De Ce Este importantă Promovarea Unei Culturi a Iubirii însoțitoare La Locul De muncă

Pentru unii angajați, o zi obișnuită la birou poate începe cu un val de întrebări legate de muncă din partea colegilor nerăbdători care au așteptat sosirea lor. Pentru alții, ar putea începe cu o serie de salutări vesele din partea colegilor de muncă, întrebări despre cum se descurcă membrii familiei lor sau poate o ofertă de a lua o ceașcă de cafea înainte de a începe potopul zilnic de muncă.

Potrivit profesorului de management de la Wharton, Sigal Barsade , există motive să credem că acest ultim scenariu – care ilustrează ceea ce ea se referă la „dragostea însoțitoare” la locul de muncă – nu este doar mai atrăgător, ci este și vital pentru moralul angajaților, munca în echipă și satisfacția clienților.

Dragostea însoțitoare este arătată „atunci când colegii care sunt împreună zi de zi, își întreabă și le pasă unul de munca celuilalt și chiar de problemele din afara muncii”, spune Barsade. "Sunt atenti unul la sentimentele celuilalt. Ei dau dovada de compasiune atunci cand lucrurile nu merg bine. Si, de asemenea, dau dovada de afectiune si grija - si asta poate fi despre a aduce cuiva o ceașcă de cafea atunci când mergi să o iei pe a ta sau doar să asculte când un coleg de muncă trebuie să vorbească."

Pentru a demonstra valoarea iubirii însoțitoare la locul de muncă, Barsade și co-autorul Olivia „Mandy” O'Neill, profesor asistent de management la Universitatea George Mason, au efectuat un studiu longitudinal de 16 luni într-o unitate medicală pe termen lung, care a implicat 185 de angajați, 108 pacienți și 42 dintre membrii familiei acestor pacienți. Barsade și O'Neill și-au propus să măsoare efectul dragostei de companie asupra rezultatelor emoționale și comportamentale ale angajaților, precum și asupra rezultatelor sănătății pacienților și asupra satisfacției membrilor familiei acelor pacienți. Rezultatele studiului lor sunt incluse într-o lucrare intitulată „Ce are dragostea de a face cu ea? Un studiu longitudinal al culturii dragostei însoțitoare și a rezultatelor angajaților și clienților în cadrul îngrijirii pe termen lung”, care va fi publicat într-un număr viitor al Administrative Science Quarterly.

Pentru a-și desfășura cercetările, Barsade și O'Neill au construit o scală concepută pentru a măsura tandrețea, compasiunea, afecțiunea și grija. Dar, în loc să întrebe pur și simplu participanții dacă au simțit sau și-au exprimat ei înșiși acele emoții, cercetătorii au întrebat în ce măsură oamenii își văd colegii exprimându-le. Ei au adus, de asemenea, evaluatori independenți pentru a observa cele patru elemente ale culturii unității, precum și au cerut membrilor familiei să evalueze cultura. În sfârșit, au adăugat evaluări ale „artefactelor culturale” (cum este afișată cultura în mediul fizic) care reflectă o cultură a iubirii însoțitoare – de exemplu, a avea spații cu un mediu „casnic”, organizarea de petreceri de ziua de naștere etc. „Avem o măsură foarte robustă, care constă din toate lentilele posibile asupra culturii unității”, spune Barsade.

Domeniul nostru tinde să se concentreze pe cunoștințele comune ale oamenilor la locul de muncă, dar o înțelegere a emoțiilor comune... poate avea și rezultate importante pentru organizații – Sigal Barsade

Acest studiu a fost printre puținele care s-au concentrat mai degrabă pe cultura emoțională decât pe cultura cognitivă, notează Barsade. "Ceea ce vorbim despre emoții împărtășite. Domeniul nostru tinde să se concentreze pe cunoștințele comune ale oamenilor la locul de muncă, dar o înțelegere a emoțiilor comune ale oamenilor de la locul de muncă poate avea, de asemenea, rezultate importante pentru organizații."

Când dragostea este molipsitoare

Barsade și O'Neill credeau că îngrijirea pe termen lung ar fi cadrul ideal pentru a-și testa ipoteza conform căreia dragostea de companie este o forță pozitivă la locul de muncă. "În aceste facilități, aveți oameni care au de-a face cu rezidenți care sunt acolo de mult timp. Aveți angajați care au ales o industrie de îngrijire", spune Barsade. "Așa că a fost o primă oprire firească pentru a privi conceptul de cultură emoțională. Chiar dacă acest lucru are de-a face cu modul în care angajații se tratează unii pe alții, și nu neapărat cu modul în care își tratează clienții, susținem că dacă se tratează unul pe altul cu grijă, compasiune, tandrețe și afecțiune, asta se va răspândi asupra rezidenților și familiilor lor."

Una dintre cele mai semnificative descoperiri ale studiului a fost că o cultură a iubirii însoțitoare reduce retragerea angajaților de la locul de muncă. Barsade și O'Neill au măsurat retragerea angajaților chestionând angajații cu privire la nivelul lor de epuizare emoțională și studiind ratele lor de absenteism. Ei au descoperit că unitățile cu niveluri mai ridicate de dragoste de companie au avut niveluri mai scăzute de absenteism și de epuizare a angajaților. Cercetătorii au descoperit, de asemenea, că o cultură a iubirii însoțitoare a dus la niveluri mai ridicate de implicare a angajaților în munca lor, prin munca în echipă și satisfacția angajaților.

Acest lucru s-ar putea întâmpla chiar și în cazul angajaților care nu simt neapărat nivelurile înalte de dragoste de companie care există în unitățile lor. „Viziunea care a dominat domeniul nostru timp de 20 de ani a fost că de fiecare dată când te angajezi într-o muncă emoțională – adică îți schimbi sau îți reglezi emoțiile pentru un salariu – asta va duce la burnout”, spune Barsade. "Ceea ce sugerăm este că este mai complicat decât atât. S-ar putea foarte bine ca, chiar dacă nu începi să simți cultura iubirii - chiar dacă doar o implementezi - să poată duce la aceste rezultate pozitive. În plus, există posibilitatea ca, pe măsură ce promulgi iubirea de companie, vei începe să o simți în timp."

Unitățile cu niveluri mai mari de dragoste însoțitoare au avut niveluri mai scăzute de absenteism și epuizare a angajaților.

De asemenea, studiul a constatat că cultura iubirii însoțitoare s-a răspândit din personal pentru a influența pacienții și familiile acestora. "Asistentele de asistenta medicala certificate au evaluat starea de spirit a rezidentilor, iar observatorii din afara au evaluat cultura. Acei observatori din afara ar putea prezice ca [pacientii] ar fi intr-o dispozitie mai buna daca cultura dintre personal ar fi mai iubitoare", spune Barsade.

Barsade și O'Neill au măsurat calitatea vieții pacienților pe baza a 11 factori utilizați în mod obișnuit pentru a evalua instituțiile de îngrijire pe termen lung, inclusiv confortul, demnitatea, satisfacția față de hrană și împlinirea spirituală. În general, spune Barsade, a existat o corelație pozitivă între o cultură a iubirii însoțitoare și calitatea vieții pacienților.

Interesant, totuși, când cercetătorii au analizat rezultatele asupra sănătății pacienților, nu au găsit un impact atât de mare al dragostei de companie pe cât se așteptau. Ei au măsurat trei dintre cele mai critice rezultate pentru pacienții aflați în îngrijire pe termen lung: călătorii inutile la camera de urgență, creșterea în greutate și incidența ulcerelor din cauza petrecerii prea mult timp în pat. Ei au descoperit că, în timp ce o cultură a iubirii însoțitoare a dus la mai puține călătorii la urgență, nu a afectat greutatea sau ulcerul.

„Am controlat statistic factori precum sănătatea generală a pacientului, funcționarea fizică și gradul de afectare cognitivă, așa că a fost un test destul de conservator”, spune Barsade. "Dar efectele asupra sănătății nu sunt întotdeauna observate direct. Nu aș renunța la asta."

Dincolo de setările de îngrijire a sănătății

Există o întrebare cheie ridicată de cercetările lui Barsade și O'Neill: Contează dragostea de companie în locurile de muncă care nu se învârt în jurul furnizării de dragoste și compasiune clienților? Pentru a răspunde la această întrebare, au efectuat un al doilea studiu care a implicat 3.201 de angajați din șapte industrii diferite. Folosind aceeași scară pe care au folosit-o în unitatea de îngrijire pe termen lung, cercetătorii au descoperit că o cultură a iubirii însoțitoare este corelată pozitiv cu satisfacția în muncă, angajamentul față de companie și responsabilitatea pentru performanță.

Relațiile pe care le-au găsit în mediul de îngrijire pe termen lung s-au menținut constant. „Ceea ce am descoperit este că dragostea de companie contează într-o gamă largă de industrii, inclusiv în cele atât de diverse precum imobiliare, finanțe și utilități publice”, spune O'Neill. "Dar lucrul interesant este că, deși linia de bază generală a iubirii însoțitoare poate diferi în diferite industrii, a existat o diferență atât de mare în cadrul industriilor, cât și între industrii. În general, am constatat că, indiferent de nivelul de bază al industriei, în măsura în care există o cultură mai mare a iubirii însoțitoare, această cultură este asociată cu o mai mare satisfacție, angajament și responsabilitate."

„Ceea ce am descoperit este că dragostea de companie contează într-o gamă largă de industrii, inclusiv în cele atât de diverse precum imobiliare, finanțe și utilități publice.” – Olivia „Mandy” O'Neill

O'Neill și Barsade cred că descoperirile lor inițiale în alte industrii pledează pentru investigații suplimentare. Și studii suplimentare sunt deja în curs. De exemplu, O'Neill lucrează cu profesorul de management Wharton Nancy Rothbard la un studiu care implică pompieri. „Ceea ce vedem este că dragostea însoțitoare acționează ca un ajutor pentru problemele cu care se luptă la locul de muncă și în afara muncii”, spune O'Neill. "De exemplu, [pompierii] tind să aibă niveluri ridicate de conflict de muncă-familie din cauza stresului care vine de la locul de muncă. Dragostea de companie ajută de fapt la atenuarea efectului stresului de la locul de muncă și al conflictului de muncă-familie asupra altor rezultate."

Barsade spune că studiul ei în centrul de îngrijire pe termen lung a inspirat-o, de asemenea, să examineze rolul altor aspecte ale culturii emoționale la locul de muncă. „Nu avem doar un singur tip de cultură emoțională”, spune ea. "Se întâmplă să ne uităm la o cultură a iubirii însoțitoare aici. Dar ai putea avea o cultură a furiei. Ai putea avea o cultură a fricii. Ai putea avea o cultură a bucuriei. Al doilea pas natural este să te uiți la modul în care acești factori se influențează unul pe celălalt și apoi să ne uităm la întreaga imagine a modului în care cultura cognitivă și cultura emoțională se intersectează."

Deja, totuși, cercetarea pare să indice un mesaj puternic pentru managerii din toate industriile, spune Barsade: tandrețea, compasiunea, afecțiunea și grija contează la locul de muncă. „Conducerea poate face ceva în privința asta”, spune ea. "Ar trebui să se gândească la cultura emoțională. Începe cu modul în care își tratează propriii angajați atunci când îi văd. Manifestă acest tip de emoții? Și informează ce fel de politici au pus în aplicare. Acesta este ceva care poate fi cu siguranță foarte intenționat - nu doar ceva care crește organic."