एक ऐसी दुनिया जहाँ हम अजनबियों पर भरोसा करते हैं

आइए भरोसे के बारे में बात करें। हम सभी जानते हैं कि भरोसा बुनियादी चीज है, लेकिन जब लोगों पर भरोसा करने की बात आती है, तो कुछ बहुत गंभीर बात घटित होती है।

अगर आप कभी Airbnb पर मेज़बान या मेहमान रहे हैं तो कृपया अपना हाथ उठाएँ। वाह। यह आपका बहुत बड़ा काम है।

बिटकॉइन का मालिक कौन है? आपमें से बहुत से लोग हैं। ठीक है।

और यदि आपने कभी भी साथी खोजने के लिए टिंडर का उपयोग किया है तो कृपया अपना हाथ उठाएं।

(हँसी)

इसकी गिनती करना सचमुच कठिन है, क्योंकि आप कुछ इस तरह से जा रहे हैं।

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ये सभी उदाहरण हैं कि कैसे प्रौद्योगिकी नए तंत्र बना रही है जो हमें अनजान लोगों, कंपनियों और विचारों पर भरोसा करने में सक्षम बना रही है। और फिर भी, संस्थानों - बैंकों, सरकारों और यहां तक ​​कि चर्चों में भी भरोसा खत्म हो रहा है। तो यहाँ क्या हो रहा है, और आप किस पर भरोसा करते हैं?

आइए फ्रांस में एक प्लेटफॉर्म से शुरुआत करें - एक कंपनी के साथ, मुझे कहना चाहिए - जिसका नाम थोड़ा अजीब लगता है, ब्लाब्लाकार। यह एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जो ड्राइवरों और यात्रियों को जोड़ता है जो लंबी दूरी की यात्राएं एक साथ करना चाहते हैं। औसतन 320 किलोमीटर की यात्रा की जाती है। इसलिए अपने साथी यात्रियों को समझदारी से चुनना एक अच्छा विचार है। सोशल प्रोफाइल और समीक्षाएं लोगों को चुनाव करने में मदद करती हैं। आप देख सकते हैं कि कोई व्यक्ति धूम्रपान करता है या नहीं, आप देख सकते हैं कि उन्हें किस तरह का संगीत पसंद है, आप देख सकते हैं कि क्या वे अपने कुत्ते को यात्रा के लिए साथ लाने जा रहे हैं। लेकिन यह पता चला है कि मुख्य सामाजिक पहचानकर्ता यह है कि आप कार में कितनी बात करने जा रहे हैं।

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ब्ला, बहुत ज्यादा नहीं, ब्ला ब्ला, आप थोड़ी अच्छी गपशप चाहते हैं, और ब्ला ब्ला ब्ला, आप लंदन से पेरिस तक पूरे रास्ते बात करना बंद नहीं करने वाले हैं।

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यह उल्लेखनीय है कि यह विचार बिल्कुल काम करता है, क्योंकि यह उस पाठ के विपरीत है जो हममें से अधिकांश को बचपन में सिखाया गया था: किसी अजनबी के साथ कार में कभी न बैठें। और फिर भी, BlaBlaCar हर महीने चार मिलियन से अधिक लोगों को ले जाता है। इसे संदर्भ में रखें तो यह यूरोस्टार या जेटब्लू एयरलाइन्स द्वारा ले जाए जाने वाले यात्रियों से अधिक है। BlaBlaCar इस बात का एक सुंदर उदाहरण है कि कैसे प्रौद्योगिकी दुनिया भर में लाखों लोगों को विश्वास की छलांग लगाने में सक्षम बना रही है।

जब हम हमेशा की तरह कुछ नया या अलग करने का जोखिम उठाते हैं, तो विश्वास की छलांग लगती है। आइए हम सब मिलकर इसकी कल्पना करें। ठीक है। मैं चाहता हूँ कि आप अपनी आँखें बंद कर लें। एक आदमी मेरी तरफ़ आँखें खोलकर देख रहा है। मैं इस बड़े लाल घेरे पर हूँ। मैं देख सकता हूँ। तो अपनी आँखें बंद कर लें।

(हंसी) (तालियाँ)

मैं तुम्हारे साथ ऐसा करूँगा। और मैं चाहता हूँ कि तुम कल्पना करो कि तुम्हारे और किसी अज्ञात के बीच एक अंतर है। वह अज्ञात कोई ऐसा व्यक्ति हो सकता है जिससे तुम अभी-अभी मिले हो। यह कोई ऐसी जगह हो सकती है जहाँ तुम कभी नहीं गए हो। यह कुछ ऐसा हो सकता है जिसे तुमने पहले कभी नहीं आजमाया हो। समझ गए? ठीक है। अब तुम अपनी आँखें खोल सकते हो। निश्चितता की जगह से छलांग लगाने के लिए, उस अज्ञात व्यक्ति या चीज़ पर मौका लेने के लिए, तुम्हें उस अंतर को पार करने के लिए एक बल की आवश्यकता होती है, और वह उल्लेखनीय बल है विश्वास।

भरोसा एक मायावी अवधारणा है, और फिर भी हम अपने जीवन को चलाने के लिए इस पर निर्भर हैं। जब मेरे बच्चे कहते हैं कि वे रात में लाइट बंद कर देंगे, तो मैं उन पर भरोसा करता हूँ। मुझे उस पायलट पर भरोसा था जिसने मुझे यहाँ सुरक्षित रखा। यह एक ऐसा शब्द है जिसका हम अक्सर इस्तेमाल करते हैं, बिना यह सोचे कि इसका वास्तव में क्या मतलब है और यह हमारे जीवन के विभिन्न संदर्भों में कैसे काम करता है।

वास्तव में, विश्वास की सैकड़ों परिभाषाएँ हैं, और उनमें से अधिकांश को किसी तरह के जोखिम मूल्यांकन तक सीमित किया जा सकता है कि यह कितनी संभावना है कि चीजें सही होंगी। लेकिन मुझे विश्वास की यह परिभाषा पसंद नहीं है, क्योंकि यह विश्वास को तर्कसंगत और पूर्वानुमानित बनाता है, और यह वास्तव में मानवीय सार को नहीं दर्शाता है कि यह हमें क्या करने में सक्षम बनाता है और यह हमें अन्य लोगों के साथ जुड़ने के लिए कैसे सशक्त बनाता है।

इसलिए मैं विश्वास को थोड़ा अलग तरीके से परिभाषित करता हूँ। मैं विश्वास को अज्ञात के साथ एक भरोसेमंद रिश्ते के रूप में परिभाषित करता हूँ। अब, जब आप इस नज़रिए से विश्वास को देखते हैं, तो यह स्पष्ट होने लगता है कि अनिश्चितता से निपटने, अजनबियों पर अपना विश्वास रखने और आगे बढ़ते रहने में सक्षम बनाने की इसकी अद्वितीय क्षमता क्यों है।

मनुष्य विश्वास की छलांग लगाने में असाधारण होते हैं। क्या आपको याद है कि पहली बार आपने कब किसी वेबसाइट पर अपने क्रेडिट कार्ड का विवरण डाला था? यह विश्वास की छलांग है। मुझे अच्छी तरह याद है कि मैंने अपने पिता से कहा था कि मैं eBay पर एक नेवी ब्लू सेकंडहैंड प्यूज़ो खरीदना चाहता हूँ, और उन्होंने सही ढंग से बताया कि विक्रेता का नाम "अदृश्य जादूगर" था और यह शायद इतना अच्छा विचार नहीं था।

5:21(हँसी)

5:23तो मेरा काम, मेरा शोध इस बात पर केंद्रित है कि कैसे प्रौद्योगिकी समाज के सामाजिक बंधन, लोगों के बीच विश्वास को बदल रही है, और यह अध्ययन करने के लिए एक आकर्षक क्षेत्र है, क्योंकि अभी भी बहुत कुछ ऐसा है जिसके बारे में हम नहीं जानते हैं। उदाहरण के लिए, क्या डिजिटल वातावरण में पुरुष और महिलाएँ अलग-अलग तरीके से भरोसा करते हैं? क्या जिस तरह से हम आमने-सामने भरोसा बनाते हैं, वह ऑनलाइन भी वैसा ही होता है? क्या भरोसा स्थानांतरित होता है? तो अगर आपको टिंडर पर साथी मिलने पर भरोसा है, तो क्या आपको ब्लाब्लाकार पर सवारी मिलने पर भरोसा होने की अधिक संभावना है?

लेकिन सैकड़ों नेटवर्क और मार्केटप्लेस का अध्ययन करने से पता चलता है कि लोग एक सामान्य पैटर्न का पालन करते हैं, और मैं इसे "विश्वास की सीढ़ी चढ़ना" कहता हूँ। इसे जीवंत करने के लिए मैं BlaBlaCar का उदाहरण देता हूँ। पहले स्तर पर, आपको विचार पर भरोसा करना होगा। इसलिए आपको इस बात पर भरोसा करना होगा कि राइड-शेयरिंग का विचार सुरक्षित है और इसे आजमाने लायक है। दूसरा स्तर प्लेटफ़ॉर्म पर भरोसा रखने के बारे में है, कि अगर कुछ गलत होता है तो BlaBlaCar आपकी मदद करेगा। और तीसरा स्तर यह तय करने के लिए थोड़ी-बहुत जानकारी का उपयोग करने के बारे में है कि दूसरा व्यक्ति भरोसेमंद है या नहीं।

अब, जब हम पहली बार ट्रस्ट स्टैक पर चढ़ते हैं, तो यह अजीब लगता है, यहाँ तक कि जोखिम भरा भी, लेकिन हम एक ऐसे बिंदु पर पहुँच जाते हैं जहाँ ये विचार पूरी तरह से सामान्य लगते हैं। हमारे व्यवहार में परिवर्तन होता है, अक्सर अपेक्षाकृत जल्दी। दूसरे शब्दों में, विश्वास परिवर्तन और नवाचार को सक्षम बनाता है।

तो एक विचार जिसने मुझे आकर्षित किया, और मैं चाहता हूँ कि आप इस पर विचार करें, वह यह है कि क्या हम समाज में व्यक्तियों में व्यवधान और परिवर्तन की प्रमुख तरंगों को विश्वास के लेंस के माध्यम से बेहतर ढंग से समझ सकते हैं। खैर, यह पता चला है कि मानव इतिहास के दौरान विश्वास केवल तीन महत्वपूर्ण अध्यायों में विकसित हुआ है: स्थानीय, संस्थागत और अब हम जिस क्षेत्र में प्रवेश कर रहे हैं, वह वितरित है।

इसलिए लंबे समय तक, 1800 के दशक के मध्य तक, विश्वास घनिष्ठ संबंधों के इर्द-गिर्द बना था। तो मान लीजिए कि मैं इस श्रोता समूह की पहली पाँच पंक्तियों वाले एक गाँव में रहता हूँ, और हम सभी एक-दूसरे को जानते हैं, और मान लीजिए कि मैं पैसे उधार लेना चाहता हूँ। जिस व्यक्ति की आँखें खुली हुई हैं, वह मुझे पैसे उधार दे सकता है, और अगर मैं उसे पैसे वापस नहीं करता, तो आप सभी को पता चल जाएगा कि मैं धोखेबाज़ हूँ। मेरी छवि खराब हो जाएगी, और आप भविष्य में मेरे साथ व्यापार करने से मना कर देंगे। विश्वास ज़्यादातर स्थानीय और जवाबदेही पर आधारित था।

19वीं सदी के मध्य में, समाज में बहुत ज़्यादा बदलाव हुए। लोग लंदन और सैन फ्रांसिस्को जैसे तेज़ी से बढ़ते शहरों में चले गए, और यहाँ के स्थानीय बैंकर की जगह बड़ी कंपनियों ने ले ली जो हमें व्यक्तियों के रूप में नहीं जानते थे। हमने अपना भरोसा अधिकार के ब्लैक बॉक्स सिस्टम, कानूनी अनुबंधों और विनियमन और बीमा जैसी चीज़ों पर रखना शुरू कर दिया, और दूसरे लोगों पर सीधे तौर पर कम भरोसा किया। भरोसा संस्थागत और कमीशन-आधारित हो गया।

इस बारे में व्यापक रूप से चर्चा की जाती है कि कैसे संस्थानों और कई कॉर्पोरेट ब्रांडों में विश्वास लगातार कम होता जा रहा है और ऐसा होता जा रहा है। मैं विश्वास के बड़े उल्लंघनों से लगातार स्तब्ध रह जाता हूँ: न्यूज़ कॉर्प फ़ोन हैकिंग, वोक्सवैगन उत्सर्जन घोटाला, कैथोलिक चर्च में व्यापक दुर्व्यवहार, यह तथ्य कि महान वित्तीय संकट के बाद केवल एक मामूली बैंकर जेल गया, या हाल ही में पनामा पेपर्स ने खुलासा किया कि कैसे अमीर लोग ऑफशोर टैक्स व्यवस्था का फायदा उठा सकते हैं। और जो बात मुझे वास्तव में हैरान करती है वह यह है कि जब हमारा विश्वास टूट जाता है तो नेताओं को माफ़ी माँगना, मेरा मतलब है ईमानदारी से माफ़ी माँगना, इतना मुश्किल क्यों लगता है?

यह निष्कर्ष निकालना आसान होगा कि संस्थागत विश्वास काम नहीं कर रहा है क्योंकि हम बेईमान अभिजात वर्ग की सरासर दुस्साहस से तंग आ चुके हैं, लेकिन अब जो हो रहा है वह संस्थाओं के आकार और संरचना पर बड़े पैमाने पर सवाल उठाने से कहीं ज़्यादा गहरा है। हम यह महसूस करने लगे हैं कि संस्थागत विश्वास डिजिटल युग के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया था। ब्रांड, नेताओं और पूरे सिस्टम में विश्वास कैसे बनाया जाता है, कैसे प्रबंधित किया जाता है, कैसे खोया जाता है और कैसे सुधारा जाता है, इसकी परंपराएँ उलटी हो रही हैं।

अब, यह रोमांचक है, लेकिन यह भयावह भी है, क्योंकि यह हममें से कई लोगों को यह सोचने पर मजबूर करता है कि हमारे ग्राहकों, हमारे कर्मचारियों, यहां तक ​​कि हमारे प्रियजनों के साथ विश्वास कैसे बनता और नष्ट होता है।

दूसरे दिन, मैं एक प्रमुख अंतरराष्ट्रीय होटल ब्रांड के सीईओ से बात कर रहा था, और जैसा कि अक्सर होता है, हम Airbnb के विषय पर आ गए। और उन्होंने मेरे सामने स्वीकार किया कि वे उनकी सफलता से हैरान थे। वे इस बात से हैरान थे कि एक कंपनी जो अजनबियों की एक-दूसरे पर भरोसा करने की इच्छा पर निर्भर करती है, वह 191 देशों में इतनी अच्छी तरह से कैसे काम कर सकती है। इसलिए मैंने उनसे कहा कि मुझे एक बात कबूल करनी है, और उन्होंने मुझे थोड़ा अजीब तरीके से देखा, और मैंने कहा -- और मुझे यकीन है कि आप में से कई लोग भी ऐसा करते हैं -- मैं होटल में काम खत्म होने के बाद हमेशा अपने तौलिये को लटकाने की जहमत नहीं उठाता, लेकिन मैं Airbnb पर एक अतिथि के रूप में ऐसा कभी नहीं करूँगा। और मैं Airbnb पर एक अतिथि के रूप में ऐसा कभी नहीं करूँगा, इसका कारण यह है कि अतिथि जानते हैं कि उन्हें मेजबानों द्वारा रेट किया जाएगा, और यह कि उन रेटिंग्स का भविष्य में लेन-देन करने की उनकी क्षमता पर असर पड़ने की संभावना है। यह एक सरल उदाहरण है कि कैसे ऑनलाइन भरोसा वास्तविक दुनिया में हमारे व्यवहार को बदल देगा, हमें उन तरीकों से अधिक जवाबदेह बना देगा जिनकी हम अभी तक कल्पना भी नहीं कर सकते हैं।

मैं यह नहीं कह रहा हूँ कि हमें होटलों या प्राधिकरण के पारंपरिक रूपों की आवश्यकता नहीं है। लेकिन हम इस बात से इनकार नहीं कर सकते कि समाज में विश्वास का प्रवाह बदल रहा है, और यह 20वीं सदी से हटकर 21वीं सदी की ओर एक बड़ा बदलाव ला रहा है, जिसे संस्थागत विश्वास द्वारा परिभाषित किया गया था, जो वितरित विश्वास द्वारा प्रेरित होगा। विश्वास अब ऊपर से नीचे तक नहीं है। यह अनबंडल और उलटा हो रहा है। यह अब अपारदर्शी और रैखिक नहीं है। विश्वास के लिए एक नया नुस्खा उभर रहा है जो एक बार फिर लोगों के बीच वितरित किया जाता है और जवाबदेही पर आधारित होता है।

और यह बदलाव ब्लॉकचेन के उदय के साथ और भी तेज़ होने जा रहा है, बिटकॉइन को आधार देने वाली अभिनव लेज़र तकनीक। अब ईमानदारी से कहें तो ब्लॉकचेन के काम करने के तरीके को समझना दिमाग को झकझोर देने वाला है। और इसका एक कारण यह है कि इसमें कुछ जटिल अवधारणाओं को भयानक नामों के साथ संसाधित करना शामिल है। मेरा मतलब है, क्रिप्टोग्राफ़िक एल्गोरिदम और हैश फ़ंक्शन, और माइनर्स कहलाने वाले लोग, जो लेन-देन को सत्यापित करते हैं - यह सब सतोशी नाकामोटो नामक इस रहस्यमय व्यक्ति या व्यक्तियों द्वारा बनाया गया था। अब, यह एक बहुत बड़ा विश्वास उछाल है जो अभी तक नहीं हुआ है।

12:43(तालियाँ)

लेकिन आइए इसकी कल्पना करने की कोशिश करें। तो "द इकोनॉमिस्ट" ने ब्लॉकचेन को चीजों के बारे में सुनिश्चित होने की महान श्रृंखला के रूप में वर्णित किया। मैं इसका वर्णन करने का सबसे आसान तरीका यह है कि ब्लॉक को स्प्रेडशीट के रूप में कल्पना करें, और वे परिसंपत्तियों से भरे हुए हैं। तो यह एक संपत्ति का शीर्षक हो सकता है। यह एक स्टॉक ट्रेड हो सकता है। यह एक रचनात्मक संपत्ति हो सकती है, जैसे कि किसी गाने के अधिकार। हर बार जब कोई चीज रजिस्टर पर एक स्थान से दूसरे स्थान पर जाती है, तो उस परिसंपत्ति हस्तांतरण पर समय-मुद्रण होता है और ब्लॉकचेन पर सार्वजनिक रूप से रिकॉर्ड किया जाता है। यह इतना सरल है। ठीक है।

तो ब्लॉकचेन का वास्तविक निहितार्थ यह है कि यह एक्सचेंज को सुविधाजनक बनाने के लिए किसी भी तरह के तीसरे पक्ष, जैसे वकील, या विश्वसनीय मध्यस्थ, या शायद सरकारी मध्यस्थ की आवश्यकता को समाप्त कर देता है। इसलिए अगर हम ट्रस्ट स्टैक पर वापस जाते हैं, तो आपको अभी भी विचार पर भरोसा करना होगा, आपको प्लेटफ़ॉर्म पर भरोसा करना होगा, लेकिन आपको पारंपरिक अर्थों में दूसरे व्यक्ति पर भरोसा करने की ज़रूरत नहीं है।

इसके निहितार्थ बहुत बड़े हैं। जिस तरह से इंटरनेट ने हर किसी के लिए उपलब्ध सूचना के युग के द्वार खोले हैं, उसी तरह ब्लॉकचेन वैश्विक स्तर पर विश्वास में क्रांतिकारी बदलाव लाएगा।

1अब, मैंने जानबूझकर उबर का उल्लेख करने के लिए अंत तक प्रतीक्षा की है, क्योंकि मैं मानता हूं कि यह एक विवादास्पद और व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला उदाहरण है, लेकिन विश्वास के एक नए युग के संदर्भ में, यह एक बेहतरीन केस स्टडी है। अब, हम वितरित विश्वास के दुरुपयोग के मामले देखेंगे। हम इसे पहले ही देख चुके हैं, और यह बहुत बुरी तरह से गलत हो सकता है। मुझे आश्चर्य नहीं है कि हम दुनिया भर के टैक्सी संघों से विरोध प्रदर्शन देख रहे हैं, जो सरकारों से उबर पर प्रतिबंध लगाने की कोशिश कर रहे हैं, इस दावे के आधार पर कि यह असुरक्षित है। जिस दिन ये विरोध प्रदर्शन हुए, मैं लंदन में था, और मैंने मैट हैनकॉक का एक ट्वीट देखा, जो ब्रिटेन के व्यापार मंत्री हैं।

उन्होंने लिखा, "क्या किसी के पास इस #Uber ऐप का विवरण है जिसके बारे में हर कोई बात कर रहा है?

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मैंने आज तक इसके बारे में कभी नहीं सुना था।"

अब, टैक्सी एसोसिएशन ने ट्रस्ट स्टैक की पहली परत को वैध बनाया। उन्होंने उस विचार को वैध बनाया जिसे वे खत्म करने की कोशिश कर रहे थे, और 24 घंटों में साइन-अप में 850 प्रतिशत की वृद्धि हुई। अब, यह वास्तव में एक मजबूत उदाहरण है कि कैसे एक बार किसी व्यवहार या पूरे क्षेत्र में विश्वास में बदलाव हो जाने के बाद, आप कहानी को उलट नहीं सकते। हर दिन, पाँच मिलियन लोग विश्वास की छलांग लगाएँगे और उबर के साथ सवारी करेंगे। चीन में, राइड-शेयरिंग प्लेटफ़ॉर्म, दीदी पर, हर दिन 11 मिलियन राइड ली जाती हैं। यह प्रति सेकंड 127 राइड है, जो दर्शाता है कि यह एक क्रॉस-कल्चरल घटना है।

और दिलचस्प बात यह है कि ड्राइवर और यात्री दोनों ही रिपोर्ट करते हैं कि नाम और किसी की फोटो और उनकी रेटिंग देखने से उन्हें सुरक्षित महसूस होता है, और जैसा कि आपने अनुभव किया होगा, टैक्सी में वे थोड़ा और अच्छे से व्यवहार भी करते हैं। उबर और दीदी शुरुआती लेकिन शक्तिशाली उदाहरण हैं कि कैसे तकनीक लोगों के बीच ऐसे तरीकों और पैमाने पर विश्वास पैदा कर रही है जो पहले कभी संभव नहीं था।

आज, हममें से कई लोग अजनबियों द्वारा चलाई जाने वाली कारों में आराम से बैठ जाते हैं। हम किसी ऐसे व्यक्ति से मिलते हैं जिसे हमने मैच करने के लिए राइट स्वाइप किया था। हम अपने घरों को उन लोगों के साथ साझा करते हैं जिन्हें हम नहीं जानते।

यह तो बस शुरुआत है, क्योंकि जो वास्तविक बदलाव हो रहा है, वह तकनीकी नहीं है। यह भरोसे में होने वाला बदलाव है, और मैं अपनी ओर से लोगों को भरोसे के इस नए युग को समझने में मदद करना चाहता हूँ, ताकि हम इसे सही तरीके से कर सकें और हम उन प्रणालियों को फिर से डिज़ाइन करने के अवसरों को अपना सकें जो अधिक पारदर्शी, समावेशी और जवाबदेह हैं।

आपका बहुत-बहुत धन्यवाद।