Свят, в който се доверяваме на непознати

Да поговорим за доверието. Всички знаем, че доверието е фундаментално, но когато става въпрос за доверие на хората, се случва нещо дълбоко.

Моля, вдигнете ръка, ако някога сте били домакин или гост в Airbnb. уау Това е много от вас.

Кой притежава биткойн? Все още много от вас. добре

И моля, вдигнете ръка, ако някога сте използвали Tinder, за да ви помогне да намерите половинка.

(Смях)

Това наистина е трудно да се преброи, защото някак вървиш по този начин.

(Смях)

Всичко това са примери за това как технологията създава нови механизми, които ни позволяват да се доверяваме на непознати хора, компании и идеи. И все пак в същото време доверието в институциите – банки, правителства и дори църкви – се срива. И така, какво се случва тук и на кого вярвате?

Нека започнем във Франция с една платформа -- с компания, трябва да кажа -- с доста смешно звучащо име BlaBlaCar. Това е платформа, която свързва шофьори и пътници, които искат да споделят пътувания на дълги разстояния заедно. Средният пробег е 320 километра. Така че е добра идея да избирате вашите спътници разумно. Социалните профили и прегледи помагат на хората да направят избор. Можете да видите дали някой е пушач, можете да видите каква музика харесва, можете да видите дали ще вземе кучето си на разходка. Но се оказва, че ключовият социален идентификатор е колко ще говорите в колата.

(Смях)

Бла, не много, бла бла, искаш малко хубав чат и бла бла бла, няма да спреш да говориш по целия път от Лондон до Париж.

(Смях)

Забележително е, нали, че тази идея изобщо работи, защото е в противоречие с урока, на който повечето от нас са били учени като деца: никога не се качвайте в кола с непознат. И все пак BlaBlaCar транспортира повече от четири милиона души всеки месец. За да поставим това в контекст, това е повече пътници, отколкото превозват авиокомпаниите Eurostar или JetBlue. BlaBlaCar е красива илюстрация за това как технологията позволява на милиони хора по света да направят скок на доверието.

Скок в доверието се случва, когато поемем риска да направим нещо ново или различно от начина, по който винаги сме го правили. Нека се опитаме да визуализираме това заедно. добре Искам да затвориш очи. Има мъж, който ме гледа с широко отворени очи. Аз съм в този голям червен кръг. виждам. Така че затворете очи.

(Смях) (Аплодисменти)

Ще го направя с теб. И искам да си представите, че съществува празнина между вас и нещо непознато. Това неизвестно може да е някой, когото току-що сте срещнали. Може да е място, на което никога не сте били. Може да е нещо, което никога преди не сте опитвали. Разбрахте ли? добре Сега можете да отворите очите си. За да скочиш от място на сигурност, да рискуваш с този някой или нещо непознато, се нуждаеш от сила, която да те издърпа над пролуката и тази забележителна сила е доверието.

Доверието е неуловима концепция и въпреки това ние зависим от него, за да функционира животът ни. Вярвам на децата си, когато казват, че ще гасят светлините през нощта. Доверих се на пилота, който ме докара тук, за да ме пази. Това е дума, която използваме често, без винаги да мислим какво всъщност означава и как работи в различни контексти на живота ни.

Всъщност има стотици дефиниции на доверието и повечето могат да бъдат сведени до някакъв вид оценка на риска за това колко е вероятно нещата да се оправят. Но не харесвам това определение за доверие, защото то прави доверието да звучи рационално и предсказуемо и всъщност не достига до човешката същност на това какво ни позволява да правим и как ни дава възможност да се свързваме с други хора.

Така че аз определям доверието малко по-различно. Определям доверието като уверена връзка с непознатото. Сега, когато погледнете доверието през тази призма, то започва да обяснява защо има уникалния капацитет да ни позволи да се справим с несигурността, да вярваме в непознати, да продължим напред.

Човешките същества са забележителни в прескачането на доверието. Спомняте ли си първия път, когато поставихте данните на кредитната си карта в уебсайт? Това е скок на доверието. Ясно си спомням, че казах на баща ми, че искам да купя тъмносиньо Пежо втора употреба от eBay, и той с право посочи, че името на продавача е „Невидим магьосник“ и че това вероятно не е толкова добра идея.

5:21 (Смях)

5:23 Моята работа, моето изследване се фокусира върху това как технологията трансформира социалното спойка на обществото, доверието между хората, и това е очарователна област за изучаване, защото все още има толкова много неща, които не знаем. Например мъжете и жените вярват ли различно в дигиталната среда? Превежда ли се онлайн начинът, по който изграждаме доверие лице в лице? Прехвърля ли се доверието? Така че, ако имате доверие в намирането на партньор на Tinder, по-вероятно ли е да се доверите на намирането на превоз на BlaBlaCar?

Но от изучаването на стотици мрежи и пазари, има общ модел, който хората следват, и аз го наричам „изкачване на доверието“. Нека използвам BlaBlaCar като пример, за да го оживея. На първо ниво трябва да се доверите на идеята. Така че трябва да вярвате, че идеята за споделено пътуване е безопасна и си струва да опитате. Второто ниво е да имате доверие в платформата, че BlaBlaCar ще ви помогне, ако нещо се обърка. И третото ниво е свързано с използването на малко информация, за да се реши дали другият човек заслужава доверие.

Сега, първият път, когато изкачваме стека на доверието, се чувства странно, дори рисковано, но стигаме до момент, в който тези идеи изглеждат напълно нормални. Поведението ни се променя, често сравнително бързо. С други думи, доверието позволява промяна и иновации.

Така че една идея, която ме заинтригува и бих искал да помислите, е дали можем да разберем по-добре големи вълни на смущения и промени в индивидите в обществото през призмата на доверието. Е, оказва се, че доверието е еволюирало само в три важни глави в хода на човешката история: местно, институционално и това, в което сега навлизаме, разпределено.

Така че дълго време, до средата на 1800 г., доверието се изграждаше около тесни връзки. И така, кажете, че живях в село с първите пет реда от тази публика и всички се познавахме, и кажете, че исках да взема пари назаем. Човекът, който имаше широко отворени очи, можеше да ми го заеме и ако не му върна, всички ще разберете, че съм хитър. Ще имам лоша репутация и ще откажете да правите бизнес с мен в бъдеще. Доверието беше предимно местно и се основаваше на отчетност.

В средата на 19 век обществото преминава през огромна промяна. Хората се преместиха в бързоразвиващи се градове като Лондон и Сан Франциско, а местният банкер тук беше заменен от големи корпорации, които не ни познаваха като индивиди. Започнахме да се доверяваме на системите на власт с черни кутии, неща като правни договори, регулации и застраховки, и по-малко доверие директно в други хора. Доверието стана институционално и базирано на комисионни.

Широко се говори за това как доверието в институциите и много корпоративни марки непрекъснато намалява и продължава да го прави. Непрекъснато съм зашеметен от големи злоупотреби с доверие: хакване на телефона на News Corp, скандал с емисиите на Volkswagen, широко разпространени злоупотреби в Католическата църква, фактът, че само един мижав банкер влезе в затвора след голямата финансова криза или по-скоро Панамските документи, които разкриха как богатите могат да експлоатират офшорни данъчни режими. И това, което наистина ме изненадва, е защо на лидерите им е толкова трудно да се извинят, имам предвид искрено да се извинят, когато доверието ни е нарушено?

Би било лесно да се заключи, че институционалното доверие не работи, защото ни е писнало от чистата дързост на нечестните елити, но това, което се случва сега, е по-дълбоко от необузданото поставяне под въпрос на размера и структурата на институциите. Започваме да осъзнаваме, че институционалното доверие не е създадено за дигиталната ера. Конвенциите за това как се изгражда, управлява, губи и поправя доверието - в марки, лидери и цели системи - се обръщат с главата надолу.

Сега, това е вълнуващо, но е плашещо, защото принуждава много от нас да трябва да преосмислят как се изгражда и разрушава доверието с нашите клиенти, с нашите служители, дори с нашите близки.

Онзи ден разговарях с изпълнителния директор на водеща международна хотелска марка и както често се случва, стигнахме до темата за Airbnb. И той ми призна, че е объркан от техния успех. Той беше объркан как една компания, която зависи от желанието на непознати да се доверяват един на друг, може да работи толкова добре в 191 страни. Така че му казах, че трябва да си призная нещо, а той ме погледна малко странно и аз казах -- и съм сигурен, че много от вас също правят това -- не винаги си правя труда да закача хавлиите си, когато свърша в хотела, но никога не бих направил това като гост в Airbnb. И причината, поради която никога не бих направил това като гост в Airbnb, е, че гостите знаят, че ще бъдат оценени от домакините и че тези оценки вероятно ще повлияят на способността им да извършват транзакции в бъдеще. Това е проста илюстрация на това как онлайн доверието ще промени поведението ни в реалния свят, ще ни направи по-отговорни по начини, които още не можем дори да си представим.

Не казвам, че нямаме нужда от хотели или традиционни форми на власт. Но това, което не можем да отречем, е, че начинът, по който доверието протича в обществото, се променя и създава това голямо изместване от 20-ти век, който беше дефиниран от институционалното доверие към 21-ви век, който ще бъде подхранван от разпределено доверие. Доверието вече не е отгоре надолу. Разглобява се и се обръща. Вече не е непрозрачен и линеен. Появява се нова рецепта за доверие, която отново се разпространява сред хората и се основава на отчетност.

И тази промяна само ще се ускори с появата на блокчейн, иновативната счетоводна технология, която е в основата на биткойн. Нека бъдем честни, разбирането ни за начина, по който работи блокчейн, е умопомрачително. И една от причините за това е, че включва обработката на някои доста сложни концепции с ужасни имена. Имам предвид криптографски алгоритми и хеш функции и хора, наречени миньори, които проверяват транзакциите -- всичко това е създадено от този мистериозен човек или хора, наречени Сатоши Накамото. Сега това е огромен скок на доверието, който все още не се е случил.

12:43 (Аплодисменти)

Но нека се опитаме да си представим това. Така че "The Economist" красноречиво описа блокчейна като великата верига за сигурност в нещата. Най-лесният начин, по който мога да го опиша, е да си представя блоковете като електронни таблици и те са пълни с активи. Така че това може да е право на собственост. Може да е борсова търговия. Може да е творчески актив, като например правата върху песен. Всеки път, когато нещо се премести от едно място в регистъра на някъде другаде, това прехвърляне на активи се маркира с време и се записва публично в блокчейна. Толкова е просто. вярно

Така че истинското значение на блокчейна е, че премахва необходимостта от всякакъв вид трета страна, като адвокат или доверен посредник, или може би не държавен посредник, за да улесни обмена. Така че, ако се върнем към стека на доверието, все още трябва да се доверите на идеята, трябва да се доверите на платформата, но не е нужно да се доверите на другия човек в традиционния смисъл.

Последствията са огромни. По същия начин, по който интернет отвори вратите към ерата на информацията, достъпна за всеки, блокчейнът ще революционизира доверието в глобален мащаб.

1 Сега, изчаках края, умишлено, за да спомена Uber, защото осъзнавам, че това е спорен и широко използван пример, но в контекста на нова ера на доверие, това е страхотен казус. Сега ще видим случаи на злоупотреба с разпределено доверие. Вече сме виждали това и може да се обърка ужасно. Не съм изненадан, че виждаме протести от таксиметрови асоциации по целия свят, които се опитват да накарат правителствата да забранят Uber въз основа на твърдения, че не е безопасен. Случайно бях в Лондон в деня, когато се проведоха тези протести, и случайно забелязах туит от Мат Хенкок, който е британски министър на бизнеса.

И той написа: „Някой има ли подробности за това приложение #Uber, за което всички говорят?

(Смях)

Никога не бях чувал за това до днес."

Сега, таксиметровите асоциации, те узакониха първия слой от стека на доверието. Те узакониха идеята, която се опитваха да премахнат, и регистрациите се увеличиха с 850 процента за 24 часа. Сега, това е наистина силна илюстрация за това как след като веднъж е настъпила промяна на доверието около поведение или цял сектор, не можете да обърнете историята. Всеки ден пет милиона души ще се доверят и ще се возят с Uber. В Китай, на Didi, платформата за споделено пътуване, всеки ден се правят 11 милиона пътувания. Това са 127 пътувания в секунда, което показва, че това е междукултурен феномен.

И удивителното е, че както шофьорите, така и пътниците съобщават, че виждането на име и снимката на някого и неговата оценка ги кара да се чувстват по-сигурни и както може би сте изпитали, дори да се държат малко по-приветливо в таксито. Uber и Didi са ранни, но мощни примери за това как технологиите създават доверие между хората по начини и в мащаб, невъзможни досега.

Днес много от нас се чувстват удобно в коли, управлявани от непознати. Срещаме се с някого, когото сме плъзнали надясно, за да бъдем съпоставени. Споделяме домовете си с хора, които не познаваме.

Това е само началото, защото истинското смущение, което се случва, не е технологично. Това е промяната на доверието, която създава, и от своя страна искам да помогна на хората да разберат тази нова ера на доверие, така че да можем да я направим правилно и да прегърнем възможностите за препроектиране на системи, които са по-прозрачни, приобщаващи и отчетни.

много ви благодаря