Zašto Je važno Njegovati Kulturu Prijateljske Ljubavi Na Radnom Mjestu

Za neke zaposlenike, tipičan dan u uredu može započeti gomilom pitanja vezanih uz posao od strane nestrpljivih kolega koji su čekali njihov dolazak. Za druge bi moglo započeti nizom veselih pozdrava od suradnika, pitanjima o tome kako su članovi njihove obitelji ili možda ponudom da na brzinu popiju šalicu kave prije nego što počne dnevna poplava posla.

Prema profesorici menadžmenta na Whartonu, Sigalu Barsadeu , postoji razlog za vjerovanje da je potonji scenarij — koji ilustrira ono što ona naziva "drugarska ljubav" na radnom mjestu — ne samo privlačniji, već je i vitalan za moral zaposlenika, timski rad i zadovoljstvo kupaca.

Prijateljska ljubav se pokazuje "kada kolege koji su zajedno iz dana u dan, pitaju i brinu jedni druge o poslu, pa čak io pitanjima koja nisu povezana s poslom", kaže Barsade. "Oni paze na međusobne osjećaje. Pokazuju suosjećanje kada stvari ne idu dobro. A također pokazuju privrženost i brigu - a to se može odnositi na to da nekome donesete šalicu kave kada idete po svoju, ili jednostavno slušate kada kolega s posla treba razgovarati."

Kako bi pokazali vrijednost suradničke ljubavi na radnom mjestu, Barsade i koautorica Olivia “Mandy” O'Neill, asistentica profesora menadžmenta na Sveučilištu George Mason, proveli su 16-mjesečnu longitudinalnu studiju u dugotrajnoj zdravstvenoj ustanovi koja je uključivala 185 zaposlenika, 108 pacijenata i 42 člana obitelji tih pacijenata. Barsade i O'Neill krenuli su mjeriti učinak partnerske ljubavi na emocionalne i bihevioralne ishode zaposlenika, kao i na zdravstvene ishode pacijenata i zadovoljstvo članova obitelji tih pacijenata. Rezultati njihove studije uključeni su u rad pod naslovom "Što ljubav ima s tim? Longitudinalna studija kulture partnerske ljubavi i ishoda zaposlenika i klijenata u okruženju dugotrajne skrbi", koji će biti objavljen u nadolazećem broju časopisa Administrative Science Quarterly.

Kako bi proveli svoje istraživanje, Barsade i O'Neill konstruirali su ljestvicu namijenjenu mjerenju nježnosti, suosjećanja, privrženosti i brige. Ali umjesto da jednostavno pitaju sudionike jesu li sami osjećali ili izrazili te emocije, istraživači su pitali u kojoj su mjeri ljudi vidjeli da ih njihovi kolege izražavaju. Također su doveli neovisne ocjenjivače da promatraju ta četiri elementa kulture objekta, kao i zamolili članove obitelji da ocijene kulturu. Na kraju su dodali ocjene "kulturnih artefakata" (kako se kultura prikazuje u fizičkom okruženju) koji odražavaju kulturu prijateljske ljubavi - na primjer, imati prostore s "domaćim" okruženjem, organizirati rođendanske zabave itd. "Imamo vrlo robusna mjerenja koja se sastoje od svih mogućih leća o kulturi jedinice", kaže Barsade.

Naše se područje uglavnom fokusira na zajedničke spoznaje ljudi na poslu, no ipak razumijevanje zajedničkih emocija... također može imati važne rezultate za organizacije.–Sigal Barsade

Ova je studija među rijetkima koja se usredotočila na emocionalnu kulturu, a ne na kognitivnu kulturu, napominje Barsade. "Ono o čemu govorimo su zajedničke emocije. Naše se područje uglavnom fokusira na zajedničke spoznaje ljudi na poslu, ali razumijevanje zajedničkih emocija ljudi na poslu također može imati važne rezultate za organizacije."

Kad je ljubav zarazna

Barsade i O'Neill vjerovali su da bi dugoročna skrb bila idealno okruženje za testiranje njihove hipoteze da je prijateljska ljubav pozitivna sila na radnom mjestu. "U ovim objektima imate ljude koji rade sa štićenicima koji su tamo dugo vremena. Imate zaposlenike koji su odabrali industriju brige", kaže Barsade. "Dakle, to je bila prirodna prva stanica za razmatranje koncepta emocionalne kulture. Iako to ima veze s načinom na koji se zaposlenici ponašaju jedni prema drugima, a ne nužno kako se ponašaju prema svojim klijentima, tvrdimo da će se, ako se jedni prema drugima odnose s brigom, suosjećanjem, nježnošću i privrženošću, to prenijeti na korisnike i njihove obitelji."

Jedno od najznačajnijih otkrića u studiji bilo je da kultura prijateljske ljubavi smanjuje povlačenje zaposlenika s posla. Barsade i O'Neill mjerili su povlačenje zaposlenika anketiranjem radnika o njihovoj razini emocionalne iscrpljenosti i proučavanjem njihove stope izostanaka s posla. Otkrili su da jedinice s višom razinom suradničke ljubavi imaju nižu razinu izostanaka s posla i izgaranja zaposlenika. Istraživači su također otkrili da je kultura prijateljske ljubavi dovela do viših razina angažmana zaposlenika u njihovom poslu putem većeg timskog rada i zadovoljstva zaposlenika.

To se može dogoditi čak i sa zaposlenicima koji ne osjećaju nužno visoku razinu prijateljske ljubavi koja postoji u njihovim jedinicama. "Mišljenje koje je dominiralo našim područjem 20 godina bilo je da svaki put kada se uključite u emocionalni rad - što znači da mijenjate ili regulirate svoje emocije za plaću - to će dovesti do izgaranja", kaže Barsade. "Ono što predlažemo jest da je to kompliciranije od toga. Vrlo je moguće da čak i ako ne počnete osjećati kulturu ljubavi - čak i ako je samo provodite - to može dovesti do ovih pozitivnih ishoda. Osim toga, postoji mogućnost da ćete je s vremenom početi osjećati dok budete provodili ljubav prema društvu."

Jedinice s višom razinom suradničke ljubavi imale su nižu razinu izostanaka s posla i izgaranja zaposlenika.

Studija je također otkrila da se kultura suradničke ljubavi proširila iz osoblja kako bi utjecala na pacijente i njihove obitelji. "Certificirane medicinske sestre ocjenjivale su raspoloženje štićenika, a vanjski promatrači ocjenjivali su kulturu. Ti vanjski promatrači mogli su predvidjeti da bi [pacijenti] bili bolje raspoloženi da je kultura među osobljem bila ljubaznija", kaže Barsade.

Barsade i O'Neill mjerili su kvalitetu života pacijenata na temelju 11 faktora koji se obično koriste za procjenu ustanova za dugotrajnu skrb, uključujući udobnost, dostojanstvo, zadovoljstvo hranom i duhovno ispunjenje. Posvuda, kaže Barsade, postojala je pozitivna korelacija između kulture suradničke ljubavi i kvalitete života pacijenata.

Međutim, zanimljivo je da kada su istraživači pogledali zdravstvene ishode pacijenata, nisu otkrili toliki utjecaj partnerske ljubavi kao što su očekivali. Mjerili su tri najkritičnija ishoda za pacijente na dugotrajnoj njezi: nepotrebna putovanja u hitnu pomoć, debljanje i učestalost čira zbog provođenja previše vremena u krevetu. Otkrili su da, iako je kultura prijateljske ljubavi dovela do manjeg broja odlazaka u hitnu, nije utjecala na težinu ili čireve.

"Statistički smo kontrolirali faktore kao što su opće zdravlje pacijenta, fizičko funkcioniranje i stupanj kognitivnog oštećenja, tako da je to bio prilično konzervativan test", kaže Barsade. "Ali učinci na zdravlje nisu uvijek izravno vidljivi. Ne bih odustao od toga."

Izvan zdravstvenih postavki

Postoji jedno ključno pitanje koje su postavili istraživanje Barsadea i O'Neilla: Je li partnerska ljubav važna na radnim mjestima koja se ne vrte oko pružanja ljubavi i suosjećanja klijentima? Kako bi odgovorili na to pitanje, proveli su drugu studiju koja je uključivala 3201 zaposlenika u sedam različitih industrija. Koristeći istu ljestvicu koju su koristili u ustanovi za dugotrajnu njegu, istraživači su otkrili da je kultura partnerske ljubavi u pozitivnoj korelaciji sa zadovoljstvom poslom, predanošću tvrtki i odgovornošću za učinak.

Odnosi koje su pronašli u okruženju dugotrajne skrbi ostali su stabilni. "Ono što smo otkrili jest da je prijateljska ljubav važna u širokom rasponu industrija, uključujući one tako raznolike kao što su nekretnine, financije i javne usluge", kaže O'Neill. "No, zanimljivo je to da, iako se ukupna baza partnerske ljubavi može razlikovati u različitim industrijama, unutar industrija postoji isto toliko razlika koliko i između industrija. Sve u svemu, otkrili smo da - bez obzira na osnovnu vrijednost industrije - u mjeri u kojoj postoji veća kultura partnerske ljubavi, ta je kultura povezana s većim zadovoljstvom, predanošću i odgovornošću."

"Ono što smo otkrili jest da je prijateljska ljubav važna u širokom rasponu industrija, uključujući one tako različite kao što su nekretnine, financije i komunalne usluge." – Olivia "Mandy" O'Neill

O'Neill i Barsade vjeruju da njihova početna otkrića u drugim industrijama govore u prilog daljnjoj istrazi. A dodatne studije su već u tijeku. Na primjer, O'Neill radi s profesoricom menadžmenta na Whartonu Nancy Rothbard na studiji koja uključuje vatrogasce. "Ono što vidimo je da partnerska ljubav djeluje kao pomoćnik za probleme s kojima se bore na poslu i izvan posla", kaže O'Neill. "Na primjer, [vatrogasci] imaju visoku razinu sukoba između posla i obitelji zbog stresa koji proizlazi iz posla. Prijateljska ljubav zapravo pomaže ublažiti učinak stresa na poslu i sukoba između posla i obitelji na druge ishode."

Barsade kaže da ju je studij u ustanovi za dugotrajnu njegu također inspirirao da ispita ulogu drugih aspekata emocionalne kulture na poslu. "Nemamo samo jednu vrstu emocionalne kulture", kaže ona. "Ovdje slučajno gledamo kulturu suradničke ljubavi. Ali možete imati kulturu ljutnje. Mogli biste imati kulturu straha. Mogli biste imati kulturu radosti. Prirodni drugi korak je pogledati kako ti čimbenici utječu jedni na druge, a zatim sagledati cjelokupnu sliku o tome kako se kognitivna kultura i emocionalna kultura presijecaju."

Međutim, čini se da istraživanje već ukazuje na snažnu poruku za menadžere u svim industrijama, kaže Barsade: nježnost, suosjećanje, privrženost i brižnost na poslu. "Uprava može učiniti nešto po tom pitanju", kaže ona. "Trebali bi razmišljati o emocionalnoj kulturi. Počinje s načinom na koji se ponašaju prema vlastitim zaposlenicima kad ih vide. Pokazuju li takve emocije? I to govori o tome kakvu politiku provode. To je nešto što definitivno može biti vrlo svrhovito - a ne samo nešto što raste organski."