Ezezagunengan Konfiantza Dugun Mundua

Hitz egin dezagun konfiantzaz. Denok dakigu konfiantza oinarrizkoa dela, baina jendearengan konfiantzari dagokionez, zerbait sakona gertatzen ari da.

Mesedez, altxa eskua Airbnb-en ostalari edo gonbidatu izan bazara. Aupa. Hori asko zara.

Norena da Bitcoin? Oraindik asko. Ados.

Eta altxa eskua, inoiz Tinder erabili baduzu bikotekidea aurkitzen laguntzeko.

(Barreak)

Hau oso zaila da zenbatzea horrela zoazelako.

(Barreak)

Hauek guztiak teknologiak pertsona, enpresa eta ideia ezezagunetan konfiantza izateko aukera ematen diguten mekanismo berriak sortzen ari denaren adibide dira. Eta, hala ere, aldi berean, erakundeekiko konfiantza --bankuetan, gobernuetan eta baita elizetan ere-- erortzen ari da. Beraz, zer gertatzen da hemen, eta norekin fidatzen zara?

Hasi gaitezen Frantzian plataforma batekin --enpresa batekin, esan beharko nuke--, nahiko dibertigarriko izen batekin, BlaBlaCar. Distantzia luzeko bidaiak elkarrekin partekatu nahi dituzten gidari eta bidaiariekin bat egiten duen plataforma da. Egindako batez besteko ibilbidea 320 kilometrokoa da. Beraz, ideia ona da bidaiakideak zentzuz aukeratzea. Profil sozialek eta berrikuspenek jendea aukeratzen laguntzen dute. Ikus dezakezu norbait erretzailea den, ikus dezakezu nolako musika gustatzen zaion, ikus dezakezu txakurra ibilaldira eramango duen. Baina bihurtzen da identifikatzaile sozial gakoa autoan zenbat hitz egingo duzun dela.

(Barreak)

Bla, ez asko, bla bla, txistutxo polit bat nahi duzu, eta bla bla bla, ez diozu hitz egiteari utziko Londresetik Parisera.

(Barreak)

Aipagarria da, egia, ideia honek batere funtzionatzen duela, txikitan gehienok eman ziguten ikasgaiaren kontrakoa delako: ez ezezagun batekin kotxean inoiz sartu. Hala ere, BlaBlaCar-ek lau milioi pertsona baino gehiago garraiatzen ditu hilero. Hori testuinguruan jartzeko, Eurostar edo JetBlue aire konpainiek baino bidaiari gehiago garraiatzen dituzte. BlaBlaCar teknologiak mundu osoko milioika pertsonei konfiantza-jauzi bat ematea ahalbidetzen duen ilustrazio ederra da.

Konfiantza-jauzi bat gertatzen da beti egin dugun moduan zerbait berria edo desberdina egiteko arriskua hartzen dugunean. Saia gaitezen elkarrekin hau ikusten. Ados. Begiak ixtea nahi dut. Gizon bat dago niri begira, begiak zabal-zabalik. Zirkulu gorri handi honetan nago. Ikusten dut. Beraz, itxi begiak.

(Barreak) (Txaloak)

Zurekin egingo dut. Eta imajinatu nahi dizut zu eta zerbait ezezagunaren artean hutsune bat dagoela. Ezezagun hori ezagutu berri duzun norbait izan daiteke. Inoiz egon ez zaren lekua izan daiteke. Inoiz probatu ez duzun zerbait izan daiteke. Lortu duzu? Ados. Orain ireki ditzakezu begiak. Ziurtasun leku batetik jauzi egiteko, norbaiti edo ezezagun horri aukera bat hartzeko, indar bat behar duzu hutsunetik tiratzeko, eta indar nabarmen hori konfiantza da.

Konfiantza kontzeptu iheskor bat da, eta, hala ere, horren menpe gaude gure bizitzak funtziona dezan. Nire seme-alabek gauez argiak itzaliko dituztela esaten dutenean konfiantza dut. Hona eraman ninduen pilotuarengan konfiantza nuen seguru mantentzeko. Asko erabiltzen dugun hitza da, beti pentsatu gabe zer esan nahi duen eta gure bizitzako hainbat testuingurutan nola funtzionatzen duen.

Izan ere, konfiantzaren ehunka definizio daude, eta gehienak arriskuen ebaluazio mota batera murriztu daitezke gauzak ondo joan daitezen. Baina ez zait gustatzen konfiantzaren definizio hau, konfiantza arrazionala eta aurreikusgarria egiten duelako, eta ez du benetan iristen zer egiteko ahalbidetzen digun eta beste pertsonekin konektatzeko nola ahalbidetzen gaituen giza esentziara.

Beraz, konfiantza apur bat ezberdin definitzen dut. Konfiantza ezezagunarekiko konfiantzazko harreman gisa definitzen dut. Orain, konfiantza ikuspegi horretatik ikusten duzunean, azaltzen hasten da zergatik duen gaitasun berezia ziurgabetasunari aurre egiteko, gure fedea ezezagunengan jartzeko, aurrera jarraitzeko.

Gizakiak ikaragarriak dira konfiantzazko jauziak ematen. Gogoratzen al duzu zure kreditu txartelaren datuak webgune batean sartu dituzun lehen aldia? Hori konfiantza-jauzi bat da. Garbi gogoratzen dut nire aitari esan niola eBay-n bigarren eskuko Peugeot itsas urdin bat erosi nahi nuela, eta arrazoiz adierazi zuen saltzailearen izena "Invisible Wizard" zela eta ziurrenik hori ez zela hain ideia ona.

5:21 (Barreak)

5:23Beraz, nire lana, nire ikerketa teknologiak gizartearen kola soziala nola eraldatzen ari den aztertzen du, pertsonen arteko konfiantza, eta aztertzeko eremu liluragarria da, oraindik ez dakigulako hainbeste. Adibidez, gizonek eta emakumeek modu ezberdinean konfiantza dute ingurune digitaletan? Konfiantza sortzeko modua aurrez aurre itzultzen al da sarean? Konfiantza transferitzen al da? Beraz, Tinder-en bikotekidea aurkitzean fidatzen bazara, litekeena al zara BlaBlaCar-en ibilaldi bat aurkitzen fidatzea?

Baina ehunka sare eta merkatu aztertzetik, jendeak jarraitzen duen eredu komun bat dago, eta "konfiantza pilara igotzea" deitzen diot. BlaBlaCar erabil dezadan adibide gisa hari bizia emateko. Lehen mailan, ideiarekin fidatu behar duzu. Beraz, bidaiak partekatzearen ideia segurua dela eta probatzea merezi duela fidatu behar duzu. Bigarren maila plataforman konfiantza izatea da, BlaBlaCar-ek zerbait gaizki ateratzen badu lagunduko dizula. Eta hirugarren maila, beste pertsona fidagarria den ala ez erabakitzeko informazio apur bat erabiltzea da.

Orain, konfiantzazko pilara igotzen garenean, arraroa iruditzen zaigu, baita arriskutsua ere, baina ideia hauek guztiz normalak diruditen puntu batera iristen gara. Gure jokabideak eraldatzen dira, askotan nahiko azkar. Beste era batera esanda, konfiantzak aldaketa eta berrikuntza ahalbidetzen ditu.

Beraz, intrigatu ninduen ideia bat, eta kontuan hartzea gustatuko litzaidake, hauxe da: gizarteko gizabanakoen eten eta aldaketa olatu handiak hobeto uler ditzakegun konfiantzaren ikuspegitik. Bada, egia da konfiantzak hiru kapitulu esanguratsutan baino ez duela eboluzionatu giza historian zehar: tokikoa, instituzionala eta orain sartzen ari garen honetan, banatua.

Beraz, denbora luzez, 1800eko hamarkadaren erdialdera arte, harreman estuen inguruan konfiantza eraiki zen. Beraz, esan entzule honen lehen bost ilarak dituen herri batean bizi nintzela, eta denok elkar ezagutzen genuen, eta esan dirua maileguan hartu nahi nuela. Begiak zabal-zabalik zituen gizonak, baliteke mailegatuko zidala, eta ordaintzen ez banu, denok jakingo zenuten zihurra naizela. Ospe txarra lortuko nuke, eta etorkizunean nirekin negozioak egiteari uko egingo zenioke. Konfiantza tokikoa zen gehienbat eta kontuetan oinarritutakoa.

mendearen erdialdean, gizarteak aldaketa izugarriak jasan zituen. Jendea hazten ari ziren hirietara joan zen, hala nola Londres eta San Frantziskora, eta hemengo bankari bat pertsona gisa ezagutzen ez gintuzten korporazio handiek ordezkatu zuten. Gure konfiantza kutxa beltzeko aginte-sistemetan jartzen hasi ginen, lege-kontratuetan eta erregulazioan eta aseguruetan bezalako gauzetan, eta konfiantza gutxiago beste pertsonengan zuzenean. Konfiantza instituzionala eta komisioetan oinarritutakoa bihurtu zen.

Askotan hitz egiten da erakundeekiko eta marka korporatibo askorenganako konfiantza etengabe murrizten ari den eta hala jarraitzen duen. Etengabe zur eta lur nago konfiantza-hauste handiek: News Corp-en telefono-pirateatzea, Volkswagenen isurien eskandalua, Eliza Katolikoan zabaldutako gehiegikeriak, finantza krisi handiaren ostean bankari kaxkar bakarra kartzelara sartu izana, edo duela gutxi aberatsek offshore zerga-erregimenak nola ustiatu ditzaketen agerian utzi duten Panama Paperek. Eta benetan harritzen nauena zera da: zergatik egiten zaie hain zaila buruzagiek barkamena eskatzea, esan nahi dut benetan barkamena eskatzea, gure konfiantza hausten denean?

Erraza litzateke ondorioztatzea konfiantza instituzionalak ez duela funtzionatzen elite petralaren ausardiaz nazkatuta gaudelako, baina orain gertatzen ari dena instituzioen tamaina eta egitura zalantzan jartzea baino sakonagoa da. Konturatzen hasi gara konfiantza instituzionala ez zela aro digitalerako diseinatuta. Konfiantza nola eraiki, kudeatu, galdu eta konpontzen den konbentzioak --marketan, liderretan eta sistema osoetan- hankaz gora jartzen ari dira.

Orain, hau zirraragarria da, baina beldurgarria da, gutako asko gure bezeroekin, gure langileekin, baita maiteekin ere, konfiantza nola eraiki eta suntsitzen den birpentsatu behar izaten gaitu.

Lehengo egunean, nazioarteko hotel marka lider bateko zuzendari nagusiarekin hitz egiten ari nintzen, eta askotan gertatzen den bezala, Airbnb-en gaiari heldu ginen. Eta haien arrakastarekin nahastuta zegoela aitortu zidan. Harrituta zegoen ezezagunen elkarrengan konfiantza izateko borondatearen araberakoa den enpresa batek 191 herrialdetan hain ondo funtziona zezakeen. Beraz, aitorpen bat egin behar nuela esan nion, eta arraro samar begiratu zidan, eta esan nion --eta ziur nago zuetako askok ere hau egiten duzuela-- ez naiz beti trabarik hartzen nire eskuoihalak zintzilikatzeko hotelean amaitzen dudanean, baina inoiz ez nuke hau Airbnb-en gonbidatu gisa egingo. Eta Airbnb-n gonbidatu gisa hau inoiz egingo ez nukeen arrazoia da gonbidatuek badakitelako ostalariek baloratuko dituztela, eta balorazioak balitekeela etorkizunean transakzio-gaitasunean eragina izango dutela. Lineako konfiantzak mundu errealean gure jokabideak nola aldatuko dituen erakusten duen ilustrazio sinplea da, oraindik imajinatu ere egin ezin ditugun moduetan arduratsu bihurtuko gaituen moduan.

Ez dut esaten hotelik edo aginte forma tradizionalak behar ez ditugunik. Baina ukatu ezin duguna da, konfiantzak gizartean zehar igarotzeko modua aldatzen ari dela, eta konfiantza instituzionalak definitu zuen XX. mendetik urruntze handi hau sortzen ari da, konfiantza banatuak bultzatuko duen XXI. menderako. Konfiantza ez da goitik beherakoa. Deskonbinatu eta alderantzikatu egiten ari da. Jada ez da opakoa eta lineala. Konfiantzarako errezeta berri bat sortzen ari da, berriro ere jendearen artean banatuta eta kontuak hartzen dituena.

Eta aldaketa hori bizkortu egingo da blockchain-aren sorrerarekin, Bitcoin-en oinarri den liburu-liburuen teknologia berritzailea. Orain zintzoak izan gaitezen, gure buruak blockchain-ek funtzionatzen duen modua ezagutzea harrigarria da. Eta arrazoietako bat izen ikaragarriak dituzten kontzeptu nahiko konplikatu batzuk prozesatzea dakar. Esan nahi dut, algoritmo kriptografikoak eta hash funtzioak, eta meatzariak deitzen diren pertsonak, transakzioak egiaztatzen dituztenak, Satoshi Nakamoto izeneko pertsona misteriotsu honek edo pertsona horrek sortu zuen guztia. Orain, oraindik gertatu ez den konfiantza-jauzi izugarria da.

12:43 (Txaloak)

Baina saia gaitezen hau imajinatzen. Beraz, "The Economist"-ek modu elokuentean deskribatu zuen blockchain-a gauzei buruz ziur izateko kate handi gisa. Deskriba dezakedan modurik errazena blokeak kalkulu-orri gisa irudikatzea da, eta aktiboz beteta daude. Beraz, jabetza titulua izan daiteke. Baldintza merkataritza bat izan daiteke. Sormen-ondasun bat izan daiteke, adibidez, abesti baten eskubideak. Erregistroko leku batetik beste leku batera zerbait mugitzen den bakoitzean, aktiboen transferentzia hori denbora-zigilua eta publikoki grabatzen da blockchain-en. Hain sinplea da. Eskuin.

Beraz, bloke-katearen benetako ondorioa da edozein hirugarrenen beharra kentzen duela, hala nola abokatu bat, edo konfiantzazko bitartekari bat, edo agian ez gobernuaren bitartekari bat trukea errazteko. Beraz, konfiantzazko pilara itzultzen bagara, ideiarekin fidatu behar duzu oraindik, plataforman fidatu behar duzu, baina ez duzu beste pertsonarengan fidatu behar zentzu tradizionalean.

Inplikazioak handiak dira. Internetek guztion eskura dagoen informazioaren aro bati ateak ireki zizkion era berean, blockchain-ek konfiantza irauli egingo du mundu mailan.

1Orain, amaierara arte itxaron dut nahita Uber aipatzeko, aitortzen baitut adibide eztabaidagarria eta gehiegi erabilia dela, baina konfiantzaren aro berri baten testuinguruan, kasu praktiko bikaina da. Orain, banatutako konfiantzaren gehiegikeria kasuak ikusiko ditugu. Dagoeneko ikusi dugu hau, eta izugarri okertu daiteke. Ez naiz harritzen mundu osoko taxi-elkarteen protestak ikusten ari garela gobernuek Uber debekatzeko, segurua ez den aldarrikapenetan oinarrituta. Londresen nengoela gertatu zen protesta hauek gertatu ziren egunean, eta Matt Hancock-en txio bat nabaritu nuen, Britainia Handiko negozio ministroa den.

Eta idatzi zuen: "Inork ba al du denek hitz egiten duten #Uber aplikazio honen xehetasunak?

(Barreak)

Gaur arte ez nuen inoiz entzun».

Orain, taxi elkarteek, konfiantzazko pilaren lehen geruza legitimatu zuten. Ezabatu nahian ari ziren ideia legitimatu zuten, eta izenak ehuneko 850 handitu ziren 24 ordutan. Orain, hau da, nola jokabide baten edo sektore oso baten inguruan konfiantza-aldaketa bat gertatu denean, ezin duzun istorioa irauli. Egunero, bost milioi pertsonak konfiantza-jauzi bat emango dute eta Uberrekin ibiliko dira. Txinan, Didi, bidaiak partekatzeko plataforman, egunero 11 milioi ibilaldi egiten dira. Hori da 127 ibilaldi segundoko, eta horrek erakusten du kultura arteko fenomenoa dela.

Eta gauza liluragarria da bai gidariek bai bidaiariek esaten dutela izen bat ikusteak eta norbaiten argazkia eta bere balorazioa ikusteak seguruago sentiarazten duela, eta zuk bizi izan duzun bezala, taxi-kabinan ere apur bat atseginago jokatzea. Uber eta Didi teknologiak pertsonen artean konfiantza sortzen duen modu goiztiar baina indartsuak dira orain arte inoiz posible ez den eskalan.

Gaur egun, gutako asko eroso gaude ezezagunek gidatutako autoetan sartzen. Hastatu eskuinera parekatzeko harrera egin dugun norbaitekin elkartzen gara. Ezagutzen ez dugun jendearekin partekatzen ditugu gure etxeak.

Hau hasiera besterik ez da, gertatzen ari den benetako etena ez baita teknologikoa. Sortzen duen konfiantza-aldaketa da, eta nire aldetik, jendeari lagundu nahi diot konfiantzaren aro berri hau ulertzen, ongi atera gaitezen eta sistema gardenagoak, inklusiboagoak eta arduratsuagoak diren birdiseinatzeko aukerak har ditzagun.

Mila esker.