Een Wereld Waarin We Vreemden Vertrouwen

Laten we het over vertrouwen hebben. We weten allemaal dat vertrouwen fundamenteel is, maar als het gaat om het vertrouwen van mensen, gebeurt er iets diepgaands.

Steek je hand op als je ooit gastheer of gast bent geweest op Airbnb. Wauw. Dat zijn er veel.

Wie bezit Bitcoin? Nog steeds veel van jullie. Oké.

En steek vooral je hand op als je Tinder ooit hebt gebruikt om een ​​partner te vinden.

(Gelach)

Deze is echt moeilijk te tellen, omdat je een beetje op deze manier te werk gaat.

(Gelach)

Dit zijn allemaal voorbeelden van hoe technologie nieuwe mechanismen creëert die ons in staat stellen onbekende mensen, bedrijven en ideeën te vertrouwen. En tegelijkertijd stort het vertrouwen in instellingen – banken, overheden en zelfs kerken – in. Dus wat gebeurt hier, en wie vertrouw je?

Laten we beginnen in Frankrijk met een platform – met een bedrijf, moet ik zeggen – met een nogal grappig klinkende naam, BlaBlaCar. Het is een platform dat chauffeurs en passagiers koppelt die samen lange afstanden willen afleggen. De gemiddelde rit is 320 kilometer. Het is dus een goed idee om je medereizigers verstandig te kiezen. Sociale profielen en reviews helpen mensen bij het maken van een keuze. Je kunt zien of iemand rookt, je kunt zien wat voor muziek ze leuk vinden, je kunt zien of ze hun hond meenemen. Maar het blijkt dat de belangrijkste sociale identificatiefactor is hoeveel je in de auto gaat praten.

(Gelach)

Bla, niet zo veel, bla bla, je wilt een leuk praatje maken, en bla bla bla, je gaat de hele weg van Londen naar Parijs niet stilzitten.

(Gelach)

Het is opmerkelijk dat dit idee überhaupt werkt, want het staat haaks op de les die de meesten van ons als kind hebben geleerd: stap nooit in een auto met een vreemde. En toch vervoert BlaBlaCar maandelijks meer dan vier miljoen mensen. Om dat in context te plaatsen: dat zijn meer passagiers dan de luchtvaartmaatschappijen Eurostar en JetBlue vervoeren. BlaBlaCar is een prachtig voorbeeld van hoe technologie miljoenen mensen wereldwijd in staat stelt om een ​​vertrouwenssprong te maken.

Een vertrouwenssprong gebeurt wanneer we het risico nemen om iets nieuws of anders te doen dan hoe we het altijd al deden. Laten we dit samen visualiseren. Oké. Ik wil dat je je ogen sluit. Er staat een man naar me te staren met zijn ogen wijd open. Ik zit in een grote rode cirkel. Ik kan zien. Dus sluit je ogen.

(Gelach) (Applaus)

Ik doe het samen met je. En ik wil dat je je voorstelt dat er een kloof gaapt tussen jou en iets onbekends. Die onbekende kan iemand zijn die je net hebt ontmoet. Het kan een plek zijn waar je nog nooit bent geweest. Het kan iets zijn wat je nog nooit eerder hebt geprobeerd. Snap je het? Oké. Je kunt nu je ogen openen. Om vanuit een plek van zekerheid de sprong te wagen en een kans te wagen op die onbekende persoon of dat onbekende, heb je een kracht nodig die je over de kloof heen trekt, en die opmerkelijke kracht is vertrouwen.

Vertrouwen is een ongrijpbaar concept, en toch zijn we ervan afhankelijk om ons leven te laten functioneren. Ik vertrouw mijn kinderen wanneer ze zeggen dat ze 's nachts het licht uitdoen. Ik vertrouwde erop dat de piloot die me hierheen vloog me veilig zou houden. Het is een woord dat we vaak gebruiken, zonder er altijd bij stil te staan ​​wat het echt betekent en hoe het werkt in verschillende contexten van ons leven.

Er zijn in feite honderden definities van vertrouwen, en de meeste komen neer op een soort risicobeoordeling van hoe waarschijnlijk het is dat dingen goed zullen gaan. Maar ik ben niet zo'n fan van deze definitie van vertrouwen, omdat het vertrouwen rationeel en voorspelbaar laat klinken en niet echt raakt aan de menselijke essentie van wat het ons in staat stelt te doen en hoe het ons in staat stelt contact te maken met anderen.

Dus ik definieer vertrouwen een beetje anders. Ik definieer vertrouwen als een zelfverzekerde relatie met het onbekende. Wanneer je vertrouwen nu door deze lens bekijkt, begint het te verklaren waarom het de unieke capaciteit heeft om ons in staat te stellen met onzekerheid om te gaan, ons vertrouwen in vreemden te stellen en vooruit te blijven gaan.

Mensen zijn uitzonderlijk goed in het nemen van vertrouwenssprongen. Herinner je je nog de eerste keer dat je je creditcardgegevens op een website invoerde? Dat was een vertrouwenssprong. Ik herinner me nog goed dat ik tegen mijn vader zei dat ik een marineblauwe tweedehands Peugeot op eBay wilde kopen, en hij wees er terecht op dat de naam van de verkoper "Invisible Wizard" was en dat dit waarschijnlijk geen goed idee was.

5:21 (Gelach)

5:23 Mijn werk, mijn onderzoek, richt zich op hoe technologie de sociale lijm van de samenleving transformeert, het vertrouwen tussen mensen. Het is een fascinerend onderzoeksgebied, omdat er nog zoveel is dat we niet weten. Vertrouwen mannen en vrouwen bijvoorbeeld anders in digitale omgevingen? Werkt de manier waarop we in het echt vertrouwen opbouwen ook online? Wordt vertrouwen overgedragen? Dus als je vertrouwen hebt in het vinden van een partner op Tinder, heb je dan meer vertrouwen in het vinden van een ritje op BlaBlaCar?

Maar na het bestuderen van honderden netwerken en marktplaatsen is er een gemeenschappelijk patroon dat mensen volgen, en ik noem dat "het beklimmen van de vertrouwensstapel". Laat ik BlaBlaCar als voorbeeld gebruiken om het tot leven te brengen. Op het eerste niveau moet je het idee vertrouwen. Je moet er dus op vertrouwen dat het idee van carpoolen veilig is en de moeite waard om te proberen. Op het tweede niveau gaat het erom dat je vertrouwen hebt in het platform, dat BlaBlaCar je zal helpen als er iets misgaat. En op het derde niveau gaat het erom kleine stukjes informatie te gebruiken om te bepalen of de andere persoon te vertrouwen is.

De eerste keer dat we de vertrouwensstapel beklimmen, voelt het vreemd, zelfs riskant, maar uiteindelijk bereiken we een punt waarop deze ideeën volkomen normaal lijken. Ons gedrag verandert, vaak relatief snel. Met andere woorden: vertrouwen maakt verandering en innovatie mogelijk.

Een idee dat me intrigeerde, en dat ik graag met u wil bespreken, is of we grote golven van ontwrichting en verandering bij individuen in de samenleving beter kunnen begrijpen door de lens van vertrouwen. Nou, het blijkt dat vertrouwen zich in de loop van de menselijke geschiedenis slechts in drie belangrijke hoofdstukken heeft ontwikkeld: lokaal, institutioneel en wat we nu betreden, verspreid.

Dus lange tijd, tot halverwege de 19e eeuw, werd vertrouwen opgebouwd rond hechte relaties. Stel dat ik in een dorp woonde met de eerste vijf rijen van dit publiek, en we kenden elkaar allemaal, en ik wilde geld lenen. De man die zijn ogen wijd open had staan, zou het me kunnen lenen, en als ik hem niet terugbetaalde, zouden jullie allemaal weten dat ik onbetrouwbaar was. Ik zou een slechte reputatie krijgen en jullie zouden in de toekomst weigeren zaken met me te doen. Vertrouwen was voornamelijk lokaal en gebaseerd op verantwoording.

Halverwege de 19e eeuw onderging de samenleving enorme veranderingen. Mensen verhuisden naar snelgroeiende steden zoals Londen en San Francisco, en een lokale bankier werd vervangen door grote bedrijven die ons niet als individu kenden. We begonnen ons vertrouwen te stellen in black-box-systemen van autoriteit, zoals juridische contracten, regelgeving en verzekeringen, en minder in rechtstreeks vertrouwen in andere mensen. Vertrouwen werd institutioneel en gebaseerd op commissie.

Er wordt veel over gesproken hoe het vertrouwen in instellingen en veel bedrijfsmerken gestaag afneemt en dat nog steeds doet. Ik sta constant versteld van ernstige vertrouwensbreuken: de telefoonhacking bij News Corp, het emissieschandaal van Volkswagen, het wijdverbreide misbruik in de katholieke kerk, het feit dat slechts één armzalige bankier na de grote financiële crisis de gevangenis in ging, of, meer recent, de Panama Papers die onthulden hoe rijken offshore belastingregimes kunnen uitbuiten. En wat me echt verbaast, is waarom leiders het zo moeilijk vinden om zich te verontschuldigen, ik bedoel oprecht hun excuses aan te bieden, wanneer ons vertrouwen is geschonden?

Het zou gemakkelijk zijn om te concluderen dat institutioneel vertrouwen niet werkt omdat we genoeg hebben van de pure brutaliteit van oneerlijke elites, maar wat er nu gebeurt, gaat dieper dan het ongebreidelde in twijfel trekken van de omvang en structuur van instellingen. We beginnen te beseffen dat institutioneel vertrouwen niet ontworpen is voor het digitale tijdperk. Conventies over hoe vertrouwen opgebouwd, beheerd, verloren en hersteld wordt – in merken, leiders en complete systemen – worden op hun kop gezet.

Dat is spannend, maar ook beangstigend, omdat het velen van ons dwingt om opnieuw na te denken over de manier waarop vertrouwen wordt opgebouwd en afgebroken bij onze klanten, onze werknemers en zelfs onze dierbaren.

Laatst sprak ik met de CEO van een toonaangevend internationaal hotelmerk, en zoals wel vaker, kwamen we op Airbnb. Hij gaf toe dat hij verbijsterd was door hun succes. Hij was verbijsterd hoe een bedrijf dat afhankelijk is van de bereidheid van vreemden om elkaar te vertrouwen, zo goed kon functioneren in 191 landen. Dus ik zei tegen hem dat ik iets moest bekennen, en hij keek me een beetje vreemd aan. Ik zei – en ik weet zeker dat velen van jullie dat ook doen – dat ik niet altijd de moeite neem om mijn handdoeken op te hangen als ik klaar ben in het hotel, maar dat ik dit als gast op Airbnb nooit zou doen. En de reden waarom ik dit als gast op Airbnb nooit zou doen, is omdat gasten weten dat ze beoordeeld zullen worden door hosts, en dat die beoordelingen waarschijnlijk van invloed zullen zijn op hun vermogen om in de toekomst transacties te verrichten. Het is een eenvoudig voorbeeld van hoe online vertrouwen ons gedrag in de echte wereld zal veranderen en ons verantwoordelijker zal maken op manieren die we ons nu nog niet eens kunnen voorstellen.

Ik zeg niet dat we geen hotels of traditionele vormen van gezag nodig hebben. Maar wat we niet kunnen ontkennen, is dat de manier waarop vertrouwen door de samenleving stroomt, verandert. Dit zorgt voor een grote verschuiving van de 20e eeuw, die werd gekenmerkt door institutioneel vertrouwen, naar de 21e eeuw, die zal worden gevoed door gedistribueerd vertrouwen. Vertrouwen is niet langer top-down. Het wordt ontbundeld en omgekeerd. Het is niet langer ondoorzichtig en lineair. Er ontstaat een nieuw recept voor vertrouwen dat opnieuw verdeeld is onder mensen en gebaseerd is op verantwoording.

En deze verschuiving zal alleen maar versnellen met de opkomst van de blockchain, de innovatieve grootboektechnologie die ten grondslag ligt aan Bitcoin. Laten we eerlijk zijn, het is verbijsterend om te begrijpen hoe blockchain werkt. Een van de redenen daarvoor is dat het een aantal behoorlijk ingewikkelde concepten met vreselijke namen vereist. Ik bedoel, cryptografische algoritmen en hashfuncties, en mensen genaamd miners die transacties verifiëren – dat alles is gecreëerd door die mysterieuze persoon of personen genaamd Satoshi Nakamoto. Dat is een enorme sprong voorwaarts in vertrouwen die nog niet is gemaakt.

12:43 (Applaus)

Maar laten we ons dit eens voorstellen. "The Economist" beschreef de blockchain welsprekend als de grote keten van zekerheid over zaken. De makkelijkste manier om het te beschrijven is door de blokken voor te stellen als spreadsheets, gevuld met activa. Dat zou een eigendomstitel kunnen zijn. Het zou een aandelenhandel kunnen zijn. Het zou een creatief bezit kunnen zijn, zoals de rechten op een liedje. Elke keer dat iets van de ene plek in het register naar de andere gaat, krijgt die activaoverdracht een tijdstempel en wordt deze openbaar vastgelegd op de blockchain. Zo simpel is het. Klopt.

De werkelijke implicatie van de blockchain is dus dat het de noodzaak wegneemt van een derde partij, zoals een advocaat, een vertrouwde tussenpersoon, of misschien zelfs geen overheidstussenpersoon, om de uitwisseling te faciliteren. Dus als we teruggaan naar de trust stack, moet je nog steeds het idee en het platform vertrouwen, maar je hoeft de andere persoon niet in de traditionele zin te vertrouwen.

De implicaties zijn enorm. Net zoals het internet de deuren heeft geopend naar een tijdperk waarin informatie voor iedereen beschikbaar is, zal de blockchain het vertrouwen wereldwijd revolutioneren.

1Ik heb Uber bewust tot het einde toe genoemd, omdat ik besef dat het een controversieel en veelgebruikt voorbeeld is, maar in de context van een nieuw tijdperk van vertrouwen is het een geweldige casestudy. We zullen gevallen van misbruik van gedistribueerd vertrouwen zien. We hebben dit al gezien, en het kan vreselijk misgaan. Het verbaast me niet dat we wereldwijd protesten zien van taxibedrijven die proberen regeringen ertoe te bewegen Uber te verbieden op basis van beweringen dat het onveilig is. Ik was toevallig in Londen op de dag dat deze protesten plaatsvonden, en ik zag toevallig een tweet van Matt Hancock, de Britse minister van Economische Zaken.

En hij schreef: "Weet iemand meer over die #Uber-app waar iedereen het over heeft?

(Gelach)

Tot vandaag had ik er nog nooit van gehoord."

De taxibranche legitimeerde de eerste laag van de vertrouwensstack. Ze legitimeerden het idee dat ze probeerden te elimineren, en het aantal aanmeldingen steeg met 850 procent in 24 uur. Dit is een heel sterk voorbeeld van hoe je het verhaal niet meer kunt terugdraaien als er eenmaal een vertrouwensverschuiving heeft plaatsgevonden rond een bepaald gedrag of een hele sector. Elke dag wagen vijf miljoen mensen een sprong in het vertrouwen en rijden ze met Uber. In China worden er op Didi, het taxiplatform, dagelijks 11 miljoen ritten gemaakt. Dat zijn 127 ritten per seconde, wat aantoont dat dit een intercultureel fenomeen is.

En het fascinerende is dat zowel chauffeurs als passagiers aangeven dat ze zich veiliger voelen als ze een naam, foto en beoordeling van iemand zien, en zich, zoals je misschien hebt ervaren, zelfs iets netter gedragen in de taxi. Uber en Didi zijn vroege maar krachtige voorbeelden van hoe technologie vertrouwen tussen mensen creëert op manieren en op een schaal die voorheen onmogelijk waren.

Tegenwoordig voelen velen van ons zich op hun gemak in auto's van vreemden. We ontmoeten iemand met wie we via swipe-links een match hebben gevonden. We delen ons huis met mensen die we niet kennen.

Dit is nog maar het begin, want de echte ontwrichting is niet technologisch. Het is de vertrouwensverschuiving die het teweegbrengt, en ik wil mensen helpen dit nieuwe tijdperk van vertrouwen te begrijpen, zodat we het goed kunnen aanpakken en de kansen kunnen grijpen om systemen te herontwerpen die transparanter, inclusiever en verantwoordelijker zijn.

Hartelijk dank.