Bakit Mahalaga Ang Pagpapaunlad Ng Kultura Ng Kasamang Pag-ibig Sa Lugar Ng Trabaho

Para sa ilang empleyado, ang karaniwang araw sa opisina ay maaaring magsimula sa sandamakmak na tanong na may kaugnayan sa trabaho mula sa mga naiinip na kasamahan na naghihintay sa kanilang pagdating. Para sa iba, maaari itong magsimula sa isang serye ng masasayang pagbati mula sa mga katrabaho, mga tanong tungkol sa kalagayan ng mga miyembro ng kanilang pamilya o marahil isang alok na uminom ng mabilis na tasa ng kape bago magsimula ang araw-araw na delubyo sa trabaho.

Ayon sa propesor ng pamamahala ng Wharton na si Sigal Barsade , may dahilan upang maniwala na ang huling senaryo — na naglalarawan kung ano ang tinutukoy niya bilang "kasamang pag-ibig" sa lugar ng trabaho - ay hindi lamang mas nakakaakit, ngunit mahalaga din sa moral ng empleyado, pagtutulungan ng magkakasama at kasiyahan ng customer.

Ipinakikita ang pag-ibig ng kasama "kapag ang mga kasamahan na magkasama araw-araw, nagtatanong at nagmamalasakit sa trabaho ng isa't isa at maging sa mga isyu sa trabaho," sabi ni Barsade. "Nag-iingat sila sa damdamin ng isa't isa. Nagpapakita sila ng pakikiramay kapag hindi maganda ang nangyayari. At nagpapakita rin sila ng pagmamahal at pagmamalasakit — at iyon ay maaaring tungkol sa pagdadala sa isang tao ng isang tasa ng kape kapag kukuha ka ng sarili mo, o nakikinig lamang kapag ang isang katrabaho ay kailangang makipag-usap."

Upang ipakita ang halaga ng kasamang pagmamahal sa lugar ng trabaho, si Barsade at co-author na si Olivia "Mandy" O'Neill, assistant professor of management sa George Mason University, ay nagsagawa ng 16 na buwang longitudinal na pag-aaral sa isang pangmatagalang pasilidad ng pangangalagang pangkalusugan na kinasasangkutan ng 185 empleyado, 108 pasyente at 42 sa mga miyembro ng pamilya ng mga pasyente. Itinakda nina Barsade at O'Neill na sukatin ang epekto ng kasamang pagmamahal sa emosyonal at asal na mga resulta ng mga empleyado, gayundin sa mga resulta sa kalusugan ng mga pasyente at ang kasiyahan ng mga miyembro ng pamilya ng mga pasyente. Ang mga resulta ng kanilang pag-aaral ay kasama sa isang papel na pinamagatang, "What's Love Got to Do with It? A Longitudinal Study of the Culture of Companionate Love and Employee and Client Outcomes in the Long-Term Care Setting," na ilalathala sa paparating na isyu ng Administrative Science Quarterly.

Upang magsagawa ng kanilang pananaliksik, gumawa sina Barsade at O'Neill ng isang sukat na idinisenyo upang sukatin ang lambing, pakikiramay, pagmamahal at pagmamalasakit. Ngunit sa halip na tanungin lamang ang mga kalahok kung naramdaman o ipinahayag nila mismo ang mga damdaming iyon, tinanong ng mga mananaliksik kung anong antas ang nakita ng mga tao sa kanilang mga kasamahan na nagpapahayag ng mga ito. Nagdala rin sila ng mga independiyenteng tagapag-rate upang obserbahan ang apat na elemento ng kultura ng pasilidad, gayundin ang humiling sa mga miyembro ng pamilya na i-rate ang kultura. Sa huli, nagdagdag sila ng mga rating ng "cultural artifacts" (kung paano ipinapakita ang kultura sa pisikal na kapaligiran) na sumasalamin sa kultura ng kasamang pag-ibig — halimbawa, pagkakaroon ng mga puwang na may "homey" na kapaligiran, paghahagis ng mga birthday party, atbp. "Mayroon kaming napakahusay na sukat na binubuo ng lahat ng posibleng mga lente sa kultura ng unit," sabi ni Barsade.

Ang aming larangan ay may posibilidad na tumuon sa ibinahaging kaalaman ng mga tao sa trabaho, ngunit ang pag-unawa sa ibinahaging emosyon … ay maaari ding magkaroon ng mahahalagang resulta para sa mga organisasyon.–Sigal Barsade

Ang pag-aaral na ito ay kabilang sa iilan na tumutok sa emosyonal na kultura sa halip na nagbibigay-malay na kultura, sabi ni Barsade. "Ang pinag-uusapan natin ay ibinahaging emosyon. Ang aming larangan ay may posibilidad na tumuon sa mga ibinahaging kaalaman ng mga tao sa trabaho, ngunit ang pag-unawa sa ibinahaging emosyon ng mga tao sa trabaho ay maaari ding magkaroon ng mahahalagang resulta para sa mga organisasyon."

Kapag Nakakahawa ang Pag-ibig

Naniniwala sina Barsade at O'Neill na ang pangmatagalang pangangalaga ang magiging perpektong setting upang subukan ang kanilang hypothesis na ang pag-ibig ng kasama ay isang positibong puwersa sa lugar ng trabaho. "Sa mga pasilidad na ito, mayroon kang mga taong nakikipag-ugnayan sa mga residente na naroroon sa mahabang panahon. Mayroon kang mga empleyado na pumili ng industriyang nagmamalasakit," sabi ni Barsade. "Kaya ito ay isang natural na unang paghinto para sa pagtingin sa konsepto ng emosyonal na kultura. Kahit na ito ay may kinalaman sa kung paano tinatrato ng mga empleyado ang isa't isa, at hindi kinakailangan kung paano nila tinatrato ang kanilang mga kliyente, pinagtatalunan namin na kung tratuhin nila ang isa't isa nang may pagmamalasakit, pakikiramay, lambing at pagmamahal, iyon ay lilipat sa mga residente at kanilang mga pamilya."

Ang isa sa mga pinakamahalagang natuklasan sa pag-aaral ay na ang isang kultura ng kasamang pagmamahal ay binabawasan ang pag-alis ng mga empleyado sa trabaho. Sinukat nina Barsade at O'Neill ang pag-alis ng empleyado sa pamamagitan ng pag-survey sa mga manggagawa tungkol sa kanilang mga antas ng emosyonal na pagkahapo at sa pamamagitan ng pag-aaral ng kanilang mga rate ng pagliban. Nalaman nila na ang mga yunit na may mas mataas na antas ng kasamang pag-ibig ay may mas mababang antas ng pagliban at pagkapagod ng empleyado. Natuklasan din ng mga mananaliksik na ang kultura ng kasamang pagmamahal ay humantong sa mas mataas na antas ng pakikipag-ugnayan ng empleyado sa kanilang trabaho sa pamamagitan ng higit na pagtutulungan ng magkakasama at kasiyahan ng empleyado.

Ito ay maaaring mangyari kahit na sa mga empleyado na hindi kinakailangang makaramdam ng mataas na antas ng pag-ibig na kasama sa kanilang mga unit. "Ang pananaw na nangingibabaw sa aming larangan sa loob ng 20 taon ay anumang oras na magsasagawa ka ng emosyonal na paggawa - ibig sabihin ay binabago mo o kinokontrol mo ang iyong mga emosyon para sa isang sahod - na hahantong sa pagka-burnout," sabi ni Barsade. "Ang iminumungkahi namin ay mas kumplikado ito kaysa doon. Maaaring kahit na hindi mo simulan ang pakiramdam ng kultura ng pag-ibig — kahit na ginagawa mo lang ito - maaari itong humantong sa mga positibong resulta. Bilang karagdagan, may posibilidad na habang nagpapatupad ka ng pag-ibig na kasama, magsisimula kang madama ito sa paglipas ng panahon."

Ang mga unit na may mas mataas na antas ng companionate love ay may mas mababang antas ng pagliban at pagkapagod ng empleyado.

Natuklasan din ng pag-aaral na ang kultura ng kasamang pag-ibig ay lumabas mula sa mga kawani upang maimpluwensyahan ang mga pasyente at kanilang mga pamilya. "Ni-rate ng mga sertipikadong nursing assistant ang mood ng mga residente, at ang mga tagamasid sa labas ay ni-rate ang kultura. Ang mga tagamasid sa labas ay maaaring mahulaan na ang [mga pasyente] ay magiging mas mabuting kalooban kung ang kultura sa mga kawani ay mas mapagmahal," sabi ni Barsade.

Sinukat nina Barsade at O'Neill ang kalidad ng buhay ng pasyente batay sa 11 salik na karaniwang ginagamit upang masuri ang mga pasilidad ng pangmatagalang pangangalaga, kabilang ang kaginhawahan, dignidad, kasiyahan sa pagkain at espirituwal na katuparan. Sa kabuuan, sabi ni Barsade, nagkaroon ng positibong ugnayan sa pagitan ng kultura ng kasamang pagmamahal at kalidad ng buhay ng pasyente.

Kapansin-pansin, gayunpaman, nang tingnan ng mga mananaliksik ang mga kinalabasan sa kalusugan ng mga pasyente, wala silang nakitang epekto ng kasamang pag-ibig gaya ng inaasahan nila. Sinukat nila ang tatlo sa mga pinaka-kritikal na resulta para sa mga pasyente sa pangmatagalang pangangalaga: hindi kinakailangang mga paglalakbay sa emergency room, pagtaas ng timbang at saklaw ng mga ulser mula sa paggugol ng masyadong maraming oras sa kama. Nalaman nila na habang ang isang kultura ng kasamang pag-ibig ay humantong sa mas kaunting mga biyahe sa ER, hindi ito nakakaapekto sa timbang o mga ulser.

"Kami ay kinokontrol ng istatistika para sa mga kadahilanan tulad ng pangkalahatang kalusugan ng pasyente, pisikal na paggana at antas ng kapansanan sa pag-iisip, kaya ito ay isang konserbatibong pagsubok," sabi ni Barsade. "Ngunit ang mga epekto sa kalusugan ay hindi palaging direktang nakikita. Hindi ako susuko dito."

Higit pa sa Mga Setting ng Pangangalagang Pangkalusugan

May isang mahalagang tanong na itinaas ng pananaliksik nina Barsade at O'Neill: Mahalaga ba ang kasamang pag-ibig sa mga lugar ng trabaho na hindi umiikot sa pagbibigay ng pagmamahal at pakikiramay sa mga kliyente? Upang masagot ang tanong na iyon, nagsagawa sila ng pangalawang pag-aaral na kinasasangkutan ng 3,201 empleyado sa pitong magkakaibang industriya. Gamit ang parehong sukat na kanilang ginamit sa pasilidad ng pangmatagalang pangangalaga, natuklasan ng mga mananaliksik na ang isang kultura ng kasamang pag-ibig ay positibong nauugnay sa kasiyahan sa trabaho, pangako sa kumpanya at pananagutan para sa pagganap.

Ang mga relasyon na natagpuan nila sa setting ng pangmatagalang pangangalaga ay nanatiling matatag. "Ang nalaman namin ay mahalaga ang pag-ibig sa isang malawak na hanay ng mga industriya, kabilang ang mga magkakaibang tulad ng real estate, pananalapi at mga pampublikong kagamitan," sabi ni O'Neill. "Ngunit ang kawili-wiling bagay ay na kahit na ang pangkalahatang baseline ng companionate love ay maaaring magkaiba sa mga industriya, nagkaroon ng malaking pagkakaiba sa loob ng mga industriya gaya ng sa pagitan ng mga industriya. Sa pangkalahatan, nalaman namin na - anuman ang baseline ng industriya - hanggang sa lawak na mayroong higit na kultura ng companionate love, ang kulturang iyon ay nauugnay sa higit na kasiyahan, pangako at pananagutan."

"Ang nalaman namin ay mahalaga ang pag-ibig sa isang malawak na hanay ng mga industriya, kabilang ang mga iba't iba tulad ng real estate, pananalapi at mga pampublikong kagamitan."–Olivia "Mandy" O'Neill

Naniniwala sina O'Neill at Barsade na ang kanilang mga unang natuklasan sa ibang mga industriya ay nagtatalo para sa karagdagang pagsisiyasat. At ang mga karagdagang pag-aaral ay isinasagawa na. Halimbawa, nakikipagtulungan si O'Neill kasama ang propesor ng pamamahala ng Wharton na si Nancy Rothbard sa isang pag-aaral na kinasasangkutan ng mga bumbero. "Ang nakikita namin ay ang pag-ibig na kasama ay gumaganap bilang isang katulong para sa mga problema na kanilang pinaghihirapan sa trabaho at sa labas ng trabaho," sabi ni O'Neill. "Halimbawa, ang [mga bumbero] ay may posibilidad na magkaroon ng mataas na antas ng salungatan sa trabaho-pamilya dahil sa stress na nagmumula sa trabaho. Ang pag-ibig ng magkakasama ay talagang nakakatulong upang mapaglabanan ang epekto ng stress sa trabaho at salungatan sa trabaho-pamilya sa iba pang mga resulta."

Sinabi ni Barsade na ang kanyang pag-aaral sa pasilidad ng pangmatagalang pangangalaga ay nagbigay inspirasyon din sa kanya upang suriin ang papel ng iba pang aspeto ng emosyonal na kultura sa trabaho. "Hindi lang isang uri ng emosyonal na kultura ang mayroon tayo," sabi niya. "Nagkataon na tinitingnan namin ang isang kultura ng kasamang pag-ibig dito. Ngunit maaari kang magkaroon ng isang kultura ng galit. Maaari kang magkaroon ng kultura ng takot. Maaari kang magkaroon ng kultura ng kagalakan. Ang natural na pangalawang hakbang ay tingnan kung paano naiimpluwensyahan ng mga salik na ito ang isa't isa, at pagkatapos ay tingnan ang buong larawan kung paano nagsasalubong ang kulturang nagbibigay-malay at emosyonal na kultura."

Gayunpaman, ang pananaliksik ay tila tumuturo sa isang malakas na mensahe para sa mga tagapamahala sa lahat ng mga industriya, sabi ni Barsade: lambing, pakikiramay, pagmamahal at pagmamalasakit sa trabaho. "May magagawa ang pamamahala tungkol dito," sabi niya. "Dapat nilang iniisip ang emosyonal na kultura. Nagsisimula ito sa kung paano nila tinatrato ang sarili nilang mga empleyado kapag nakita nila sila. Nagpapakita ba sila ng mga ganitong uri ng emosyon? At ipinapaalam nito kung anong uri ng mga patakaran ang kanilang inilalagay. Ito ay isang bagay na tiyak na napaka-may layunin - hindi lamang isang bagay na tumataas nang organiko."