Pasaulis, Kuriame Pasitikime nepažįstamais žmonėmis

Pakalbėkime apie pasitikėjimą. Visi žinome, kad pasitikėjimas yra esminis dalykas, bet kai kalbama apie pasitikėjimą žmonėmis, vyksta kažkas gilaus.

Pakelkite ranką, jei kada nors buvote Airbnb šeimininkas ar svečias. Oho. Tai daug jūsų.

Kam priklauso Bitcoin? Jūsų vis dar daug. Gerai.

Ir pakelkite ranką, jei kada nors naudojote „Tinder“, kad padėtų jums susirasti draugą.

(Juokas)

Tai tikrai sunku suskaičiuoti, nes tu taip elgiesi.

(Juokas)

Tai visi pavyzdžiai, kaip technologijos kuria naujus mechanizmus, leidžiančius mums pasitikėti nežinomais žmonėmis, įmonėmis ir idėjomis. Ir vis dėlto tuo pat metu žlunga pasitikėjimas institucijomis – bankais, vyriausybėmis ir net bažnyčiomis. Taigi, kas čia vyksta ir kuo pasitikite?

Pradėkime Prancūzijoje nuo platformos – turėčiau pasakyti – su kompanija, kurios pavadinimas gana juokingai skamba „BlaBlaCar“. Tai platforma, tinkanti vairuotojams ir keleiviams, norintiems kartu dalytis ilgomis kelionėmis. Vidutiniškai nuvažiuojama 320 kilometrų. Taigi verta išmintingai rinktis bendrakeleivius. Socialiniai profiliai ir apžvalgos padeda žmonėms pasirinkti. Galite pamatyti, ar kas nors rūko, galite pamatyti, kokia muzika jiems patinka, galite pamatyti, ar jie ketina vežtis savo šunį. Tačiau paaiškėja, kad pagrindinis socialinis identifikatorius yra tai, kiek jūs ketinate kalbėti automobilyje.

(Juokas)

Bla, nelabai, bla bla, tu nori šiek tiek pabendrauti, ir bla bla bla, tu nesiliausi kalbėti visą kelią nuo Londono iki Paryžiaus.

(Juokas)

Nuostabu, tiesa, kad ši mintis išvis pasiteisina, nes tai prieštarauja pamokai, kurią dauguma iš mūsų mokė vaikystėje: niekada nesėskite į mašiną su nepažįstamu žmogumi. Ir vis dėlto „BlaBlaCar“ kas mėnesį gabena daugiau nei keturis milijonus žmonių. Atsižvelgiant į tai, tai yra daugiau keleivių, nei perveža „Eurostar“ ar „JetBlue“ oro linijos. „BlaBlaCar“ yra graži iliustracija, kaip technologijos leidžia milijonams žmonių visame pasaulyje pasiekti pasitikėjimo šuolį.

Pasitikėjimo šuolis įvyksta, kai rizikuojame padaryti ką nors naujo ar kitokio, nei tai darėme visada. Pabandykime kartu tai įsivaizduoti. Gerai. Noriu, kad tu užmerktum akis. Į mane žiūri vyras plačiai atmerktomis akimis. Aš esu šiame dideliame raudoname apskritime. matau. Taigi užmerkite akis.

(Juokas) (Plojimai)

Aš tai padarysiu su tavimi. Ir aš noriu, kad įsivaizduotumėte, kad tarp jūsų ir kažko nežinomo yra atotrūkis. Tas nežinomasis gali būti tas, kurį ką tik sutikote. Tai gali būti vieta, kurioje niekada nebuvote. Tai gali būti kažkas, ko dar niekada nebandėte. Tu supratai? Gerai. Dabar galite atmerkti akis. Kad galėtumėte iššokti iš tikrumo ir rizikuoti dėl to nežinomo asmens ar kažko, jums reikia jėgos, kuri jus pertrauktų per spragą, o ta nuostabi jėga yra pasitikėjimas.

Pasitikėjimas yra sunkiai suprantama sąvoka, tačiau mes nuo jo priklausome, kad mūsų gyvenimas veiktų. Pasitikiu savo vaikais, kai jie sako, kad naktį išjungs šviesą. Pasitikėjau mane čia atskraidinusiu pilotu, kad apsaugotų mane. Tai žodis, kurį vartojame dažnai, negalvodami, ką jis iš tikrųjų reiškia ir kaip jis veikia įvairiuose mūsų gyvenimo kontekstuose.

Tiesą sakant, yra šimtai pasitikėjimo apibrėžimų, ir dauguma jų gali būti redukuojami iki tam tikro rizikos įvertinimo, kaip tikėtina, kad viskas bus gerai. Tačiau man nepatinka šis pasitikėjimo apibrėžimas, nes dėl jo pasitikėjimas skamba racionaliai ir nuspėjamai, be to, jis nelabai supranta žmogaus esmę, ką jis įgalina daryti ir kaip jis įgalina mus užmegzti ryšį su kitais žmonėmis.

Taigi aš pasitikėjimą apibrėžiu šiek tiek kitaip. Pasitikėjimą apibrėžiu kaip pasitikėjimą savimi su nežinomybe. Dabar, kai žiūrite į pasitikėjimą per šį objektyvą, jis pradeda aiškintis, kodėl jis turi unikalių gebėjimų, leidžiančių mums susidoroti su netikrumu, patikėti nepažįstamais žmonėmis, judėti į priekį.

Žmonės puikiai sugeba pasiekti pasitikėjimo šuolius. Ar prisimeni, kai pirmą kartą įdėjai savo kredito kortelės duomenis į svetainę? Tai pasitikėjimo šuolis. Puikiai prisimenu, kaip sakiau savo tėčiui, kad noriu „eBay“ nusipirkti tamsiai mėlyną naudotą „Peugeot“, ir jis teisingai nurodė, kad pardavėjo vardas yra „Nematomas burtininkas“ ir kad tai tikriausiai nebuvo tokia gera idėja.

5:21 (Juokas)

5:23 Taigi mano darbas, mano tyrimas sutelktas į tai, kaip technologijos keičia socialinį visuomenės klijų, pasitikėjimą tarp žmonių, ir tai yra įdomi sritis, kurią reikia tyrinėti, nes dar tiek daug nežinome. Pavyzdžiui, ar vyrai ir moterys skirtingai pasitiki skaitmenine aplinka? Ar pasitikėjimo stiprinimas akis į akį verčiamas internete? Ar pasitikėjimas perduodamas? Taigi, jei pasitikite susirasti draugą „Tinder“, ar labiau tikėtina, kad pasitikėsite susirasti pavėžėjimą naudodami „BlaBlaCar“?

Tačiau ištyrus šimtus tinklų ir prekyviečių, atsiranda įprastas modelis, kuriuo žmonės vadovaujasi, ir aš tai vadinu „lipimu į pasitikėjimo krūvą“. Leiskite man naudoti „BlaBlaCar“ kaip pavyzdį, kad jis atgytų. Pirmame lygyje turite pasitikėti idėja. Taigi jūs turite pasitikėti, kad pasidalijimo idėja yra saugi ir verta išbandyti. Antrasis lygis yra susijęs su pasitikėjimu platforma, kad „BlaBlaCar“ jums padės, jei kas nors nutiks ne taip. Trečiasis lygis yra informacijos naudojimas siekiant nuspręsti, ar kitas asmuo yra patikimas.

Dabar, kai pirmą kartą lipame į pasitikėjimo krūvą, atrodo keista, netgi rizikinga, bet pasiekiame tašką, kai šios idėjos atrodo visiškai normalios. Mūsų elgesys keičiasi, dažnai gana greitai. Kitaip tariant, pasitikėjimas įgalina pokyčius ir naujoves.

Taigi mintis, kuri mane sužavėjo, ir norėčiau, kad pasvarstytumėte, ar galime geriau suprasti pagrindines visuomenės žlugimo ir pokyčių bangas per pasitikėjimo objektyvą. Na, pasirodo, kad pasitikėjimas per visą žmonijos istoriją išsivystė tik į tris svarbius skyrius: vietinį, institucinį ir tai, į ką mes dabar patenkame, paskirstome.

Taigi ilgą laiką, iki XX a. vidurio, pasitikėjimas buvo kuriamas aplink glaudžius santykius. Taigi pasakykite, kad gyvenau kaime, kuriame buvo pirmos penkios šios auditorijos eilės, ir mes visi vienas kitą pažinojome, ir pasakykite, kad noriu pasiskolinti pinigų. Vyras, kurio akys buvo plačiai atmerktos, gali man paskolinti, o jei aš jam negrąžinsiu, jūs visi žinotumėte, kad esu gudrus. Turėčiau blogą reputaciją, o jūs ateityje atsisakytumėte su manimi turėti reikalų. Pasitikėjimas daugiausia buvo vietinis ir pagrįstas atskaitomybe.

XIX amžiaus viduryje visuomenė išgyveno didžiulius pokyčius. Žmonės persikėlė į sparčiai augančius miestus, tokius kaip Londonas ir San Franciskas, o vietinį bankininką čia pakeitė didelės korporacijos, kurios mūsų nepažino kaip atskirų asmenų. Pradėjome pasitikėti juodosios dėžės valdžios sistemomis, tokiais kaip teisinės sutartys, reguliavimas ir draudimas, ir mažiau pasitikėti kitais žmonėmis. Pasitikėjimas tapo instituciniu ir komisiniu pagrindu.

Plačiai kalbama apie tai, kad pasitikėjimas institucijomis ir daugeliu įmonių prekių ženklų nuolat mažėja ir toliau mažėja. Mane nuolat stulbina dideli pasitikėjimo pažeidimai: „News Corp“ telefonų įsilaužimas, „Volkswagen“ emisijų skandalas, plačiai paplitę piktnaudžiavimas Katalikų bažnyčioje, faktas, kad tik vienas menkas bankininkas pateko į kalėjimą po didžiulės finansų krizės, arba visai neseniai Panamos dokumentai, atskleidę, kaip turtingieji gali išnaudoti ofšorinius mokesčių režimus. Ir mane tikrai stebina tai, kodėl lyderiams taip sunku atsiprašyti, turiu galvoje nuoširdų atsiprašymą, kai žlunga mūsų pasitikėjimas?

Būtų lengva daryti išvadą, kad institucinis pasitikėjimas neveikia, nes esame pavargę nuo visiško nesąžiningo elito įžūlumo, tačiau tai, kas vyksta dabar, yra giliau nei siaučiantys institucijų dydžio ir struktūros klausimai. Pradedame suprasti, kad institucinis pasitikėjimas nebuvo sukurtas skaitmeniniame amžiuje. Sutarimai, kaip kuriamas, valdomas, prarandamas ir taisomas pasitikėjimas – prekės ženklais, lyderiais ir ištisomis sistemomis – apverčiami aukštyn kojomis.

Dabar tai įdomu, bet gąsdina, nes daugelis iš mūsų verčia permąstyti, kaip kuriamas ir griaunamas mūsų klientų, darbuotojų, net mūsų artimųjų pasitikėjimas.

Kitą dieną kalbėjausi su pirmaujančio tarptautinio viešbučių prekės ženklo generaliniu direktoriumi ir, kaip dažnai būna, mes patekome į Airbnb temą. Ir jis man prisipažino, kad buvo suglumęs dėl jų sėkmės. Jis buvo suglumęs, kaip įmonė, kuri priklauso nuo svetimų žmonių noro pasitikėti vieni kitais, gali taip gerai dirbti 191 šalyje. Taigi pasakiau jam, kad turiu prisipažinti, o jis į mane pažiūrėjo kiek keistai, o aš pasakiau – ir esu tikras, kad daugelis iš jūsų taip pat daro – aš ne visada vargiuosi pasikabinti rankšluosčius, kai baigiu eiti į viešbutį, bet niekada to nedaryčiau kaip „Airbnb“ svečias. Priežastis, kodėl niekada to nedaryčiau kaip „Airbnb“ svečias, yra ta, kad svečiai žino, kad juos įvertins šeimininkai ir kad šie įvertinimai gali turėti įtakos jų galimybėms sudaryti sandorius ateityje. Tai paprasta iliustracija, kaip pasitikėjimas internetu pakeis mūsų elgesį realiame pasaulyje, padarys mus labiau atskaitingus tokiais būdais, kurių dar net neįsivaizduojame.

Nesakau, kad mums nereikia viešbučių ar tradicinių valdžios formų. Tačiau negalime paneigti, kad pasitikėjimo judėjimas visuomenėje keičiasi, ir tai sukuria didelį poslinkį nuo XX amžiaus, kurį apibrėžė institucinis pasitikėjimas, link 21-ojo amžiaus, kurį skatins paskirstytas pasitikėjimas. Pasitikėjimas nebėra iš viršaus į apačią. Jis atjungiamas ir apverčiamas. Jis nebėra nepermatomas ir linijinis. Atsiranda naujas pasitikėjimo receptas, kuris vėl paskirstomas tarp žmonių ir yra pagrįstas atskaitomybe.

Ir šis pokytis tik paspartės, kai atsiras blokų grandinė, novatoriška knygos technologija, kuria grindžiamas Bitcoin. Dabar būkime atviri, sukti galvą, kaip veikia „blockchain“, pribloškia. Ir viena iš priežasčių, kodėl taip yra, yra gana sudėtingų sąvokų su baisiais pavadinimais apdorojimas. Turiu omenyje kriptografinius algoritmus ir maišos funkcijas bei žmones, vadinamus kalnakasiais, kurie tikrina sandorius – visa tai, ką sukūrė šis paslaptingas asmuo ar asmenys, vadinami Satoshi Nakamoto. Dabar tai didžiulis pasitikėjimo šuolis, kuris dar neįvyko.

12:43 (Plojimai)

Bet pabandykime tai įsivaizduoti. Taigi „The Economist“ iškalbingai apibūdino „blockchain“ kaip puikią įsitikinimo dėl dalykų grandinę. Lengviausias būdas tai apibūdinti yra įsivaizduoti blokus kaip skaičiuokles ir jie užpildyti turtu. Taigi tai gali būti nuosavybės teisės. Tai gali būti akcijų prekyba. Tai gali būti kūrybinis turtas, pvz., teisės į dainą. Kiekvieną kartą, kai kažkas perkeliama iš vienos registro vietos į kitą vietą, tas turto perkėlimas pažymimas laiko žyma ir viešai įrašomas blokų grandinėje. Tai taip paprasta. Teisingai.

Taigi tikroji „blockchain“ reikšmė yra ta, kad ji pašalina bet kokios trečiosios šalies, pvz., advokato ar patikimo tarpininko, o gal ir ne vyriausybės tarpininko, kuris palengvintų mainus, poreikį. Taigi, jei grįšime prie pasitikėjimo krūvos, vis tiek turite pasitikėti idėja, platforma, bet neprivalote pasitikėti kitu asmeniu tradicine prasme.

Pasekmės didžiulės. Lygiai taip pat, kaip internetas atvėrė duris į visiems prieinamos informacijos amžių, „blockchain“ pakeis pasitikėjimą pasauliniu mastu.

1Dabar tyčia laukiau iki galo, kol paminėsiu Uber, nes suprantu, kad tai ginčytinas ir plačiai naudojamas pavyzdys, tačiau naujos pasitikėjimo eros kontekste tai puikus atvejo tyrimas. Dabar matysime piktnaudžiavimo paskirstytu pasitikėjimu atvejus. Mes tai jau matėme, ir tai gali suklysti. Nesistebiu, kad visame pasaulyje matome taksi asociacijų protestus, bandančius priversti vyriausybes uždrausti Uber, remiantis teiginiais, kad jis nesaugus. Atsitiktinai buvau Londone tą dieną, kai vyko šie protestai, ir atsitiktinai pastebėjau Matto Hancocko, kuris yra Didžiosios Britanijos verslo ministras, tviterį.

Ir jis parašė: „Ar kas nors turi informacijos apie šią #Uber programą, apie kurią visi kalba?

(Juokas)

Aš niekada apie tai negirdėjau iki šios dienos“.

Dabar taksi asociacijos įteisino pirmąjį pasitikėjimo krūvos sluoksnį. Jie įteisino idėją, kurią bandė panaikinti, ir per 24 valandas prisiregistravę padaugėjo 850 procentų. Dabar tai tikrai stipri iliustracija, kaip pasikeitus tam tikram elgesiui ar visam sektoriui, istorijos pakeisti negalima. Kiekvieną dieną penki milijonai žmonių imsis pasitikėjimo šuolio ir važiuos su Uber. Kinijoje, pasidalijimo platforma „Didi“, kasdien važiuojama 11 mln. Tai yra 127 važiavimai per sekundę, o tai rodo, kad tai yra tarpkultūrinis reiškinys.

Ir žavu tai, kad tiek vairuotojai, tiek keleiviai praneša, kad pamatę vardą ir kieno nors nuotrauką bei jo įvertinimą, jie jaučiasi saugiau ir, kaip galbūt patyrėte, net šiek tiek gražiau elgiasi taksi kabinoje. „Uber“ ir „Didi“ yra ankstyvi, bet galingi pavyzdžiai, kaip technologijos sukuria pasitikėjimą tarp žmonių tokiais būdais ir tokiu mastu, koks niekada anksčiau nebuvo įmanomas.

Šiandien daugeliui iš mūsų patogu sėsti į nepažįstamų žmonių vairuojamus automobilius. Susitinkame su žmogumi, su kuriuo perbraukėme dešinėn, kad sutiktume. Mes dalijamės savo namais su žmonėmis, kurių nepažįstame.

Tai tik pradžia, nes tikrasis sutrikimas nėra technologinis. Tai sukuria pasitikėjimo pokytį, o aš savo ruožtu noriu padėti žmonėms suprasti šią naują pasitikėjimo erą, kad galėtume tai padaryti teisingai ir pasinaudoti galimybėmis pertvarkyti skaidresnes, įtraukesnes ir atskaitingesnes sistemas.

Labai ačiū.