Svijet U Kojem Vjerujemo Strancima

Razgovarajmo o povjerenju. Svi znamo da je povjerenje temeljno, ali kada se radi o povjerenju u ljude, događa se nešto duboko.

Podignite ruku ako ste ikada bili domaćin ili gost na Airbnbu. Vau. To je puno od vas.

Tko je vlasnik Bitcoina? Još uvijek puno vas. U REDU.

I molim vas podignite ruku ako ste ikada koristili Tinder da vam pomogne pronaći partnera.

(Smijeh)

Ovo je stvarno teško pobrojati jer ideš nekako ovako.

(Smijeh)

Sve su to primjeri kako tehnologija stvara nove mehanizme koji nam omogućuju da vjerujemo nepoznatim ljudima, tvrtkama i idejama. A opet, u isto vrijeme, povjerenje u institucije -- banke, vlade pa čak i crkve -- pada. Dakle, što se ovdje događa i kome vjerujete?

Počnimo u Francuskoj s platformom -- s tvrtkom, trebao bih reći -- prilično smiješno zvučajućeg imena, BlaBlaCar. To je platforma koja spaja vozače i putnike koji žele zajedno dijeliti putovanja na velike udaljenosti. Prosječna prijeđena vožnja je 320 kilometara. Stoga je dobra ideja da mudro odaberete svoje suputnike. Profili na društvenim mrežama i recenzije pomažu ljudima da donesu odluku. Možete vidjeti je li netko pušač, možete vidjeti kakvu glazbu voli, možete vidjeti hoće li sa sobom povesti svog psa na vožnju. Ali pokazalo se da je ključni društveni identifikator koliko ćete pričati u automobilu.

(Smijeh)

Bla, ne puno, bla bla, želiš malo čavrljanja, i bla bla bla, nećeš prestati pričati cijelim putem od Londona do Pariza.

(Smijeh)

Nevjerojatno je, zar ne, da ova ideja uopće funkcionira, jer je u suprotnosti s lekcijom koju su većinu nas učili u djetinjstvu: nikad ne ulazite u automobil sa strancem. Pa ipak, BlaBlaCar svaki mjesec preveze više od četiri milijuna ljudi. Da to stavimo u kontekst, to je više putnika nego što prevezu zrakoplovne tvrtke Eurostar ili JetBlue. BlaBlaCar je prekrasna ilustracija kako tehnologija omogućuje milijunima ljudi diljem svijeta da poduzmu iskorak u povjerenju.

Skok u povjerenju događa se kada riskiramo učiniti nešto novo ili drugačije od načina na koji smo to uvijek radili. Pokušajmo to zajedno vizualizirati. U REDU. Želim da zatvoriš oči. Postoji čovjek koji bulji u mene širom otvorenih očiju. Ja sam na ovom velikom crvenom krugu. mogu vidjeti. Zato zatvori oči.

(Smijeh) (Pljesak)

Učinit ću to s tobom. I želim da zamislite da postoji jaz između vas i nečeg nepoznatog. To nepoznato može biti netko koga ste upravo upoznali. To može biti mjesto na kojem nikada niste bili. To može biti nešto što nikada prije niste probali. Jeste li shvatili? U REDU. Sada možeš otvoriti oči. Da biste skočili s mjesta sigurnosti, da biste riskirali s tim nekim ili nečim nepoznatim, potrebna vam je sila koja će vas povući preko jaza, a ta izuzetna sila je povjerenje.

Povjerenje je nedostižan koncept, a ipak o njemu ovisimo da bi naši životi funkcionirali. Vjerujem svojoj djeci kada kažu da će noću ugasiti svjetla. Vjerovao sam pilotu koji me dovezao ovamo da me čuva. To je riječ koju često koristimo, a da uvijek ne razmišljamo o tome što ona zapravo znači i kako funkcionira u različitim kontekstima naših života.

Postoje, zapravo, stotine definicija povjerenja, a većina se može svesti na neku vrstu procjene rizika koliko je vjerojatno da će stvari krenuti kako treba. Ali ne sviđa mi se ova definicija povjerenja, jer čini da povjerenje zvuči racionalno i predvidljivo, a zapravo ne dopire do ljudske suštine onoga što nam omogućuje i kako nas osnažuje da se povezujemo s drugim ljudima.

Stoga ja definiram povjerenje malo drugačije. Povjerenje definiram kao pouzdan odnos prema nepoznatom. Sada, kada povjerenje promatrate kroz ovu leću, ono počinje objašnjavati zašto ono ima jedinstvenu sposobnost da nam omogući da se nosimo s neizvjesnošću, da vjerujemo strancima, da nastavimo ići naprijed.

Ljudska bića su izvanredna u poduzimanju skokova povjerenja. Sjećate li se kada ste prvi put stavili podatke o svojoj kreditnoj kartici na web stranicu? To je skok povjerenja. Jasno se sjećam da sam tati rekao da želim kupiti tamnoplavi rabljeni Peugeot na eBayu, a on mi je s pravom ukazao da se prodavač zove "Invisible Wizard" i da to vjerojatno nije tako dobra ideja.

5:21 (smijeh)

5:23 Dakle, moj rad, moje istraživanje fokusirano je na to kako tehnologija transformira društveno ljepilo društva, povjerenje među ljudima, i to je fascinantno područje za proučavanje, jer još uvijek ima toliko toga što ne znamo. Na primjer, vjeruju li muškarci i žene različito u digitalna okruženja? Prevodi li se način na koji gradimo povjerenje licem u lice na mreži? Prenosi li se povjerenje? Dakle, ako vjerujete da ćete pronaći partnera na Tinderu, postoji li veća vjerojatnost da ćete vjerojatnije pronaći prijevoz na BlaBlaCaru?

Ali iz proučavanja stotina mreža i tržišta, postoji zajednički obrazac koji ljudi slijede, a ja ga zovem "penjanje na hrpu povjerenja". Dopustite mi da upotrijebim BlaBlaCar kao primjer da to oživim. Na prvoj razini, morate vjerovati ideji. Stoga morate vjerovati da je ideja dijeljenja vožnje sigurna i vrijedna pokušaja. Druga razina odnosi se na povjerenje u platformu, da će vam BlaBlaCar pomoći ako nešto pođe po zlu. A treća razina odnosi se na korištenje malih djelića informacija kako bi se odlučilo je li druga osoba pouzdana.

Sada, prvi put kad se popnemo na hrpu povjerenja, čini se čudno, čak i riskantno, ali dođemo do točke u kojoj se te ideje čine potpuno normalnima. Naše se ponašanje mijenja, često relativno brzo. Drugim riječima, povjerenje omogućuje promjene i inovacije.

Dakle, ideja koja me zaintrigirala, i želio bih da razmislite, jest možemo li bolje razumjeti velike valove poremećaja i promjena u pojedincima u društvu kroz leću povjerenja. Pa, pokazalo se da se povjerenje razvilo samo u tri značajna poglavlja tijekom ljudske povijesti: lokalno, institucionalno i ono u što sada ulazimo, distribuirano.

Tako se dugo vremena, sve do sredine 19. stoljeća, povjerenje gradilo oko čvrstih odnosa. Pa recimo da sam živio u selu s prvih pet redova ove publike, i svi smo se poznavali, i recimo da sam htio posuditi novac. Čovjek koji je imao širom otvorene oči, mogao bi mi ga posuditi, a ako mu ne vratim, svi biste znali da sam lukav. Došao bih na loš glas, a ti bi odbio poslovati sa mnom u budućnosti. Povjerenje je uglavnom bilo lokalno i temeljeno na odgovornosti.

Sredinom 19. stoljeća društvo je prošlo kroz ogromne promjene. Ljudi su se preselili u brzorastuće gradove poput Londona i San Francisca, a lokalnog bankara ovdje su zamijenile velike korporacije koje nas nisu poznavale kao pojedince. Počeli smo polagati svoje povjerenje u sustave autoriteta crne kutije, stvari poput pravnih ugovora, propisa i osiguranja, a manje povjerenja izravno u druge ljude. Povjerenje je postalo institucionalno i utemeljeno na provizijama.

Naveliko se govori o tome kako povjerenje u institucije i mnoge korporativne brendove stalno opada i nastavlja padati. Neprestano sam zapanjen velikim kršenjima povjerenja: hakiranjem telefona News Corpa, skandalom s emisijama Volkswagena, raširenim zlostavljanjem u Katoličkoj crkvi, činjenicom da je samo jedan jadni bankar otišao u zatvor nakon velike financijske krize, ili u novije vrijeme Panamskim dokumentima koji su otkrili kako bogati mogu iskoristiti offshore porezne režime. I ono što me stvarno iznenađuje je zašto je vođama tako teško ispričati se, mislim iskreno se ispričati, kada je naše povjerenje narušeno?

Bilo bi lako zaključiti da institucionalno povjerenje ne funkcionira jer nam je dosta čiste smjelosti nepoštenih elita, ali ono što se sada događa je dublje od neobuzdanog propitivanja veličine i strukture institucija. Počinjemo shvaćati da institucionalno povjerenje nije stvoreno za digitalno doba. Konvencije o tome kako se gradi, upravlja, gubi i popravlja povjerenje -- u brendove, vođe i cijele sustave -- okreću se naglavačke.

Sada, ovo je uzbudljivo, ali je zastrašujuće, jer prisiljava mnoge od nas da preispitamo kako se gradi i uništava povjerenje s našim klijentima, s našim zaposlenicima, čak i s našim voljenima.

Neki dan sam razgovarao s direktorom vodećeg međunarodnog hotelskog brenda i kako to često biva, došli smo do teme Airbnb. I priznao mi je da je zbunjen njihovim uspjehom. Bio je zbunjen kako tvrtka koja ovisi o volji stranaca da vjeruju jedni drugima može tako dobro funkcionirati u 191 zemlji. Pa sam mu rekao da moram nešto priznati, a on me malo čudno pogledao, a ja sam rekao -- a siguran sam da i mnogi od vas to rade -- ne trudim se uvijek vješati svoje ručnike kad završim u hotelu, ali nikad to ne bih učinio kao gost na Airbnbu. A razlog zašto to nikad ne bih učinio kao gost na Airbnbu je taj što gosti znaju da će ih domaćini ocijeniti i da će te ocjene vjerojatno utjecati na njihovu sposobnost obavljanja transakcija u budućnosti. To je jednostavna ilustracija kako će online povjerenje promijeniti naše ponašanje u stvarnom svijetu, učiniti nas odgovornijima na načine koje još ne možemo ni zamisliti.

Ne kažem da nam ne trebaju hoteli ili tradicionalni oblici vlasti. Ali ono što ne možemo zanijekati je da se način na koji povjerenje teče kroz društvo mijenja i stvara ovaj veliki pomak od 20. stoljeća koje je bilo definirano institucionalnim povjerenjem prema 21. stoljeću koje će biti potaknuto distribuiranim povjerenjem. Povjerenje više nije od vrha prema dolje. Razdvaja se i preokreće. Više nije neproziran i linearan. Pojavljuje se novi recept za povjerenje koji se ponovno distribuira među ljudima i temelji se na odgovornosti.

A ovaj pomak samo će se ubrzati s pojavom blockchaina, inovativne tehnologije glavne knjige koja podupire Bitcoin. Budimo iskreni, razumjeti način na koji blockchain funkcionira je nevjerojatno. A jedan od razloga zašto to uključuje obradu nekih prilično kompliciranih koncepata s užasnim imenima. Mislim, kriptografski algoritmi i hash funkcije, i ljudi koji se zovu rudari, koji provjeravaju transakcije -- sve je to stvorila ta misteriozna osoba ili osobe koje se zovu Satoshi Nakamoto. Sada, to je veliki skok povjerenja koji se još nije dogodio.

12:43 (pljesak)

Ali pokušajmo ovo zamisliti. Tako je "The Economist" rječito opisao blockchain kao veliki lanac sigurnosti u stvari. Najlakši način na koji to mogu opisati jest zamisliti blokove kao proračunske tablice koje su ispunjene imovinom. Dakle, to bi mogao biti naslov vlasništva. To bi mogla biti trgovina dionicama. To bi mogla biti kreativna imovina, poput prava na pjesmu. Svaki put kada se nešto premjesti s jednog mjesta u registru na neko drugo mjesto, taj prijenos imovine je vremenski označen i javno zabilježen na blockchainu. Tako je jednostavno. Pravo.

Dakle, stvarna implikacija blockchaina je da uklanja potrebu za bilo kakvom trećom stranom, kao što je odvjetnik ili pouzdani posrednik, ili možda ne državni posrednik za olakšavanje razmjene. Dakle, ako se vratimo na hrpu povjerenja, još uvijek morate vjerovati ideji, morate vjerovati platformi, ali ne morate vjerovati drugoj osobi u tradicionalnom smislu.

Implikacije su ogromne. Na isti način na koji je internet otvorio vrata dobu informacija dostupnih svima, blockchain će revolucionirati povjerenje na globalnoj razini.

1Sada, čekao sam do kraja namjerno da spomenem Uber, jer shvaćam da je to sporan i naširoko korišten primjer, ali u kontekstu nove ere povjerenja, to je sjajna studija slučaja. Sada ćemo vidjeti slučajeve zlouporabe distribuiranog povjerenja. Ovo smo već vidjeli, a može užasno poći po zlu. Nisam iznenađen da vidimo proteste taksi udruženja diljem svijeta koje pokušavaju natjerati vlade da zabrane Uber na temelju tvrdnji da nije siguran. Slučajno sam bio u Londonu na dan kada su se ovi prosvjedi dogodili i slučajno sam primijetio tweet Matta Hancocka, britanskog ministra za poslovanje.

I napisao je: "Ima li netko detalje o ovoj #Uber aplikaciji o kojoj svi pričaju?

(Smijeh)

Nikada nisam čuo za to do danas."

Sada, taksi udruge, legitimizirale su prvi sloj povjerenja. Ozakonili su ideju koju su pokušavali eliminirati, a prijave su porasle za 850 posto u 24 sata. Sada, ovo je stvarno snažna ilustracija kako jednom kad se promijeni povjerenje oko ponašanja ili cijelog sektora, ne možete preokrenuti priču. Svaki dan će pet milijuna ljudi uzeti povjerenje i voziti se s Uberom. U Kini se na Didi, platformi za dijeljenje vožnji, svaki dan obavi 11 milijuna vožnji. To je 127 vožnji u sekundi, što pokazuje da se radi o međukulturalnom fenomenu.

A fascinantno je to što i vozači i putnici navode da se osjećaju sigurnije kada vide ime i vide nečiju fotografiju i ocjenu, a kao što ste možda iskusili, ponašaju se malo ljepše u taksiju. Uber i Didi rani su, ali snažni primjeri kako tehnologija stvara povjerenje među ljudima na načine i u razmjerima koji dosad nisu bili mogući.

Danas je mnogima od nas ugodno ulaziti u automobile koje voze stranci. Susrećemo se s nekim koga smo povukli udesno da bi nas spojili. Svoje domove dijelimo s ljudima koje ne poznajemo.

Ovo je tek početak, jer pravi poremećaj koji se događa nije tehnološki. To je promjena povjerenja koju stvara, a ja sa svoje strane želim pomoći ljudima da razumiju ovu novu eru povjerenja kako bismo je mogli ispraviti i prihvatiti prilike za redizajn sustava koji su transparentniji, uključiviji i odgovorniji.

Hvala vam puno.