見知らぬ人を信頼する世界

信頼について話しましょう。信頼が基本であることは誰もが知っていますが、人を信頼するとなると、何か深い意味が生まれます。

Airbnbでホストまたはゲストになったことがある方は手を挙げてください。すごいですね。たくさんいらっしゃいますね。

ビットコインを所有しているのは誰ですか？まだたくさんいますね。

パートナーを見つけるためにTinderを使用したことがある方は手を挙げてください。

（笑い）

これを数えるのは本当に難しいです。なぜなら、こんな感じで進むからです。

（笑い）

これらはすべて、テクノロジーが新しいメカニズムを生み出し、未知の人々、企業、そしてアイデアを信頼することを可能にしつつある例です。しかし同時に、銀行、政府、さらには教会といった機関への信頼は崩壊しつつあります。一体何が起こっているのでしょうか？そして、あなたは誰を信頼するべきなのでしょうか？

まずはフランスから、ちょっとおかしな名前のプラットフォーム（というか企業）「BlaBlaCar」をご紹介します。長距離移動をシェアしたいドライバーと乗客をマッチングするプラットフォームです。平均走行距離は320キロメートル。ですから、同乗者は慎重に選ぶのが賢明です。ソーシャルプロフィールやレビューは、乗客が選ぶ際に役立ちます。喫煙者かどうか、どんな音楽が好きか、犬を連れてくるかどうかなどが分かります。しかし、重要なのは、車内でどれだけ話すかというソーシャルな情報です。

（笑い）

たくさんじゃないよ、ちょっとおしゃべりしたいよ、ロンドンからパリまでずっと話し続けるよ、などなど。

（笑い）

このアイデアがうまく機能しているというのは、実に驚くべきことです。なぜなら、これは私たちの多くが子供の頃に教えられた「知らない人と同じ車に乗ってはいけない」という教訓に反するからです。しかし、BlaBlaCarは毎月400万人以上を輸送しています。これはユーロスターやジェットブルーの航空会社が輸送する乗客数よりも多く、BlaBlaCarは世界中の何百万人もの人々がテクノロジーによって信頼の飛躍を遂げていることを美しく示しています。

信頼の飛躍は、リスクを負って何か新しいこと、あるいはこれまでのやり方とは違うことをしようとする時に起こります。一緒にこれをイメージしてみましょう。さて、目を閉じてください。目を大きく見開いて私を見つめている男性がいます。私はこの大きな赤い円の中にいます。見えます。さあ、目を閉じてください。

（笑い）（拍手）

一緒にやってみましょう。そして、あなたと何か未知のものとの間に隙間があると想像してみてください。その未知のものとは、あなたが初めて会った人かもしれません。行ったことのない場所かもしれません。試したことのない何かかもしれません。分かりましたか？さあ、目を開けてください。確信に満ちた場所から飛び出し、未知の誰かや何かに挑戦するには、その隙間を乗り越える力が必要です。そして、その驚くべき力とは信頼です。

信頼とは捉えどころのない概念ですが、私たちの生活は信頼に支えられています。子供たちが「夜に電気を消す」と言った時、私は彼らを信頼します。私をここまで飛ばしてくれたパイロットも、安全を守ってくれると信じていました。私たちは「信頼」という言葉を頻繁に使いますが、その本当の意味や、人生の様々な場面でどのように機能するかを、常に考えずに使っているのではないでしょうか。

実際、信頼には何百もの定義があり、そのほとんどは、物事がうまくいく可能性を測る、ある種のリスク評価に還元できます。しかし、私はこの信頼の定義が好きではありません。なぜなら、信頼が合理的で予測可能なものであるかのように聞こえてしまうからです。信頼が私たちに何を可能にし、どのように他者とつながる力を与えてくれるのかという、人間の本質に真に迫っていません。

ですから、私は信頼を少し違った形で定義します。信頼とは、未知のものに対する自信に満ちた関係だと定義します。この視点から信頼を見てみると、なぜ信頼が不確実性に対処し、見知らぬ人に信頼を置き、前進し続けるための特別な力を持っているのかが説明できるようになります。

人間は信頼の飛躍に驚異的な能力を持っています。初めてウェブサイトにクレジットカード情報を入力した時のことを覚えていますか？あれはまさに信頼の飛躍です。父に、eBayで中古のネイビーブルーのプジョーを買いたいと言った時のことをはっきり覚えています。父は、出品者の名前が「Invisible Wizard（見えない魔法使い）」で、これはあまり良い考えではないと的確に指摘しました。

5:21(笑)

5:23 私の仕事、研究は、テクノロジーが社会の絆、つまり人々の間の信頼をどのように変えているのかに焦点を当てています。これは非常に興味深い研究分野です。なぜなら、まだ解明されていないことがたくさんあるからです。例えば、デジタル環境において、男性と女性は信頼の仕方に違いがあるのでしょうか？対面で築く信頼の築き方は、オンラインでも同じように伝わるのでしょうか？信頼は伝達されるのでしょうか？Tinderで相手を見つけることに自信があるなら、BlaBlaCarで乗り物を見つけることにも自信があるのでしょうか？

しかし、何百ものネットワークやマーケットプレイスを研究した結果、人々が辿る共通のパターンが見つかりました。私はそれを「信頼の積み重ね」と呼んでいます。BlaBlaCarを例に挙げて、その違いを具体的に説明しましょう。第一段階では、アイデアを信頼する必要があります。つまり、ライドシェアリングは安全で試してみる価値があるというアイデアを信頼する必要があるのです。第二段階は、プラットフォームへの信頼、つまり何か問題が起きてもBlaBlaCarが助けてくれるという信頼です。そして第三段階は、わずかな情報から相手が信頼できるかどうかを判断することです。

信頼の山を登り始めると、最初は奇妙に、時には危険にさえ感じますが、やがてこれらの考えが全く普通のことのように思えるようになります。私たちの行動は、多くの場合比較的急速に変化します。言い換えれば、信頼は変化と革新を可能にするのです。

そこで私が興味をそそられ、皆さんにも考えていただきたいのは、社会における個人間の大きな混乱や変化の波を、信頼というレンズを通してより深く理解できるかどうかということです。実は、信頼は人類の歴史を通して、地域的、組織的、そして今まさに私たちが直面している分散型という、3つの重要な章を通してしか進化してきませんでした。

ですから、1800年代半ばまで、長い間、信頼は緊密な関係性の上に築かれていました。例えば、私がこの聴衆の最前列5列にいる村に住んでいて、皆がお互いを知っていて、お金を借りたいとします。目を見開いていた男が私に貸してくれるかもしれません。もし私が返済しなければ、私が怪しい人間だと皆にバレてしまいます。悪い評判がつき、今後は私と取引をしないでしょう。信頼は主に地域性と責任に基づいていました。

19世紀半ば、社会は大きな変化を遂げました。人々はロンドンやサンフランシスコといった急成長都市へと移り住み、地元の銀行家は、私たちを個人として理解しない大企業に取って代わられました。私たちは、法的契約や規制、保険といった権威のブラックボックス的なシステムに信頼を置くようになり、他者への直接的な信頼は薄れていきました。信頼は制度化され、手数料に基づくものになったのです。

組織や多くの企業ブランドへの信頼が着実に低下し、今もなお低下し続けていることは広く議論されています。私は、ニューズ・コープの電話盗聴、フォルクスワーゲンの排ガス不正、カトリック教会における蔓延する虐待、大金融危機後にたった一人の取るに足らない銀行員が刑務所に入ったという事実、そして最近では、富裕層がオフショア税制を悪用する方法を明らかにしたパナマ文書など、信頼を大きく損なう出来事に常に驚かされます。そして、私が本当に驚いているのは、信頼が失われたときに、リーダーたちが謝罪、それも心から謝罪することをなぜこれほど難しいと感じるのかということです。

不誠実なエリートたちの図々しさにうんざりしているから、制度的な信頼が機能していないと結論付けるのは簡単だ。しかし、今起こっていることは、制度の規模や構造に対する激しい疑問の投げかけよりも根深いものだ。制度的な信頼はデジタル時代のために設計されたものではないことに、私たちは気づき始めている。ブランド、リーダー、そしてシステム全体において、信頼がどのように構築され、管理され、失われ、そして修復されるかという慣習が、根底から覆されつつあるのだ。

これは刺激的なことでもありますが、同時に恐ろしいことでもあります。なぜなら、顧客や従業員、さらには自分の愛する人々との信頼関係がどのように構築され、破壊されるのかを、私たちの多くが再考せざるを得なくなるからです。

先日、ある大手国際ホテルブランドのCEOと話をしていたのですが、いつものようにAirbnbの話になりました。彼はAirbnbの成功に困惑していると言いました。見知らぬ人々同士が互いに信頼し合うという意思に頼る企業が、191カ国でこれほどうまく事業を展開できる理由に困惑していたのです。そこで私は彼に告白すると、彼は少し不思議そうな顔をして、こう言いました。「皆さんもそうだと思いますが、ホテルではいつもタオルを掛けるわけではありませんが、Airbnbのゲストなら絶対にそうしません。」Airbnbのゲストなら絶対にそうしません。なぜAirbnbのゲストならそうしないかというと、ゲストはホストから評価されること、そしてその評価が将来の取引に影響を与えることを知っているからです。これは、オンライン上の信頼が現実世界での私たちの行動をどのように変え、想像もできないほど私たちの責任感を高めるかを端的に示しています。

ホテルや伝統的な権威が必要ないと言っているのではありません。しかし、社会における信頼の流れが変化していることは否定できません。それは、制度的な信頼によって特徴づけられた20世紀から、分散型の信頼によって推進される21世紀へと大きな転換をもたらしています。信頼はもはやトップダウンではなく、分離され、反転しています。もはや不透明で直線的なものではなくなっています。人々の間で再び分散され、説明責任に基づいた、信頼の新たな形が生まれつつあります。

そして、この変化は、ビットコインを支える革新的な台帳技術であるブロックチェーンの出現によって、さらに加速するでしょう。正直に言って、ブロックチェーンの仕組みを理解するのは、途方もないことです。その理由の一つは、非常に複雑で、しかも名前もおかしな概念の処理を伴うからです。暗号アルゴリズムやハッシュ関数、そして取引を検証するマイナーと呼ばれる人々など、これらはすべて、サトシ・ナカモトと呼ばれる謎の人物によって生み出されました。これは、まだ実現していない、大きな信頼の飛躍と言えるでしょう。

12時43分（拍手）

しかし、想像してみましょう。『エコノミスト』誌はブロックチェーンを「物事を確かなものにするための偉大な連鎖」と雄弁に表現していました。最も簡単に説明すると、ブロックをスプレッドシートとして想像してみてください。そして、そこに資産が詰まっていると。それは不動産の権利書かもしれませんし、株式取引かもしれませんし、楽曲の権利のようなクリエイティブ資産かもしれません。何かが登記簿上のある場所から別の場所に移動するたびに、その資産の移転はタイムスタンプが付けられ、ブロックチェーン上に公開記録されます。実にシンプルです。

つまり、ブロックチェーンの真の意味は、弁護士や信頼できる仲介者、あるいは政府による仲介者といった第三者を介さずに取引を円滑に進めることです。つまり、信頼の積み重ねに戻ると、アイデアやプラットフォームを信頼する必要はありますが、従来の意味で相手を信頼する必要はありません。

その影響は甚大です。インターネットが誰もが情報にアクセスできる時代への扉を開いたように、ブロックチェーンは世界規模で信頼に革命を起こすでしょう。

1さて、Uberについて触れるのはあえて最後まで待ったのは、それが議論を呼ぶ、広く使い古された例であることは承知しているからです。しかし、信頼の新たな時代という文脈においては、これは素晴らしいケーススタディとなります。これから、分散型信頼の濫用事例が見られるでしょう。これは既に見られた事例であり、恐ろしい結果を招く可能性があります。世界中のタクシー協会が、Uberが安全ではないという主張に基づき、政府にUberの禁止を求めようとする抗議活動を行っているのも不思議ではありません。これらの抗議活動が行われた日に、私はたまたまロンドンにいて、英国のビジネス大臣であるマット・ハンコック氏のツイートを目にしました。

そして彼はこう書いた。「みんなが話題にしているこの #Uber アプリの詳細を知っている人はいますか？

（笑い）

今日までそのことを聞いたことがなかったんです。」

さて、タクシー協会は信頼の積み重ねの第一層を正当化しました。彼らは、排除しようとしていた考えを正当化し、24時間で登録者数が850%増加しました。これは、ある行動や業界全体で一度信頼の変化が起こったら、それを覆すことはできないということを如実に示しています。毎日500万人が信頼の飛躍を遂げ、Uberを利用するでしょう。中国では、ライドシェアプラットフォームのDidiでは、毎日1100万回乗車されています。これは1秒あたり127回という計算になり、これが異文化間の現象であることを示しています。

そして興味深いのは、運転手と乗客の両方が、名前や写真、そして評価を見ると安心感を覚え、皆さんも経験されているかもしれませんが、タクシー内では少し礼儀正しく振る舞うようになると報告していることです。UberとDidiは、テクノロジーがこれまでにない方法と規模で人々の間に信頼を築きつつあることを示す、初期段階ながら強力な例です。

今日、私たちの多くは見知らぬ人が運転する車に乗ることに抵抗がありません。右にスワイプしてマッチングした相手と会うこともあります。知らない人と家を共有することもあります。

これはほんの始まりに過ぎません。なぜなら、真の破壊はテクノロジーによるものではなく、テクノロジーが生み出す信頼の変化こそが真の破壊だからです。私としては、人々がこの新しい信頼の時代を理解し、正しく理解し、より透明性が高く、包括的で、説明責任のあるシステムを再設計する機会を活用できるよう支援したいと考えています。

どうもありがとうございます。