Почему важно развивать культуру товарищеской любви на рабочем месте

Для некоторых сотрудников типичный день в офисе может начаться с потока рабочих вопросов от нетерпеливых коллег, которые ждали их прибытия. Для других он может начаться с серии веселых приветствий от коллег, вопросов о том, как поживают члены их семей, или, возможно, предложения быстро выпить чашечку кофе перед началом ежедневного рабочего потока.

По словам профессора менеджмента Уортонской школы бизнеса Сигал Барсад , есть основания полагать, что последний сценарий, иллюстрирующий то, что она называет «товарищеской любовью» на рабочем месте, не только более привлекателен, но и имеет жизненно важное значение для морального духа сотрудников, командной работы и удовлетворенности клиентов.

Товарищеская любовь проявляется, «когда коллеги, которые находятся вместе изо дня в день, интересуются и заботятся о работе друг друга и даже о нерабочих вопросах», — говорит Барсаде. «Они заботятся о чувствах друг друга. Они проявляют сострадание, когда дела идут не так. И они также проявляют привязанность и заботу — и это может выражаться в том, чтобы принести кому-то чашку кофе, когда вы идете за своей, или просто выслушать, когда коллеге нужно поговорить».

Чтобы продемонстрировать ценность товарищеской любви на рабочем месте, Барсаде и соавтор Оливия «Мэнди» О'Нил, доцент кафедры менеджмента в Университете Джорджа Мейсона, провели 16-месячное продольное исследование в учреждении длительного медицинского ухода с участием 185 сотрудников, 108 пациентов и 42 членов семей этих пациентов. Барсаде и О'Нил намеревались измерить влияние товарищеской любви на эмоциональные и поведенческие результаты сотрудников, а также на результаты в отношении здоровья пациентов и удовлетворенность членов семей этих пациентов. Результаты их исследования включены в статью под названием «Что любовь имеет к этому? Лонгитюдное исследование культуры товарищеской любви и результатов сотрудников и клиентов в условиях длительного ухода», которая будет опубликована в следующем выпуске Administrative Science Quarterly.

Для проведения своего исследования Барсаде и О'Нил разработали шкалу, предназначенную для измерения нежности, сострадания, привязанности и заботы. Но вместо того, чтобы просто спрашивать участников, чувствовали ли они или выражали ли они эти эмоции сами, исследователи спрашивали, в какой степени люди видели, как их коллеги выражали их. Они также привлекли независимых оценщиков для наблюдения за этими четырьмя элементами культуры учреждения, а также попросили членов семьи оценить культуру. Наконец, они добавили оценки «культурных артефактов» (как культура отображается в физической среде), которые отражают культуру товарищеской любви — например, наличие пространств с «домашней» обстановкой, проведение вечеринок по случаю дня рождения и т. д. «У нас есть очень надежное измерение, состоящее из всех возможных линз культуры подразделения», — говорит Барсаде.

Наша область, как правило, фокусируется на общих познаниях людей на работе, однако понимание общих эмоций... также может иметь важные результаты для организаций. — Сигал Барсад

Это исследование было одним из немногих, которое было сосредоточено на эмоциональной культуре, а не на когнитивной, отмечает Барсад. «Мы говорим об общих эмоциях. Наша область, как правило, фокусируется на общих познаниях людей на работе, однако понимание общих эмоций людей на работе также может иметь важные результаты для организаций».

Когда любовь заразительна

Барсад и О'Нил считали, что долгосрочный уход станет идеальным местом для проверки их гипотезы о том, что товарищеская любовь является положительной силой на рабочем месте. «В этих учреждениях есть люди, которые имеют дело с жителями, которые находятся там долгое время. У вас есть сотрудники, которые выбрали заботливую отрасль», — говорит Барсад. «Поэтому это была естественная первая остановка для изучения концепции эмоциональной культуры. Несмотря на то, что это связано с тем, как сотрудники относятся друг к другу, а не обязательно с тем, как они относятся к своим клиентам, мы утверждаем, что если они относятся друг к другу с заботой, состраданием, нежностью и привязанностью, это передастся жителям и их семьям».

Одним из наиболее значимых результатов исследования стало то, что культура товарищеской любви снижает отход сотрудников от работы. Барсад и О'Нил измеряли отход сотрудников, опрашивая сотрудников об их уровнях эмоционального истощения и изучая показатели их прогулов. Они обнаружили, что подразделения с более высоким уровнем товарищеской любви имели более низкие уровни прогулов и выгорания сотрудников. Исследователи также обнаружили, что культура товарищеской любви привела к более высокому уровню вовлеченности сотрудников в свою работу за счет более высокой командной работы и удовлетворенности сотрудников.

Это может произойти даже с сотрудниками, которые не обязательно чувствуют высокий уровень товарищеской любви, существующий в их подразделениях. «В течение 20 лет в нашей области доминировало мнение, что всякий раз, когда вы занимаетесь эмоциональным трудом — то есть меняете или регулируете свои эмоции ради зарплаты — это приведет к выгоранию», — говорит Барсад. «Мы предполагаем, что все сложнее. Вполне возможно, что даже если вы не начнете чувствовать культуру любви — даже если вы просто будете ее проявлять — это может привести к этим положительным результатам. Кроме того, есть вероятность, что, проявляя товарищескую любовь, вы начнете чувствовать ее со временем».

Подразделения с более высоким уровнем товарищеской любви имели более низкие уровни прогулов и выгорания сотрудников.

Исследование также показало, что культура товарищеской любви передавалась от персонала к пациентам и их семьям. «Сертифицированные помощники медсестер оценивали настроение пациентов, а внешние наблюдатели оценивали культуру. Эти внешние наблюдатели могли предсказать, что [пациенты] будут в лучшем настроении, если культура среди персонала будет более любящей», — говорит Барсаде.

Барсад и О'Нил измерили качество жизни пациентов на основе 11 факторов, обычно используемых для оценки учреждений долгосрочного ухода, включая комфорт, достоинство, удовлетворение едой и духовное удовлетворение. По словам Барсада, в целом наблюдалась положительная корреляция между культурой товарищеской любви и качеством жизни пациентов.

Интересно, однако, что когда исследователи посмотрели на результаты лечения пациентов, они не обнаружили такого большого влияния дружеской любви, как ожидали. Они измерили три наиболее важных результата для пациентов, находящихся на длительном лечении: ненужные поездки в отделение неотложной помощи, увеличение веса и частота язв из-за слишком долгого нахождения в постели. Они обнаружили, что хотя культура дружеской любви и привела к уменьшению количества поездок в отделение неотложной помощи, она не повлияла на вес или язвы.

«Мы статистически контролировали такие факторы, как общее состояние здоровья пациента, физическое функционирование и степень когнитивных нарушений, поэтому это был довольно консервативный тест», — говорит Барсад. «Но последствия для здоровья не всегда видны напрямую. Я бы не отказался от этого».

За пределами учреждений здравоохранения

Исследование Барсада и О'Нила поднимает один ключевой вопрос: имеет ли товарищеская любовь значение на рабочих местах, которые не вращаются вокруг предоставления любви и сострадания клиентам? Чтобы ответить на этот вопрос, они провели второе исследование с участием 3201 сотрудника в семи различных отраслях. Используя ту же шкалу, которую они использовали в учреждении долгосрочного ухода, исследователи обнаружили, что культура товарищеской любви положительно коррелирует с удовлетворенностью работой, преданностью компании и ответственностью за результаты.

Отношения, которые они обнаружили в условиях долгосрочного ухода, оставались стабильными. «Мы обнаружили, что товарищеская любовь имеет значение в широком спектре отраслей, включая такие разнообразные, как недвижимость, финансы и коммунальные услуги», — говорит О'Нил. «Но интересно то, что, хотя общий базовый уровень товарищеской любви может различаться в разных отраслях, внутри отраслей наблюдалась такая же большая разница, как и между отраслями. В целом мы обнаружили, что — независимо от базового уровня отрасли — в той степени, в которой существует более развитая культура товарищеской любви, эта культура связана с большей удовлетворенностью, приверженностью и ответственностью».

«Мы обнаружили, что товарищеская любовь имеет значение в самых разных отраслях, включая такие разнообразные, как недвижимость, финансы и коммунальные услуги». – Оливия «Мэнди» О'Нил

О'Нил и Барсад полагают, что их первоначальные результаты в других отраслях говорят о необходимости дальнейшего изучения. И дополнительные исследования уже ведутся. Например, О'Нил работает с профессором менеджмента Уортона Нэнси Ротбард над исследованием с участием пожарных. «Мы видим, что товарищеская любовь выступает в качестве помощника в решении проблем, с которыми они борются на работе и вне ее», — говорит О'Нил. «Например, [пожарные] склонны иметь высокий уровень конфликта между работой и семьей из-за стресса, который возникает на работе. Товарищеская любовь на самом деле помогает смягчить влияние стресса на работе и конфликта между работой и семьей на другие результаты».

Барсад говорит, что ее исследование в учреждении долгосрочного ухода также вдохновило ее на изучение роли других аспектов эмоциональной культуры на работе. «У нас не просто один тип эмоциональной культуры», — говорит она. «Мы здесь рассматриваем культуру товарищеской любви. Но у вас может быть культура гнева. У вас может быть культура страха. У вас может быть культура радости. Естественный второй шаг — рассмотреть, как эти факторы влияют друг на друга, а затем рассмотреть всю картину того, как когнитивная культура и эмоциональная культура пересекаются».

Однако Барсаде говорит, что исследование, похоже, уже указывает на важное послание для менеджеров во всех отраслях: нежность, сострадание, привязанность и забота важны на работе. «Руководство может что-то с этим сделать», — говорит она. «Они должны думать об эмоциональной культуре. Все начинается с того, как они относятся к своим собственным сотрудникам, когда видят их. Проявляют ли они такие эмоции? И это информирует о том, какую политику они внедряют. Это то, что определенно может быть очень целенаправленным — а не просто то, что возникает органически».