Ένας κόσμος όπου εμπιστευόμαστε ξένους

Ας μιλήσουμε για εμπιστοσύνη. Όλοι γνωρίζουμε ότι η εμπιστοσύνη είναι θεμελιώδης, αλλά όταν πρόκειται για την εμπιστοσύνη των ανθρώπων, κάτι βαθύ συμβαίνει.

Σηκώστε το χέρι σας αν έχετε υπάρξει ποτέ οικοδεσπότης ή επισκέπτης στο Airbnb. Εκπληκτική επιτυχία. Είναι πολλοί από εσάς.

Σε ποιον ανήκει το Bitcoin; Ακόμα πολλοί από εσάς. ΕΝΤΑΞΕΙ.

Και σηκώστε το χέρι σας αν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ το Tinder για να σας βοηθήσει να βρείτε σύντροφο.

(Γέλιο)

Αυτό είναι πραγματικά δύσκολο να το μετρήσεις γιατί τα πας κάπως έτσι.

(Γέλιο)

Όλα αυτά είναι παραδείγματα του πώς η τεχνολογία δημιουργεί νέους μηχανισμούς που μας επιτρέπουν να εμπιστευόμαστε άγνωστους ανθρώπους, εταιρείες και ιδέες. Και όμως την ίδια στιγμή, η εμπιστοσύνη στους θεσμούς -- τράπεζες, κυβερνήσεις ακόμη και εκκλησίες -- καταρρέει. Τι συμβαίνει λοιπόν εδώ και ποιον εμπιστεύεστε;

Ας ξεκινήσουμε στη Γαλλία με μια πλατφόρμα -- με μια εταιρεία, θα έπρεπε να πω -- με ένα μάλλον αστείο όνομα, BlaBlaCar. Είναι μια πλατφόρμα που ταιριάζει με οδηγούς και επιβάτες που θέλουν να μοιραστούν μαζί ταξίδια μεγάλων αποστάσεων. Η μέση διαδρομή είναι 320 χιλιόμετρα. Καλό είναι λοιπόν να επιλέγετε με σύνεση τους συνταξιδιώτες σας. Τα κοινωνικά προφίλ και οι κριτικές βοηθούν τους ανθρώπους να κάνουν μια επιλογή. Μπορείτε να δείτε αν κάποιος είναι καπνιστής, μπορείτε να δείτε τι είδους μουσική του αρέσει, μπορείτε να δείτε αν πρόκειται να φέρουν τον σκύλο του μαζί για τη βόλτα. Αλλά αποδεικνύεται ότι το βασικό κοινωνικό αναγνωριστικό είναι το πόσο θα μιλήσετε στο αυτοκίνητο.

(Γέλιο)

Μπλα, όχι πολύ, μπλα μπλα, θέλεις λίγη κουβέντα, και μπλα μπλα μπλα, δεν πρόκειται να σταματήσεις να μιλάς σε όλη τη διαδρομή από το Λονδίνο στο Παρίσι.

(Γέλιο)

Είναι αξιοσημείωτο, σωστά, ότι αυτή η ιδέα λειτουργεί καθόλου, γιατί είναι αντίθετη με το μάθημα που διδαχθήκαμε στους περισσότερους από εμάς ως παιδιά: μην μπαίνεις ποτέ σε αυτοκίνητο με έναν άγνωστο. Και όμως, η BlaBlaCar μεταφέρει περισσότερους από τέσσερα εκατομμύρια ανθρώπους κάθε μήνα. Για να το θέσουμε αυτό στο πλαίσιο, είναι περισσότεροι επιβάτες από αυτούς που μεταφέρουν οι αεροπορικές εταιρείες Eurostar ή JetBlue. Το BlaBlaCar είναι μια όμορφη απεικόνιση του πώς η τεχνολογία δίνει τη δυνατότητα σε εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο να κάνουν ένα άλμα εμπιστοσύνης.

Ένα άλμα εμπιστοσύνης συμβαίνει όταν παίρνουμε το ρίσκο να κάνουμε κάτι νέο ή διαφορετικό από τον τρόπο που το κάναμε πάντα. Ας προσπαθήσουμε να το οπτικοποιήσουμε αυτό μαζί. ΕΝΤΑΞΕΙ. Θέλω να κλείσεις τα μάτια σου. Υπάρχει ένας άντρας που με κοιτάζει με τα μάτια ορθάνοιχτα. Είμαι σε αυτόν τον μεγάλο κόκκινο κύκλο. μπορώ να δω. Κλείσε λοιπόν τα μάτια σου.

(Γέλια) (Χειροκρότημα)

Θα το κάνω μαζί σου. Και θέλω να φανταστείς ότι υπάρχει ένα χάσμα ανάμεσα σε σένα και κάτι άγνωστο. Αυτός ο άγνωστος μπορεί να είναι κάποιος που μόλις γνώρισες. Μπορεί να είναι ένα μέρος στο οποίο δεν έχετε πάει ποτέ. Μπορεί να είναι κάτι που δεν έχετε δοκιμάσει ποτέ πριν. Το κατάλαβες; ΕΝΤΑΞΕΙ. Μπορείτε να ανοίξετε τα μάτια σας τώρα. Για να πηδήξεις από ένα σημείο βεβαιότητας, να ρισκάρεις σε αυτόν ή σε κάτι άγνωστο, χρειάζεσαι μια δύναμη να σε τραβήξει πάνω από το χάσμα, και αυτή η αξιοσημείωτη δύναμη είναι η εμπιστοσύνη.

Η εμπιστοσύνη είναι μια άπιαστη έννοια, και όμως εξαρτιόμαστε από αυτήν για να λειτουργήσει η ζωή μας. Εμπιστεύομαι τα παιδιά μου όταν λένε ότι θα σβήσουν τα φώτα τη νύχτα. Εμπιστεύτηκα τον πιλότο που με πέταξε εδώ για να με κρατήσει ασφαλής. Είναι μια λέξη που χρησιμοποιούμε πολύ, χωρίς να σκεφτόμαστε πάντα τι σημαίνει πραγματικά και πώς λειτουργεί σε διαφορετικά πλαίσια της ζωής μας.

Υπάρχουν, στην πραγματικότητα, εκατοντάδες ορισμοί της εμπιστοσύνης και οι περισσότεροι μπορούν να περιοριστούν σε κάποιο είδος εκτίμησης κινδύνου για το πόσο πιθανό είναι να πάνε τα πράγματα σωστά. Αλλά δεν μου αρέσει αυτός ο ορισμός της εμπιστοσύνης, γιατί κάνει την εμπιστοσύνη να ακούγεται λογική και προβλέψιμη και δεν αγγίζει πραγματικά την ανθρώπινη ουσία του τι μας δίνει τη δυνατότητα να κάνουμε και πώς μας δίνει τη δυνατότητα να συνδεόμαστε με άλλους ανθρώπους.

Οπότε ορίζω την εμπιστοσύνη λίγο διαφορετικά. Ορίζω την εμπιστοσύνη ως μια σίγουρη σχέση με το άγνωστο. Τώρα, όταν βλέπετε την εμπιστοσύνη μέσα από αυτό το πρίσμα, αρχίζει να εξηγεί γιατί έχει τη μοναδική ικανότητα να μας επιτρέψει να αντιμετωπίσουμε την αβεβαιότητα, να πιστέψουμε σε ξένους και να συνεχίσουμε να προχωράμε.

Τα ανθρώπινα όντα είναι αξιοσημείωτα στο να κάνουν άλματα εμπιστοσύνης. Θυμάστε την πρώτη φορά που βάλατε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας σε έναν ιστότοπο; Αυτό είναι ένα άλμα εμπιστοσύνης. Θυμάμαι ξεκάθαρα ότι είπα στον μπαμπά μου ότι ήθελα να αγοράσω ένα μπλε ναυτικό μεταχειρισμένο Peugeot στο eBay, και δικαίως τόνισε ότι το όνομα του πωλητή ήταν "Invisible Wizard" και ότι μάλλον δεν ήταν και τόσο καλή ιδέα.

5:21 (Γέλια)

5:23 Έτσι, η δουλειά μου, η έρευνά μου επικεντρώνεται στο πώς η τεχνολογία μεταμορφώνει την κοινωνική κόλλα της κοινωνίας, την εμπιστοσύνη μεταξύ των ανθρώπων, και είναι ένας συναρπαστικός τομέας για μελέτη, γιατί υπάρχουν ακόμα τόσα πολλά που δεν γνωρίζουμε. Για παράδειγμα, οι άνδρες και οι γυναίκες εμπιστεύονται διαφορετικά στα ψηφιακά περιβάλλοντα; Ο τρόπος που χτίζουμε εμπιστοσύνη πρόσωπο με πρόσωπο μεταφράζεται στο διαδίκτυο; Μεταβιβάζεται εμπιστοσύνη; Επομένως, αν εμπιστεύεστε την εύρεση συντρόφου στο Tinder, είναι πιο πιθανό να εμπιστευτείτε την εύρεση μιας βόλτας στο BlaBlaCar;

Αλλά από τη μελέτη εκατοντάδων δικτύων και αγορών, υπάρχει ένα κοινό μοτίβο που ακολουθούν οι άνθρωποι, και το ονομάζω "αναρρίχηση στη στοίβα εμπιστοσύνης". Επιτρέψτε μου να χρησιμοποιήσω το BlaBlaCar ως παράδειγμα για να το ζωντανέψω. Σε πρώτο επίπεδο, πρέπει να εμπιστευτείς την ιδέα. Επομένως, πρέπει να εμπιστευτείτε ότι η ιδέα του ride-sharing είναι ασφαλής και αξίζει να δοκιμάσετε. Το δεύτερο επίπεδο αφορά την εμπιστοσύνη στην πλατφόρμα, ότι το BlaBlaCar θα σας βοηθήσει αν κάτι πάει στραβά. Και το τρίτο επίπεδο αφορά τη χρήση μικρών κομματιών πληροφοριών για να αποφασίσετε εάν το άλλο άτομο είναι αξιόπιστο.

Τώρα, την πρώτη φορά που ανεβαίνουμε στη στοίβα εμπιστοσύνης, αισθανόμαστε περίεργα, ακόμη και επικίνδυνα, αλλά φτάνουμε σε ένα σημείο όπου αυτές οι ιδέες φαίνονται απολύτως φυσιολογικές. Οι συμπεριφορές μας μεταμορφώνονται, συχνά σχετικά γρήγορα. Με άλλα λόγια, η εμπιστοσύνη επιτρέπει την αλλαγή και την καινοτομία.

Έτσι, μια ιδέα που με κέντρισε το ενδιαφέρον, και θα ήθελα να σκεφτείτε, είναι εάν μπορούμε να κατανοήσουμε καλύτερα τα μεγάλα κύματα διαταραχών και αλλαγών σε άτομα στην κοινωνία μέσω του φακού της εμπιστοσύνης. Λοιπόν, αποδεικνύεται ότι η εμπιστοσύνη έχει εξελιχθεί μόνο σε τρία σημαντικά κεφάλαια σε όλη τη διάρκεια της ανθρώπινης ιστορίας: τοπικό, θεσμικό και αυτό που εισερχόμαστε τώρα, κατανεμημένο.

Έτσι, για πολύ καιρό, μέχρι τα μέσα του 1800, η ​​εμπιστοσύνη χτιζόταν γύρω από σφιχτές σχέσεις. Λοιπόν, ας πούμε ότι ζούσα σε ένα χωριό με τις πέντε πρώτες σειρές αυτού του κοινού, και όλοι γνωριζόμασταν, και πείτε ότι ήθελα να δανειστώ χρήματα. Ο άντρας που είχε τα μάτια του ορθάνοιχτα, μπορεί να μου το δανείσει, και αν δεν του το πλήρωνα, όλοι θα ξέρετε ότι ήμουν τσιγκούνης. Θα αποκτούσα κακή φήμη και εσύ θα αρνιόσασταν να συνεργαστείτε μαζί μου στο μέλλον. Η εμπιστοσύνη ήταν κυρίως τοπική και βασιζόταν στη λογοδοσία.

Στα μέσα του 19ου αιώνα, η κοινωνία πέρασε από μια τεράστια αλλαγή. Οι άνθρωποι μετακόμισαν σε ταχέως αναπτυσσόμενες πόλεις όπως το Λονδίνο και το Σαν Φρανσίσκο, και ένας τοπικός τραπεζίτης εδώ αντικαταστάθηκε από μεγάλες εταιρείες που δεν μας γνώριζαν ως άτομα. Αρχίσαμε να εμπιστευόμαστε τα συστήματα εξουσίας του μαύρου κουτιού, πράγματα όπως τα νομικά συμβόλαια, οι κανονισμοί και οι ασφάλειες, και λιγότερη εμπιστοσύνη απευθείας σε άλλα άτομα. Η εμπιστοσύνη έγινε θεσμική και βασισμένη σε προμήθειες.

Συζητείται ευρέως για το πώς η εμπιστοσύνη σε ιδρύματα και πολλές εταιρικές μάρκες μειώνεται σταθερά και συνεχίζει να το κάνει. Είμαι συνεχώς έκπληκτος από μεγάλες παραβιάσεις εμπιστοσύνης: το χακάρισμα τηλεφώνου της News Corp, το σκάνδαλο εκπομπών ρύπων της Volkswagen, η εκτεταμένη κακοποίηση στην Καθολική Εκκλησία, το γεγονός ότι μόνο ένας άθλιος τραπεζίτης μπήκε στη φυλακή μετά τη μεγάλη οικονομική κρίση ή πιο πρόσφατα τα Panama Papers που αποκάλυψαν πώς οι πλούσιοι μπορούν να εκμεταλλευτούν τα υπεράκτια φορολογικά καθεστώτα. Και αυτό που πραγματικά με εκπλήσσει είναι γιατί οι ηγέτες δυσκολεύονται τόσο πολύ να ζητήσουν συγγνώμη, εννοώ να ζητήσουν ειλικρινά συγγνώμη, όταν η εμπιστοσύνη μας έχει σπάσει;

Θα ήταν εύκολο να συμπεράνουμε ότι η θεσμική εμπιστοσύνη δεν λειτουργεί επειδή έχουμε βαρεθεί με το απόλυτο θράσος των ανέντιμων ελίτ, αλλά αυτό που συμβαίνει τώρα είναι βαθύτερο από την αχαλίνωτη αμφισβήτηση του μεγέθους και της δομής των θεσμών. Αρχίζουμε να συνειδητοποιούμε ότι η θεσμική εμπιστοσύνη δεν σχεδιάστηκε για την ψηφιακή εποχή. Οι συμβάσεις για το πώς χτίζεται, διαχειρίζεται, χάνεται και επισκευάζεται η εμπιστοσύνη -- σε μάρκες, ηγέτες και ολόκληρα συστήματα -- ανατρέπονται.

Τώρα, αυτό είναι συναρπαστικό, αλλά είναι τρομακτικό, γιατί αναγκάζει πολλούς από εμάς να πρέπει να ξανασκεφτούμε πώς οικοδομείται και καταστρέφεται η εμπιστοσύνη με τους πελάτες μας, τους υπαλλήλους μας, ακόμη και τους αγαπημένους μας.

Τις προάλλες, μιλούσα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο μιας κορυφαίας διεθνούς ξενοδοχειακής μάρκας και, όπως συμβαίνει συχνά, μπήκαμε στο θέμα της Airbnb. Και μου παραδέχτηκε ότι ήταν μπερδεμένος από την επιτυχία τους. Ήταν μπερδεμένος με το πώς μια εταιρεία που εξαρτάται από την προθυμία των ξένων να εμπιστεύονται ο ένας τον άλλον θα μπορούσε να λειτουργήσει τόσο καλά σε 191 χώρες. Του είπα λοιπόν ότι είχα μια εξομολόγηση και με κοίταξε κάπως περίεργα και είπα -- και είμαι βέβαιος ότι πολλοί από εσάς το κάνετε επίσης -- δεν μπαίνω πάντα στον κόπο να κρεμάω τις πετσέτες μου όταν τελειώσω στο ξενοδοχείο, αλλά δεν θα το έκανα ποτέ ως επισκέπτης στο Airbnb. Και ο λόγος για τον οποίο δεν θα το έκανα ποτέ ως επισκέπτης στο Airbnb είναι επειδή οι επισκέπτες γνωρίζουν ότι θα βαθμολογηθούν από τους οικοδεσπότες και ότι αυτές οι αξιολογήσεις είναι πιθανό να επηρεάσουν την ικανότητά τους να συναλλάσσονται στο μέλλον. Είναι μια απλή απεικόνιση του πώς η διαδικτυακή εμπιστοσύνη θα αλλάξει τις συμπεριφορές μας στον πραγματικό κόσμο, θα μας κάνει πιο υπεύθυνους με τρόπους που ακόμα δεν μπορούμε να φανταστούμε.

Δεν λέω ότι δεν χρειαζόμαστε ξενοδοχεία ή παραδοσιακές μορφές εξουσίας. Αλλά αυτό που δεν μπορούμε να αρνηθούμε είναι ότι ο τρόπος με τον οποίο η εμπιστοσύνη ρέει μέσα από την κοινωνία αλλάζει και δημιουργεί αυτή τη μεγάλη μετατόπιση από τον 20ο αιώνα που ορίστηκε από τη θεσμική εμπιστοσύνη προς τον 21ο αιώνα που θα τροφοδοτείται από την κατανεμημένη εμπιστοσύνη. Η εμπιστοσύνη δεν είναι πλέον από πάνω προς τα κάτω. Αποδεσμεύεται και αναστρέφεται. Δεν είναι πλέον αδιαφανές και γραμμικό. Μια νέα συνταγή εμπιστοσύνης αναδύεται, η οποία για άλλη μια φορά διανέμεται μεταξύ των ανθρώπων και βασίζεται στη λογοδοσία.

Και αυτή η αλλαγή πρόκειται να επιταχυνθεί μόνο με την εμφάνιση του blockchain, της καινοτόμου τεχνολογίας καθολικού που στηρίζει το Bitcoin. Τώρα ας είμαστε ειλικρινείς, το να προσεγγίζουμε τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί το blockchain είναι εντυπωσιακό. Και ένας από τους λόγους για τους οποίους περιλαμβάνει την επεξεργασία κάποιων πολύ περίπλοκων εννοιών με τρομερά ονόματα. Εννοώ, κρυπτογραφικούς αλγόριθμους και συναρτήσεις κατακερματισμού, και άτομα που ονομάζονται εξορύκτες, που επαληθεύουν τις συναλλαγές -- όλα αυτά δημιουργήθηκαν από αυτό το μυστηριώδες άτομο ή άτομα που ονομάζονται Satoshi Nakamoto. Τώρα, αυτό είναι ένα τεράστιο άλμα εμπιστοσύνης που δεν έχει συμβεί ακόμα.

12:43 (Χειροκροτήματα)

Αλλά ας προσπαθήσουμε να το φανταστούμε αυτό. Έτσι, ο «The Economist» περιέγραψε εύγλωττα το blockchain ως τη μεγάλη αλυσίδα του να είσαι σίγουρος για τα πράγματα. Ο ευκολότερος τρόπος που μπορώ να το περιγράψω είναι να φανταστώ τα μπλοκ ως υπολογιστικά φύλλα και είναι γεμάτα με στοιχεία. Άρα θα μπορούσε να είναι τίτλος ιδιοκτησίας. Θα μπορούσε να είναι ένα χρηματιστήριο. Θα μπορούσε να είναι ένα δημιουργικό πλεονέκτημα, όπως τα δικαιώματα για ένα τραγούδι. Κάθε φορά που κάτι μετακινείται από ένα μέρος του μητρώου σε κάπου αλλού, αυτή η μεταφορά περιουσιακού στοιχείου σημειώνεται με χρονική σήμανση και καταγράφεται δημόσια στο blockchain. Είναι τόσο απλό. Δικαίωμα.

Έτσι, η πραγματική επίπτωση του blockchain είναι ότι αφαιρεί την ανάγκη για κάθε είδους τρίτο μέρος, όπως ένας δικηγόρος ή ένας αξιόπιστος μεσάζων ή ίσως όχι ένας κρατικός διαμεσολαβητής για να διευκολύνει την ανταλλαγή. Επομένως, αν επιστρέψουμε στη στοίβα εμπιστοσύνης, πρέπει να εμπιστευτείτε ακόμα την ιδέα, πρέπει να εμπιστευτείτε την πλατφόρμα, αλλά δεν χρειάζεται να εμπιστευτείτε το άλλο άτομο με την παραδοσιακή έννοια.

Οι επιπτώσεις είναι τεράστιες. Με τον ίδιο τρόπο που το Διαδίκτυο άνοιξε τις πόρτες σε μια εποχή πληροφοριών διαθέσιμη σε όλους, το blockchain θα φέρει επανάσταση στην εμπιστοσύνη σε παγκόσμια κλίμακα.

1 Τώρα, περίμενα μέχρι το τέλος σκόπιμα να αναφέρω την Uber, γιατί αναγνωρίζω ότι είναι ένα αμφιλεγόμενο και ευρέως χρησιμοποιούμενο παράδειγμα, αλλά στο πλαίσιο μιας νέας εποχής εμπιστοσύνης, είναι μια εξαιρετική μελέτη περίπτωσης. Τώρα, θα δούμε περιπτώσεις κατάχρησης της κατανεμημένης εμπιστοσύνης. Το έχουμε ήδη δει αυτό και μπορεί να πάει πολύ στραβά. Δεν εκπλήσσομαι που βλέπουμε διαμαρτυρίες από ενώσεις ταξί σε όλο τον κόσμο που προσπαθούν να πείσουν τις κυβερνήσεις να απαγορεύσουν το Uber με βάση τους ισχυρισμούς ότι δεν είναι ασφαλές. Έτυχε να βρίσκομαι στο Λονδίνο την ημέρα που έγιναν αυτές οι διαμαρτυρίες και έτυχε να παρατηρήσω ένα tweet από τον Matt Hancock, ο οποίος είναι Βρετανός υπουργός Επιχειρήσεων.

Και έγραψε: «Έχει κανείς λεπτομέρειες για αυτήν την εφαρμογή #Uber για την οποία μιλούν όλοι;

(Γέλιο)

Δεν το είχα ακούσει ποτέ μέχρι σήμερα».

Τώρα, οι ενώσεις ταξί, νομιμοποίησαν το πρώτο στρώμα της στοίβας εμπιστοσύνης. Νομιμοποίησαν την ιδέα που προσπαθούσαν να εξαλείψουν και οι εγγραφές αυξήθηκαν κατά 850 τοις εκατό σε 24 ώρες. Τώρα, αυτό είναι μια πραγματικά ισχυρή απεικόνιση του πώς από τη στιγμή που έχει συμβεί μια αλλαγή εμπιστοσύνης γύρω από μια συμπεριφορά ή έναν ολόκληρο τομέα, δεν μπορείτε να αντιστρέψετε την ιστορία. Κάθε μέρα, πέντε εκατομμύρια άνθρωποι θα κάνουν ένα άλμα εμπιστοσύνης και οδηγούν με την Uber. Στην Κίνα, στο Didi, την πλατφόρμα κοινής χρήσης διαδρομής, πραγματοποιούνται 11 εκατομμύρια βόλτες κάθε μέρα. Αυτό είναι 127 βόλτες ανά δευτερόλεπτο, που δείχνει ότι πρόκειται για ένα διαπολιτισμικό φαινόμενο.

Και το συναρπαστικό είναι ότι τόσο οι οδηγοί όσο και οι επιβάτες αναφέρουν ότι βλέποντας ένα όνομα και βλέποντας τη φωτογραφία κάποιου και τη βαθμολογία του αισθάνονται πιο ασφαλείς, και όπως ίσως έχετε βιώσει, συμπεριφέρονται λίγο πιο όμορφα στην καμπίνα του ταξί. Η Uber και η Didi είναι πρώιμα αλλά ισχυρά παραδείγματα του πώς η τεχνολογία δημιουργεί εμπιστοσύνη μεταξύ των ανθρώπων με τρόπους και σε κλίμακα που δεν ήταν ποτέ εφικτό στο παρελθόν.

Σήμερα, πολλοί από εμάς νιώθουμε άνετα να μπαίνουν σε αυτοκίνητα που οδηγούν άγνωστοι. Συναντιόμαστε με κάποιον με τον οποίο σύραμε δεξιά για να μας ταιριάξουν. Μοιραζόμαστε τα σπίτια μας με ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε.

Αυτή είναι μόνο η αρχή, γιατί η πραγματική αναστάτωση που συμβαίνει δεν είναι τεχνολογική. Είναι η αλλαγή εμπιστοσύνης που δημιουργεί, και από την πλευρά μου, θέλω να βοηθήσω τους ανθρώπους να κατανοήσουν αυτή τη νέα εποχή εμπιστοσύνης, ώστε να μπορέσουμε να την κάνουμε σωστά και να μπορέσουμε να αγκαλιάσουμε τις ευκαιρίες για επανασχεδιασμό συστημάτων που είναι πιο διαφανή, περιεκτικά και υπεύθυνα.

Σας ευχαριστώ πολύ.