Eine Welt, in Der Wir Fremden Vertrauen

Reden wir über Vertrauen. Wir alle wissen, dass Vertrauen grundlegend ist, aber wenn es darum geht, anderen Menschen zu vertrauen, geschieht etwas Tiefgreifendes.

Bitte heben Sie die Hand, wenn Sie schon einmal Gastgeber oder Gast bei Airbnb waren. Wow. Das sind ganz schön viele von Ihnen.

Wem gehört Bitcoin? Immer noch vielen von euch. OK.

Und heben Sie bitte die Hand, wenn Sie Tinder schon einmal zur Partnersuche genutzt haben.

(Lachen)

Das ist wirklich schwer zu zählen, weil es ungefähr so ​​geht.

(Lachen)

Dies alles sind Beispiele dafür, wie die Technologie neue Mechanismen schafft, die es uns ermöglichen, unbekannten Menschen, Unternehmen und Ideen zu vertrauen. Gleichzeitig schwindet jedoch das Vertrauen in Institutionen – Banken, Regierungen und sogar Kirchen. Was passiert also hier, und wem vertrauen wir?

Beginnen wir in Frankreich mit einer Plattform – oder besser gesagt einem Unternehmen – mit dem etwas witzigen Namen BlaBlaCar. Die Plattform bringt Fahrer und Mitfahrer zusammen, die gemeinsam lange Strecken zurücklegen möchten. Die durchschnittliche Fahrtstrecke beträgt 320 Kilometer. Daher ist es ratsam, die Mitreisenden mit Bedacht auszuwählen. Soziale Profile und Bewertungen helfen bei der Auswahl. Man kann sehen, ob jemand raucht, welche Musik er mag und ob er seinen Hund mitnimmt. Doch wie sich herausstellt, ist der wichtigste soziale Indikator, wie viel man im Auto redet.

(Lachen)

Bla, nicht viel, bla bla, Sie wollen ein bisschen plaudern, und bla bla bla, Sie werden auf dem gesamten Weg von London nach Paris nicht aufhören zu reden.

(Lachen)

Es ist bemerkenswert, dass diese Idee überhaupt funktioniert, denn sie widerspricht der Lektion, die die meisten von uns als Kinder gelernt haben: Steig niemals mit einem Fremden ins Auto. Und dennoch befördert BlaBlaCar jeden Monat über vier Millionen Menschen. Das sind mehr Passagiere als Eurostar oder JetBlue. BlaBlaCar ist ein schönes Beispiel dafür, wie Technologie Millionen von Menschen weltweit Vertrauen ermöglicht.

Ein Vertrauenssprung entsteht, wenn wir das Risiko eingehen, etwas Neues oder Anderes zu tun, als wir es bisher getan haben. Versuchen wir, uns das gemeinsam vorzustellen. Okay. Ich möchte, dass du die Augen schließt. Da ist ein Mann, der mich mit weit aufgerissenen Augen anstarrt. Ich bin auf diesem großen roten Kreis. Ich kann sehen. Also schließ die Augen.

(Gelächter) (Applaus)

Ich mache es mit dir. Stell dir vor, zwischen dir und etwas Unbekanntem existiert eine Lücke. Dieses Unbekannte kann jemand sein, den du gerade erst kennengelernt hast. Es kann ein Ort sein, an dem du noch nie warst. Es kann etwas sein, das du noch nie ausprobiert hast. Verstanden? Okay. Jetzt kannst du die Augen öffnen. Um aus der Gewissheit herauszukommen und diesem Unbekannten eine Chance zu geben, brauchst du eine Kraft, die dich über die Lücke zieht, und diese bemerkenswerte Kraft ist Vertrauen.

Vertrauen ist ein schwer fassbares Konzept, und doch sind wir darauf angewiesen, damit unser Leben funktioniert. Ich vertraue meinen Kindern, wenn sie sagen, dass sie abends das Licht ausmachen. Ich habe dem Piloten, der mich hierher geflogen hat, vertraut, dass er für meine Sicherheit sorgte. Es ist ein Wort, das wir oft verwenden, ohne immer darüber nachzudenken, was es wirklich bedeutet und wie es in verschiedenen Kontexten unseres Lebens funktioniert.

Tatsächlich gibt es Hunderte von Definitionen von Vertrauen, und die meisten lassen sich auf eine Art Risikobewertung reduzieren, die die Wahrscheinlichkeit angibt, dass etwas gut läuft. Mir gefällt diese Definition von Vertrauen jedoch nicht, weil sie Vertrauen rational und vorhersehbar erscheinen lässt und nicht wirklich den menschlichen Kern erfasst: was Vertrauen uns ermöglicht und wie es uns befähigt, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten.

Ich definiere Vertrauen also etwas anders. Ich definiere Vertrauen als eine vertrauensvolle Beziehung zum Unbekannten. Wenn man Vertrauen aus dieser Perspektive betrachtet, erklärt sich, warum es uns die einzigartige Fähigkeit verleiht, mit Unsicherheit umzugehen, Vertrauen in Fremde zu setzen und weiter voranzukommen.

Menschen sind bemerkenswert darin, Vertrauensvorschüsse zu machen. Erinnern Sie sich an das erste Mal, als Sie Ihre Kreditkartendaten auf einer Website eingegeben haben? Das ist ein Vertrauensvorschuss. Ich erinnere mich noch genau, wie ich meinem Vater erzählte, dass ich einen marineblauen gebrauchten Peugeot auf eBay kaufen wollte, und er meinte zu Recht, dass der Verkäufer „Invisible Wizard“ hieß und das wahrscheinlich keine so gute Idee sei.

5:21 (Gelächter)

5:23 Meine Arbeit, meine Forschung konzentriert sich darauf, wie Technologie den sozialen Kitt der Gesellschaft, das Vertrauen zwischen Menschen, verändert. Das ist ein faszinierendes Forschungsgebiet, weil es noch so viel Unbekanntes gibt. Vertrauen Männer und Frauen beispielsweise in digitalen Umgebungen unterschiedlich? Lässt sich die Art und Weise, wie wir Vertrauen von Angesicht zu Angesicht aufbauen, auch online übertragen? Lässt sich Vertrauen übertragen? Wenn Sie also darauf vertrauen, bei Tinder einen Partner zu finden, vertrauen Sie dann eher darauf, bei BlaBlaCar eine Mitfahrgelegenheit zu finden?

Die Untersuchung von Hunderten von Netzwerken und Marktplätzen hat jedoch ein gemeinsames Muster aufgezeigt, dem viele folgen. Ich nenne es „den Vertrauensstapel erklimmen“. Um das zu veranschaulichen, möchte ich BlaBlaCar als Beispiel verwenden. Auf der ersten Ebene muss man der Idee vertrauen. Man muss also darauf vertrauen, dass Mitfahrgelegenheiten sicher und einen Versuch wert sind. Auf der zweiten Ebene geht es darum, Vertrauen in die Plattform zu haben und darauf, dass BlaBlaCar einem hilft, wenn etwas schiefgeht. Und auf der dritten Ebene geht es darum, anhand kleiner Informationshäppchen zu entscheiden, ob die andere Person vertrauenswürdig ist.

Wenn wir zum ersten Mal die Vertrauensskala erklimmen, fühlt es sich seltsam, ja sogar riskant an, aber irgendwann kommen uns diese Vorstellungen völlig normal vor. Unser Verhalten verändert sich, oft relativ schnell. Mit anderen Worten: Vertrauen ermöglicht Veränderung und Innovation.

Eine Idee, die mich fasziniert hat und über die ich Sie gerne nachdenken lassen möchte, ist die, ob wir große Wellen von Umbrüchen und Veränderungen in der Gesellschaft durch die Linse des Vertrauens besser verstehen können. Es zeigt sich, dass sich Vertrauen im Laufe der Menschheitsgeschichte nur in drei bedeutenden Kapiteln entwickelt hat: lokal, institutionell und, wie wir jetzt erleben, verteilt.

Lange Zeit, bis Mitte des 19. Jahrhunderts, basierte Vertrauen auf engen Beziehungen. Nehmen wir an, ich lebe in einem Dorf mit den ersten fünf Reihen dieses Publikums, wir kennen uns alle, und ich möchte mir Geld leihen. Der Mann, der wachsam ist, leiht es mir vielleicht, und wenn ich es nicht zurückzahle, wissen alle, dass ich unseriös bin. Ich bekomme einen schlechten Ruf, und man weigert sich, in Zukunft Geschäfte mit mir zu machen. Vertrauen war meist lokal und beruhte auf Verantwortlichkeit.

Mitte des 19. Jahrhunderts erlebte die Gesellschaft einen enormen Wandel. Die Menschen zogen in schnell wachsende Städte wie London und San Francisco, und der lokale Bankier wurde hier durch große Konzerne ersetzt, die uns als Individuen nicht kannten. Wir begannen, unser Vertrauen in Blackbox-Autoritätssysteme wie Verträge, Regulierungen und Versicherungen zu setzen und trauten anderen Menschen weniger direkt. Vertrauen wurde institutionell und provisionsbasiert.

Es wird viel darüber gesprochen, wie das Vertrauen in Institutionen und viele Unternehmensmarken stetig schwindet und weiter schwindet. Ich bin immer wieder fassungslos über schwere Vertrauensbrüche: das Abhören der Telefone von News Corp., der Abgasskandal bei Volkswagen, der weit verbreitete Missbrauch in der katholischen Kirche, die Tatsache, dass nach der großen Finanzkrise nur ein einziger dürftiger Banker ins Gefängnis musste, oder jüngst die Panama Papers, die enthüllten, wie die Reichen Offshore-Steuersysteme ausnutzen können. Und was mich wirklich überrascht: Warum fällt es Politikern so schwer, sich zu entschuldigen – ich meine, sich aufrichtig zu entschuldigen –, wenn unser Vertrauen gebrochen wird?

Man könnte leicht zu dem Schluss kommen, institutionelles Vertrauen funktioniere nicht, weil wir die Dreistigkeit unehrlicher Eliten satt hätten. Doch was jetzt passiert, geht tiefer als die grassierende Infragestellung der Größe und Struktur von Institutionen. Wir beginnen zu erkennen, dass institutionelles Vertrauen nicht für das digitale Zeitalter geschaffen ist. Konventionen darüber, wie Vertrauen aufgebaut, verwaltet, verloren und wiederhergestellt wird – in Marken, Führungskräfte und ganze Systeme – werden auf den Kopf gestellt.

Das ist zwar aufregend, aber auch beängstigend, denn es zwingt viele von uns dazu, darüber nachzudenken, wie das Vertrauen unserer Kunden, unserer Mitarbeiter und sogar unserer Lieben aufgebaut und zerstört wird.

Neulich sprach ich mit dem CEO einer führenden internationalen Hotelkette, und wie so oft kamen wir auf Airbnb. Er gestand mir, dass ihn der Erfolg des Unternehmens verblüfft. Er war verblüfft, wie ein Unternehmen, das auf das gegenseitige Vertrauen von Fremden angewiesen ist, in 191 Ländern so erfolgreich sein kann. Ich sagte ihm also, ich müsse ihm etwas beichten, und er sah mich etwas seltsam an. Ich sagte – und ich bin sicher, viele von Ihnen tun das auch –: Ich hänge meine Handtücher nicht immer auf, wenn ich im Hotel bin, aber als Airbnb-Gast würde ich das nie tun. Und der Grund dafür ist, dass Gäste wissen, dass sie von Gastgebern bewertet werden und dass diese Bewertungen wahrscheinlich ihre zukünftigen Transaktionen beeinflussen. Es ist ein einfaches Beispiel dafür, wie Online-Vertrauen unser Verhalten in der realen Welt verändern und uns auf eine Weise verantwortungsvoller machen wird, die wir uns noch gar nicht vorstellen können.

Ich sage nicht, dass wir keine Hotels oder traditionelle Autoritätsformen brauchen. Was wir aber nicht leugnen können, ist, dass sich die Art und Weise, wie Vertrauen in der Gesellschaft fließt, verändert. Dies führt zu einer großen Verschiebung weg vom institutionellen Vertrauen des 20. Jahrhunderts hin zum verteilten Vertrauen des 21. Jahrhunderts. Vertrauen wird nicht mehr von oben herab aufgebaut. Es wird entbündelt und umgekehrt. Es ist nicht mehr undurchsichtig und linear. Es entsteht ein neues Vertrauensrezept, das wieder auf die Menschen verteilt ist und auf Verantwortlichkeit basiert.

Und dieser Wandel wird sich mit dem Aufkommen der Blockchain, der innovativen Ledger-Technologie hinter Bitcoin, nur noch beschleunigen. Mal ehrlich: Es ist überwältigend, die Funktionsweise der Blockchain zu verstehen. Einer der Gründe dafür ist, dass sie die Verarbeitung ziemlich komplizierter Konzepte mit furchtbaren Namen erfordert. Kryptografische Algorithmen und Hash-Funktionen sowie sogenannte Miner, die Transaktionen verifizieren – all das wurde von einer oder mehreren mysteriösen Personen namens Satoshi Nakamoto geschaffen. Das ist ein enormer Vertrauensvorschuss, der bisher noch nicht stattgefunden hat.

12:43 (Applaus)

Aber stellen wir uns das einmal vor. Der „Economist“ beschrieb die Blockchain treffend als die große Kette der Gewissheit. Am einfachsten kann ich es mir so vorstellen: Stellen Sie sich die Blöcke als Tabellen vor, die mit Vermögenswerten gefüllt sind. Das könnte ein Eigentumstitel sein. Es könnte ein Aktienhandel sein. Es könnte ein kreativer Vermögenswert sein, wie zum Beispiel die Rechte an einem Song. Jedes Mal, wenn etwas von einem Register an einen anderen Ort verschoben wird, wird dieser Vermögenstransfer mit einem Zeitstempel versehen und öffentlich in der Blockchain dokumentiert. So einfach ist das.

Die eigentliche Implikation der Blockchain besteht darin, dass sie jegliche Drittparteien wie Anwälte, vertrauenswürdige Vermittler oder gar staatliche Vermittler zur Abwicklung des Austauschs überflüssig macht. Wenn wir also zum Vertrauensstapel zurückkehren, muss man zwar weiterhin der Idee und der Plattform vertrauen, aber man muss der anderen Person nicht im herkömmlichen Sinne vertrauen.

Die Auswirkungen sind enorm. So wie das Internet die Türen zu einem Zeitalter der für jedermann verfügbaren Informationen öffnete, wird die Blockchain das Vertrauen auf globaler Ebene revolutionieren.

Ich habe Uber bewusst bis zum Schluss erwähnt, da mir bewusst ist, dass es ein umstrittenes und oft überstrapaziertes Beispiel ist. Im Kontext einer neuen Ära des Vertrauens ist es jedoch eine hervorragende Fallstudie. Wir werden Fälle erleben, in denen verteiltes Vertrauen missbraucht wird. Wir haben das bereits erlebt, und es kann schrecklich schiefgehen. Es überrascht mich nicht, dass Taxiverbände weltweit Proteste verzeichnen, die Regierungen dazu bewegen wollen, Uber mit der Begründung zu verbieten, es sei unsicher. Ich war zufällig am Tag dieser Proteste in London und habe einen Tweet von Matt Hancock, dem britischen Wirtschaftsminister, gesehen.

Und er schrieb: „Hat irgendjemand Einzelheiten zu dieser #Uber-App, über die alle reden?

(Lachen)

Davon hatte ich bis heute noch nie gehört."

Die Taxiverbände legitimierten die erste Ebene des Vertrauens. Sie legitimierten die Idee, die sie eigentlich eliminieren wollten, und die Anmeldungen stiegen innerhalb von 24 Stunden um 850 Prozent. Dies ist ein eindrucksvolles Beispiel dafür, dass sich ein einmal eingetretener Vertrauenswandel in Bezug auf ein Verhalten oder eine ganze Branche nicht mehr rückgängig machen lässt. Täglich wagen fünf Millionen Menschen einen Vertrauenssprung und fahren mit Uber. In China werden auf der Mitfahrplattform Didi täglich elf Millionen Fahrten unternommen. Das sind 127 Fahrten pro Sekunde, was zeigt, dass es sich um ein kulturübergreifendes Phänomen handelt.

Und das Faszinierende ist: Sowohl Fahrer als auch Fahrgäste berichten, dass sie sich sicherer fühlen, wenn sie Namen, Fotos und Bewertungen sehen. Und wie Sie vielleicht schon erlebt haben, verhalten sie sich im Taxi sogar etwas anständiger. Uber und Didi sind frühe, aber eindrucksvolle Beispiele dafür, wie Technologie Vertrauen zwischen Menschen auf eine Weise und in einem nie zuvor möglichen Ausmaß schafft.

Heutzutage fühlen sich viele von uns wohl dabei, in Autos zu steigen, die von Fremden gefahren werden. Wir treffen uns mit jemandem, für den wir nach rechts gewischt haben, um mit ihm zusammengebracht zu werden. Wir teilen unser Zuhause mit Menschen, die wir nicht kennen.

Dies ist erst der Anfang, denn der eigentliche Umbruch ist nicht technologischer Natur. Es ist der dadurch entstehende Vertrauenswandel. Ich möchte den Menschen helfen, diese neue Ära des Vertrauens zu verstehen, damit wir sie richtig angehen und die Chancen nutzen können, Systeme transparenter, inklusiver und verantwortungsvoller zu gestalten.

Vielen Dank.