عالم نثق فيه بالغرباء

لنتحدث عن الثقة. جميعنا نعلم أنها أساسية، ولكن عندما يتعلق الأمر بالثقة بالناس، يحدث أمرٌ عميق.

من فضلك ارفع يدك إذا كنتَ مُضيفًا أو ضيفًا على Airbnb. يا له من عددٍ كبيرٍ منكم.

من يملك بيتكوين؟ لا يزال الكثير منكم يملكونه. حسنًا.

ومن فضلك ارفع يدك إذا كنت قد استخدمت تطبيق Tinder لمساعدتك في العثور على شريك.

(ضحك)

من الصعب حقًا حساب هذا لأنك تسير بهذه الطريقة.

(ضحك)

هذه كلها أمثلة على كيف تُنشئ التكنولوجيا آليات جديدة تُمكّننا من الثقة بأشخاص وشركات وأفكار مجهولة. ومع ذلك، في الوقت نفسه، تنهار الثقة بالمؤسسات - البنوك والحكومات وحتى الكنائس. فما الذي يحدث هنا إذن، وبمن تثق؟

لنبدأ من فرنسا بمنصة - شركة، إن صح التعبير - اسمها غريب بعض الشيء، BlaBlaCar. إنها منصة تُمكّن السائقين والركاب من مشاركة رحلات طويلة معًا. يبلغ متوسط ​​مسافة الرحلة 320 كيلومترًا. لذا، يُنصح باختيار رفقاء السفر بعناية. تساعد الملفات الشخصية والتقييمات على مواقع التواصل الاجتماعي الناس على اتخاذ القرار. يمكنك معرفة ما إذا كان أحدهم مدخنًا، ونوع الموسيقى التي يفضلها، وما إذا كان سيصطحب كلبه معه في الرحلة. لكن اتضح أن العامل الاجتماعي الأهم هو مقدار الحديث الذي ستتحدثه في السيارة.

(ضحك)

بلا، ليس كثيرًا، بلا بلا، تريد القليل من الدردشة اللطيفة، وبلا بلا بلا، لن تتوقف عن الحديث طوال الطريق من لندن إلى باريس.

(ضحك)

من اللافت للنظر، أليس كذلك، نجاح هذه الفكرة أصلاً، لأنها تتعارض مع الدرس الذي تعلمناه في صغرنا: لا تركب سيارة مع شخص غريب. ومع ذلك، تنقل BlaBlaCar أكثر من أربعة ملايين شخص شهريًا. ولتوضيح ذلك، هذا يفوق عدد الركاب الذين تنقلهم خطوط يوروستار أو جيت بلو. BlaBlaCar مثال رائع على كيف تُمكّن التكنولوجيا ملايين الأشخاص حول العالم من تعزيز ثقتهم بأنفسهم.

تتحقق قفزة الثقة عندما نخاطر بفعل شيء جديد أو مختلف عن الطريقة التي اعتدنا عليها. لنتخيل هذا معًا. حسنًا، أريدك أن تغمض عينيك. هناك رجل يحدق بي بعينين مفتوحتين. أنا على هذه الدائرة الحمراء الكبيرة. أستطيع الرؤية. لذا أغمض عينيك.

(ضحك) (تصفيق)

سأفعلها معك. وأريدك أن تتخيل وجود فجوة بينك وبين شيء مجهول. قد يكون هذا المجهول شخصًا قابلته للتو، أو مكانًا لم تزره من قبل، أو شيئًا لم تجرّبه من قبل. هل فهمت؟ حسنًا. افتح عينيك الآن. لكي تقفز من اليقين، وتغامر مع ذلك الشخص أو الشيء المجهول، تحتاج إلى قوة تسحبك عبر هذه الفجوة، وهذه القوة المذهلة هي الثقة.

الثقة مفهومٌ مُراوغ، ومع ذلك نعتمد عليها في حياتنا. أثق بأطفالي عندما يقولون إنهم سيُطفئون الأنوار ليلًا. وثقتُ بالطيار الذي أوصلني إلى هنا ليُحافظ على سلامتي. إنها كلمة نستخدمها كثيرًا، دون أن نفكر دائمًا في معناها الحقيقي وكيفية تطبيقها في سياقات حياتنا المختلفة.

في الواقع، هناك مئات التعريفات للثقة، ويمكن اختزال معظمها في تقييمٍ للمخاطر حول احتمالية نجاح الأمور. لكنني لا أحبذ هذا التعريف، لأنه يجعل الثقة تبدو منطقية ومتوقعة، ولا يُدرك جوهرها الإنساني فيما تُمكّننا من فعله وكيف تُمكّننا من التواصل مع الآخرين.

لذا أُعرّف الثقة بشكل مختلف قليلاً. أُعرّفها بأنها علاقة ثقة بالمجهول. الآن، عندما ننظر إلى الثقة من هذا المنظور، يبدأ هذا بتفسير سبب امتلاكها لقدرة فريدة تُمكّننا من التعامل مع عدم اليقين، ووضع ثقتنا في الغرباء، والمضي قدمًا.

البشر بارعون في استغلال الثقة. هل تتذكر أول مرة أدخلت فيها بيانات بطاقتك الائتمانية على موقع إلكتروني؟ إنها ثقة مُطلقة. أتذكر بوضوح أنني أخبرت والدي أنني أريد شراء سيارة بيجو مستعملة زرقاء داكنة من موقع إيباي، فأشار، وهو مُحق، إلى أن اسم البائع هو "الساحر الخفي"، وأن هذه الفكرة على الأرجح ليست جيدة.

5:21(ضحك)

٥:٢٣ إذًا، يركز عملي وبحثي على كيفية تأثير التكنولوجيا على الرابط الاجتماعي للمجتمع، أي الثقة بين الناس، وهو مجالٌ مثيرٌ للاهتمام للدراسة، إذ لا يزال هناك الكثير مما نجهله. على سبيل المثال، هل يختلف الرجال والنساء في الثقة في البيئات الرقمية؟ هل تنعكس طريقة بناء الثقة وجهًا لوجه على الإنترنت؟ هل تنتقل الثقة؟ فإذا كنت تثق في العثور على شريك على Tinder، فهل من المرجح أن تثق في العثور على سيارة على BlaBlaCar؟

لكن من خلال دراسة مئات الشبكات والأسواق، هناك نمط شائع يتبعه الناس، أسميه "تسلق سلم الثقة". دعوني أستخدم BlaBlaCar كمثال لتوضيحه. في المستوى الأول، عليك أن تثق بالفكرة. لذا، عليك أن تثق بأن فكرة مشاركة الركوب آمنة وجديرة بالتجربة. المستوى الثاني يتعلق بالثقة بالمنصة، وبأن BlaBlaCar سيساعدك في حال حدوث أي مشكلة. أما المستوى الثالث، فيتعلق باستخدام معلومات بسيطة لتحديد ما إذا كان الشخص الآخر جديرًا بالثقة.

الآن، في المرة الأولى التي نصعد فيها إلى قمة الثقة، نشعر بالغرابة، بل والمخاطرة، لكننا نصل إلى نقطة تبدو فيها هذه الأفكار طبيعية تمامًا. تتغير سلوكياتنا، غالبًا بسرعة نسبية. بمعنى آخر، الثقة تُمكّن من التغيير والابتكار.

لذا، هناك فكرة أثارت اهتمامي، وأودّ منكم التفكير فيها، وهي ما إذا كان بإمكاننا فهم موجات التغيير والاضطرابات الكبرى في أفراد المجتمع بشكل أفضل من خلال منظور الثقة. حسنًا، اتضح أن الثقة لم تتطور إلا في ثلاثة فصول مهمة على مدار التاريخ البشري: المحلية، والمؤسسية، وما ندخله الآن، الموزعة.

لذا، ولفترة طويلة، حتى منتصف القرن التاسع عشر، بُنيت الثقة على علاقات وطيدة. لنفترض أنني أعيش في قرية، وكان أول خمسة من الحضور، وكنا نعرف بعضنا البعض، وأريد اقتراض المال. الرجل الذي يبدي اهتمامًا بالغًا، قد يُقرضني المال، وإذا لم أُسدّد له الدين، ستعرفون جميعًا أنني مشبوه. ستُشوّه سمعتي، وسترفضون التعامل معي في المستقبل. كانت الثقة في الغالب محلية ومبنية على المساءلة.

في منتصف القرن التاسع عشر، شهد المجتمع تغيرات هائلة. انتقل الناس إلى مدن سريعة النمو مثل لندن وسان فرانسيسكو، وحلت محلّ مصرفي محلي شركات كبرى لم تكن تعرفنا كأفراد. بدأنا نضع ثقتنا في أنظمة سلطة غامضة، مثل العقود القانونية والتنظيم والتأمين، وتراجعت ثقتنا المباشرة بالآخرين. أصبحت الثقة مؤسساتية وقائمة على العمولات.

يُثار الحديث على نطاق واسع عن تراجع الثقة في المؤسسات والعديد من العلامات التجارية للشركات بشكل مطرد، وما زال هذا التراجع مستمرًا. أُذهل باستمرار من خروقات الثقة الجسيمة: اختراق هواتف شركة نيوز كورب، وفضيحة انبعاثات فولكس فاجن، والانتهاكات واسعة النطاق في الكنيسة الكاثوليكية، وحقيقة أن مصرفيًا واحدًا فقط دخل السجن بعد الأزمة المالية الكبرى، أو مؤخرًا، وثائق بنما التي كشفت كيف يمكن للأثرياء استغلال أنظمة الضرائب الخارجية. والأمر الذي يُدهشني حقًا هو لماذا يجد القادة صعوبة في الاعتذار، أعني الاعتذار الصادق، عندما تُزعزع ثقتنا؟

قد يكون من السهل الاستنتاج أن الثقة المؤسسية لا تُجدي نفعًا لأننا سئمنا من جرأة النخب غير النزيهة، لكن ما يحدث الآن أعمق من مجرد التشكيك المُفرط في حجم المؤسسات وبنيتها. بدأنا نُدرك أن الثقة المؤسسية لم تُصمَّم للعصر الرقمي. لقد انقلبت أعراف بناء الثقة وإدارتها وفقدانها واستعادتها - في العلامات التجارية والقادة والأنظمة بأكملها - رأسًا على عقب.

الآن، هذا مثير، لكنه مخيف، لأنه يجبر الكثير منا على إعادة التفكير في كيفية بناء الثقة وتدميرها مع عملائنا، ومع موظفينا، وحتى أحبائنا.

قبل أيام، كنت أتحدث مع الرئيس التنفيذي لإحدى العلامات الفندقية العالمية الرائدة، وكما هو الحال عادةً، دخلنا في موضوع Airbnb. اعترف لي بأنه مندهش من نجاحهم. كان مندهشًا من كيف لشركة تعتمد على ثقة الغرباء ببعضهم البعض أن تنجح بهذا الشكل في 191 دولة. فقلت له إن لديّ اعترافًا، فنظر إليّ بغرابة، وقلت - وأنا متأكد أن الكثير منكم يفعل ذلك أيضًا - أنا لا أهتم دائمًا بتعليق مناشفي بعد الانتهاء من العمل في الفندق، لكنني لن أفعل ذلك أبدًا كضيف على Airbnb. والسبب في أنني لن أفعل ذلك أبدًا كضيف على Airbnb هو أن الضيوف يعلمون أن المضيفين سيقيّمونهم، وأن هذه التقييمات من المرجح أن تؤثر على قدرتهم على إجراء المعاملات في المستقبل. إنه مثال بسيط على كيف ستغير الثقة عبر الإنترنت سلوكياتنا في العالم الحقيقي، وتجعلنا أكثر مسؤولية بطرق لا نتخيلها حتى الآن.

أنا لا أقول إننا لسنا بحاجة إلى فنادق أو أشكال تقليدية للسلطة. لكن ما لا يمكننا إنكاره هو أن طريقة تدفق الثقة في المجتمع آخذة في التغير، وهذا يُحدث تحولاً كبيراً من القرن العشرين الذي اتسم بالثقة المؤسسية إلى القرن الحادي والعشرين الذي ستغذيه الثقة الموزعة. لم تعد الثقة من أعلى إلى أسفل، بل أصبحت تُفكك وتُعكس. لم تعد غامضة وخطية. ظهرت وصفة جديدة للثقة، موزعة بين الناس مرة أخرى، وقائمة على المساءلة.

وهذا التحول سيتسارع مع ظهور تقنية البلوك تشين، وهي تقنية دفتر الأستاذ المبتكرة التي تدعم بيتكوين. لنكن صريحين، إن فهم آلية عمل البلوك تشين أمرٌ مذهل. وأحد أسباب ذلك هو أنها تتضمن معالجة مفاهيم معقدة للغاية ذات أسماء مريبة. أعني، خوارزميات التشفير ووظائف التجزئة، وأشخاص يُطلق عليهم اسم عمال المناجم، الذين يتحققون من المعاملات - كل هذا من ابتكار شخص أو أشخاص غامضين يُدعى ساتوشي ناكاموتو. هذه قفزة ثقة هائلة لم تحدث بعد.

12:43(تصفيق)

لكن لنتخيل هذا. وصفت مجلة "الإيكونوميست" ببلاغة تقنية البلوك تشين بأنها السلسلة العظيمة لليقين بالأمور. أسهل طريقة لوصفها هي تخيّل الكتل كجداول بيانات، مليئة بالأصول. قد يكون هذا سند ملكية، أو تداول أسهم، أو أصلًا إبداعيًا، مثل حقوق أغنية. في كل مرة ينتقل فيها شيء ما من مكان في السجل إلى مكان آخر، يُوثّق هذا النقل الزمني ويُسجّل علنًا على البلوك تشين. الأمر بهذه البساطة. صحيح.

لذا، فإنّ المعنى الحقيقي لتقنية البلوك تشين هو أنها تُلغي الحاجة إلى أي طرف ثالث، مثل محامٍ أو وسيط موثوق، أو ربما وسيط غير حكومي، لتسهيل عملية التبادل. لذا، إذا عدنا إلى مفهوم الثقة، فلا يزال عليك أن تثق بالفكرة، وأن تثق بالمنصة، ولكن ليس عليك أن تثق بالطرف الآخر بالمعنى التقليدي.

إن الآثار المترتبة على ذلك هائلة. فكما فتح الإنترنت أبواب عصر المعلومات المتاحة للجميع، ستُحدث تقنية البلوك تشين ثورةً في مفهوم الثقة على نطاق عالمي.

حسنًا، انتظرتُ حتى النهاية عمدًا لأذكر أوبر، لأنني أُدرك أنها مثالٌ مثيرٌ للجدل ومُستخدمٌ بكثرة، ولكن في سياق عصرٍ جديدٍ من الثقة، تُعدّ دراسةً حالةً رائعة. سنشهد الآن حالاتٍ من إساءة استخدام الثقة المُوزّعة. لقد شهدنا هذا بالفعل، وقد تسوء الأمور بشكلٍ كارثي. لا أُفاجأ برؤية احتجاجاتٍ من جمعيات سيارات الأجرة حول العالم تُحاول حثّ الحكومات على حظر أوبر بناءً على مزاعم عدم أمانها. كنتُ في لندن يومَ اندلاع هذه الاحتجاجات، ولاحظتُ تغريدةً من مات هانكوك، وزير الأعمال البريطاني.

وكتب: "هل لدى أحدكم تفاصيل حول تطبيق #Uber الذي يتحدث عنه الجميع؟

(ضحك)

لم أسمع عنه أبدًا حتى اليوم.

الآن، شرّعت جمعيات سيارات الأجرة الطبقة الأولى من الثقة. شرّعت الفكرة التي كانت تسعى إلى القضاء عليها، فارتفعت الاشتراكات بنسبة 850% في غضون 24 ساعة. هذا مثال واضح على أنه بمجرد حدوث تحول في الثقة حول سلوك أو قطاع بأكمله، لا يمكن عكس مساره. كل يوم، يكتسب خمسة ملايين شخص ثقة أكبر ويركبون مع أوبر. في الصين، على منصة ديدي لمشاركة الرحلات، يتم إجراء 11 مليون رحلة يوميًا. أي بمعدل 127 رحلة في الثانية، مما يدل على أن هذه ظاهرة عابرة للثقافات.

والأمر المثير للاهتمام هو أن كلاً من السائقين والركاب أفادوا بأن رؤية اسم شخص ما وصورة وتقييمه تجعلهم يشعرون بأمان أكبر، وكما قد تكون جربت، يتصرفون بشكل أكثر لطفًا في سيارة الأجرة. تُعدّ أوبر وديدي مثالين مبكرين، لكنهما قويان، على كيفية بناء التكنولوجيا للثقة بين الناس بطرق وعلى نطاق لم يكن ممكنًا من قبل.

اليوم، يرتاح الكثير منا لركوب سيارات يقودها غرباء. نلتقي بشخص مررنا عليه لليمين لنجده. نتشارك منازلنا مع أشخاص لا نعرفهم.

هذه مجرد البداية، فالتغيير الحقيقي ليس تكنولوجيًا، بل هو التحول في الثقة الذي تُحدثه. ومن جهتي، أودّ مساعدة الناس على فهم هذا العصر الجديد من الثقة حتى نتمكن من تطبيقه على النحو الصحيح، ونُغتنم فرص إعادة تصميم أنظمة أكثر شفافية وشمولية ومساءلة.

شكراً جزيلاً.