Egy világ, Ahol megbízunk Idegenekben

Beszéljünk a bizalomról. Mindannyian tudjuk, hogy a bizalom alapvető, de amikor az emberekben bízunk, valami mélyreható dolog történik.

Kérjük, emelje fel a kezét, ha valaha volt házigazda vagy vendég az Airbnb-n. Hűha. Ez nagyon sok vagy.

Kinek a tulajdonosa a Bitcoin? Még mindig sokan vagytok. RENDBEN.

És kérem, emelje fel a kezét, ha valaha is használta a Tindert a párkeresésben.

(Nevetés)

Ezt nagyon nehéz megszámolni, mert valahogy így jársz.

(Nevetés)

Ezek mind példák arra, hogy a technológia hogyan hoz létre olyan új mechanizmusokat, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy megbízzunk ismeretlen emberekben, cégekben és ötletekben. Ugyanakkor az intézményekbe – bankokba, kormányokba, sőt egyházakba – vetett bizalom is összeomlik. Szóval mi történik itt, és kiben bízol?

Kezdjük Franciaországban egy platformmal -- mondhatnám egy céggel -- egy meglehetősen viccesen hangzó névvel, a BlaBlaCar-ral. Ez egy olyan platform, amely megfelel a vezetőknek és az utasoknak, akik együtt szeretnék megosztani a hosszú távú utazásokat. Az átlagos megtett út 320 kilométer. Érdemes tehát okosan megválasztani útitársait. A közösségi profilok és vélemények segítenek az embereknek a választásban. Megnézheti, ha valaki dohányzik, megnézheti, hogy milyen zenét szeret, megnézheti, hogy magával viszi-e a kutyáját az útra. De kiderül, hogy a legfontosabb közösségi azonosító az, hogy mennyit fogsz beszélni az autóban.

(Nevetés)

Bla, nem sokat, bla bla, akarsz egy jó kis csevegést, és bla bla bla, nem fogod abbahagyni a beszélgetést Londontól Párizsig.

(Nevetés)

Figyelemreméltó, igaz, hogy ez az ötlet egyáltalán működik, mert ellentétes azzal a leckével, amit a legtöbbünknek gyerekkorunkban tanítottak: soha ne üljünk autóba idegennel. Ennek ellenére a BlaBlaCar több mint négymillió embert szállít havonta. Kontextusba helyezve ez több utast jelent, mint amennyit az Eurostar vagy a JetBlue légitársaság szállít. A BlaBlaCar gyönyörűen szemlélteti, hogy a technológia hogyan teszi lehetővé emberek milliói számára a bizalom megugrását szerte a világon.

A bizalom ugrása akkor következik be, amikor megkockáztatjuk, hogy valami újat vagy mást tegyünk, mint ahogy eddig is tettük. Próbáljuk meg ezt együtt elképzelni. RENDBEN. Azt akarom, hogy csukd be a szemed. Egy férfi néz rám tágra nyílt szemekkel. Ezen a nagy piros körön vagyok. látom. Szóval csukd be a szemed.

(Nevetés) (Taps)

megcsinálom veled. És azt akarom, hogy képzelje el, hogy szakadék van közted és valami ismeretlen között. Ez az ismeretlen lehet valaki, akivel most találkoztál. Ez egy olyan hely lehet, ahol még soha nem járt. Ez olyasmi lehet, amit még soha nem próbáltál. Megvan? RENDBEN. Most kinyithatod a szemed. Ahhoz, hogy kiugorhass a bizonyosság helyéről, hogy megkockáztass egy ismeretlen valakit vagy valami ismeretlent, szükséged van egy erőre, amely áthúz téged a szakadékon, és ez a figyelemre méltó erő a bizalom.

A bizalom megfoghatatlan fogalom, és mégis attól függünk, hogy életünk működjön. Bízom a gyerekeimben, amikor azt mondják, hogy éjszaka lekapcsolják a villanyt. Bíztam a pilótában, aki iderepített, hogy biztonságban tudjon maradni. Ezt a szót gyakran használjuk, anélkül, hogy mindig átgondolnánk, mit is jelent valójában, és hogyan működik életünk különböző összefüggéseiben.

Valójában a bizalomnak több száz definíciója létezik, és a legtöbb egyfajta kockázatértékelésre redukálható, hogy mennyire valószínű, hogy a dolgok jól mennek. De nem szeretem a bizalomnak ezt a definícióját, mert ettől a bizalom racionálisan és kiszámíthatóan hangzik, és nem igazán jut el az emberi lényeghez, hogy mire képes, és hogyan hatalmaz fel bennünket arra, hogy kapcsolatba léphessünk más emberekkel.

Szóval én egy kicsit másképp definiálom a bizalmat. A bizalmat az ismeretlennel való magabiztos kapcsolatként határozom meg. Most, ha a bizalmat ezen a lencsén keresztül nézzük, az elkezdi megmagyarázni, hogy miért rendelkezik azzal az egyedülálló képességgel, amely képessé tesz bennünket arra, hogy megbirkózzunk a bizonytalansággal, hogy hitünket az idegenekbe helyezzük, hogy tovább haladjunk.

Az emberi lények figyelemre méltóak a bizalom megugrásában. Emlékszel arra, amikor először megadtad hitelkártyaadataidat egy weboldalon? Ez bizalmi ugrás. Tisztán emlékszem, hogy elmondtam apámnak, hogy szeretnék venni egy sötétkék használt Peugeot-t az eBay-en, és jogosan mutatott rá, hogy az eladó neve "Láthatatlan varázsló", és ez valószínűleg nem volt olyan jó ötlet.

5:21 (Nevetés)

5:23 Tehát a munkám, a kutatásom arra összpontosít, hogy a technológia hogyan alakítja át a társadalom társadalmi kötődését, az emberek közötti bizalmat, és ez egy lenyűgöző terület, amelyet tanulmányozni kell, mert még mindig nagyon sok mindent nem tudunk. Például a férfiak és a nők eltérően bíznak a digitális környezetben? Lefordítható-e az interneten az a mód, ahogyan a bizalmat szemtől szemben építjük ki? Átszáll a bizalom? Tehát ha bízik abban, hogy társat talál a Tinderen, akkor nagyobb valószínűséggel bízik abban, hogy a BlaBlaCaron talál egy fuvart?

De a hálózatok és piacterek százainak tanulmányozása alapján van egy közös minta, amelyet az emberek követnek, és én ezt "a bizalmi köteg megmászásának" nevezem. Hadd használjam példának a BlaBlaCar-t az életre keltéshez. Az első szinten bízni kell az ötletben. Tehát bíznia kell abban, hogy a telekocsizás biztonságos és érdemes kipróbálni. A második szint a platformba vetett bizalomról szól, hogy a BlaBlaCar segít, ha valami rosszul sül el. A harmadik szint pedig arról szól, hogy apró információkat használunk annak eldöntésére, hogy a másik személy megbízható-e.

Most, amikor először felmászunk a bizalomra, furcsának, sőt kockázatosnak tűnik, de eljutunk arra a pontra, ahol ezek az ötletek teljesen normálisnak tűnnek. Viselkedésünk átalakul, gyakran viszonylag gyorsan. Más szóval, a bizalom változást és innovációt tesz lehetővé.

Tehát egy gondolat, amely felkeltette az érdeklődésemet, és szeretném, ha fontolóra venné, az, hogy a bizalom lencséjén keresztül jobban megérthetjük-e a társadalomban az egyénekben bekövetkező zavarok és változások jelentős hullámait. Nos, kiderült, hogy a bizalom csak három jelentős fejezetben fejlődött ki az emberi történelem során: helyi, intézményi és amibe most belépünk, elosztott.

Így sokáig, egészen az 1800-as évek közepéig a bizalom a szoros kapcsolatok köré épült. Tegyük fel, hogy egy faluban éltem, ahol a közönség első öt sora volt, és mindannyian ismertük egymást, és mondjuk, hogy pénzt akartam kölcsönkérni. Az az ember, akinek tágra nyílt a szeme, talán kölcsönadná nekem, és ha nem fizetem vissza, mindannyian tudnák, hogy ostoba vagyok. Rossz hírnevet szereznék, és a jövőben nem hajlandó üzletelni velem. A bizalom többnyire helyi és elszámoltathatóságon alapult.

A 19. század közepén a társadalom óriási változáson ment keresztül. Az emberek gyorsan növekvő városokba költöztek, mint például London és San Francisco, és itt egy helyi bankárt olyan nagyvállalatok váltottak fel, amelyek nem ismertek minket magánszemélyként. Elkezdtük bizalmunkat a feketedobozos hatósági rendszerekbe helyezni, olyan dolgokba, mint a jogi szerződések, a szabályozás és a biztosítás, és kevésbé bízunk közvetlenül más emberekben. A bizalom intézményessé és jutalékalapúvá vált.

Széles körben beszélnek arról, hogy az intézményekbe és számos vállalati márkába vetett bizalom folyamatosan csökken, és ez továbbra is csökken. Folyamatosan megdöbbennek a komoly bizalomszegések: a News Corp telefonfeltörése, a Volkswagen károsanyag-kibocsátási botránya, a katolikus egyházban elterjedt visszaélések, az a tény, hogy a nagy pénzügyi válság után egyetlen nyavalyás bankár került börtönbe, vagy újabban a Panama Papers, amely feltárta, hogy a gazdagok hogyan tudják kihasználni az offshore adórendszereket. És ami igazán meglep, az az, hogy a vezetők miért találnak olyan nehéznek bocsánatot kérni, vagyis őszintén bocsánatot kérni, ha megtörik a bizalmunk?

Könnyű lenne azt a következtetést levonni, hogy az intézményi bizalom nem működik, mert elegünk van a tisztességtelen elitek merő merészségéből, de ami most történik, az sokkal mélyebbre hat, mint az intézmények méretének és szerkezetének burjánzó megkérdőjelezése. Kezdjük felismerni, hogy az intézményi bizalmat nem a digitális korra tervezték. A bizalom építésének, menedzselésének, elvesztésének és javításának konvenciói – márkákban, vezetőkben és teljes rendszerekben – fenekestül felfordulnak.

Ez most izgalmas, de ijesztő, mert sokunknak át kell gondolnia, hogyan épül fel és romlik le a bizalom ügyfeleinkkel, munkatársainkkal, sőt szeretteinkkel szemben.

A minap egy vezető nemzetközi szállodamárka vezérigazgatójával beszélgettem, és ahogy az lenni szokott, az Airbnb témájához is eljutottunk. És bevallotta nekem, hogy megzavarta a sikerük. Megdöbbentette, hogyan működhet ilyen jól 191 országban egy olyan cég, amely az idegenek hajlandóságától függ, hogy bízzanak egymásban. Így hát azt mondtam neki, hogy be kell vallanom, ő pedig kissé furcsán nézett rám, én pedig azt mondtam – és biztos vagyok benne, hogy sokan közületek is ezt teszik –, nem mindig veszem a fáradságot, hogy felakassza a törölközőimet, ha végeztem a szállodában, de ezt soha nem tenném meg vendégként az Airbnb-n. Az ok, amiért soha nem tenném ezt vendégként az Airbnb-n, az az, hogy a vendégek tudják, hogy a házigazdák értékelni fogják őket, és ezek az értékelések valószínűleg hatással lesznek a jövőbeni tranzakciós képességeikre. Egyszerűen szemlélteti, hogy az online bizalom hogyan fogja megváltoztatni viselkedésünket a való világban, és elszámoltathatóbbá tesz bennünket olyan módon, amit még elképzelni sem tudunk.

Nem azt mondom, hogy nincs szükségünk szállodákra vagy hagyományos hatósági formákra. Amit azonban nem tagadhatunk, az az, hogy a bizalom a társadalmon keresztüli áramlásának módja megváltozik, és ez létrehozza ezt a nagy elmozdulást a 20. századtól, amelyet az intézményi bizalom határoz meg a 21. század felé, amelyet az elosztott bizalom táplál majd. A bizalom már nem felülről lefelé történik. Kiválasztják és megfordítják. Már nem átlátszatlan és lineáris. A bizalom új receptje van kialakulóban, amelyet ismét szétosztanak az emberek között, és amely elszámoltathatóságon alapul.

És ez az elmozdulás csak felgyorsul a blokklánc, a Bitcoin alapját képező innovatív főkönyvi technológia megjelenésével. Most pedig legyünk őszinték, ha felkapjuk a fejünket, hogyan működik a blokklánc, észbontó. És az egyik ok, amiért ez magában foglalja néhány meglehetősen bonyolult, szörnyű nevű fogalmak feldolgozását. Úgy értem, kriptográfiai algoritmusok és hash-függvények, és bányászoknak nevezett emberek, akik ellenőrzik a tranzakciókat – mindezt ez a titokzatos személy vagy személyek, akiket Satoshi Nakamotonak hívnak. Nos, ez egy hatalmas bizalomugrás, ami még nem történt meg.

12:43 (Taps)

De próbáljuk ezt elképzelni. Tehát "The Economist" ékesszólóan úgy jellemezte a blokkláncot, mint a dolgokban való biztosság nagyszerű láncát. A legegyszerűbben úgy tudom leírni, hogy a blokkokat táblázatként képzelem el, és tele vannak eszközökkel. Tehát ez egy tulajdonjog lehet. Lehet, hogy tőzsdei kereskedés. Ez lehet kreatív eszköz, például egy dal jogai. Minden alkalommal, amikor valami a nyilvántartás egyik helyéről valahova máshová kerül, az eszközátadást időbélyeggel látják el, és nyilvánosan rögzítik a blokkláncon. Ilyen egyszerű. Jobbra.

A blokklánc valódi következménye tehát az, hogy szükségtelenné válik bármilyen harmadik fél, például ügyvéd vagy megbízható közvetítő, vagy esetleg nem kormányzati közvetítő a csere megkönnyítése érdekében. Tehát ha visszamegyünk a bizalmi stackhez, akkor is bízni kell az ötletben, bízni kell a platformban, de nem kell bízni a hagyományos értelemben vett másik emberben.

A következmények óriásiak. Ugyanúgy, ahogy az internet kinyitotta az ajtókat a mindenki számára elérhető információk korszaka felé, a blokklánc forradalmasítja a bizalmat globális szinten.

1Most szándékosan a végére vártam, hogy megemlítsem az Ubert, mert elismerem, hogy ez egy vitatott és széles körben használt példa, de a bizalom új korszakának kontextusában ez egy nagyszerű esettanulmány. Most látni fogjuk az elosztott bizalommal való visszaélés eseteit. Ezt már láttuk, és szörnyen rosszul sülhet el. Nem csodálkozom azon, hogy világszerte tiltakozásokat tapasztalunk a taxiszövetségek részéről, amelyek arra törekszenek, hogy a kormányok tiltsák be az Ubert, mert azt állítják, hogy az nem biztonságos. Történetesen Londonban voltam azon a napon, amikor ezek a tiltakozások zajlottak, és véletlenül észrevettem egy tweetet Matt Hancocktól, aki brit üzleti miniszter.

És ezt írta: "Van valakinek részletek erről az #Uber alkalmazásról, amelyről mindenki beszél?

(Nevetés)

A mai napig nem is hallottam róla."

Most a taxis egyesületek legitimálták a bizalmi köteg első rétegét. Törvényesítették az ötletet, amelyet megpróbáltak kiküszöbölni, és a feliratkozások száma 24 óra alatt 850 százalékkal nőtt. Nos, ez nagyon jól szemlélteti, hogy ha egyszer bizalomvesztés történt egy viselkedés vagy egy egész szektor körül, nem lehet megfordítani a történetet. Minden nap ötmillió ember tesz bizalmi ugrást, és utazik az Uberrel. Kínában, a Didi-n, a telekocsi-platformon naponta 11 millió utazást tesznek meg. Ez 127 út másodpercenként, ami azt mutatja, hogy ez egy kultúrák közötti jelenség.

És az a lenyűgöző, hogy mind a sofőrök, mind az utasok arról számolnak be, hogy egy név láttán, valaki fényképének és értékelésének láttán nagyobb biztonságban érzik magukat, és ahogy azt Ön is tapasztalhatta, még a taxiban is szebben viselkedik. Az Uber és a Didi korai, de erőteljes példái annak, hogy a technológia miként teremti meg a bizalmat az emberek között olyan módon és méretben, ahogy ez korábban soha nem volt lehetséges.

Manapság sokan kényelmesen beülünk idegenek által vezetett autóba. Találkozunk valakivel, akivel jobbra csúsztattuk, hogy megfeleljünk. Otthonunkat olyan emberekkel osztjuk meg, akiket nem ismerünk.

Ez csak a kezdet, mert az igazi zavar nem technológiai eredetű. Ez a bizalom eltolódása, amelyet ez teremt, és a magam részéről szeretnék segíteni az embereknek, hogy megértsék a bizalom új korszakát, hogy helyesen járhassunk el, és megragadhassuk az átláthatóbb, befogadóbb és elszámoltathatóbb rendszerek újratervezésének lehetőségeit.

Köszönöm szépen.