一个我们信任陌生人的世界

我们来谈谈信任。我们都知道信任至关重要，但当涉及到信任他人时，一些意义深远的事情正在发生。

曾经在Airbnb上做过房东或房客的请举手。哇，好多人啊！

谁持有比特币？还是你们中的很多人。好吧。

如果你曾经使用过 Tinder 来寻找伴侣，请举手。

（笑声）

这个真的很难数，因为你大概是这样的。

（笑声）

这些都是科技如何创造新机制的例子，这些机制使我们能够信任陌生人、公司和理念。然而与此同时，人们对银行、政府甚至教会等机构的信任却在崩溃。那么，究竟发生了什么？你又该信任谁呢？

让我们先从法国的一个平台——或者更准确地说，是一家公司——说起，它的名字听起来有点滑稽，叫BlaBlaCar。这是一个连接司机和乘客的平台，方便他们拼车出行。平均行程为320公里。所以，谨慎选择旅伴至关重要。社交媒体资料和评价可以帮助人们做出选择。你可以看到对方是否吸烟，喜欢什么类型的音乐，以及是否会带狗一起上路。但事实证明，最重要的社交指标是你在车里会聊多少。

（笑声）

巴拉，不多，巴拉巴拉，你想闲聊一会儿，巴拉巴拉，你不可能从伦敦一路聊到巴黎而不说话。

（笑声）

没错，这个想法竟然奏效了，这本身就令人惊叹，因为它违背了我们大多数人从小就被灌输的观念：永远不要和陌生人同乘一辆车。然而，BlaBlaCar 每月运送超过四百万人次。换句话说，这比欧洲之星或捷蓝航空的客运量还要多。BlaBlaCar 完美地诠释了科技如何帮助世界各地数百万人勇敢地迈出信任的第一步。

信任飞跃指的是我们冒险尝试一些与以往不同的新事物。我们一起来想象一下。好，请你闭上眼睛。画面中有一个人睁着大眼睛盯着我。我在一个大大的红色圆圈里。我能看到。所以，闭上眼睛。

（笑声）（掌声）

我会和你一起做。我想让你想象，在你和未知的事物之间存在着一道鸿沟。这道鸿沟可以是刚认识的人，可以是从未去过的地方，也可以是你从未尝试过的事物。明白了吗？好，现在你可以睁开眼睛了。要让你从安稳的状态中跃出，去冒险去面对未知的人或事，你需要一股力量把你拉过这道鸿沟，而这股神奇的力量就是信任。

信任是一个难以捉摸的概念，然而我们的生活却离不开它。我相信孩子们晚上会关灯睡觉。我也相信送我来这里的飞行员会保障我的安全。我们经常使用“信任”这个词，却很少思考它的真正含义，以及它在生活中不同情境下的运作方式。

事实上，关于信任的定义有数百种，大多数都可以归结为某种风险评估，即事情顺利进行的可能性有多大。但我并不喜欢这种对信任的定义，因为它让信任听起来理性而可预测，却没有真正触及信任的人性本质——它赋予我们做什么，以及它如何帮助我们与他人建立联系。

所以我对信任的定义略有不同。我将信任定义为对未知事物抱有信心的关系。当你从这个角度看待信任时，就能解释为什么它具有独特的力量，使我们能够应对不确定性，信任陌生人，并继续前行。

人类在信任方面真是令人惊叹。你还记得第一次在网站上输入信用卡信息的情景吗？那就是一次信任的飞跃。我清楚地记得，我告诉爸爸我想在eBay上买一辆海军蓝的二手标致车，他一针见血地指出卖家的名字是“隐形巫师”，这恐怕不是个好主意。

5:21（笑声）

5:23 我的研究工作主要关注科技如何改变社会的纽带——人与人之间的信任。这是一个引人入胜的研究领域，因为我们对它仍然知之甚少。例如，男性和女性在数字环境中的信任方式是否有所不同？我们在面对面建立信任的方式是否适用于线上？信任可以迁移吗？如果你信任在 Tinder 上找到伴侣，那么你是否也更可能信任在 BlaBlaCar 上找到搭车服务呢？

但通过研究数百个网络和市场平台，我发现人们遵循着一种共同的模式，我称之为“信任层级攀升”。让我以 BlaBlaCar 为例来具体说明。第一层，你必须信任这个理念。也就是说，你必须相信拼车是安全且值得尝试的。第二层是对平台本身有信心，相信 BlaBlaCar 会在出现问题时提供帮助。第三层则是利用零碎的信息来判断对方是否值得信任。

第一次建立信任关系时，会感觉很奇怪，甚至有些冒险，但最终我们会觉得这些想法完全正常。我们的行为也会随之改变，而且往往进展得相当迅速。换句话说，信任能够促进变革和创新。

所以，我一直很感兴趣，也想请大家思考一下：我们能否通过信任的视角更好地理解社会中个人经历的重大变革和动荡？事实上，纵观人类历史，信任的演变只经历了三个重要的阶段：地方信任、制度信任，以及我们现在正在经历的分布式信任。

因此，在很长一段时间里，直到19世纪中期，信任都是建立在紧密的人际关系之上的。假设我住在一个村庄，和在座前五排的各位都认识，假设我想借钱。那位眼光敏锐的人或许会借给我，但如果我不还钱，你们都会知道我这个人不靠谱。我的名声就会受损，你们以后也不会再跟我做生意了。信任主要局限于本地，并且建立在相互负责的基础上。

19世纪中叶，社会经历了翻天覆地的变化。人们涌向伦敦、旧金山等快速发展的城市，本地银行家被大型企业所取代，这些企业并不了解我们每个人的具体情况。我们开始信任那些如同黑箱般的权威体系，例如法律合同、监管和保险，而对其他人的信任则有所减少。信任变得制度化，并以佣金为基础。

人们普遍认为，公众对机构和许多企业品牌的信任度一直在稳步下降，而且这种趋势仍在持续。我经常被一些重大信任危机所震惊：新闻集团的电话窃听事件、大众汽车的排放丑闻、天主教会的大规模性侵丑闻、金融危机后只有一位银行家锒铛入狱，以及最近的“巴拿马文件”揭露了富人如何利用离岸避税天堂。真正让我感到惊讶的是，为什么当信任被打破时，领导人很难真诚地道歉？

人们很容易得出这样的结论：制度信任失效是因为我们厌倦了那些不诚实精英的厚颜无耻，但如今的现象远不止是对机构规模和结构的普遍质疑那么简单。我们开始意识到，制度信任并非为数字时代而设计。无论是在品牌、领导者还是整个系统中，信任的建立、管理、丧失和修复的传统方式都正在被彻底颠覆。

这令人兴奋，但也令人恐惧，因为它迫使我们许多人重新思考如何与客户、员工甚至我们所爱的人建立和破坏信任。

前几天，我和一家国际知名酒店品牌的CEO聊天，不出所料，我们聊到了Airbnb。他坦言，他对Airbnb的成功感到困惑。他不明白，一家依靠陌生人之间信任的公司，怎么能在191个国家都运营得如此成功。于是我告诉他，我有个秘密要坦白。他有点奇怪地看着我，我说——我相信你们很多人也一样——我住酒店的时候，用完毛巾并不总是会挂起来，但如果我是Airbnb的房客，我绝对不会这么做。我之所以不会这么做，是因为房客知道房东会给他们评分，而这些评分很可能会影响他们未来的交易。这简单说明了网络信任将如何改变我们在现实世界中的行为，让我们在目前还无法想象的方面承担更多责任。

我并非认为我们不需要酒店或传统的权威机构。但不可否认的是，信任在社会中的流动方式正在发生变化，这正促成一场巨大的转变，从以制度性信任为主导的20世纪，转向以分布式信任为驱动的21世纪。信任不再是自上而下的，它正在被解构和颠覆。它不再是晦涩难懂、线性发展的。一种新的信任模式正在兴起，它再次回归到人与人之间的分布式信任，并以问责制为基础。

随着区块链的出现，这种转变只会加速。区块链是比特币背后的创新账本技术。说实话，要理解区块链的工作原理着实令人费解。原因之一是它涉及一些非常复杂的概念，而且这些概念的名字也相当拗口。比如，加密算法、哈希函数，还有被称为“矿工”的人，他们负责验证交易——所有这些都是由一位或几位名叫中本聪的神秘人物创造的。这无疑是一次巨大的信任飞跃，而这种飞跃至今尚未发生。

12:43（掌声）

但我们不妨试着想象一下。《经济学人》曾精辟地将区块链描述为“确保一切确定性的伟大链条”。我能想到的最简单的解释是，把区块链上的区块想象成电子表格，里面记录着各种资产。这些资产可以是房产所有权，可以是股票交易，也可以是创意资产，比如歌曲的版权。每次资产从区块链上的一个位置转移到另一个位置时，都会被记录下时间戳，并在区块链上公开显示。就这么简单。没错。

因此，区块链的真正意义在于它消除了对任何第三方（例如律师、可信中介，甚至可能是政府机构）的依赖，从而简化了交易过程。所以，如果我们回到信任层面，你仍然需要信任区块链的理念和平台，但你无需像传统意义上那样信任对方。

其影响巨大。正如互联网开启了信息人人可及的时代一样，区块链也将彻底改变全球范围内的信任格局。

我特意把优步（Uber）的例子留到最后才提，因为我知道这是一个颇具争议且被过度使用的例子，但在信任新时代的背景下，它却是一个很好的案例研究。如今，我们会看到分布式信任被滥用的案例。我们已经目睹过这种情况，而且后果可能不堪设想。因此，看到世界各地的出租车协会发起抗议，试图让各国政府以优步不安全为由禁止其运营，我并不感到惊讶。这些抗议活动发生的那天，我恰好在伦敦，也恰巧看到了英国商务大臣马特·汉考克（Matt Hancock）的一条推文。

他还写道：“有人知道大家都在谈论的#Uber应用程序的详细信息吗？”

（笑声）

我今天之前从没听说过。

现在，出租车协会实际上认可了信任体系的第一层。他们认可了自己试图消除的观念，结果24小时内注册量激增850%。这有力地说明了，一旦某种行为或整个行业发生了信任转变，就无法逆转。每天有500万人会冒险尝试使用Uber。在中国，滴滴出行平台每天的订单量高达1100万次，相当于每秒127次，这表明这是一种跨文化现象。

更令人着迷的是，司机和乘客都表示，看到对方的姓名、照片和评分会让他们感到更安全，而且正如你可能体验到的那样，在出租车上也会表现得更友善一些。优步和滴滴是科技如何以前所未有的方式和规模在人与人之间建立信任的早期但强有力的例证。

如今，我们很多人都习惯乘坐陌生人驾驶的汽车。我们会和在交友软件上右滑配对成功的人见面。我们会和素不相识的人分享自己的家。

这仅仅是个开始，因为真正带来变革的并非技术层面，而是它所引发的信任转变。就我而言，我希望帮助人们理解这个信任的新时代，以便我们能够把握机遇，重新设计更加透明、包容和负责的体系。

非常感谢。