Maailma, Jossa Luotamme Vieraisiin

Puhutaanpa luottamuksesta. Tiedämme kaikki, että luottamus on perustavanlaatuista, mutta kun on kyse ihmisistä luottamisesta, jotain syvällistä on tapahtumassa.

Nosta kätesi, jos olet koskaan ollut isäntä tai vieras Airbnb:ssä. Vau. Se on paljon teitä.

Kuka omistaa Bitcoinin? Edelleen paljon teitä. OK.

Ja nosta kätesi, jos olet koskaan käyttänyt Tinderiä auttamaan sinua löytämään kumppanin.

(Nauru)

Tätä on todella vaikea laskea, koska olet menossa näin.

(Nauru)

Nämä ovat kaikki esimerkkejä siitä, kuinka teknologia luo uusia mekanismeja, joiden avulla voimme luottaa tuntemattomiin ihmisiin, yrityksiin ja ideoihin. Ja kuitenkin samaan aikaan luottamus instituutioihin - pankkeihin, hallituksiin ja jopa kirkkoihin - romahtaa. Joten mitä täällä tapahtuu, ja keneen luotat?

Aloitetaan Ranskassa alustalla -- minun pitäisi sanoa yrityksellä -- jolla on melko hauskan kuuloinen nimi, BlaBlaCar. Se on alusta, joka sopii kuljettajille ja matkustajille, jotka haluavat jakaa pitkän matkan matkoja yhdessä. Keskimääräinen ajomatka on 320 kilometriä. Joten on hyvä idea valita matkatoverit viisaasti. Sosiaaliset profiilit ja arvostelut auttavat ihmisiä tekemään valintoja. Voit nähdä, onko joku tupakoitsija, voit nähdä millaista musiikkia hän pitää, voit nähdä, aikooko hän ottaa koiransa mukaan kyytiin. Mutta käy ilmi, että tärkein sosiaalinen tunniste on se, kuinka paljon aiot puhua autossa.

(Nauru)

Bla bla bla, ei paljon, bla bla, haluat mukavaa juttelua, ja bla bla bla, et lakkaa puhumasta koko matkaa Lontoosta Pariisiin.

(Nauru)

On kyllä ​​ihmeellistä, että tämä idea toimii ollenkaan, koska se on vastoin opetusta, joka useimmat meistä opetettiin lapsena: älä koskaan nouse autoon vieraan kanssa. Ja kuitenkin, BlaBlaCar kuljettaa yli neljä miljoonaa ihmistä joka kuukausi. Asiayhteydessä se on enemmän matkustajia kuin Eurostar- tai JetBlue-lentoyhtiöt kuljettavat. BlaBlaCar on kaunis esimerkki siitä, kuinka teknologia mahdollistaa miljoonien ihmisten eri puolilla maailmaa ottamaan luottamuksen harppauksen.

Luottamushyppy tapahtuu, kun otamme riskin tehdä jotain uutta tai erilaista kuin olemme aina tehneet. Yritetään visualisoida tämä yhdessä. OK. Haluan sinun sulkevan silmäsi. Siellä on mies, joka tuijottaa minua silmät auki. Olen tällä suurella punaisella ympyrällä. Minä näen. Sulje siis silmäsi.

(Naurua) (Suosionosoituksia)

Teen sen kanssasi. Ja haluan sinun kuvittelevan, että sinun ja jonkin tuntemattoman välillä on kuilu. Tuo tuntematon voi olla joku, jonka olet juuri tavannut. Se voi olla paikka, jossa et ole koskaan käynyt. Se voi olla jotain, mitä et ole koskaan ennen kokeillut. Saitko sen? OK. Voit nyt avata silmäsi. Jotta voit hypätä varmuuden paikalta, ottaa riskin tuon jonkun tai tuntemattoman kanssa, tarvitset voiman, joka vetää sinut aukon yli, ja tämä merkittävä voima on luottamus.

Luottamus on käsittämätön käsite, ja silti me olemme siitä riippuvaisia, jotta elämämme toimii. Luotan lapsiini, kun he sanovat sammuttavansa valot yöksi. Luotin lentäjään, joka lensi minut tänne. Se on sana, jota käytämme paljon ajattelematta aina, mitä se todella tarkoittaa ja miten se toimii elämämme eri yhteyksissä.

Luottamukselle on itse asiassa satoja määritelmiä, ja useimmat voidaan supistaa jonkinlaiseen riskiarviointiin siitä, kuinka todennäköistä on, että asiat menevät oikein. Mutta en pidä tästä luottamuksen määritelmästä, koska se saa luottamuksesta kuulostamaan järkevältä ja ennustettavalta, ja se ei todellakaan ulotu inhimilliseen olemukseen siitä, mitä se antaa meille mahdollisuuden tehdä ja miten se antaa meille mahdollisuuden muodostaa yhteys muihin ihmisiin.

Joten määrittelen luottamuksen hieman eri tavalla. Määrittelen luottamuksen luottavaiseksi suhteeksi tuntemattomaan. Nyt kun katsot luottamusta tämän linssin läpi, se alkaa selittää, miksi sillä on ainutlaatuinen kyky auttaa meitä selviytymään epävarmuudesta, uskomaan vieraisiin ja jatkamaan eteenpäin.

Ihmiset ovat merkittäviä luottamuksen harppauksissa. Muistatko ensimmäisen kerran, kun laitoit luottokorttitietosi verkkosivustolle? Se on luottamuksen harppaus. Muistan selkeästi kertoneeni isälleni, että halusin ostaa tummansinisen käytetyn Peugeotin eBaysta, ja hän huomautti aivan oikein, että myyjän nimi oli "Invisible Wizard" ja että tämä ei luultavasti ollut niin hyvä idea.

5:21 (Naurua)

5:23 Joten työni, tutkimukseni keskittyy siihen, kuinka teknologia muuttaa yhteiskunnan sosiaalista liimaa, ihmisten välistä luottamusta, ja se on kiehtova tutkittava ala, koska emme vielä tiedä niin paljon. Luottavatko miehet ja naiset esimerkiksi digitaalisiin ympäristöihin eri tavalla? Käännetäänkö tapa, jolla rakennamme luottamusta kasvokkain, verkossa? Siirtyykö luottamus? Joten jos luotat kumppanin löytämiseen Tinderistä, luotatko todennäköisemmin kyydin löytämiseen BlaBlaCarilla?

Mutta kun tutkitaan satoja verkkoja ja markkinapaikkoja, on olemassa yhteinen kaava, jota ihmiset seuraavat, ja kutsun sitä "luottamuspinon kiipeämiseksi". Anna minun käyttää BlaBlaCaria esimerkkinä herättääkseni sen henkiin. Ensimmäisellä tasolla sinun täytyy luottaa ideaan. Joten sinun täytyy luottaa ajatukseen, että kyyti on turvallinen ja kokeilemisen arvoinen. Toinen taso on luottamusta alustaan, että BlaBlaCar auttaa sinua, jos jokin menee pieleen. Ja kolmas taso on pienten tietojen käyttäminen sen päättämiseksi, onko toinen henkilö luotettava.

Nyt kun nousemme luottamuspinoon ensimmäistä kertaa, se tuntuu oudolta, jopa riskialtiselta, mutta pääsemme pisteeseen, jossa nämä ajatukset näyttävät täysin normaaleilta. Käyttäytymisemme muuttuvat, usein suhteellisen nopeasti. Toisin sanoen luottamus mahdollistaa muutoksen ja innovaation.

Joten ajatus, joka kiehtoi minua, ja haluaisin sinun pohtivan, on, voimmeko ymmärtää paremmin suuria häiriöiden ja muutosten aaltoja yksilöissä yhteiskunnassa luottamuksen linssin kautta. No, käy ilmi, että luottamus on kehittynyt vain kolmessa merkittävässä luvussa ihmiskunnan historian aikana: paikallinen, institutionaalinen ja se, mihin olemme nyt tulossa, jaettu.

Joten pitkään, 1800-luvun puoliväliin asti, luottamus rakentui tiiviiden suhteiden ympärille. Sano siis, että asuin kylässä, jossa oli viisi ensimmäistä riviä tätä yleisöä, ja me kaikki tunsimme toisemme, ja sano, että halusin lainata rahaa. Mies, jolla oli silmät auki, hän saattaa lainata sen minulle, ja jos en maksaisi hänelle takaisin, te kaikki tietäisitte, että olin ovela. Saisin huonon maineen, ja sinä kieltäytyisit tekemästä kauppaa kanssani tulevaisuudessa. Luottamus oli enimmäkseen paikallista ja vastuullista.

1800-luvun puolivälissä yhteiskunta kävi läpi valtavan muutoksen. Ihmiset muuttivat nopeasti kasvaviin kaupunkeihin, kuten Lontooseen ja San Franciscoon, ja paikallisen pankkiirin tilalle tuli suuret yritykset, jotka eivät tunteneet meitä yksilöinä. Aloimme sijoittaa luottamuksemme mustaan ​​laatikkoon viranomaisjärjestelmiin, asioihin, kuten laillisiin sopimuksiin, sääntelyyn ja vakuutuksiin, ja vähemmän luottamusta suoraan muihin ihmisiin. Luottamuksesta tuli institutionaalinen ja provisiopohjainen.

Laajasti puhutaan siitä, kuinka luottamus instituutioihin ja moniin yritysbrändeihin on jatkuvasti laskenut ja heikkenee edelleen. Olen jatkuvasti järkyttynyt suurista luottamusrikkomuksista: News Corpin puhelinmurroista, Volkswagenin päästöskandaalista, katolisen kirkon laajalle levinneestä väärinkäytöksestä, siitä, että vain yksi surkea pankkiiri joutui vankilaan suuren talouskriisin jälkeen, tai viime aikoina Panama Papersista, jotka paljastivat, kuinka rikkaat voivat hyödyntää offshore-verojärjestelmiä. Ja asia, joka todella hämmästyttää minua, on se, miksi johtajien on niin vaikea pyytää anteeksi, tarkoitan vilpittömästi anteeksi, kun luottamuksemme on rikki?

Olisi helppo päätellä, että institutionaalinen luottamus ei toimi, koska olemme kyllästyneet epärehellisten eliitin röyhkeyyteen, mutta se, mitä nyt tapahtuu, on syvemmällä kuin instituutioiden koon ja rakenteen rehottava kyseenalaistaminen. Alamme ymmärtää, että institutionaalista luottamusta ei ole suunniteltu digitaaliselle aikakaudelle. Yleissopimukset siitä, miten luottamus rakennetaan, hallitaan, menetetään ja korjataan – brändeissä, johtajissa ja kokonaisissa järjestelmissä – käännetään ylösalaisin.

Nyt tämä on jännittävää, mutta pelottavaa, koska se pakottaa monet meistä joutumaan pohtimaan uudelleen, kuinka luottamus rakentuu ja tuhoutuu asiakkaidemme, työntekijöidemme, jopa läheisten kanssa.

Keskustelin eräänä päivänä johtavan kansainvälisen hotellibrändin toimitusjohtajan kanssa, ja kuten usein, pääsimme Airbnb-aiheeseen. Ja hän myönsi minulle, että hän oli hämmästynyt heidän menestyksestään. Hän oli ymmällään siitä, kuinka yritys, joka on riippuvainen vieraiden ihmisten halukkuudesta luottaa toisiinsa, voi toimia niin hyvin 191 maassa. Niinpä sanoin hänelle, että minulla on tunnustus tehtävänä, ja hän katsoi minua hieman oudosti, ja sanoin – ja olen varma, että monet teistä tekevät myös näin – en aina vaivaudu ripustamaan pyyhkeitäni ylös, kun olen päässyt hotelliin, mutta en koskaan tekisi tätä Airbnb:n vieraana. Syy, miksi en koskaan tekisi tätä Airbnb:n vieraana, on se, että vieraat tietävät, että majoittajat antavat heille arvion ja että nämä luokitukset vaikuttavat todennäköisesti heidän mahdollisuuksiinsa asioida tulevaisuudessa. Se on yksinkertainen esimerkki siitä, kuinka online-luottamus muuttaa käyttäytymistämme todellisessa maailmassa ja tekee meistä vastuullisempia tavoilla, joita emme voi vielä edes kuvitella.

En sano, että emme tarvitse hotelleja tai perinteisiä auktoriteettimuotoja. Mutta emme voi kiistää sitä, että tapa, jolla luottamus virtaa yhteiskunnan läpi, on muuttumassa, ja se luo tämän suuren siirtymän pois 1900-luvulta, jonka institutionaalinen luottamus määritteli 2000-luvulle ja jota ruokkii hajautettu luottamus. Luottamus ei ole enää ylhäältä alaspäin. Se erotetaan ja käännetään ylösalaisin. Se ei ole enää läpinäkymätön ja lineaarinen. Uusi luottamuksen resepti on syntymässä, joka on jälleen kerran jakautunut ihmisten kesken ja perustuu vastuullisuuteen.

Ja tämä muutos vain kiihtyy lohkoketjun, Bitcoinin taustalla olevan innovatiivisen pääkirjateknologian, ilmaantumisen myötä. Olkaamme nyt rehellisiä, lohkoketjun toiminnan selvittäminen on hämmästyttävää. Ja yksi syy siihen, että se sisältää melko monimutkaisten käsitteiden käsittelyn kauheilla nimillä. Tarkoitan salausalgoritmeja ja hash-funktioita ja ihmisiä, joita kutsutaan kaivosmiehiksi ja jotka vahvistavat liiketoimia - kaiken tämän salaperäisen henkilön tai henkilöiden, joita kutsutaan Satoshi Nakamotoksi, loi. Nyt se on valtava luottamuksen harppaus, jota ei ole vielä tapahtunut.

12:43 (Suosionosoituksia)

Mutta yritetään kuvitella tämä. Joten "The Economist" kuvaili kaunopuheisesti lohkoketjua suureksi ketjuksi olla varma asioista. Helpoin tapa kuvailla sitä on kuvitella lohkot laskentataulukoiksi ja ne ovat täynnä omaisuutta. Se voi siis olla kiinteistön omistusoikeus. Se voi olla osakekauppa. Se voi olla luova voimavara, kuten oikeudet kappaleeseen. Joka kerta kun jokin siirtyy paikasta rekisterissä jonnekin muualle, tämä omaisuuden siirto aikaleimataan ja tallennetaan julkisesti lohkoketjuun. Se on niin yksinkertaista. Oikein.

Lohkoketjun todellinen vaikutus on siis se, että se poistaa kaikenlaisen kolmannen osapuolen, kuten asianajajan tai luotetun välittäjän, tai ehkä ei valtion välittäjän tarpeen vaihdon helpottamiseksi. Joten jos palaamme luottamuspinoon, sinun on silti luotettava ideaan, sinun on luotettava alustaan, mutta sinun ei tarvitse luottaa toiseen henkilöön perinteisessä mielessä.

Seuraukset ovat valtavat. Samalla tavalla kuin Internet avasi ovet kaikkien saatavilla olevan tiedon aikakauteen, lohkoketju mullistaa luottamuksen maailmanlaajuisesti.

1Nyt olen odottanut tarkoituksella loppuun asti mainitakseni Uberin, koska ymmärrän, että se on kiistanalainen ja laajalti liikaa käytetty esimerkki, mutta uuden luottamuksen aikakauden kontekstissa se on loistava tapaustutkimus. Nyt tulemme näkemään tapauksia, joissa hajautettua luottamusta käytetään väärin. Olemme jo nähneet tämän, ja se voi mennä pahasti pieleen. En ole yllättynyt siitä, että näemme taksiyhdistysten protesteja ympäri maailmaa, jotka yrittävät saada hallitukset kieltämään Uberin sen väitteiden perusteella, että se ei ole turvallista. Satuin olemaan Lontoossa sinä päivänä, jona nämä mielenosoitukset tapahtuivat, ja huomasin twiitin Matt Hancockilta, joka on Britannian liike-elämän ministeri.

Ja hän kirjoitti: "Onko kenelläkään tietoja tästä #Uber-sovelluksesta, josta kaikki puhuvat?

(Nauru)

En ollut koskaan kuullut siitä tähän päivään asti."

Nyt, taksiyhdistykset, he legitimoivat luottamuspinon ensimmäisen kerroksen. He oikeuttivat ajatuksen, jonka he yrittivät eliminoida, ja rekisteröitymiset lisääntyivät 850 prosenttia 24 tunnissa. Nyt tämä on todella vahva esimerkki siitä, kuinka kun luottamus on muuttunut tietyn käyttäytymisen tai kokonaisen sektorin ympärillä, tarinaa ei voi kääntää. Joka päivä viisi miljoonaa ihmistä tekee luottamusloikan ja matkustaa Uberin kanssa. Kiinassa Didi-ajelualustalla tehdään 11 ​​miljoonaa kyytiä joka päivä. Se on 127 ajoa sekunnissa, mikä osoittaa, että kyseessä on kulttuurien välinen ilmiö.

Ja kiehtovaa on, että sekä kuljettajat että matkustajat kertovat, että nimen näkeminen ja jonkun valokuvan ja arvosanan näkeminen saa heidät tuntemaan olonsa turvallisemmaksi, ja kuten olet ehkä kokenut, jopa käyttäytyä hieman mukavammin taksin ohjaamossa. Uber ja Didi ovat varhaisia, mutta tehokkaita esimerkkejä siitä, kuinka teknologia luo ihmisten välistä luottamusta tavoilla ja mittakaavassa, joka ei ole koskaan ollut mahdollista.

Nykyään monet meistä ovat tyytyväisiä tuntemattomien kuljettamiin autoihin. Tapaamme jonkun, jonka kanssa pyyhkäisimme oikealle päästäksemme yhteen. Jaamme kotimme tuntemattomien ihmisten kanssa.

Tämä on vasta alkua, koska todelliset häiriöt eivät ole teknologisia. Se luo luottamuksen muutosta, ja omalta osaltani haluan auttaa ihmisiä ymmärtämään tämän uuden luottamuksen aikakauden, jotta saamme sen oikein ja voimme hyödyntää mahdollisuuksia suunnitella uudelleen järjestelmiä, jotka ovat avoimempia, osallistavampia ja vastuullisempia.

Paljon kiitoksia.