Kwa Nini Kusitawisha Utamaduni Wa Upendo Wenye Ushirika Mahali Pa Kazi Ni Muhimu

Kwa baadhi ya wafanyakazi, siku ya kawaida ofisini inaweza kuanza kwa maswali mengi yanayohusiana na kazi kutoka kwa wafanyakazi wenzao wasio na subira ambao wamekuwa wakisubiri kuwasili kwao. Kwa wengine, inaweza kuanza kwa mfululizo wa salamu za furaha kutoka kwa wafanyakazi wenza, maswali kuhusu jinsi wanafamilia wao wanavyoendelea au labda ofa ya kunyakua kikombe cha kahawa haraka kabla ya gharika ya kila siku ya kazi kuanza.

Kulingana na profesa wa usimamizi wa Wharton Sigal Barsade , kuna sababu ya kuamini kwamba hali ya mwisho - ambayo inaonyesha kile anachotaja kama "upendo wa ushirika" mahali pa kazi - sio tu ya kuvutia zaidi, lakini pia ni muhimu kwa ari ya mfanyakazi, kazi ya pamoja na kuridhika kwa wateja.

Upendo wa kindugu unaonyeshwa "wakati wafanyakazi wenzako ambao wako pamoja siku baada ya siku, wanauliza na kujali kuhusu kazi ya kila mmoja na hata masuala yasiyo ya kazi," Barsade anasema. "Wako makini na hisia za kila mmoja wao. Wanaonyesha huruma wakati mambo hayaendi sawa. Na pia wanaonyesha mapenzi na kujali - na hiyo inaweza kuwa juu ya kumletea mtu kikombe cha kahawa unapoenda kujipatia yako, au kusikiliza tu wakati mfanyakazi mwenzako anahitaji kuzungumza."

Ili kuonyesha thamani ya upendo wa kindugu mahali pa kazi, Barsade na mwandishi mwenza Olivia “Mandy” O'Neill, profesa msaidizi wa usimamizi katika Chuo Kikuu cha George Mason, walifanya utafiti wa muda mrefu wa miezi 16 katika kituo cha huduma ya afya cha muda mrefu kilichohusisha wafanyakazi 185, wagonjwa 108 na 42 kati ya wanafamilia hao wa wagonjwa. Barsade na O'Neill waliazimia kupima athari za upendo wa kindugu kwenye matokeo ya kihisia na kitabia ya wafanyakazi, na pia juu ya matokeo ya afya ya wagonjwa na kuridhika kwa wanafamilia wa wagonjwa hao. Matokeo ya utafiti wao yamejumuishwa katika karatasi yenye kichwa, "Upendo Una uhusiano gani nayo? Utafiti wa Muda Mrefu wa Utamaduni wa Mapenzi ya Ushirika na Mfanyakazi na Matokeo ya Mteja katika Mipangilio ya Utunzaji wa Muda Mrefu," ambayo itachapishwa katika toleo lijalo la Sayansi ya Utawala Kila Robo.

Ili kufanya utafiti wao, Barsade na O'Neill walitengeneza mizani iliyoundwa kupima upole, huruma, mapenzi na kujali. Lakini badala ya kuwauliza tu washiriki ikiwa walihisi au walionyesha hisia hizo wenyewe, watafiti waliuliza ni kwa kiwango gani watu waliona wenzao wakizielezea. Pia walileta wakadiriaji huru kuchunguza vipengele hivyo vinne vya utamaduni wa kituo, na pia kuwataka wanafamilia kukadiria utamaduni huo. Mwishowe, waliongeza ukadiriaji wa "vizalia vya kitamaduni" (jinsi utamaduni unavyoonyeshwa katika mazingira halisi) unaoakisi utamaduni wa kupendana - kwa mfano, kuwa na maeneo yenye mazingira "ya nyumbani", kuandaa sherehe za kuzaliwa, n.k. "Tuna kipimo thabiti kinachojumuisha lenzi zote zinazowezekana kwenye utamaduni wa kitengo," Barsade anasema.

Sehemu yetu ina mwelekeo wa kuangazia utambuzi wa pamoja wa watu kazini, lakini uelewa wa hisia zinazoshirikiwa … unaweza pia kuwa na matokeo muhimu kwa mashirika.–Sigal Barsade

Utafiti huu ulikuwa miongoni mwa wachache waliozingatia utamaduni wa kihisia badala ya utamaduni wa utambuzi, Barsade anabainisha. "Tunachozungumza ni mihemko ya pamoja. Sehemu yetu ina mwelekeo wa kuzingatia utambuzi wa pamoja wa watu kazini, lakini uelewa wa hisia za pamoja za watu kazini unaweza pia kuwa na matokeo muhimu kwa mashirika."

Wakati Mapenzi Yanaambukiza

Barsade na O'Neill waliamini kuwa utunzaji wa muda mrefu ungekuwa mazingira bora ya kujaribu dhana yao kwamba upendo wa kindugu ni nguvu chanya mahali pa kazi. "Katika vituo hivi, una watu wanaoshughulika na wakaazi ambao wako huko kwa muda mrefu. Una wafanyakazi ambao wamechagua sekta inayojali," Barsade anasema. "Kwa hiyo ilikuwa ni kituo cha kawaida cha kuangalia dhana ya utamaduni wa kihisia. Ingawa hii inahusiana na jinsi wafanyakazi wanavyotendeana, na si lazima jinsi wanavyowatendea wateja wao, tunabishana kwamba ikiwa wanatendeana kwa kujali, huruma, huruma na upendo, hiyo itaenea kwa wakazi na familia zao."

Mojawapo ya matokeo muhimu zaidi katika utafiti huo ni kwamba utamaduni wa upendo wa kindugu hupunguza wafanyakazi kujiondoa kazini. Barsade na O'Neill walipima uondoaji wa wafanyakazi kwa kuwachunguza wafanyakazi kuhusu viwango vyao vya uchovu wa kihisia na kwa kuchunguza viwango vyao vya utoro. Waligundua kuwa vitengo vilivyo na viwango vya juu vya upendo wa ushirika vilikuwa na viwango vya chini vya utoro na uchovu wa wafanyikazi. Watafiti pia waligundua kuwa utamaduni wa upendo wa kindugu ulisababisha viwango vya juu vya ushiriki wa wafanyikazi na kazi zao kupitia kazi kubwa ya pamoja na kuridhika kwa wafanyikazi.

Hili linaweza kutokea hata kwa wafanyikazi ambao hawahisi viwango vya juu vya upendo wa kindani uliopo katika vitengo vyao. "Maoni ambayo yalitawala uwanja wetu kwa miaka 20 ni kwamba wakati wowote unapojihusisha na kazi ya kihisia - ikimaanisha kuwa unabadilisha au kudhibiti hisia zako kwa ujira - hiyo itasababisha uchovu," Barsade anasema. "Tunachopendekeza ni kwamba ni ngumu zaidi kuliko hiyo. Huenda ikawa kwamba hata kama hutaanza kuhisi utamaduni wa upendo - hata kama unaigiza tu - inaweza kusababisha matokeo haya mazuri. Zaidi ya hayo, kuna uwezekano kwamba unapotunga upendo wa pamoja, utaanza kuhisi hivyo baada ya muda."

Vitengo vilivyo na viwango vya juu vya upendo wa kindugu vilikuwa na viwango vya chini vya utoro na uchovu wa wafanyikazi.

Utafiti huo pia uligundua kuwa tamaduni ya upendo wa kindugu iliibuka kutoka kwa wafanyikazi ili kuathiri wagonjwa na familia zao. "Wasaidizi wa wauguzi walioidhinishwa walikadiria hali ya wakazi, na waangalizi wa nje walikadiria utamaduni huo. Waangalizi hao wa nje wangeweza kutabiri kuwa [wagonjwa] wangekuwa katika hali nzuri zaidi ikiwa utamaduni miongoni mwa wafanyakazi ulikuwa wa upendo zaidi," Barsade anasema.

Barsade na O'Neill walipima ubora wa maisha ya mgonjwa kulingana na vipengele 11 vinavyotumiwa sana kutathmini vituo vya utunzaji wa muda mrefu, ikiwa ni pamoja na faraja, utu, kuridhika na chakula na utimilifu wa kiroho. Kote kote, Barsade anasema, kulikuwa na uhusiano mzuri kati ya utamaduni wa upendo wa kindugu na ubora wa maisha ya mgonjwa.

Inafurahisha, hata hivyo, wakati watafiti waliangalia matokeo ya afya ya wagonjwa, hawakupata athari nyingi za upendo wa pamoja kama walivyotarajia. Walipima matokeo matatu muhimu zaidi kwa wagonjwa katika huduma ya muda mrefu: safari zisizo za lazima kwenye chumba cha dharura, kuongezeka kwa uzito na matukio ya vidonda kutokana na kutumia muda mwingi kitandani. Waligundua kuwa ingawa utamaduni wa upendo wa pamoja ulisababisha safari chache kwenda kwa ER, haikuathiri uzito au vidonda.

"Tulidhibiti kitakwimu kwa sababu kama vile afya ya jumla ya mgonjwa, utendakazi wa mwili na kiwango cha kuharibika kwa utambuzi, kwa hivyo ilikuwa mtihani wa kihafidhina," Barsade anasema. "Lakini athari za kiafya hazionekani moja kwa moja kila wakati. Siwezi kukata tamaa."

Zaidi ya Mipangilio ya Huduma ya Afya

Kuna swali moja muhimu lililotolewa na utafiti wa Barsade na O'Neill: Je, mapenzi ya pamoja yana umuhimu katika sehemu za kazi ambazo hazizungumzii kutoa upendo na huruma kwa wateja? Ili kujibu swali hilo, walifanya uchunguzi wa pili uliohusisha wafanyakazi 3,201 katika tasnia saba tofauti. Kwa kutumia kiwango kile kile walichoajiriwa katika kituo cha utunzaji wa muda mrefu, watafiti waligundua kuwa utamaduni wa upendo mwenza unahusiana vyema na kuridhika kwa kazi, kujitolea kwa kampuni na uwajibikaji kwa utendaji.

Mahusiano waliyopata katika mpangilio wa utunzaji wa muda mrefu yalidumu. "Tulichogundua ni kwamba upendo mwenza ni muhimu katika anuwai ya tasnia, ikijumuisha zile tofauti kama mali isiyohamishika, fedha na huduma za umma," O'Neill anasema. "Lakini jambo la kufurahisha ni kwamba ingawa msingi wa jumla wa upendo wa pande zote unaweza kutofautiana katika tasnia, kulikuwa na tofauti kubwa katika tasnia kama vile kati ya tasnia. Kwa ujumla, tuligundua kuwa - bila kujali msingi wa tasnia - kwa kiwango ambacho kuna utamaduni mkubwa wa upendo wa pamoja, utamaduni huo unahusishwa na kuridhika zaidi, kujitolea na uwajibikaji."

"Tulichogundua ni kwamba upendo mwenza ni muhimu katika tasnia nyingi, ikijumuisha zile tofauti kama mali isiyohamishika, fedha na huduma za umma." - Olivia "Mandy" O'Neill

O'Neill na Barsade wanaamini kwamba matokeo yao ya awali katika tasnia nyingine yanapinga uchunguzi zaidi. Na masomo ya ziada tayari yanaendelea. Kwa mfano, O'Neill anafanya kazi na profesa wa usimamizi wa Wharton Nancy Rothbard kwenye utafiti unaohusisha wazima moto. "Tunachoona ni kwamba upendo mwenzi hufanya kama msaidizi kwa shida wanazopambana nazo kazini na nje ya kazi," O'Neill anasema. "Kwa mfano, [wazima-moto] wana mwelekeo wa kuwa na viwango vya juu vya migogoro ya kazi na familia kwa sababu ya mkazo unaotokana na kazi. Upendo wa kindugu kwa kweli husaidia kuzuia athari za mkazo wa kazi na migogoro ya kazi na familia kwenye matokeo mengine."

Barsade anasema utafiti wake katika kituo cha utunzaji wa muda mrefu pia umemtia moyo kuchunguza jukumu la vipengele vingine vya utamaduni wa kihisia kazini. "Hatuna aina moja tu ya utamaduni wa kihisia," asema. "Tunatokea kuwa tunaangalia utamaduni wa upendo wa pamoja. Lakini unaweza kuwa na utamaduni wa hasira. Unaweza kuwa na utamaduni wa hofu. Unaweza kuwa na utamaduni wa furaha. Hatua ya pili ya asili ni kuangalia jinsi mambo haya yanavyoathiriana, na kisha kuangalia picha nzima ya jinsi utamaduni wa utambuzi na utamaduni wa kihisia huingiliana."

Tayari, ingawa, utafiti unaonekana kuashiria ujumbe mzito kwa wasimamizi katika tasnia zote, Barsade anasema: huruma, huruma, mapenzi na kujali jambo kazini. "Uongozi unaweza kufanya kitu kuhusu hili," anasema. "Wanapaswa kufikiria kuhusu utamaduni wa kihisia. Inaanza na jinsi wanavyowatendea wafanyakazi wao wenyewe wanapowaona. Je, wanaonyesha hisia za aina hii? Na inafahamisha ni aina gani ya sera wanazoweka. Hili ni jambo ambalo kwa hakika linaweza kuwa na kusudi kubwa - sio tu kitu ambacho huinuka kihalisi."