Một thế giới nơi chúng Ta Tin tưởng người lạ

Hãy nói về lòng tin. Chúng ta đều biết lòng tin là điều cơ bản, nhưng khi nói đến việc tin tưởng mọi người, điều gì đó sâu sắc đang diễn ra.

Hãy giơ tay nếu bạn đã từng là chủ nhà hoặc khách trên Airbnb. Chà. Thật là nhiều người trong số các bạn.

Ai sở hữu Bitcoin? Vẫn còn rất nhiều người trong số các bạn. Được thôi.

Và hãy giơ tay nếu bạn đã từng sử dụng Tinder để tìm bạn đời.

(Cười)

Cái này thực sự khó đếm vì bạn sẽ phải làm như thế này.

(Cười)

Đây là tất cả các ví dụ về cách công nghệ đang tạo ra các cơ chế mới cho phép chúng ta tin tưởng những người, công ty và ý tưởng vô danh. Nhưng đồng thời, niềm tin vào các tổ chức -- ngân hàng, chính phủ và thậm chí là nhà thờ -- đang sụp đổ. Vậy điều gì đang xảy ra ở đây, và bạn tin tưởng ai?

Hãy bắt đầu ở Pháp với một nền tảng -- với một công ty, tôi nên nói thế -- với cái tên nghe khá buồn cười, BlaBlaCar. Đây là một nền tảng kết nối tài xế và hành khách muốn cùng nhau chia sẻ những chuyến đi đường dài. Quãng đường trung bình là 320 km. Vì vậy, bạn nên lựa chọn những người bạn đồng hành một cách khôn ngoan. Hồ sơ xã hội và các bài đánh giá giúp mọi người đưa ra lựa chọn. Bạn có thể biết liệu ai đó có hút thuốc không, bạn có thể biết họ thích loại nhạc nào, bạn có thể biết liệu họ có mang theo chó của mình trong chuyến đi hay không. Nhưng hóa ra, yếu tố nhận dạng xã hội quan trọng nhất là bạn sẽ nói chuyện nhiều như thế nào trong xe.

(Cười)

Bla, không nhiều lắm, bla bla, bạn muốn tán gẫu một chút, và bla bla bla, bạn sẽ không ngừng nói chuyện suốt chặng đường từ London đến Paris.

(Cười)

Thật đáng chú ý, đúng không, rằng ý tưởng này thực sự hiệu quả, bởi vì nó trái ngược với bài học mà hầu hết chúng ta được dạy khi còn nhỏ: không bao giờ lên xe với người lạ. Tuy nhiên, BlaBlaCar vận chuyển hơn bốn triệu người mỗi tháng. Để hiểu rõ hơn, con số đó còn nhiều hơn cả số hành khách mà các hãng hàng không Eurostar hay JetBlue chở. BlaBlaCar là một minh họa tuyệt đẹp về cách công nghệ đang giúp hàng triệu người trên khắp thế giới có thể tin tưởng vào bản thân.

Một bước nhảy niềm tin xảy ra khi chúng ta chấp nhận rủi ro để làm điều gì đó mới mẻ hoặc khác biệt so với cách chúng ta vẫn làm. Chúng ta hãy cùng nhau hình dung điều này. Được rồi. Tôi muốn bạn nhắm mắt lại. Có một người đàn ông đang nhìn chằm chằm vào tôi với đôi mắt mở to. Tôi đang ở trên vòng tròn đỏ lớn này. Tôi có thể nhìn thấy. Vì vậy, hãy nhắm mắt lại.

(Tiếng cười) (Vỗ tay)

Tôi sẽ làm điều đó cùng bạn. Và tôi muốn bạn tưởng tượng rằng có một khoảng cách giữa bạn và một điều gì đó chưa biết. Điều chưa biết đó có thể là một người mà bạn vừa mới gặp. Đó có thể là một nơi mà bạn chưa từng đến. Đó có thể là một điều gì đó mà bạn chưa từng thử trước đây. Bạn hiểu chưa? Được rồi. Bây giờ bạn có thể mở mắt ra. Để bạn có thể nhảy từ một nơi chắc chắn, để có cơ hội với một người hoặc một điều gì đó chưa biết, bạn cần một sức mạnh kéo bạn qua khoảng cách đó, và sức mạnh đáng chú ý đó chính là lòng tin.

Niềm tin là một khái niệm khó nắm bắt, nhưng chúng ta vẫn phụ thuộc vào nó để cuộc sống của mình vận hành. Tôi tin tưởng con cái mình khi chúng nói rằng chúng sẽ tắt đèn vào ban đêm. Tôi tin tưởng phi công đã đưa tôi đến đây để giữ tôi an toàn. Đó là một từ mà chúng ta sử dụng rất nhiều, mà không phải lúc nào cũng nghĩ về ý nghĩa thực sự của nó và cách nó hoạt động trong các bối cảnh khác nhau của cuộc sống.

Trên thực tế, có hàng trăm định nghĩa về lòng tin, và hầu hết có thể được rút gọn thành một số loại đánh giá rủi ro về khả năng mọi thứ sẽ diễn ra tốt đẹp. Nhưng tôi không thích định nghĩa này về lòng tin, vì nó khiến lòng tin nghe có vẻ hợp lý và có thể dự đoán được, và nó không thực sự đi sâu vào bản chất con người về những gì nó cho phép chúng ta làm và cách nó trao quyền cho chúng ta kết nối với người khác.

Vì vậy, tôi định nghĩa lòng tin theo một cách hơi khác. Tôi định nghĩa lòng tin là mối quan hệ tự tin với điều chưa biết. Bây giờ, khi bạn nhìn nhận lòng tin qua lăng kính này, nó bắt đầu giải thích tại sao nó có khả năng đặc biệt giúp chúng ta đối phó với sự không chắc chắn, đặt niềm tin vào người lạ, để tiếp tục tiến về phía trước.

Con người rất đáng chú ý trong việc thực hiện các bước nhảy tin tưởng. Bạn có nhớ lần đầu tiên bạn nhập thông tin thẻ tín dụng của mình vào một trang web không? Đó là một bước nhảy tin tưởng. Tôi nhớ rõ ràng là đã nói với bố tôi rằng tôi muốn mua một chiếc Peugeot màu xanh navy cũ trên eBay, và ông đã chỉ ra một cách chính đáng rằng tên người bán là "Invisible Wizard" và rằng đây có lẽ không phải là một ý tưởng hay.

5:21(Cười)

5:23Vì vậy, công việc của tôi, nghiên cứu của tôi tập trung vào cách công nghệ đang biến đổi chất keo xã hội của xã hội, lòng tin giữa mọi người và đó là một lĩnh vực hấp dẫn để nghiên cứu, bởi vì vẫn còn rất nhiều điều chúng ta chưa biết. Ví dụ, đàn ông và phụ nữ có tin tưởng khác nhau trong môi trường kỹ thuật số không? Cách chúng ta xây dựng lòng tin trực tiếp có chuyển thành trực tuyến không? Lòng tin có chuyển giao không? Vì vậy, nếu bạn tin tưởng việc tìm bạn đời trên Tinder, bạn có nhiều khả năng tin tưởng việc tìm chuyến đi trên BlaBlaCar không?

Nhưng khi nghiên cứu hàng trăm mạng lưới và thị trường, có một mô hình chung mà mọi người tuân theo, và tôi gọi đó là "leo lên chồng tin cậy". Tôi sẽ lấy BlaBlaCar làm ví dụ để đưa nó vào thực tế. Ở cấp độ đầu tiên, bạn phải tin tưởng vào ý tưởng. Vì vậy, bạn phải tin rằng ý tưởng chia sẻ chuyến đi là an toàn và đáng thử. Cấp độ thứ hai là về việc tin tưởng vào nền tảng, rằng BlaBlaCar sẽ giúp bạn nếu có sự cố xảy ra. Và cấp độ thứ ba là về việc sử dụng các thông tin nhỏ để quyết định xem người kia có đáng tin cậy hay không.

Bây giờ, lần đầu tiên chúng ta leo lên chồng niềm tin, cảm thấy lạ lẫm, thậm chí là mạo hiểm, nhưng chúng ta sẽ đến một điểm mà những ý tưởng này có vẻ hoàn toàn bình thường. Hành vi của chúng ta thay đổi, thường là tương đối nhanh chóng. Nói cách khác, niềm tin tạo ra sự thay đổi và đổi mới.

Vậy nên một ý tưởng khiến tôi thấy thích thú, và tôi muốn bạn cân nhắc, là liệu chúng ta có thể hiểu rõ hơn về những đợt sóng lớn của sự gián đoạn và thay đổi ở các cá nhân trong xã hội thông qua lăng kính của lòng tin hay không. Vâng, hóa ra lòng tin chỉ phát triển trong ba chương quan trọng trong suốt quá trình lịch sử loài người: địa phương, thể chế và những gì chúng ta đang bước vào, phân phối.

Vì vậy, trong một thời gian dài, cho đến giữa những năm 1800, lòng tin được xây dựng xung quanh các mối quan hệ gắn bó chặt chẽ. Vì vậy, hãy nói rằng tôi sống trong một ngôi làng với năm hàng ghế đầu tiên của khán giả này, và tất cả chúng tôi đều biết nhau, và nói rằng tôi muốn vay tiền. Người đàn ông mở to mắt, anh ta có thể cho tôi vay, và nếu tôi không trả lại, tất cả các bạn sẽ biết tôi là kẻ gian dối. Tôi sẽ có tiếng xấu, và bạn sẽ từ chối làm ăn với tôi trong tương lai. Lòng tin chủ yếu là ở địa phương và dựa trên trách nhiệm giải trình.

Vào giữa thế kỷ 19, xã hội đã trải qua một lượng thay đổi to lớn. Mọi người chuyển đến các thành phố phát triển nhanh như London và San Francisco, và một chủ ngân hàng địa phương ở đây đã bị thay thế bởi các tập đoàn lớn không biết chúng tôi là những cá nhân. Chúng tôi bắt đầu đặt niềm tin của mình vào các hệ thống hộp đen của thẩm quyền, những thứ như hợp đồng pháp lý, quy định và bảo hiểm, và ít tin tưởng trực tiếp vào người khác. Niềm tin trở thành thể chế và dựa trên hoa hồng.

Người ta vẫn thường nói về việc lòng tin vào các tổ chức và nhiều thương hiệu doanh nghiệp đã liên tục suy giảm và vẫn tiếp tục như vậy. Tôi liên tục bị choáng váng bởi những vụ vi phạm lòng tin lớn: vụ hack điện thoại của News Corp, vụ bê bối khí thải của Volkswagen, sự lạm dụng tràn lan trong Giáo hội Công giáo, thực tế là chỉ có một nhân viên ngân hàng khốn khổ phải vào tù sau cuộc khủng hoảng tài chính lớn, hay gần đây hơn là Hồ sơ Panama tiết lộ cách người giàu có có thể khai thác các chế độ thuế ở nước ngoài. Và điều thực sự làm tôi ngạc nhiên là tại sao các nhà lãnh đạo lại thấy khó xin lỗi, ý tôi là xin lỗi một cách chân thành, khi lòng tin của chúng ta bị phá vỡ?

Sẽ dễ dàng kết luận rằng lòng tin của tổ chức không hiệu quả vì chúng ta đã chán ngấy với sự táo bạo của những kẻ tinh hoa không trung thực, nhưng những gì đang xảy ra hiện nay còn sâu xa hơn cả việc đặt câu hỏi tràn lan về quy mô và cấu trúc của các tổ chức. Chúng ta bắt đầu nhận ra rằng lòng tin của tổ chức không được thiết kế cho thời đại kỹ thuật số. Các quy ước về cách xây dựng, quản lý, mất mát và phục hồi lòng tin -- trong các thương hiệu, nhà lãnh đạo và toàn bộ hệ thống -- đang bị đảo lộn.

Điều này thật thú vị nhưng cũng thật đáng sợ, vì nó buộc nhiều người trong chúng ta phải suy nghĩ lại về cách xây dựng và phá hủy lòng tin với khách hàng, với nhân viên, thậm chí với những người thân yêu của chúng ta.

Hôm nọ, tôi đang nói chuyện với CEO của một thương hiệu khách sạn quốc tế hàng đầu, và như thường lệ, chúng tôi chuyển sang chủ đề về Airbnb. Và ông ấy thừa nhận với tôi rằng ông ấy bối rối trước thành công của họ. Ông ấy bối rối về cách một công ty phụ thuộc vào sự sẵn lòng tin tưởng lẫn nhau của những người xa lạ có thể hoạt động tốt như vậy ở 191 quốc gia. Vì vậy, tôi nói với ông ấy rằng tôi có một lời thú nhận, và ông ấy nhìn tôi hơi lạ, và tôi nói -- và tôi chắc rằng nhiều người trong số các bạn cũng vậy -- tôi không phải lúc nào cũng bận tâm đến việc treo khăn tắm khi tôi dùng xong ở khách sạn, nhưng tôi sẽ không bao giờ làm điều này với tư cách là khách trên Airbnb. Và lý do tại sao tôi sẽ không bao giờ làm điều này với tư cách là khách trên Airbnb là vì khách biết rằng họ sẽ được chủ nhà đánh giá và những đánh giá đó có thể ảnh hưởng đến khả năng giao dịch của họ trong tương lai. Đây là một minh họa đơn giản về cách niềm tin trực tuyến sẽ thay đổi hành vi của chúng ta trong thế giới thực, khiến chúng ta có trách nhiệm hơn theo những cách mà chúng ta thậm chí chưa thể tưởng tượng ra.

Tôi không nói rằng chúng ta không cần khách sạn hay các hình thức thẩm quyền truyền thống. Nhưng điều chúng ta không thể phủ nhận là cách thức niềm tin chảy qua xã hội đang thay đổi, và nó đang tạo ra sự thay đổi lớn này từ thế kỷ 20 được định nghĩa bởi niềm tin thể chế sang thế kỷ 21 sẽ được thúc đẩy bởi niềm tin phân tán. Niềm tin không còn là từ trên xuống nữa. Nó đang được tháo gỡ và đảo ngược. Nó không còn mờ đục và tuyến tính nữa. Một công thức mới cho niềm tin đang nổi lên, một lần nữa được phân phối giữa mọi người và dựa trên trách nhiệm giải trình.

Và sự thay đổi này sẽ chỉ tăng tốc với sự xuất hiện của blockchain, công nghệ sổ cái sáng tạo hỗ trợ Bitcoin. Bây giờ hãy thành thật mà nói, việc hiểu được cách blockchain hoạt động thật đáng kinh ngạc. Và một trong những lý do là nó liên quan đến việc xử lý một số khái niệm khá phức tạp với những cái tên khủng khiếp. Ý tôi là, các thuật toán mật mã và hàm băm, và những người được gọi là thợ đào, những người xác minh các giao dịch -- tất cả những thứ đó được tạo ra bởi một người hoặc những người bí ẩn có tên là Satoshi Nakamoto. Bây giờ, đó là một bước nhảy vọt về lòng tin lớn chưa từng xảy ra.

12:43(Vỗ tay)

Nhưng hãy thử tưởng tượng điều này. Vì vậy, "The Economist" đã mô tả một cách hùng hồn về blockchain như một chuỗi lớn để chắc chắn về mọi thứ. Cách dễ nhất tôi có thể mô tả là tưởng tượng các khối như các bảng tính và chúng chứa đầy tài sản. Vì vậy, đó có thể là quyền sở hữu tài sản. Đó có thể là giao dịch chứng khoán. Đó có thể là tài sản sáng tạo, chẳng hạn như quyền đối với một bài hát. Mỗi khi một thứ gì đó di chuyển từ một nơi trên sổ đăng ký đến một nơi khác, việc chuyển giao tài sản đó sẽ được đóng dấu thời gian và được ghi lại công khai trên blockchain. Đơn giản vậy thôi. Đúng vậy.

Vì vậy, hàm ý thực sự của blockchain là nó loại bỏ nhu cầu về bất kỳ bên thứ ba nào, chẳng hạn như luật sư hoặc trung gian đáng tin cậy, hoặc có thể không phải là trung gian của chính phủ để tạo điều kiện cho việc trao đổi. Vì vậy, nếu chúng ta quay lại với ngăn xếp tin cậy, bạn vẫn phải tin tưởng vào ý tưởng, bạn phải tin tưởng vào nền tảng, nhưng bạn không phải tin tưởng người khác theo nghĩa truyền thống.

Những hàm ý là rất lớn. Tương tự như cách internet mở ra cánh cửa đến thời đại thông tin có sẵn cho mọi người, blockchain sẽ cách mạng hóa niềm tin trên quy mô toàn cầu.

1Bây giờ, tôi đã cố tình đợi đến cuối mới đề cập đến Uber, vì tôi nhận ra rằng đây là một ví dụ gây tranh cãi và bị lạm dụng rộng rãi, nhưng trong bối cảnh của kỷ nguyên mới của lòng tin, đây là một nghiên cứu điển hình tuyệt vời. Bây giờ, chúng ta sẽ thấy các trường hợp lạm dụng lòng tin phân tán. Chúng ta đã thấy điều này rồi, và nó có thể trở nên tồi tệ khủng khiếp. Tôi không ngạc nhiên khi chúng ta thấy các cuộc biểu tình từ các hiệp hội taxi trên khắp thế giới đang cố gắng yêu cầu chính phủ cấm Uber dựa trên các tuyên bố rằng nó không an toàn. Tôi tình cờ ở London vào ngày các cuộc biểu tình này diễn ra, và tôi tình cờ thấy một dòng tweet từ Matt Hancock, một bộ trưởng kinh doanh của Anh.

Và anh ấy viết, "Có ai biết thông tin chi tiết về ứng dụng #Uber mà mọi người đang nói đến không?

(Cười)

Cho đến hôm nay tôi mới nghe nói đến nó."

Bây giờ, các hiệp hội taxi, họ đã hợp pháp hóa lớp đầu tiên của chồng tin cậy. Họ đã hợp pháp hóa ý tưởng mà họ đang cố gắng loại bỏ, và số lượng đăng ký tăng 850 phần trăm trong 24 giờ. Bây giờ, đây là một minh họa thực sự mạnh mẽ về cách một khi sự thay đổi niềm tin đã xảy ra xung quanh một hành vi hoặc toàn bộ một lĩnh vực, bạn không thể đảo ngược câu chuyện. Mỗi ngày, năm triệu người sẽ thực hiện một bước nhảy vọt về niềm tin và đi xe Uber. Tại Trung Quốc, trên Didi, nền tảng chia sẻ chuyến đi, 11 triệu chuyến đi được thực hiện mỗi ngày. Tức là 127 chuyến đi mỗi giây, cho thấy đây là một hiện tượng xuyên văn hóa.

Và điều hấp dẫn là cả tài xế và hành khách đều báo cáo rằng việc nhìn thấy tên và ảnh của ai đó cùng xếp hạng của họ khiến họ cảm thấy an toàn hơn, và như bạn có thể đã trải nghiệm, thậm chí cư xử tử tế hơn một chút trong xe taxi. Uber và Didi là những ví dụ ban đầu nhưng mạnh mẽ về cách công nghệ tạo ra lòng tin giữa mọi người theo những cách và ở quy mô chưa từng có trước đây.

Ngày nay, nhiều người trong chúng ta cảm thấy thoải mái khi lên xe do người lạ lái. Chúng ta gặp một người mà chúng ta vuốt sang phải để được ghép đôi. Chúng ta chia sẻ nhà với những người mà chúng ta không quen biết.

Đây chỉ là sự khởi đầu, vì sự gián đoạn thực sự đang diễn ra không phải là công nghệ. Đó là sự thay đổi niềm tin mà nó tạo ra, và về phần mình, tôi muốn giúp mọi người hiểu được kỷ nguyên mới của niềm tin này để chúng ta có thể làm đúng và chúng ta có thể nắm bắt cơ hội để thiết kế lại các hệ thống minh bạch hơn, toàn diện hơn và có trách nhiệm hơn.

Cảm ơn rất nhiều.