Dunia Di Mana Kita Mempercayai Orang Asing

Mari kita bicara tentang kepercayaan. Kita semua tahu bahwa kepercayaan itu penting, tetapi ketika menyangkut kepercayaan pada orang lain, ada sesuatu yang mendalam yang terjadi.

Silakan angkat tangan jika Anda pernah menjadi tuan rumah atau tamu di Airbnb. Wah. Banyak sekali dari Anda.

Siapa pemilik Bitcoin? Masih banyak. Oke.

Dan tolong angkat tangan jika Anda pernah menggunakan Tinder untuk membantu Anda menemukan pasangan.

(Tawa)

Yang ini sangat sulit dihitung karena Anda seperti ini.

(Tawa)

Ini semua adalah contoh bagaimana teknologi menciptakan mekanisme baru yang memungkinkan kita memercayai orang, perusahaan, dan ide yang tidak dikenal. Namun, pada saat yang sama, kepercayaan pada lembaga -- bank, pemerintah, dan bahkan gereja -- sedang runtuh. Jadi, apa yang terjadi di sini, dan siapa yang Anda percayai?

Mari kita mulai di Prancis dengan sebuah platform -- dengan sebuah perusahaan, harus saya katakan -- dengan nama yang terdengar agak lucu, BlaBlaCar. Ini adalah platform yang mempertemukan pengemudi dan penumpang yang ingin berbagi perjalanan jarak jauh bersama-sama. Rata-rata perjalanan yang ditempuh adalah 320 kilometer. Jadi, sebaiknya Anda memilih sesama pelancong dengan bijak. Profil dan ulasan sosial membantu orang membuat pilihan. Anda dapat melihat apakah seseorang adalah seorang perokok, Anda dapat melihat jenis musik yang mereka sukai, Anda dapat melihat apakah mereka akan membawa anjingnya untuk ikut dalam perjalanan. Namun ternyata pengenal sosial yang utama adalah seberapa banyak Anda akan berbicara di dalam mobil.

(Tawa)

Bla, jangan banyak-banyak, bla bla, kamu mau ngobrol yang asyik, dan bla bla bla, kamu tidak akan berhenti ngobrol sepanjang perjalanan dari London ke Paris.

(Tawa)

Sungguh luar biasa, bukan, bahwa ide ini berhasil, karena bertentangan dengan pelajaran yang diajarkan kepada sebagian besar dari kita saat masih kecil: jangan pernah naik mobil bersama orang asing. Namun, BlaBlaCar mengangkut lebih dari empat juta orang setiap bulan. Sebagai perbandingan, jumlah penumpang tersebut lebih banyak daripada yang diangkut oleh maskapai Eurostar atau JetBlue. BlaBlaCar adalah ilustrasi yang indah tentang bagaimana teknologi memungkinkan jutaan orang di seluruh dunia untuk mengambil risiko.

Lompatan kepercayaan terjadi saat kita mengambil risiko untuk melakukan sesuatu yang baru atau berbeda dari cara yang selama ini kita lakukan. Mari kita coba visualisasikan ini bersama-sama. Oke. Saya ingin Anda menutup mata. Ada seorang pria yang menatap saya dengan mata terbuka lebar. Saya ada di lingkaran merah besar ini. Saya bisa melihat. Jadi, tutup mata Anda.

(Tertawa) (Tepuk tangan)

Saya akan melakukannya bersama Anda. Dan saya ingin Anda membayangkan ada jurang pemisah antara Anda dan sesuatu yang tidak diketahui. Yang tidak diketahui itu bisa jadi seseorang yang baru Anda temui. Itu bisa jadi tempat yang belum pernah Anda kunjungi. Itu bisa jadi sesuatu yang belum pernah Anda coba sebelumnya. Anda mengerti? Oke. Anda bisa membuka mata Anda sekarang. Agar Anda bisa melompat dari tempat yang pasti, untuk mengambil kesempatan pada seseorang atau sesuatu yang tidak diketahui, Anda butuh kekuatan untuk menarik Anda melewati jurang itu, dan kekuatan yang luar biasa itu adalah kepercayaan.

Kepercayaan adalah konsep yang sulit dipahami, namun kita bergantung padanya agar hidup kita berjalan. Saya percaya pada anak-anak saya ketika mereka mengatakan akan mematikan lampu di malam hari. Saya percaya pada pilot yang menerbangkan saya ke sini untuk menjaga saya tetap aman. Itu adalah kata yang sering kita gunakan, tanpa selalu memikirkan apa artinya sebenarnya dan bagaimana cara kerjanya dalam berbagai konteks kehidupan kita.

Sebenarnya, ada ratusan definisi kepercayaan, dan sebagian besar dapat disederhanakan menjadi semacam penilaian risiko tentang seberapa besar kemungkinan hal-hal akan berjalan dengan baik. Namun, saya tidak menyukai definisi kepercayaan ini, karena definisi ini membuat kepercayaan terdengar rasional dan dapat diprediksi, dan tidak benar-benar menyentuh hakikat manusia tentang apa yang dapat kita lakukan dan bagaimana hal itu memberdayakan kita untuk terhubung dengan orang lain.

Jadi saya mendefinisikan kepercayaan sedikit berbeda. Saya mendefinisikan kepercayaan sebagai hubungan yang meyakinkan dengan hal yang tidak diketahui. Sekarang, ketika Anda melihat kepercayaan melalui sudut pandang ini, hal itu mulai menjelaskan mengapa ia memiliki kapasitas unik untuk memungkinkan kita mengatasi ketidakpastian, untuk menaruh kepercayaan kita pada orang asing, untuk terus melangkah maju.

Manusia sangat hebat dalam mengambil risiko kepercayaan. Apakah Anda ingat pertama kali Anda memasukkan detail kartu kredit Anda ke situs web? Itu adalah risiko kepercayaan. Saya ingat betul saat memberi tahu ayah saya bahwa saya ingin membeli Peugeot bekas berwarna biru tua di eBay, dan dia dengan tepat mengatakan bahwa nama penjualnya adalah "Invisible Wizard" dan bahwa ini mungkin bukan ide yang bagus.

5:21 (Tertawa)

5:23Jadi pekerjaan saya, penelitian saya berfokus pada bagaimana teknologi mengubah perekat sosial masyarakat, kepercayaan antarmanusia, dan ini adalah bidang yang menarik untuk dipelajari, karena masih banyak yang belum kita ketahui. Misalnya, apakah pria dan wanita memiliki kepercayaan yang berbeda di lingkungan digital? Apakah cara kita membangun kepercayaan secara langsung dapat diterapkan secara daring? Apakah kepercayaan dapat ditransfer? Jadi, jika Anda percaya menemukan jodoh di Tinder, apakah Anda lebih cenderung percaya menemukan tumpangan di BlaBlaCar?

Namun, dari mempelajari ratusan jaringan dan pasar, ada pola umum yang diikuti orang, dan saya menyebutnya "menaiki tumpukan kepercayaan." Izinkan saya menggunakan BlaBlaCar sebagai contoh untuk mewujudkannya. Pada level pertama, Anda harus memercayai idenya. Jadi, Anda harus memercayai bahwa ide berbagi tumpangan itu aman dan layak dicoba. Level kedua adalah tentang memiliki kepercayaan pada platform, bahwa BlaBlaCar akan membantu Anda jika terjadi kesalahan. Dan level ketiga adalah tentang menggunakan sedikit informasi untuk memutuskan apakah orang lain dapat dipercaya.

Nah, pertama kali kita menaiki tumpukan kepercayaan, rasanya aneh, bahkan berisiko, tetapi kita sampai pada titik di mana ide-ide ini tampak sangat normal. Perilaku kita berubah, seringkali relatif cepat. Dengan kata lain, kepercayaan memungkinkan perubahan dan inovasi.

Jadi, sebuah ide yang menarik bagi saya, dan saya ingin Anda pertimbangkan, adalah apakah kita dapat lebih memahami gelombang besar gangguan dan perubahan pada individu dalam masyarakat melalui sudut pandang kepercayaan. Ternyata, kepercayaan hanya berkembang dalam tiga bab penting sepanjang sejarah manusia: lokal, kelembagaan, dan apa yang sekarang kita masuki, terdistribusi.

Jadi untuk waktu yang lama, hingga pertengahan 1800-an, kepercayaan dibangun di sekitar hubungan yang erat. Jadi katakanlah saya tinggal di sebuah desa dengan lima baris pertama audiens ini, dan kami semua saling kenal, dan katakanlah saya ingin meminjam uang. Orang yang matanya terbuka lebar, mungkin akan meminjamkannya kepada saya, dan jika saya tidak membayarnya kembali, kalian semua akan tahu bahwa saya tidak jujur. Saya akan mendapatkan reputasi yang buruk, dan kalian akan menolak untuk berbisnis dengan saya di masa mendatang. Kepercayaan sebagian besar bersifat lokal dan berbasis akuntabilitas.

Pada pertengahan abad ke-19, masyarakat mengalami perubahan yang luar biasa. Orang-orang pindah ke kota-kota yang berkembang pesat seperti London dan San Francisco, dan seorang bankir lokal di sini digantikan oleh perusahaan-perusahaan besar yang tidak mengenal kami sebagai individu. Kami mulai menaruh kepercayaan kami pada sistem otoritas kotak hitam, hal-hal seperti kontrak hukum dan regulasi serta asuransi, dan mengurangi kepercayaan langsung pada orang lain. Kepercayaan menjadi institusional dan berbasis komisi.

Banyak yang membicarakan tentang bagaimana kepercayaan pada lembaga dan banyak merek perusahaan terus menurun dan terus menurun. Saya terus-menerus tercengang oleh pelanggaran kepercayaan yang besar: peretasan telepon News Corp, skandal emisi Volkswagen, penyalahgunaan yang meluas di Gereja Katolik, fakta bahwa hanya satu bankir yang masuk penjara setelah krisis keuangan besar, atau yang lebih baru lagi Panama Papers yang mengungkapkan bagaimana orang kaya dapat mengeksploitasi rezim pajak lepas pantai. Dan hal yang benar-benar mengejutkan saya adalah mengapa para pemimpin merasa begitu sulit untuk meminta maaf, maksud saya meminta maaf dengan tulus, ketika kepercayaan kita dikhianati?

Mudah untuk menyimpulkan bahwa kepercayaan institusional tidak berfungsi karena kita muak dengan keberanian elit yang tidak jujur, tetapi apa yang terjadi sekarang lebih dalam daripada sekadar mempertanyakan ukuran dan struktur lembaga. Kita mulai menyadari bahwa kepercayaan institusional tidak dirancang untuk era digital. Konvensi tentang bagaimana kepercayaan dibangun, dikelola, hilang, dan diperbaiki -- dalam merek, pemimpin, dan seluruh sistem -- sedang dijungkirbalikkan.

Nah, ini mengasyikkan, tetapi juga menakutkan, karena ini memaksa banyak dari kita untuk harus memikirkan ulang bagaimana kepercayaan dibangun dan dihancurkan dengan pelanggan kita, dengan karyawan kita, bahkan orang-orang yang kita cintai.

Suatu hari, saya berbicara dengan CEO sebuah merek hotel internasional terkemuka, dan seperti yang sering terjadi, kami membahas topik Airbnb. Dan dia mengaku kepada saya bahwa dia bingung dengan keberhasilan mereka. Dia bingung bagaimana sebuah perusahaan yang bergantung pada kemauan orang asing untuk saling percaya dapat bekerja dengan sangat baik di 191 negara. Jadi saya katakan kepadanya bahwa saya harus membuat pengakuan, dan dia menatap saya dengan sedikit heran, dan saya berkata -- dan saya yakin banyak dari Anda juga melakukan ini -- saya tidak selalu repot-repot menggantung handuk saya ketika saya selesai di hotel, tetapi saya tidak akan pernah melakukan ini sebagai tamu di Airbnb. Dan alasan mengapa saya tidak akan pernah melakukan ini sebagai tamu di Airbnb adalah karena tamu tahu bahwa mereka akan dinilai oleh tuan rumah, dan bahwa penilaian tersebut kemungkinan akan memengaruhi kemampuan mereka untuk bertransaksi di masa mendatang. Ini adalah ilustrasi sederhana tentang bagaimana kepercayaan daring akan mengubah perilaku kita di dunia nyata, membuat kita lebih bertanggung jawab dengan cara yang bahkan belum dapat kita bayangkan.

Saya tidak mengatakan kita tidak memerlukan hotel atau bentuk otoritas tradisional. Namun yang tidak dapat kita sangkal adalah bahwa cara kepercayaan mengalir melalui masyarakat sedang berubah, dan hal itu menciptakan pergeseran besar dari abad ke-20 yang didefinisikan oleh kepercayaan institusional menuju abad ke-21 yang akan didorong oleh kepercayaan terdistribusi. Kepercayaan tidak lagi bersifat top-down. Kepercayaan sedang dipisahkan dan dibalik. Kepercayaan tidak lagi buram dan linier. Resep baru untuk kepercayaan muncul yang sekali lagi didistribusikan di antara orang-orang dan berbasis akuntabilitas.

Dan pergeseran ini hanya akan semakin cepat dengan munculnya blockchain, teknologi buku besar inovatif yang mendukung Bitcoin. Sekarang mari kita jujur, memahami cara kerja blockchain sungguh luar biasa. Dan salah satu alasannya adalah karena ia melibatkan pemrosesan beberapa konsep yang cukup rumit dengan nama yang mengerikan. Maksud saya, algoritma kriptografi dan fungsi hash, dan orang yang disebut penambang, yang memverifikasi transaksi -- semua itu diciptakan oleh orang misterius yang disebut Satoshi Nakamoto. Nah, itu adalah lompatan kepercayaan besar yang belum terjadi.

12:43 (Tepuk tangan)

Namun, mari kita coba bayangkan ini. Jadi, "The Economist" dengan fasih menggambarkan blockchain sebagai rantai besar untuk memastikan berbagai hal. Cara termudah yang dapat saya gambarkan adalah membayangkan blok-blok tersebut sebagai lembar kerja, dan diisi dengan aset. Jadi, itu bisa berupa hak milik. Itu bisa berupa perdagangan saham. Itu bisa berupa aset kreatif, seperti hak atas sebuah lagu. Setiap kali sesuatu berpindah dari satu tempat di register ke tempat lain, transfer aset tersebut diberi cap waktu dan dicatat secara publik di blockchain. Sesederhana itu. Benar.

Jadi implikasi sebenarnya dari blockchain adalah bahwa blockchain menghilangkan kebutuhan akan pihak ketiga mana pun, seperti pengacara, atau perantara tepercaya, atau mungkin bukan perantara pemerintah untuk memfasilitasi pertukaran. Jadi jika kita kembali ke tumpukan kepercayaan, Anda masih harus memercayai idenya, Anda harus memercayai platformnya, tetapi Anda tidak harus memercayai orang lain dalam pengertian tradisional.

Implikasinya sangat besar. Sama seperti internet yang membuka pintu menuju era informasi yang tersedia bagi semua orang, blockchain akan merevolusi kepercayaan dalam skala global.

1Sekarang, saya sengaja menunggu sampai akhir untuk menyebutkan Uber, karena saya menyadari bahwa ini adalah contoh yang kontroversial dan sering digunakan secara berlebihan, tetapi dalam konteks era kepercayaan yang baru, ini adalah studi kasus yang bagus. Sekarang, kita akan melihat kasus penyalahgunaan kepercayaan terdistribusi. Kita telah melihat ini, dan ini bisa menjadi sangat buruk. Saya tidak terkejut bahwa kita melihat protes dari asosiasi taksi di seluruh dunia yang mencoba membuat pemerintah melarang Uber berdasarkan klaim bahwa itu tidak aman. Saya kebetulan berada di London pada hari protes ini terjadi, dan saya kebetulan melihat tweet dari Matt Hancock, yang merupakan menteri bisnis Inggris.

Dan dia menulis, "Apakah ada yang tahu detail tentang aplikasi #Uber yang sedang dibicarakan semua orang ini?

(Tawa)

Saya belum pernah mendengarnya sampai hari ini."

Kini, asosiasi taksi, mereka melegitimasi lapisan pertama tumpukan kepercayaan. Mereka melegitimasi gagasan yang ingin mereka hilangkan, dan pendaftaran meningkat hingga 850 persen dalam 24 jam. Kini, ini adalah ilustrasi yang sangat kuat tentang bagaimana begitu terjadi pergeseran kepercayaan pada suatu perilaku atau seluruh sektor, Anda tidak dapat membalikkan ceritanya. Setiap hari, lima juta orang akan mengambil lompatan kepercayaan dan naik Uber. Di Tiongkok, di Didi, platform berbagi tumpangan, 11 juta perjalanan ditempuh setiap hari. Itu berarti 127 perjalanan per detik, menunjukkan bahwa ini adalah fenomena lintas budaya.

Dan yang menarik adalah bahwa baik pengemudi maupun penumpang melaporkan bahwa melihat nama dan melihat foto seseorang serta peringkatnya membuat mereka merasa lebih aman, dan seperti yang mungkin pernah Anda alami, bahkan berperilaku sedikit lebih baik di dalam taksi. Uber dan Didi adalah contoh awal yang hebat tentang bagaimana teknologi menciptakan kepercayaan antara orang-orang dengan cara dan skala yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Saat ini, banyak dari kita merasa nyaman naik mobil yang dikendarai orang asing. Kita bertemu dengan seseorang yang kita geser ke kanan untuk dijodohkan. Kita berbagi rumah dengan orang yang tidak kita kenal.

Ini baru permulaan, karena gangguan sesungguhnya yang terjadi bukanlah teknologi. Melainkan perubahan kepercayaan yang diciptakannya, dan bagi saya, saya ingin membantu orang memahami era kepercayaan baru ini sehingga kita dapat melakukannya dengan benar dan kita dapat memanfaatkan peluang untuk mendesain ulang sistem yang lebih transparan, inklusif, dan akuntabel.

Terima kasih banyak.