Dunia Tempat Kami Mempercayai Orang Asing

Mari kita bercakap tentang amanah. Kita semua tahu kepercayaan adalah asas, tetapi apabila ia datang untuk mempercayai orang, sesuatu yang mendalam sedang berlaku.

Sila angkat tangan anda jika anda pernah menjadi hos atau tetamu di Airbnb. Wah. Itu ramai awak.

Siapa yang memiliki Bitcoin? Masih ramai lagi awak. OK.

Dan sila angkat tangan anda jika anda pernah menggunakan Tinder untuk membantu anda mencari pasangan.

(Ketawa)

Yang ini sangat sukar untuk dikira kerana anda akan seperti ini.

(Ketawa)

Ini semua adalah contoh bagaimana teknologi mencipta mekanisme baharu yang membolehkan kami mempercayai orang, syarikat dan idea yang tidak dikenali. Namun pada masa yang sama, kepercayaan kepada institusi -- bank, kerajaan dan juga gereja -- semakin runtuh. Jadi apa yang berlaku di sini, dan siapa yang anda percayai?

Mari kita mulakan di Perancis dengan platform -- dengan syarikat, saya harus katakan -- dengan nama yang agak lucu, BlaBlaCar. Ia adalah platform yang memadankan pemandu dan penumpang yang ingin berkongsi perjalanan jarak jauh bersama-sama. Purata perjalanan yang diambil ialah 320 kilometer. Jadi adalah idea yang baik untuk memilih rakan pengembara anda dengan bijak. Profil dan ulasan sosial membantu orang ramai membuat pilihan. Anda boleh melihat jika seseorang itu seorang perokok, anda boleh melihat jenis muzik yang mereka suka, anda boleh melihat sama ada mereka akan membawa anjing mereka bersama-sama untuk perjalanan. Tetapi ternyata pengecam sosial utama ialah berapa banyak yang anda akan bercakap di dalam kereta.

(Ketawa)

Bla, tidak banyak, bla bla, anda mahukan sedikit bual bicara, dan bla bla bla, anda tidak akan berhenti bercakap sepanjang perjalanan dari London ke Paris.

(Ketawa)

Sungguh mengagumkan, betul, idea ini berfungsi sama sekali, kerana ia bertentangan dengan pelajaran yang kebanyakan kita diajar semasa kecil: jangan sekali-kali menaiki kereta dengan orang yang tidak dikenali. Namun, BlaBlaCar mengangkut lebih daripada empat juta orang setiap bulan. Untuk meletakkannya dalam konteks, itu lebih ramai penumpang daripada yang dibawa oleh syarikat penerbangan Eurostar atau JetBlue. BlaBlaCar ialah ilustrasi yang indah tentang bagaimana teknologi membolehkan berjuta-juta orang di seluruh dunia mengambil lompatan amanah.

Lompatan amanah berlaku apabila kita mengambil risiko untuk melakukan sesuatu yang baharu atau berbeza dengan cara yang selalu kita lakukan. Mari kita cuba bayangkan ini bersama-sama. OK. Saya nak awak tutup mata awak. Ada seorang lelaki merenungku dengan mata terbeliak. Saya berada di bulatan merah besar ini. saya boleh nampak. Jadi tutup mata anda.

(Ketawa) (Tepuk tangan)

Saya akan buat dengan awak. Dan saya mahu anda bayangkan wujud jurang antara anda dan sesuatu yang tidak diketahui. Yang tidak diketahui itu boleh jadi seseorang yang baru anda kenali. Ia boleh menjadi tempat yang anda tidak pernah pergi. Ia boleh menjadi sesuatu yang anda tidak pernah cuba sebelum ini. Awak faham? OK. Anda boleh membuka mata anda sekarang. Untuk anda melompat dari tempat yang pasti, untuk mengambil peluang pada seseorang atau sesuatu yang tidak diketahui, anda memerlukan kekuatan untuk menarik anda melepasi jurang itu, dan kekuatan yang luar biasa itu adalah kepercayaan.

Kepercayaan adalah konsep yang sukar difahami, namun kita bergantung kepadanya untuk kehidupan kita berfungsi. Saya percaya anak-anak saya apabila mereka mengatakan bahawa mereka akan menutup lampu pada waktu malam. Saya mempercayai juruterbang yang menerbangkan saya ke sini untuk memastikan saya selamat. Ia adalah perkataan yang sering kita gunakan, tanpa sentiasa memikirkan maksudnya dan cara ia berfungsi dalam konteks yang berbeza dalam kehidupan kita.

Sebenarnya, terdapat beratus-ratus definisi kepercayaan, dan kebanyakannya boleh dikurangkan kepada beberapa jenis penilaian risiko tentang kemungkinan perkara itu akan berjalan dengan betul. Tetapi saya tidak menyukai takrifan amanah ini, kerana ia menjadikan kepercayaan itu rasional dan boleh diramal, dan ia tidak benar-benar mencapai intipati manusia tentang perkara yang membolehkan kita lakukan dan bagaimana ia memperkasakan kita untuk berhubung dengan orang lain.

Jadi saya mentakrifkan kepercayaan sedikit berbeza. Saya mentakrifkan kepercayaan sebagai hubungan yakin dengan yang tidak diketahui. Kini, apabila anda melihat kepercayaan melalui lensa ini, ia mula menjelaskan mengapa ia mempunyai kapasiti unik untuk membolehkan kami menghadapi ketidakpastian, meletakkan kepercayaan kami kepada orang yang tidak dikenali, untuk terus bergerak ke hadapan.

Manusia adalah luar biasa dalam mengambil lompatan kepercayaan. Adakah anda masih ingat kali pertama anda memasukkan butiran kad kredit anda ke dalam tapak web? Itu lompatan amanah. Saya ingat dengan jelas memberitahu ayah saya bahawa saya ingin membeli Peugeot terpakai biru laut di eBay, dan dia betul-betul menegaskan bahawa nama penjual itu ialah "Ghaib Wizard" dan ini mungkin bukan idea yang baik.

5:21 (Ketawa)

5:23Oleh itu, kerja saya, penyelidikan saya memfokuskan pada bagaimana teknologi mengubah gam sosial masyarakat, kepercayaan antara manusia, dan ia merupakan satu bidang yang menarik untuk dipelajari, kerana masih banyak yang kita tidak tahu. Sebagai contoh, adakah lelaki dan wanita mempercayai secara berbeza dalam persekitaran digital? Adakah cara kita membina kepercayaan secara bersemuka diterjemahkan dalam talian? Adakah pemindahan amanah? Jadi, jika anda percaya mencari pasangan di Tinder, adakah anda lebih cenderung untuk mempercayai mencari perjalanan di BlaBlaCar?

Tetapi daripada mengkaji beratus-ratus rangkaian dan pasaran, terdapat corak biasa yang diikuti oleh orang ramai, dan saya memanggilnya "memanjat timbunan amanah." Izinkan saya menggunakan BlaBlaCar sebagai contoh untuk menghidupkannya. Pada peringkat pertama, anda perlu mempercayai idea itu. Oleh itu, anda perlu mempercayai idea perkongsian tunggangan adalah selamat dan patut dicuba. Tahap kedua ialah mengenai keyakinan terhadap platform, bahawa BlaBlaCar akan membantu anda jika berlaku masalah. Dan tahap ketiga adalah tentang menggunakan sedikit maklumat untuk memutuskan sama ada orang lain itu boleh dipercayai.

Kini, kali pertama kami memanjat timbunan amanah, ia berasa pelik, malah berisiko, tetapi kami sampai ke satu tahap di mana idea-idea ini kelihatan normal. Tingkah laku kita berubah, selalunya agak cepat. Dengan kata lain, kepercayaan membolehkan perubahan dan inovasi.

Oleh itu, idea yang menarik minat saya, dan saya ingin anda pertimbangkan, adalah sama ada kita boleh memahami gelombang utama gangguan dan perubahan dalam individu dalam masyarakat melalui lensa kepercayaan. Nah, ternyata kepercayaan hanya berkembang dalam tiga bab penting sepanjang sejarah manusia: tempatan, institusi dan apa yang kita masuki sekarang, diedarkan.

Jadi untuk masa yang lama, sehingga pertengahan tahun 1800-an, kepercayaan dibina di sekitar hubungan yang erat. Jadi katakan saya tinggal di sebuah kampung dengan lima baris pertama penonton ini, dan kami semua mengenali satu sama lain, dan katakan saya mahu meminjam wang. Lelaki yang membuka matanya, dia mungkin meminjamkannya kepada saya, dan jika saya tidak membayarnya, anda semua akan tahu saya cerdik. Saya akan mendapat reputasi yang buruk, dan anda akan enggan berurusan dengan saya pada masa hadapan. Kepercayaan kebanyakannya adalah tempatan dan berasaskan akauntabiliti.

Pada pertengahan abad ke-19, masyarakat telah melalui sejumlah besar perubahan. Orang ramai berpindah ke bandar yang berkembang pesat seperti London dan San Francisco, dan seorang jurubank tempatan di sini telah digantikan oleh syarikat besar yang tidak mengenali kami sebagai individu. Kami mula meletakkan kepercayaan kami kepada sistem kuasa kotak hitam, perkara seperti kontrak undang-undang dan peraturan dan insurans, dan kurang mempercayai orang lain secara langsung. Kepercayaan menjadi berasaskan institusi dan komisen.

Ia diperkatakan secara meluas tentang bagaimana kepercayaan terhadap institusi dan banyak jenama korporat telah semakin merosot dan terus berbuat demikian. Saya sentiasa terkejut dengan pecah amanah yang besar: penggodaman telefon News Corp, skandal pelepasan Volkswagen, penderaan yang meluas dalam Gereja Katolik, hakikat bahawa hanya seorang jurubank yang sangat kecil dipenjarakan selepas krisis kewangan yang besar, atau lebih baru-baru ini Panama Papers yang mendedahkan bagaimana orang kaya boleh mengeksploitasi rejim cukai luar pesisir. Dan perkara yang amat memeranjatkan saya ialah kenapa pemimpin susah nak minta maaf, maksud saya minta maaf dengan ikhlas, bila kepercayaan kita rosak?

Adalah mudah untuk membuat kesimpulan bahawa kepercayaan institusi tidak berfungsi kerana kita sudah muak dengan keberanian elit yang tidak jujur, tetapi apa yang berlaku kini lebih mendalam daripada persoalan yang berleluasa mengenai saiz dan struktur institusi. Kami mula menyedari bahawa kepercayaan institusi tidak direka untuk era digital. Konvensyen tentang cara kepercayaan dibina, diurus, hilang dan dibaiki -- dalam jenama, pemimpin dan keseluruhan sistem -- sedang diterbalikkan.

Sekarang, ini menarik, tetapi ia menakutkan, kerana ia memaksa ramai daripada kita untuk memikirkan semula bagaimana kepercayaan dibina dan dimusnahkan dengan pelanggan kita, dengan pekerja kita, malah orang yang kita sayangi.

Pada hari yang lain, saya bercakap dengan Ketua Pegawai Eksekutif jenama hotel antarabangsa yang terkemuka, dan seperti yang selalu berlaku, kami bercakap mengenai topik Airbnb. Dan dia mengakui kepada saya bahawa dia bingung dengan kejayaan mereka. Dia bingung bagaimana sebuah syarikat yang bergantung pada kesediaan orang asing untuk mempercayai satu sama lain boleh bekerja dengan baik di 191 negara. Jadi saya berkata kepadanya bahawa saya mempunyai pengakuan untuk dibuat, dan dia memandang saya agak pelik, dan saya berkata -- dan saya pasti ramai di antara anda juga melakukan perkara ini -- saya tidak selalu bersusah payah untuk menggantung tuala saya apabila saya selesai di hotel, tetapi saya tidak akan melakukan ini sebagai tetamu di Airbnb. Dan sebab mengapa saya tidak akan melakukan ini sebagai tetamu di Airbnb adalah kerana tetamu tahu bahawa mereka akan dinilai oleh hos, dan penilaian tersebut berkemungkinan memberi kesan kepada keupayaan mereka untuk berurus niaga pada masa hadapan. Ini adalah ilustrasi mudah tentang bagaimana kepercayaan dalam talian akan mengubah tingkah laku kita di dunia nyata, menjadikan kita lebih bertanggungjawab dalam cara yang tidak dapat kita bayangkan.

Saya tidak mengatakan kita tidak memerlukan hotel atau bentuk kuasa tradisional. Tetapi apa yang tidak boleh kita nafikan ialah cara kepercayaan mengalir melalui masyarakat sedang berubah, dan ia mewujudkan peralihan besar ini daripada abad ke-20 yang ditakrifkan oleh kepercayaan institusi ke arah abad ke-21 yang akan didorong oleh kepercayaan yang diagihkan. Amanah tidak lagi dari atas ke bawah. Ia sedang dirungkai dan diterbalikkan. Ia tidak lagi legap dan linear. Resipi baru untuk kepercayaan muncul yang sekali lagi diedarkan di kalangan orang ramai dan berasaskan akauntabiliti.

Dan peralihan ini hanya akan dipercepatkan dengan kemunculan blockchain, teknologi lejar inovatif yang menyokong Bitcoin. Sekarang mari kita jujur, memahami cara blockchain berfungsi sangat mengagumkan. Dan salah satu sebab mengapa ia melibatkan pemprosesan beberapa konsep yang agak rumit dengan nama yang mengerikan. Maksud saya, algoritma kriptografi dan fungsi cincang, dan orang yang dipanggil pelombong, yang mengesahkan urus niaga -- semua yang dicipta oleh orang misteri atau orang yang dipanggil Satoshi Nakamoto ini. Sekarang, itu adalah lonjakan amanah besar-besaran yang belum berlaku lagi.

12:43(Tepuk Tangan)

Tetapi mari kita cuba bayangkan ini. Jadi "The Economist" dengan fasih menyifatkan blockchain sebagai rantaian yang hebat untuk memastikan sesuatu perkara. Cara paling mudah saya boleh menerangkannya ialah bayangkan blok sebagai hamparan, dan ia dipenuhi dengan aset. Jadi itu boleh menjadi hak milik. Ia boleh menjadi perdagangan saham. Ia boleh menjadi aset kreatif, seperti hak untuk lagu. Setiap kali sesuatu berpindah dari satu tempat pada daftar ke tempat lain, pemindahan aset itu dicap masa dan direkodkan secara terbuka pada blockchain. Semudah itu. Betul.

Jadi implikasi sebenar blokchain ialah ia menghilangkan keperluan untuk sebarang jenis pihak ketiga, seperti peguam, atau perantara yang dipercayai, atau mungkin bukan perantara kerajaan untuk memudahkan pertukaran. Jadi jika kita kembali kepada timbunan amanah, anda masih perlu mempercayai idea itu, anda perlu mempercayai platform, tetapi anda tidak perlu mempercayai orang lain dalam erti kata tradisional.

Implikasinya sangat besar. Dengan cara yang sama internet membuka pintu kepada zaman maklumat yang tersedia untuk semua orang, blockchain akan merevolusikan kepercayaan pada skala global.

1Sekarang, saya telah menunggu hingga akhir dengan sengaja untuk menyebut Uber, kerana saya menyedari bahawa ia adalah contoh yang dipertikaikan dan digunakan secara meluas, tetapi dalam konteks era baru kepercayaan, ia adalah satu kajian kes yang hebat. Sekarang, kita akan melihat kes penyalahgunaan amanah yang diedarkan. Kami telah melihat ini, dan ia boleh menjadi sangat salah. Saya tidak terkejut bahawa kita melihat bantahan daripada persatuan teksi di seluruh dunia cuba untuk mendapatkan kerajaan untuk mengharamkan Uber berdasarkan dakwaan bahawa ia tidak selamat. Saya kebetulan berada di London pada hari protes ini berlaku, dan saya kebetulan melihat tweet daripada Matt Hancock, yang merupakan menteri perniagaan British.

Dan dia menulis, "Adakah sesiapa mempunyai butiran aplikasi #Uber ini yang dibincangkan semua orang?

(Ketawa)

Saya tidak pernah mendengarnya sehingga hari ini."

Kini, persatuan teksi, mereka menghalalkan lapisan pertama timbunan amanah. Mereka menghalalkan idea bahawa mereka cuba menghapuskan, dan pendaftaran meningkat sebanyak 850 peratus dalam masa 24 jam. Sekarang, ini adalah ilustrasi yang sangat kukuh tentang bagaimana sebaik sahaja peralihan amanah berlaku di sekitar tingkah laku atau keseluruhan sektor, anda tidak boleh membalikkan cerita. Setiap hari, lima juta orang akan mengambil lompatan amanah dan menaiki Uber. Di China, di Didi, platform perkongsian perjalanan, 11 juta tunggangan diambil setiap hari. Itu 127 tunggangan sesaat, menunjukkan bahawa ini adalah fenomena silang budaya.

Dan perkara yang menarik ialah kedua-dua pemandu dan penumpang melaporkan bahawa melihat nama dan melihat foto seseorang serta rating mereka membuatkan mereka berasa lebih selamat, dan seperti yang anda mungkin alami, malah berkelakuan lebih baik sedikit di dalam teksi. Uber dan Didi adalah contoh awal tetapi berkesan tentang cara teknologi mewujudkan kepercayaan antara orang dengan cara dan pada skala yang tidak pernah berlaku sebelum ini.

Hari ini, ramai di antara kita yang selesa menaiki kereta yang dipandu oleh orang yang tidak dikenali. Kami bertemu dengan seseorang yang kami leret ke kanan untuk dipadankan. Kami berkongsi rumah kami dengan orang yang tidak kami kenali.

Ini hanyalah permulaan, kerana gangguan sebenar yang berlaku bukanlah teknologi. Ini adalah anjakan kepercayaan yang diwujudkan, dan bagi pihak saya, saya ingin membantu orang ramai memahami era kepercayaan baharu ini supaya kita boleh melakukannya dengan betul dan kita boleh menerima peluang untuk mereka bentuk semula sistem yang lebih telus, inklusif dan bertanggungjawab.

Terima kasih banyak-banyak.