Un món on Confiem En Desconeguts

Parlem de confiança. Tots sabem que la confiança és fonamental, però quan es tracta de confiar en les persones, alguna cosa profunda està passant.

Si us plau, aixequeu la mà si mai heu estat amfitrió o convidat a Airbnb. Vaja! Això és molt de vosaltres.

Qui és propietari de Bitcoin? Encara molts de vosaltres. D'acord.

I si us plau, aixequeu la mà si alguna vegada heu utilitzat Tinder per ajudar-vos a trobar parella.

(Rialles)

Aquest és molt difícil de comptar perquè vas així.

(Rialles)

Tots aquests són exemples de com la tecnologia està creant nous mecanismes que ens permeten confiar en persones, empreses i idees desconegudes. No obstant això, al mateix temps, la confiança en les institucions --bancs, governs i fins i tot esglésies-- s'esfondra. Aleshores, què està passant aquí i en qui confies?

Comencem a França amb una plataforma --amb una empresa, hauria de dir-- amb un nom bastant divertit, BlaBlaCar. És una plataforma que combina conductors i passatgers que volen compartir viatges de llarga distància junts. El recorregut mitjà realitzat és de 320 quilòmetres. Per tant, és una bona idea triar els vostres companys de viatge amb prudència. Els perfils socials i les ressenyes ajuden la gent a triar. Pots veure si algú fuma, pots veure quin tipus de música li agrada, pots veure si portarà el seu gos al passeig. Però resulta que l'identificador social clau és quant parlareu al cotxe.

(Rialles)

Bla, no molt, bla bla, vols una bona xerrada, i bla bla bla, no deixaràs de parlar durant tot el camí de Londres a París.

(Rialles)

És remarcable, oi, que aquesta idea funcioni en absolut, perquè va en contra de la lliçó que la majoria de nosaltres ens van ensenyar de petits: mai pujar al cotxe amb un desconegut. I tanmateix, BlaBlaCar transporta més de quatre milions de persones cada mes. Per posar-ho en context, són més passatgers que transporten les aerolínies Eurostar o JetBlue. BlaBlaCar és una bella il·lustració de com la tecnologia permet que milions de persones a tot el món facin un salt de confiança.

Un salt de confiança es produeix quan ens arrisquem a fer alguna cosa nova o diferent a com ho hem fet sempre. Intentem visualitzar-ho junts. D'acord. Vull que tanquis els ulls. Hi ha un home que em mira amb els ulls ben oberts. Estic en aquest gran cercle vermell. Puc veure. Així que tanca els ulls.

(Rialles) (Aplaudiments)

Ho faré amb tu. I vull que t'imagines que hi ha una bretxa entre tu i alguna cosa desconeguda. Aquest desconegut pot ser algú que acabes de conèixer. Pot ser un lloc on no hagis estat mai. Pot ser una cosa que no hagis provat mai abans. Ho tens? D'acord. Ja pots obrir els ulls. Perquè pugueu saltar des d'un lloc de certesa, per arriscar-vos a algú o alguna cosa desconegut, necessiteu una força que us ajudi a superar la bretxa, i aquesta força notable és la confiança.

La confiança és un concepte esquivant i, tanmateix, en depenem perquè les nostres vides funcionin. Confio en els meus fills quan diuen que apagaran els llums a la nit. Vaig confiar en el pilot que em va portar fins aquí per mantenir-me a salvo. És una paraula que fem servir molt, sense pensar sempre en què significa realment i com funciona en diferents contextos de les nostres vides.

De fet, hi ha centenars de definicions de confiança, i la majoria es poden reduir a algun tipus d'avaluació del risc de la probabilitat que les coses surtin bé. Però no m'agrada aquesta definició de confiança, perquè fa que la confiança soni racional i previsible, i realment no arriba a l'essència humana del que ens permet fer i com ens permet connectar amb altres persones.

Així que defineixo la confiança una mica diferent. Defineixo la confiança com una relació de confiança amb allò desconegut. Ara, quan veus la confiança a través d'aquesta lent, comença a explicar per què té la capacitat única de permetre'ns fer front a la incertesa, dipositar la nostra fe en els estranys, per seguir avançant.

Els éssers humans són notables a l'hora de fer salts de confiança. Recordes la primera vegada que vas posar les dades de la teva targeta de crèdit a un lloc web? Això és un salt de confiança. Recordo clarament que li vaig dir al meu pare que volia comprar un Peugeot de segona mà blau marí a eBay, i va assenyalar amb raó que el nom del venedor era "Magic invisible" i que probablement no era tan bona idea.

5:21 (Riures)

5:23 El meu treball, la meva investigació se centra en com la tecnologia està transformant la cola social de la societat, la confiança entre les persones, i és una àrea fascinant per estudiar, perquè encara hi ha moltes coses que no sabem. Per exemple, homes i dones confien de manera diferent en els entorns digitals? La manera com generem confiança cara a cara es tradueix en línia? Es transfereix la confiança? Per tant, si confieu en trobar un company a Tinder, és més probable que confieu en trobar un viatge a BlaBlaCar?

Però a partir d'estudiar centenars de xarxes i mercats, hi ha un patró comú que la gent segueix, i jo l'anomeno "pujar la pila de confiança". Permeteu-me utilitzar BlaBlaCar com a exemple per donar-li vida. En el primer nivell, has de confiar en la idea. Per tant, heu de confiar que la idea de compartir viatges és segura i val la pena provar-la. El segon nivell és tenir confiança en la plataforma, que BlaBlaCar t'ajudarà si alguna cosa va malament. I el tercer nivell consisteix a utilitzar petits fragments d'informació per decidir si l'altra persona és de confiança.

Ara, la primera vegada que pugem a la pila de confiança, se sent estrany, fins i tot arriscat, però arribem a un punt en què aquestes idees semblen totalment normals. Els nostres comportaments es transformen, sovint amb relativa rapidesa. En altres paraules, la confiança permet el canvi i la innovació.

Per tant, una idea que m'ha intrigat, i m'agradaria que tinguéssiu en compte, és si podem entendre millor les grans onades de interrupció i canvi en els individus de la societat a través de la lent de la confiança. Bé, resulta que la confiança només ha evolucionat en tres capítols significatius al llarg de la història de la humanitat: local, institucional i el que ara estem entrant, distribuït.

Així que durant molt de temps, fins a mitjans del 1800, la confiança es va construir al voltant de relacions molt unides. Per tant, diguem que vivia en un poble amb les primeres cinc files d'aquest públic, i que tots ens coneixíem, i digues que volia demanar diners en préstec. L'home que tingués els ulls ben oberts, podria prestar-m'ho, i si no li retornés, tots sabríeu que sóc dubtós. Tindria mala reputació i en el futur et negaries a fer negocis amb mi. La confiança era principalment local i basada en la rendició de comptes.

A mitjans del segle XIX, la societat va passar per un gran canvi. La gent es va traslladar a ciutats de ràpid creixement com Londres i San Francisco, i un banquer local va ser substituït per grans corporacions que no ens coneixien com a individus. Vam començar a confiar en els sistemes d'autoritat de la caixa negra, coses com els contractes legals, la regulació i les assegurances, i menys confiança directament en altres persones. La confiança es va convertir en institucional i basada en comissions.

Es parla àmpliament de com la confiança en les institucions i en moltes marques corporatives ha anat disminuint constantment i continua fent-ho. Estic constantment sorprès per les grans ruptures de confiança: la pirateria telefònica de News Corp, l'escàndol d'emissions de Volkswagen, l'abús generalitzat a l'Església catòlica, el fet que només un banquer miserable va anar a la presó després de la gran crisi financera o, més recentment, els papers de Panamà que van revelar com els rics poden explotar els règims fiscals offshore. I el que realment em sorprèn és per què als líders els costa tant demanar disculpes, vull dir disculpar-se sincerament, quan la nostra confiança es trenca?

Seria fàcil concloure que la confiança institucional no funciona perquè estem farts de l'audàcia de les elits deshonestas, però el que està passant ara és més profund que el qüestionament desenfrenat de la mida i l'estructura de les institucions. Estem començant a adonar-nos que la confiança institucional no va ser dissenyada per a l'era digital. Les convencions sobre com es construeix, gestiona, es perd i es repara la confiança (en marques, líders i sistemes sencers) s'estan capgirant.

Ara, això és emocionant, però fa por, perquè ens obliga a molts a haver de repensar com es construeix i es destrueix la confiança amb els nostres clients, amb els nostres empleats, fins i tot amb els nostres éssers estimats.

L'altre dia, estava parlant amb el CEO d'una marca hotelera líder internacional i, com sol passar, vam entrar al tema d'Airbnb. I em va admetre que estava perplex pel seu èxit. Es va quedar perplex de com una empresa que depèn de la voluntat dels estranys de confiar els uns en els altres podria funcionar tan bé a 191 països. Així que li vaig dir que tenia una confessió per fer, i em va mirar una mica estranyament, i vaig dir --i estic segur que molts de vosaltres també ho feu-- que no sempre em molesto a penjar les tovalloles quan acabi a l'hotel, però mai ho faria com a hoste a Airbnb. I la raó per la qual no ho faria mai com a convidat a Airbnb és perquè els hostes saben que seran puntuats pels amfitrions i que és probable que aquestes puntuacions afectin la seva capacitat per fer transaccions en el futur. És una il·lustració senzilla de com la confiança en línia canviarà els nostres comportaments al món real, ens farà més responsables d'una manera que encara no podem ni imaginar.

No dic que no necessitem hotels ni formes tradicionals d'autoritat. Però el que no podem negar és que la manera com flueix la confiança a través de la societat està canviant, i està creant aquest gran canvi que es va allunyar del segle XX que es va definir per la confiança institucional cap al segle XXI que s'alimentarà de la confiança distribuïda. La confiança ja no és de dalt a baix. S'està desagrupant i invertint. Ja no és opac i lineal. Està sorgint una nova recepta de confiança que una vegada més es distribueix entre les persones i es basa en la rendició de comptes.

I aquest canvi només s'accelerarà amb l'aparició de la cadena de blocs, la innovadora tecnologia de registre que sustenta Bitcoin. Ara siguem sincers, saber com funciona la cadena de blocs és al·lucinant. I una de les raons per les quals implica processar alguns conceptes força complicats amb noms terribles. Vull dir, algorismes criptogràfics i funcions hash, i persones anomenades miners, que verifiquen les transaccions, tot el que va ser creat per aquesta o persones misterioses anomenades Satoshi Nakamoto. Ara, aquest és un salt de confiança massiu que encara no s'ha produït.

12:43 (Aplaudiments)

Però intentem imaginar-nos això. Així que "The Economist" va descriure eloqüentment la cadena de blocs com la gran cadena d'estar segur de les coses. La manera més senzilla de descriure-ho és imaginar els blocs com a fulls de càlcul i estan plens d'actius. Així que podria ser un títol de propietat. Podria ser un comerç de valors. Podria ser un actiu creatiu, com ara els drets d'una cançó. Cada vegada que alguna cosa es mou d'un lloc del registre a un altre lloc, aquesta transferència d'actius es marca de temps i es registra públicament a la cadena de blocs. És així de senzill. D'acord.

Per tant, la veritable implicació de la cadena de blocs és que elimina la necessitat de qualsevol tipus de tercer, com ara un advocat o un intermediari de confiança, o potser no un intermediari governamental per facilitar l'intercanvi. Per tant, si tornem a la pila de confiança, encara has de confiar en la idea, has de confiar en la plataforma, però no has de confiar en l'altra persona en el sentit tradicional.

Les implicacions són enormes. De la mateixa manera que Internet va obrir les portes a una era d'informació disponible per a tothom, la cadena de blocs revolucionarà la confiança a escala global.

1Ara, he esperat fins al final intencionadament per esmentar Uber, perquè reconec que és un exemple polèmic i àmpliament utilitzat, però en el context d'una nova era de confiança, és un gran cas d'estudi. Ara, veurem casos d'abús de la confiança distribuïda. Això ja ho hem vist i pot sortir molt malament. No m'estranya que estem veient protestes d'associacions de taxis d'arreu del món que intenten que els governs prohibeixin Uber basant-se en afirmacions que no és segur. Vaig estar a Londres el dia que van tenir lloc aquestes protestes i em vaig adonar d'un tuit de Matt Hancock, que és un ministre britànic de negocis.

I va escriure: "Algú té detalls d'aquesta aplicació #Uber de la qual tothom parla?

(Rialles)

No n'havia sentit a parlar mai fins avui".

Ara, les associacions de taxis, van legitimar la primera capa de la pila de confiança. Van legitimar la idea que estaven intentant eliminar i les inscripcions van augmentar un 850 per cent en 24 hores. Ara bé, aquesta és una il·lustració molt forta de com una vegada que s'ha produït un canvi de confiança al voltant d'un comportament o d'un sector sencer, no es pot revertir la història. Cada dia, cinc milions de persones faran un salt de confiança i viatjaran amb Uber. A la Xina, a Didi, la plataforma de viatges compartits, es fan 11 milions de viatges cada dia. Això són 127 viatges per segon, cosa que demostra que es tracta d'un fenomen intercultural.

I el més fascinant és que tant els conductors com els passatgers denuncien que veure un nom i veure la foto d'algú i la seva valoració els fa sentir més segurs i, com potser haureu experimentat, fins i tot es comporten una mica més bé al taxi. Uber i Didi són exemples primerencs però potents de com la tecnologia està creant confiança entre les persones d'una manera i una escala mai possibles abans.

Avui en dia, molts de nosaltres ens sentim còmodes pujant a cotxes conduïts per desconeguts. Ens trobem amb algú amb qui hem fet lliscar el dit per fer-nos coincidir. Compartim casa nostra amb gent que no coneixem.

Això és només el començament, perquè la interrupció real que està passant no és tecnològica. És el canvi de confiança que crea i, per la meva banda, vull ajudar la gent a entendre aquesta nova era de confiança perquè puguem fer-ho bé i poder aprofitar les oportunitats de redissenyar sistemes que siguin més transparents, inclusius i responsables.

Moltes gràcies.