Isang Mundo Kung Saan Nagtitiwala Tayo Sa Mga Estranghero

Pag-usapan natin ang tungkol sa pagtitiwala. Alam nating lahat na mahalaga ang pagtitiwala, ngunit pagdating sa pagtitiwala sa mga tao, may malalim na nangyayari.

Mangyaring itaas ang iyong kamay kung naging host ka na o panauhin sa Airbnb. Wow. Dami mo yan.

Sino ang nagmamay-ari ng Bitcoin? Marami pa rin kayo. OK.

At mangyaring itaas ang iyong kamay kung nagamit mo na ang Tinder para tulungan kang makahanap ng mapapangasawa.

(Tawanan)

Ang hirap talagang bilangin ng isang ito dahil medyo nagkakaganito ka.

(Tawanan)

Ito ang lahat ng mga halimbawa kung paano lumilikha ang teknolohiya ng mga bagong mekanismo na nagbibigay-daan sa amin na magtiwala sa mga hindi kilalang tao, kumpanya at ideya. At gayunpaman, sa parehong oras, ang tiwala sa mga institusyon -- mga bangko, gobyerno at maging mga simbahan -- ay bumabagsak. Kaya ano ang nangyayari dito, at sino ang iyong pinagkakatiwalaan?

Magsimula tayo sa France gamit ang isang platform -- sa isang kumpanya, dapat kong sabihin -- na may medyo nakakatawang-tunog na pangalan, BlaBlaCar. Ito ay isang platform na tumutugma sa mga driver at pasahero na gustong magbahagi ng malayuang paglalakbay nang magkasama. Ang karaniwang biyahe ay 320 kilometro. Kaya magandang ideya na piliin ang iyong mga kapwa manlalakbay nang matalino. Ang mga social profile at review ay nakakatulong sa mga tao na pumili. Makikita mo kung ang isang tao ay naninigarilyo, makikita mo kung anong uri ng musika ang gusto nila, makikita mo kung isasama nila ang kanilang aso para sa pagsakay. Ngunit lumalabas na ang pangunahing social identifier ay kung gaano ka kakausapin sa kotse.

(Tawanan)

Bla, hindi marami, bla bla, gusto mo ng kaunting chitchat, at bla bla bla, hindi ka titigil sa pagsasalita sa buong paglalakbay mula London hanggang Paris.

(Tawanan)

Kapansin-pansin, tama, na gumagana ang ideyang ito, dahil taliwas ito sa aral na itinuro sa karamihan sa atin noong bata pa tayo: huwag na huwag sumakay ng kotse kasama ang isang estranghero. Gayunpaman, ang BlaBlaCar ay nagdadala ng higit sa apat na milyong tao bawat buwan. Upang ilagay iyon sa konteksto, iyon ay mas maraming pasahero kaysa sa dala ng mga airline ng Eurostar o JetBlue. Ang BlaBlaCar ay isang magandang paglalarawan kung paano binibigyang-daan ng teknolohiya ang milyun-milyong tao sa buong mundo na kumuha ng trust leap.

Nangyayari ang isang paglukso ng tiwala kapag nakipagsapalaran tayong gumawa ng bago o naiiba sa paraang palagi nating ginagawa. Subukan nating isalarawan ito nang magkasama. OK. Gusto kong ipikit mo ang iyong mga mata. May lalaking nakatitig sa akin habang nakadilat ang mga mata. Ako ay nasa malaking pulang bilog na ito. nakikita ko. Kaya ipikit mo ang iyong mga mata.

(Tawanan) (Palakpakan)

gagawin ko sa iyo. At gusto kong isipin mo na may gap sa pagitan mo at ng isang bagay na hindi kilala. Maaari itong maging isang lugar na hindi mo pa napupuntahan. Ito ay maaaring isang bagay na hindi mo pa nasusubukan. nakuha mo na? OK. Maaari mong buksan ang iyong mga mata ngayon. Para makalukso ka mula sa isang lugar ng katiyakan, upang magkaroon ng pagkakataon sa isang tao o isang bagay na hindi kilala, kailangan mo ng puwersa na hatakin ka sa puwang, at ang kahanga-hangang puwersa na iyon ay ang pagtitiwala.

Ang tiwala ay isang mailap na konsepto, ngunit umaasa tayo dito para gumana ang ating buhay. Nagtitiwala ako sa aking mga anak kapag sinabi nilang papatayin nila ang mga ilaw sa gabi. Nagtiwala ako sa piloto na nagpalipad sa akin dito upang panatilihing ligtas ako. Ito ay isang salita na madalas nating ginagamit, nang hindi palaging iniisip kung ano talaga ang ibig sabihin nito at kung paano ito gumagana sa iba't ibang konteksto ng ating buhay.

Mayroong, sa katunayan, daan-daang mga kahulugan ng tiwala, at karamihan ay maaaring bawasan sa ilang uri ng pagtatasa ng panganib kung gaano kalamang na magiging tama ang mga bagay-bagay. Ngunit hindi ko gusto ang kahulugang ito ng pagtitiwala, dahil ginagawa nitong makatuwiran at mahuhulaan ang pagtitiwala, at hindi talaga ito nakakarating sa esensya ng tao kung ano ang nagbibigay-daan sa atin na gawin at kung paano tayo binibigyang kapangyarihan na kumonekta sa ibang tao.

Kaya medyo iba ang kahulugan ng tiwala. Tinukoy ko ang tiwala bilang isang tiwala na relasyon sa hindi alam. Ngayon, kapag tinitingnan mo ang tiwala sa pamamagitan ng lens na ito, nagsisimula itong ipaliwanag kung bakit mayroon itong natatanging kapasidad upang makaya natin ang kawalan ng katiyakan, ilagay ang ating pananampalataya sa mga estranghero, upang patuloy na sumulong.

Ang mga tao ay kapansin-pansin sa pagkuha ng pagtitiwala. Naaalala mo ba ang unang pagkakataon na inilagay mo ang mga detalye ng iyong credit card sa isang website? Iyan ay isang pagtitiwalag tumalon. Malinaw kong natatandaan na sinabi ko sa aking ama na gusto kong bumili ng navy blue na secondhand na Peugeot sa eBay, at nararapat niyang itinuro na ang pangalan ng nagbebenta ay "Invisible Wizard" at malamang na hindi ito magandang ideya.

5:21 (Tawanan)

5:23Kaya ang aking trabaho, ang aking pananaliksik ay nakatuon sa kung paano binabago ng teknolohiya ang panlipunang pandikit ng lipunan, tiwala sa pagitan ng mga tao, at ito ay isang kaakit-akit na lugar upang pag-aralan, dahil marami pa tayong hindi alam. Halimbawa, iba ba ang tiwala ng mga lalaki at babae sa mga digital na kapaligiran? Ang paraan ba ng pagbuo natin ng tiwala nang harapan ay isinasalin sa online? Naglilipat ba ng tiwala? Kaya kung nagtitiwala ka sa paghahanap ng mapapangasawa sa Tinder, mas malamang na magtiwala ka sa paghahanap ng masasakyan sa BlaBlaCar?

Ngunit mula sa pag-aaral ng daan-daang network at marketplace, mayroong isang karaniwang pattern na sinusunod ng mga tao, at tinatawag ko itong "pag-akyat sa trust stack." Hayaan akong gamitin ang BlaBlaCar bilang isang halimbawa upang bigyan ito ng buhay. Sa unang antas, kailangan mong magtiwala sa ideya. Kaya kailangan mong magtiwala na ang ideya ng pagbabahagi ng pagsakay ay ligtas at sulit na subukan. Ang ikalawang antas ay tungkol sa pagkakaroon ng kumpiyansa sa platform, na tutulungan ka ng BlaBlaCar kung may mali. At ang pangatlong antas ay tungkol sa paggamit ng maliliit na impormasyon upang magpasya kung ang ibang tao ay mapagkakatiwalaan.

Ngayon, sa unang pagkakataon na umakyat kami sa trust stack, kakaiba ang pakiramdam, kahit na mapanganib, ngunit umabot kami sa punto kung saan ang mga ideyang ito ay tila ganap na normal. Ang aming mga pag-uugali ay nagbabago, kadalasan ay medyo mabilis. Sa madaling salita, ang tiwala ay nagbibigay-daan sa pagbabago at pagbabago.

Kaya't ang isang ideya na nakaintriga sa akin, at gusto kong isaalang-alang mo, ay kung mas mauunawaan natin ang malalaking alon ng pagkagambala at pagbabago sa mga indibidwal sa lipunan sa pamamagitan ng lente ng pagtitiwala. Buweno, lumalabas na ang tiwala ay umunlad lamang sa tatlong mahahalagang kabanata sa buong kasaysayan ng tao: lokal, institusyonal at kung ano ang pinapasok natin ngayon, ipinamahagi.

Kaya sa loob ng mahabang panahon, hanggang sa kalagitnaan ng 1800s, ang tiwala ay nabuo sa paligid ng mahigpit na relasyon. Kaya't sabihin na nakatira ako sa isang nayon na may unang limang hanay ng madlang ito, at lahat kami ay magkakilala, at sabihin na gusto kong humiram ng pera. Yung lalaking nakadilat ang mata, baka ipahiram sa akin, at kung hindi ko siya binayaran, malalaman mong tuso ako. Magkakaroon ako ng masamang reputasyon, at tatanggi kang makipagnegosyo sa akin sa hinaharap. Ang tiwala ay kadalasang lokal at nakabatay sa pananagutan.

Sa kalagitnaan ng ika-19 na siglo, ang lipunan ay dumaan sa napakalaking pagbabago. Lumipat ang mga tao sa mabilis na lumalagong mga lungsod tulad ng London at San Francisco, at ang isang lokal na bangkero dito ay pinalitan ng malalaking korporasyon na hindi kami kilala bilang mga indibidwal. Nagsimula kaming magtiwala sa mga black box system ng awtoridad, mga bagay tulad ng mga legal na kontrata at regulasyon at insurance, at mas kaunting tiwala nang direkta sa ibang tao. Naging institusyonal at nakabatay sa komisyon ang tiwala.

Malawakang pinag-uusapan kung paano patuloy na bumababa ang tiwala sa mga institusyon at maraming tatak ng kumpanya at patuloy itong ginagawa. Ako ay patuloy na natulala sa mga malalaking paglabag sa tiwala: ang pag-hack ng telepono ng News Corp, ang iskandalo ng Volkswagen emissions, ang malawakang pang-aabuso sa Simbahang Katoliko, ang katotohanang isang maliit na bangkero lamang ang nakulong pagkatapos ng malaking krisis sa pananalapi, o kamakailan lamang ang Panama Papers na nagsiwalat kung paano maaaring pagsamantalahan ng mayayaman ang mga rehimeng buwis sa labas ng pampang. At ang talagang ikinagulat ko ay bakit ang mga pinuno ay nahihirapang humingi ng tawad, ang ibig kong sabihin ay taimtim na humihingi ng tawad, kapag ang ating tiwala ay nasira?

Madaling isiping hindi gumagana ang tiwala sa institusyon dahil sawa na tayo sa sobrang katapangan ng mga hindi tapat na elite, ngunit ang nangyayari ngayon ay mas malalim kaysa sa talamak na pagtatanong sa laki at istruktura ng mga institusyon. Nagsisimula na kaming matanto na ang tiwala sa institusyon ay hindi idinisenyo para sa digital age. Ang mga kumbensyon kung paano binuo, pinamamahalaan, nawala at inaayos ang tiwala -- sa mga tatak, pinuno at buong sistema -- ay binabaligtad.

Ngayon, ito ay kapana-panabik, ngunit ito ay nakakatakot, dahil pinipilit nito ang marami sa atin na pag-isipang muli kung paano binuo at sinisira ang tiwala sa ating mga customer, sa ating mga empleyado, maging sa ating mga mahal sa buhay.

Noong isang araw, kausap ko ang CEO ng isang nangungunang internasyonal na brand ng hotel, at gaya ng madalas mangyari, napunta kami sa paksa ng Airbnb. At inamin niya sa akin na siya ay naguguluhan sa kanilang tagumpay. Siya ay naguguluhan sa kung paano ang isang kumpanya na nakasalalay sa pagpayag ng mga estranghero na magtiwala sa isa't isa ay maaaring gumana nang mahusay sa 191 mga bansa. Kaya't sinabi ko sa kanya na may gagawin akong pag-amin, at tumingin siya sa akin ng medyo kakaiba, at sinabi ko -- at sigurado akong marami sa inyo ang gumagawa din nito -- hindi ako palaging nag-aabala sa pagsasabit ng aking mga tuwalya kapag natapos na ako sa hotel, ngunit hinding-hindi ko gagawin ito bilang bisita sa Airbnb. At ang dahilan kung bakit hindi ko kailanman gagawin ito bilang isang bisita sa Airbnb ay dahil alam ng mga bisita na ma-rate sila ng mga host, at ang mga rating na iyon ay malamang na makakaapekto sa kanilang kakayahang makipagtransaksyon sa hinaharap. Isa itong simpleng paglalarawan kung paano babaguhin ng online trust ang ating mga pag-uugali sa totoong mundo, gagawin tayong mas may pananagutan sa mga paraan na hindi pa natin maiisip.

Hindi ko sinasabi na hindi natin kailangan ng mga hotel o tradisyonal na anyo ng awtoridad. Ngunit ang hindi natin maitatanggi ay ang paraan ng pagdaloy ng tiwala sa lipunan ay nagbabago, at ito ay lumilikha ng malaking pagbabagong ito mula sa ika-20 siglo na tinukoy ng tiwala ng institusyon tungo sa ika-21 siglo na pasiglahin ng ipinamahagi na tiwala. Hindi na top-down ang tiwala. Ito ay binubuklod at binabaligtad. Hindi na ito malabo at linear. Ang isang bagong recipe para sa tiwala ay umuusbong na muli ay ipinamamahagi sa mga tao at ito ay batay sa pananagutan.

At ang pagbabagong ito ay papabilis lamang sa paglitaw ng blockchain, ang makabagong teknolohiya ng ledger na nagpapatibay sa Bitcoin. Ngayon ay maging tapat tayo, ang pagkuha ng ating mga ulo sa paligid ng paraan ng blockchain gumagana ay isip-blowing. At isa sa mga dahilan kung bakit ito ay nagsasangkot ng pagproseso ng ilang medyo kumplikadong mga konsepto na may kakila-kilabot na mga pangalan. Ibig kong sabihin, mga cryptographic algorithm at hash function, at mga taong tinatawag na mga minero, na nagbe-verify ng mga transaksyon -- lahat ng iyon ay nilikha ng misteryosong taong ito o mga taong tinatawag na Satoshi Nakamoto. Ngayon, iyon ay isang napakalaking trust leap na hindi pa nangyayari.

12:43(Palakpakan)

Ngunit subukan nating isipin ito. Kaya't ang "The Economist" ay mahusay na inilarawan ang blockchain bilang ang mahusay na chain ng pagiging sigurado tungkol sa mga bagay. Ang pinakamadaling paraan upang mailarawan ko ito ay isipin ang mga bloke bilang mga spreadsheet, at ang mga ito ay puno ng mga asset. Kaya maaaring iyon ay isang pamagat ng ari-arian. Maaaring ito ay isang stock trade. Maaari itong maging isang creative asset, gaya ng mga karapatan sa isang kanta. Sa tuwing may gumagalaw mula sa isang lugar sa rehistro patungo sa ibang lugar, ang paglipat ng asset na iyon ay may time-stamped at pampublikong naitala sa blockchain. Ganun kasimple. Tama.

Kaya ang tunay na implikasyon ng blockchain ay inaalis nito ang pangangailangan para sa anumang uri ng ikatlong partido, tulad ng isang abogado, o isang pinagkakatiwalaang tagapamagitan, o maaaring hindi isang tagapamagitan ng gobyerno upang mapadali ang palitan. Kaya kung babalik tayo sa trust stack, kailangan mo pa ring magtiwala sa ideya, kailangan mong magtiwala sa platform, ngunit hindi mo kailangang magtiwala sa ibang tao sa tradisyonal na kahulugan.

Malaki ang implikasyon. Sa parehong paraan na binuksan ng internet ang mga pintuan sa isang edad ng impormasyon na magagamit ng lahat, babaguhin ng blockchain ang tiwala sa isang pandaigdigang saklaw.

1Ngayon, sinadya kong hinintay hanggang sa wakas na banggitin ang Uber, dahil kinikilala ko na ito ay isang pinagtatalunan at malawakang ginagamit na halimbawa, ngunit sa konteksto ng isang bagong panahon ng pagtitiwala, ito ay isang mahusay na case study. Ngayon, makikita natin ang mga kaso ng pang-aabuso sa distributed trust. Nakita na natin ito, at maaaring magkamali ito. Hindi ako nagulat na nakakakita tayo ng mga protesta mula sa mga asosasyon ng taxi sa buong mundo na sinusubukang ipagbawal ng mga gobyerno ang Uber batay sa mga sinasabing hindi ito ligtas. Nasa London ako noong araw na naganap ang mga protestang ito, at napansin ko ang isang tweet mula kay Matt Hancock, na isang ministro ng negosyo sa Britanya.

At isinulat niya, "Mayroon bang mga detalye ng #Uber app na ito na pinag-uusapan ng lahat?

(Tawanan)

Hindi ko pa ito narinig hanggang ngayon."

Ngayon, ang mga asosasyon ng taxi, ginawa nilang lehitimo ang unang layer ng trust stack. Ginawa nilang lehitimo ang ideya na sinusubukan nilang alisin, at ang mga pag-sign up ay tumaas ng 850 porsyento sa loob ng 24 na oras. Ngayon, ito ay isang talagang malakas na paglalarawan kung paano kapag ang isang pagbabago ng tiwala ay nangyari sa paligid ng isang pag-uugali o isang buong sektor, hindi mo na mababaligtad ang kuwento. Araw-araw, limang milyong tao ang kukuha ng trust leap at sasakay sa Uber. Sa China, sa Didi, ang ride-sharing platform, 11 milyong biyahe ang kinuha araw-araw. Iyon ay 127 rides bawat segundo, na nagpapakita na ito ay isang cross-cultural phenomenon.

At ang kamangha-manghang bagay ay ang parehong mga driver at pasahero ay nag-uulat na ang pagkakita ng isang pangalan at ang pagtingin sa larawan ng isang tao at ang kanilang rating ay nagpapadama sa kanila na mas ligtas, at tulad ng maaaring naranasan mo, kahit na kumilos nang kaunti sa taxi cab. Ang Uber at Didi ay maaga ngunit makapangyarihang mga halimbawa kung paano lumilikha ang teknolohiya ng tiwala sa pagitan ng mga tao sa paraang at sa sukat na hindi kailanman posible noon.

Ngayon, marami sa atin ang komportableng sumakay sa mga sasakyang minamaneho ng mga estranghero. Nakipagkita kami sa isang taong na-swipe namin pakanan upang maitugma. Ibinabahagi namin ang aming mga tahanan sa mga taong hindi namin kilala.

Ito ay simula pa lamang, dahil ang tunay na kaguluhan na nangyayari ay hindi teknolohiya. Ito ang paglilipat ng tiwala na nalilikha nito, at sa aking bahagi, gusto kong tulungan ang mga tao na maunawaan ang bagong panahon ng pagtitiwala na ito upang makuha natin ito nang tama at matanggap natin ang mga pagkakataong muling idisenyo ang mga sistema na mas transparent, inklusibo at may pananagutan.

maraming salamat po.