Kāpēc Ir svarīgi veicināt biedriskās mīlestības kultūru Darba vietā?

Dažiem darbiniekiem parasta diena birojā var sākties ar nepacietīgu kolēģu, kuri gaidīja viņu ierašanos, uzdotu ar darbu saistītu jautājumu virkni. Citiem tas varētu sākties ar jautriem sveicieniem no kolēģiem, jautājumiem par to, kā klājas viņu ģimenes locekļiem, vai, iespējams, ar piedāvājumu iedzert tasi kafijas, pirms sākas ikdienas darba plūdi.

Pēc Vārtonas menedžmenta profesores Sigalas Barsades teiktā, ir pamats uzskatīt, ka pēdējais scenārijs, kas ilustrē to, ko viņa dēvē par “biedru mīlestību” darba vietā, ir ne tikai pievilcīgāks, bet arī ļoti svarīgs darbinieku morālei, komandas darbam un klientu apmierinātībai.

Mīlestība tiek parādīta, "kad kolēģi, kas ir kopā dienu no dienas, jautā un rūpējas par viens otra darbu un pat ar darbu nesaistītiem jautājumiem," saka Barsade. "Viņi rūpējas viens par otra jūtām. Viņi izrāda līdzjūtību, kad neklājas labi. Viņi arī izrāda pieķeršanos un rūpes — un tas var būt par to, ka atnesiet kādam tasi kafijas, kad dodaties paņemt savu, vai vienkārši klausieties, kad kolēģim ir jārunā."

Lai demonstrētu biedriskās mīlestības vērtību darba vietā, Barsade un līdzautore Olīvija Mendija O'Nīla, Džordža Meisona universitātes vadības docente, veica 16 mēnešu garengriezuma pētījumu ilgtermiņa veselības aprūpes iestādē, kurā piedalījās 185 darbinieki, 108 pacienti un 42 no šo pacientu ģimenes locekļiem. Barsade un O'Nīls nolēma izmērīt biedriskās mīlestības ietekmi uz darbinieku emocionālajiem un uzvedības rezultātiem, kā arī uz pacientu veselības rezultātiem un šo pacientu ģimenes locekļu apmierinātību. Viņu pētījuma rezultāti ir iekļauti rakstā ar nosaukumu "Kāda ir mīlestība ar to? Longitudināls pētījums par biedru mīlestības kultūru un darbinieku un klientu rezultātiem ilgtermiņa aprūpes vidē", kas tiks publicēts nākamajā Administratīvās zinātnes ceturkšņa numurā.

Lai veiktu pētījumu, Barsade un O'Nīls izveidoja skalu, kas paredzēta, lai izmērītu maigumu, līdzjūtību, pieķeršanos un rūpes. Taču tā vietā, lai vienkārši jautātu dalībniekiem, vai viņi paši juta vai izteica šīs emocijas, pētnieki jautāja, cik lielā mērā cilvēki redzēja, ka viņu kolēģi tās izsaka. Viņi arī piesaistīja neatkarīgus vērtētājus, lai novērotu šos četrus objekta kultūras elementus, kā arī lūdza ģimenes locekļus novērtēt kultūru. Visbeidzot, viņi pievienoja “kultūras artefaktu” vērtējumus (kā kultūra tiek parādīta fiziskajā vidē), kas atspoguļo biedriskās mīlestības kultūru, piemēram, telpas ar “mājīgu” vidi, dzimšanas dienu svinības utt. “Mums ir ļoti spēcīgs mērījums, kas sastāv no visiem iespējamiem vienības kultūras objektīviem,” saka Barsade.

Mūsu joma parasti koncentrējas uz cilvēku kopīgu atziņu darbā, tomēr izpratne par kopīgām emocijām var dot nozīmīgus rezultātus organizācijām. – Sigal Barsade

Šis pētījums bija viens no nedaudzajiem, kas koncentrējās uz emocionālo kultūru, nevis kognitīvo kultūru, atzīmē Barsade. "Tas, par ko mēs runājam, ir kopīgas emocijas. Mūsu joma parasti koncentrējas uz kopīgām cilvēku atziņām darbā, tomēr izpratne par cilvēku kopīgām emocijām darbā var sniegt nozīmīgus rezultātus arī organizācijām."

Kad mīlestība ir lipīga

Barsade un O'Nīls uzskatīja, ka ilgtermiņa aprūpe būtu ideāls iestatījums, lai pārbaudītu viņu hipotēzi, ka biedriskā mīlestība ir pozitīvs spēks darba vietā. "Šajās telpās jums ir cilvēki, kas nodarbojas ar iedzīvotājiem, kuri tur atrodas ilgu laiku. Jums ir darbinieki, kuri ir izvēlējušies rūpīgu nozari," saka Barsade. "Tāpēc tā bija dabiska pirmā pietura, lai aplūkotu emocionālās kultūras jēdzienu. Lai gan tas ir saistīts ar to, kā darbinieki izturas viens pret otru, nevis obligāti ar to, kā viņi izturas pret saviem klientiem, mēs apgalvojam, ka, ja viņi viens pret otru izturas ar rūpēm, līdzjūtību, maigumu un mīlestību, tas izplatīsies uz iedzīvotājiem un viņu ģimenēm."

Viens no nozīmīgākajiem pētījuma atklājumiem bija tāds, ka biedriskās mīlestības kultūra samazina darbinieku aiziešanu no darba. Barsade un O'Nīls novērtēja darbinieku atteikšanos no darba, aptaujājot darbiniekus par viņu emocionālā izsīkuma līmeni un pētot viņu prombūtnes līmeni. Viņi atklāja, ka vienībās ar augstāku biedru mīlestības līmeni bija mazāks prombūtņu un darbinieku izdegšanas līmenis. Pētnieki arī atklāja, ka biedriskās mīlestības kultūra paaugstināja darbinieku iesaistīšanos darbā, pateicoties lielākam komandas darbam un darbinieku apmierinātībai.

Tas var notikt pat ar darbiniekiem, kuri ne vienmēr izjūt viņu vienībās pastāvošo augsto mīlestības līmeni. "Uzskats, kas mūsu jomā dominēja 20 gadus, bija tāds, ka jebkurā laikā, kad jūs iesaistāties emocionālā darbā — tas nozīmē, ka jūs maināt vai regulējat savas emocijas, lai saņemtu algu - tas novedīs pie izdegšanas," saka Barsade. "Mēs domājam, ka tas ir sarežģītāk par to. Var gadīties, ka pat tad, ja jūs nesākat sajust mīlestības kultūru — pat ja jūs to tikai īstenojat —, tas var novest pie šiem pozitīvajiem rezultātiem. Turklāt pastāv iespēja, ka, īstenojot biedrisko mīlestību, jūs to sāksit izjust laika gaitā."

Vienībās ar augstāku biedru mīlestības līmeni bija mazāks prombūtņu un darbinieku izdegšanas līmenis.

Pētījums arī atklāja, ka biedru mīlestības kultūra ir izplūdusi no personāla, lai ietekmētu pacientus un viņu ģimenes. "Sertificēti māsu palīgi novērtēja iedzīvotāju noskaņojumu, un ārējie novērotāji novērtēja kultūru. Tie ārējie novērotāji varēja paredzēt, ka [pacienti] būtu labāks noskaņojums, ja personāla kultūra būtu mīļāka," saka Barsade.

Barsade un O'Nīls novērtēja pacienta dzīves kvalitāti, pamatojoties uz 11 faktoriem, ko parasti izmanto, lai novērtētu ilgtermiņa aprūpes iespējas, tostarp komfortu, cieņu, apmierinātību ar pārtiku un garīgo piepildījumu. Vispār Barsade saka, ka pastāv pozitīva korelācija starp biedriskās mīlestības kultūru un pacienta dzīves kvalitāti.

Interesanti, ka, kad pētnieki aplūkoja pacientu veselības rezultātus, viņi neatrada tik lielu biedriskās mīlestības ietekmi, kā viņi gaidīja. Viņi novērtēja trīs viskritiskākos rezultātus ilgstošas ​​​​aprūpes pacientiem: nevajadzīgi braucieni uz neatliekamās palīdzības numuru, svara pieaugums un čūlu biežums, ko izraisa pārāk daudz laika pavadīšanas gultā. Viņi atklāja, ka, lai gan biedriskās mīlestības kultūra izraisīja mazāku braucienu skaitu uz neatliekamās palīdzības dienestu, tas neietekmē svaru vai čūlas.

"Mēs statistiski kontrolējām tādus faktorus kā vispārējā pacienta veselība, fiziskā darbība un kognitīvo traucējumu pakāpe, tāpēc tas bija diezgan konservatīvs tests," saka Barsade. "Bet ietekme uz veselību ne vienmēr ir tieši redzama. Es no tā neatteiktos."

Papildus veselības aprūpes iestatījumiem

Barsade un O'Nīla pētījumos ir izvirzīts viens galvenais jautājums: vai mīlestībai ir nozīme darbavietās, kas nav saistītas ar mīlestības un līdzjūtības nodrošināšanu klientiem? Lai atbildētu uz šo jautājumu, viņi veica otru pētījumu, iesaistot 3201 darbinieku septiņās dažādās nozarēs. Izmantojot to pašu mērogu, ko viņi izmantoja ilgtermiņa aprūpes iestādē, pētnieki atklāja, ka biedriskās mīlestības kultūra pozitīvi korelē ar apmierinātību ar darbu, apņemšanos pret uzņēmumu un atbildību par sniegumu.

Attiecības, ko viņi atrada ilgstošas ​​​​aprūpes vidē, saglabājās stabili. "Mēs atklājām, ka mīlestībai ir nozīme daudzās dažādās nozarēs, tostarp tādās dažādās nozarēs kā nekustamais īpašums, finanses un komunālie pakalpojumi," saka O'Nīls. "Bet interesanti ir tas, ka, lai gan biedru mīlestības pamatlīnija dažādās nozarēs var atšķirties, atšķirības bija tikpat lielas gan starp nozarēm, gan starp nozarēm. Kopumā mēs noskaidrojām, ka neatkarīgi no nozares bāzes līmeņa, jo pastāv lielāka biedriskās mīlestības kultūra, šī kultūra ir saistīta ar lielāku gandarījumu, apņemšanos un atbildību."

"Mēs atklājām, ka mīlestībai ir nozīme daudzās dažādās nozarēs, tostarp tik dažādās nozarēs kā nekustamais īpašums, finanses un komunālie pakalpojumi." - Olīvija "Mendija" O'Nīla

O'Nīls un Barsade uzskata, ka viņu sākotnējie atklājumi citās nozarēs liecina par turpmāku izmeklēšanu. Un papildu pētījumi jau notiek. Piemēram, O'Nīls kopā ar Vārtonas vadības profesori Nensiju Rotbardu strādā pie pētījuma, kurā iesaistīti ugunsdzēsēji. "Mēs redzam, ka biedriskā mīlestība darbojas kā palīgs problēmām, ar kurām viņi cīnās darbā un ārpus darba," saka O'Nīls. "Piemēram, [ugunsdzēsējiem] mēdz būt augsts darba un ģimenes konfliktu līmenis darba radītā stresa dēļ. Mīlestība līdzbiedrībā palīdz mazināt darba stresa un darba un ģimenes konflikta ietekmi uz citiem rezultātiem."

Barsade saka, ka viņas pētījums ilgtermiņa aprūpes iestādē ir arī iedvesmojis viņu izpētīt citu emocionālās kultūras aspektu lomu darbā. "Mums nav tikai viena veida emocionālā kultūra," viņa saka. "Mēs šeit skatāmies uz biedriskās mīlestības kultūru. Bet jums varētu būt dusmu kultūra. Jums varētu būt baiļu kultūra. Jums varētu būt prieka kultūra. Otrais dabiskais solis ir aplūkot, kā šie faktori ietekmē viens otru, un pēc tam aplūkot kopainu par to, kā kognitīvā kultūra un emocionālā kultūra krustojas."

Tomēr šķiet, ka pētījums jau tagad norāda uz spēcīgu vēstījumu visu nozaru vadītājiem, Barsade saka: maigums, līdzjūtība, pieķeršanās un rūpes darbā. "Vadība var kaut ko darīt šajā jautājumā," viņa saka. "Viņiem vajadzētu domāt par emocionālo kultūru. Tas sākas ar to, kā viņi izturas pret saviem darbiniekiem, kad viņi tos ieraugot. Vai viņi izrāda šādas emocijas? Un tas informē, kāda veida politiku viņi ievieš. Tas noteikti var būt ļoti mērķtiecīgs - ne tikai tas, kas organiski pieaug."