O Lume în Care Avem încredere în străini

Să vorbim despre încredere. Știm cu toții că încrederea este fundamentală, dar când vine vorba de încredere în oameni, ceva profund se întâmplă.

Vă rugăm să ridicați mâna dacă ați fost vreodată gazdă sau invitat pe Airbnb. Wow. Sunt mulți dintre voi.

Cine deține Bitcoin? Încă mulți dintre voi. BINE.

Și vă rugăm să ridicați mâna dacă ați folosit vreodată Tinder pentru a vă ajuta să găsiți o pereche.

(Râsete)

Acesta este foarte greu de numărat pentru că mergi așa.

(Râsete)

Toate acestea sunt exemple despre modul în care tehnologia creează noi mecanisme care ne permit să avem încredere în oameni, companii și idei necunoscute. Și totuși, în același timp, încrederea în instituții -- bănci, guverne și chiar biserici -- se prăbușește. Deci, ce se întâmplă aici și în cine ai încredere?

Să începem din Franța cu o platformă -- cu o companie, ar trebui să spun -- cu un nume destul de amuzant, BlaBlaCar. Este o platformă care se potrivește cu șoferii și pasagerii care doresc să împărtășească călătorii pe distanțe lungi împreună. Durata medie a cursei este de 320 de kilometri. Așa că este o idee bună să-ți alegi colegii de călătorie cu înțelepciune. Profilurile și recenziile sociale îi ajută pe oameni să facă o alegere. Puteți vedea dacă cineva fumează, puteți vedea ce fel de muzică îi place, puteți vedea dacă își va aduce câinele la plimbare. Dar se dovedește că identificatorul social cheie este cât de mult vei vorbi în mașină.

(Râsete)

Bla, nu mult, bla bla, vrei un pic de conversație frumos, și bla bla bla, nu te vei opri din vorbit pe tot drumul de la Londra la Paris.

(Râsete)

Este remarcabil, corect, că această idee funcționează deloc, pentru că este contrară lecției pe care am avut-o cei mai mulți dintre noi în copilărie: să nu te urcă niciodată în mașină cu un străin. Și totuși, BlaBlaCar transportă peste patru milioane de oameni în fiecare lună. Pentru a pune asta în context, sunt mai mulți pasageri decât transportă companiile aeriene Eurostar sau JetBlue. BlaBlaCar este o ilustrare frumoasă a modului în care tehnologia permite milioanelor de oameni din întreaga lume să facă un salt de încredere.

Un salt de încredere are loc atunci când ne asumăm riscul de a face ceva nou sau diferit de felul în care am făcut-o întotdeauna. Să încercăm să vizualizăm asta împreună. BINE. Vreau să închizi ochii. Există un bărbat care se uită la mine cu ochii larg deschiși. Sunt pe acest cerc roșu mare. Pot vedea. Așa că închide ochii.

(Râsete) (Aplauze)

O voi face cu tine. Și vreau să-ți imaginezi că există un decalaj între tine și ceva necunoscut. Acel necunoscut poate fi cineva pe care tocmai ai cunoscut-o. Poate fi un loc în care nu ai fost niciodată. Poate fi ceva ce nu ai mai încercat până acum. Ai înțeles? BINE. Poți deschide ochii acum. Pentru ca tu să sari dintr-un loc de certitudine, pentru a risca pe acel cineva sau ceva necunoscut, ai nevoie de o forță care să te tragă peste gol, iar acea forță remarcabilă este încrederea.

Încrederea este un concept evaziv și totuși depindem de el pentru ca viața noastră să funcționeze. Am încredere în copiii mei când spun că vor stinge luminile noaptea. Am avut încredere în pilotul care m-a transportat aici pentru a mă ține în siguranță. Este un cuvânt pe care îl folosim foarte mult, fără să ne gândim mereu la ce înseamnă cu adevărat și cum funcționează în diferite contexte ale vieții noastre.

Există, de fapt, sute de definiții ale încrederii, iar cele mai multe pot fi reduse la un fel de evaluare a riscului a cât de probabil este ca lucrurile să meargă bine. Dar nu îmi place această definiție a încrederii, pentru că face ca încrederea să sune rațională și previzibilă și nu ajunge cu adevărat la esența umană a ceea ce ne permite să facem și modul în care ne dă putere să ne conectăm cu alți oameni.

Așa că definesc încrederea puțin diferit. Eu definesc încrederea ca o relație de încredere cu necunoscutul. Acum, când privești încrederea prin această lentilă, începe să explice de ce are capacitatea unică de a ne permite să facem față incertitudinii, să ne punem încrederea în străini, să continuăm să mergem înainte.

Ființele umane sunt remarcabile în a face salturi de încredere. Îți amintești prima dată când ai introdus detaliile cardului de credit pe un site web? Acesta este un salt de încredere. Îmi amintesc clar că i-am spus tatălui meu că vreau să cumpăr un Peugeot secondhand bleumarin pe eBay și a subliniat pe bună dreptate că numele vânzătorului era „Vrăjitor invizibil” și că probabil că aceasta nu era o idee atât de bună.

5:21 (Râsete)

5:23 Așadar, munca mea, cercetarea mea se concentrează asupra modului în care tehnologia transformă lipiciul social al societății, încrederea între oameni și este un domeniu fascinant de studiat, pentru că sunt încă atât de multe pe care nu le știm. De exemplu, bărbații și femeile au încredere diferit în mediile digitale? Modul în care construim încredere față în față se traduce online? Încrederea se transferă? Deci, dacă aveți încredere în găsirea unui partener pe Tinder, este mai probabil să aveți încredere în găsirea unei călătorii pe BlaBlaCar?

Dar, din studierea a sute de rețele și piețe, există un model comun pe care oamenii îl urmează și îl numesc „urcarea în stiva de încredere”. Permiteți-mi să folosesc BlaBlaCar ca exemplu pentru a-l aduce la viață. La primul nivel, trebuie să ai încredere în idee. Așa că trebuie să aveți încredere că ideea de partajare a călătoriei este sigură și merită încercată. Al doilea nivel este despre a avea încredere în platformă, că BlaBlaCar te va ajuta dacă ceva nu merge bine. Iar al treilea nivel se referă la utilizarea unor fragmente de informații pentru a decide dacă cealaltă persoană este de încredere.

Acum, prima dată când urcăm pe stiva de încredere, se pare ciudat, chiar riscant, dar ajungem într-un punct în care aceste idei par cu totul normale. Comportamentele noastre se transformă, adesea relativ repede. Cu alte cuvinte, încrederea permite schimbarea și inovația.

Așadar, o idee care m-a intrigat și aș dori să vă gândiți este dacă putem înțelege mai bine valurile majore de perturbare și schimbare în indivizii din societate prin prisma încrederii. Ei bine, se dovedește că încrederea a evoluat doar în trei capitole semnificative de-a lungul istoriei umane: local, instituțional și ceea ce intrăm acum, distribuit.

Așa că pentru o lungă perioadă de timp, până la mijlocul anilor 1800, încrederea s-a construit în jurul unor relații strânse. Așadar, să zicem că locuiesc într-un sat cu primele cinci rânduri ale acestui public și ne cunoșteam cu toții și să spunem că am vrut să împrumut bani. Bărbatul care avea ochii larg deschiși mi-ar putea împrumuta, iar dacă nu i-aș plăti înapoi, ați ști cu toții că sunt nedumerit. Mi-aș obține o reputație proastă, iar tu ai refuza să faci afaceri cu mine în viitor. Încrederea era în mare parte locală și bazată pe responsabilitate.

La mijlocul secolului al XIX-lea, societatea a trecut printr-o cantitate imensă de schimbări. Oamenii s-au mutat în orașe cu creștere rapidă, precum Londra și San Francisco, iar un bancher local a fost înlocuit de mari corporații care nu ne cunoșteau ca indivizi. Am început să ne punem încrederea în sistemele de autoritate cutie neagră, lucruri precum contractele legale, reglementările și asigurările, și mai puțină încredere direct în alți oameni. Încrederea a devenit instituțională și bazată pe comisioane.

Se vorbește pe scară largă despre modul în care încrederea în instituții și în multe mărci corporative a scăzut constant și continuă să o facă. Sunt în mod constant uluit de încălcări majore de încredere: piratarea telefonului News Corp, scandalul emisiilor Volkswagen, abuzul pe scară largă în Biserica Catolică, faptul că un singur bancher mizerabil a ajuns la închisoare după marea criză financiară sau, mai recent, Panama Papers care au dezvăluit modul în care bogații pot exploata regimurile fiscale offshore. Iar lucrul care mă surprinde cu adevărat este de ce liderilor le este atât de greu să-și ceară scuze, adică să își ceară scuze sincere, când încrederea noastră este ruptă?

Ar fi ușor de concluzionat că încrederea instituțională nu funcționează pentru că ne-am săturat de îndrăzneala elitelor necinstite, dar ceea ce se întâmplă acum este mai adânc decât sub semnul întrebării rampante asupra dimensiunii și structurii instituțiilor. Începem să realizăm că încrederea instituțională nu a fost concepută pentru era digitală. Convențiile despre cum se construiește, se gestionează, se pierde și se repara încrederea -- în mărci, lideri și sisteme întregi -- sunt răsturnate.

Acum, acest lucru este incitant, dar este înfricoșător, pentru că ne obligă pe mulți dintre noi să fie nevoiți să regândim modul în care se construiește și se distruge încrederea cu clienții noștri, cu angajații noștri, chiar și cu cei dragi.

Zilele trecute, vorbeam cu CEO-ul unui brand hotelier internațional de top și, așa cum se întâmplă adesea, am ajuns la subiectul Airbnb. Și mi-a recunoscut că a fost perplex de succesul lor. Era perplex de modul în care o companie care depinde de dorința străinilor de a avea încredere unii în alții ar putea funcționa atât de bine în 191 de țări. Așa că i-am spus că am de făcut o mărturisire și s-a uitat la mine puțin ciudat și i-am spus -- și sunt sigur că mulți dintre voi faceți și asta -- nu mă obosesc întotdeauna să-mi agăt prosoapele când termin la hotel, dar nu aș face niciodată asta ca oaspete pe Airbnb. Și motivul pentru care nu aș face niciodată acest lucru ca oaspete pe Airbnb este pentru că oaspeții știu că vor fi evaluați de gazde și că aceste evaluări pot afecta capacitatea lor de a tranzacționa în viitor. Este o ilustrare simplă a modului în care încrederea online ne va schimba comportamentele în lumea reală, ne va face mai responsabili în moduri pe care încă nici nu le putem imagina.

Nu spun că nu avem nevoie de hoteluri sau de forme tradiționale de autoritate. Dar ceea ce nu putem nega este că modul în care curge încrederea prin societate se schimbă și creează această schimbare mare de la secolul XX, care a fost definită de încrederea instituțională, către secolul XXI, care va fi alimentată de încrederea distribuită. Încrederea nu mai este de sus în jos. Se degrupează și se inversează. Nu mai este opac și liniar. Apare o nouă rețetă pentru încredere, care din nou este distribuită între oameni și se bazează pe responsabilitate.

Și această schimbare se va accelera doar odată cu apariția blockchain-ului, tehnologia inovatoare de registru care sta la baza Bitcoin. Acum, să fim sinceri, să ne înțelegem cum funcționează blockchain-ul este uimitor. Și unul dintre motivele pentru care implică procesarea unor concepte destul de complicate cu nume groaznice. Adică, algoritmi criptografici și funcții hash și oameni numiți mineri, care verifică tranzacțiile -- tot ce a fost creat de această persoană sau persoane misterioase numite Satoshi Nakamoto. Acum, acesta este un salt masiv de încredere care nu s-a întâmplat încă.

12:43 (Aplauze)

Dar să încercăm să ne imaginăm asta. Așa că „The Economist” a descris în mod elocvent blockchain-ul ca fiind marele lanț de a fi sigur de lucruri. Cel mai simplu mod în care îl pot descrie este să-mi imaginez blocurile ca foi de calcul și sunt pline cu active. Deci acesta ar putea fi un titlu de proprietate. Ar putea fi o tranzacție pe acțiuni. Ar putea fi un activ creativ, cum ar fi drepturile asupra unui cântec. De fiecare dată când ceva se mută dintr-un loc din registru în alt loc, transferul de active este marcat de timp și înregistrat public pe blockchain. Este atât de simplu. Corect.

Așadar, implicația reală a blockchain-ului este că elimină nevoia oricărui tip de terț, cum ar fi un avocat sau un intermediar de încredere, sau poate nu un intermediar guvernamental, pentru a facilita schimbul. Deci, dacă ne întoarcem la stiva de încredere, tot trebuie să ai încredere în idee, trebuie să ai încredere în platformă, dar nu trebuie să ai încredere în cealaltă persoană în sensul tradițional.

Implicațiile sunt uriașe. În același mod în care internetul a deschis porțile unei epoci a informațiilor disponibile pentru toată lumea, blockchain-ul va revoluționa încrederea la scară globală.

1Acum, am așteptat până la capăt în mod intenționat să menționez Uber, pentru că recunosc că este un exemplu controversat și larg suprautilizat, dar în contextul unei noi ere a încrederii, este un studiu de caz grozav. Acum, vom vedea cazuri de abuz de încredere distribuită. Am văzut deja asta și poate merge groaznic de rău. Nu sunt surprins că vedem proteste din partea asociațiilor de taxi din întreaga lume care încearcă să determine guvernele să interzică Uber, pe baza afirmațiilor că este nesigur. S-a întâmplat să mă aflu la Londra în ziua în care au avut loc aceste proteste și s-a întâmplat să observ un tweet al lui Matt Hancock, care este ministru britanic al afacerilor.

Și a scris: „Are cineva detalii despre această aplicație #Uber despre care vorbesc toată lumea?

(Râsete)

Nu am auzit niciodată de asta până azi.”

Acum, asociațiile de taximetriști, au legitimat primul strat al stivei de încredere. Au legitimat ideea pe care încercau să o elimine, iar înscrierile au crescut cu 850 la sută în 24 de ore. Acum, aceasta este o ilustrare cu adevărat puternică a modului în care odată ce a avut loc o schimbare a încrederii în jurul unui comportament sau a unui întreg sector, nu puteți inversa povestea. În fiecare zi, cinci milioane de oameni vor face un salt de încredere și vor călători cu Uber. În China, pe Didi, platforma de partajare a călătoriei, se fac 11 milioane de călătorii zilnic. Adică 127 de curse pe secundă, ceea ce arată că acesta este un fenomen intercultural.

Iar lucrul fascinant este că atât șoferii, cât și pasagerii raportează că văzând un nume și văzând fotografia cuiva și evaluarea lor îi face să se simtă mai în siguranță și, după cum poate ai experimentat, chiar și să se poarte puțin mai frumos în taxi. Uber și Didi sunt exemple timpurii, dar puternice, ale modului în care tehnologia creează încredere între oameni în moduri și la o scară niciodată posibilă până acum.

Astăzi, mulți dintre noi se simt confortabil să se urce în mașini conduse de străini. Ne întâlnim cu cineva cu care am glisat direct pentru a ne potrivi. Ne împărțim casele cu oameni pe care nu îi cunoaștem.

Acesta este doar începutul, deoarece adevărata întrerupere care se întâmplă nu este tehnologică. Este schimbarea încrederii pe care o creează și, din partea mea, vreau să ajut oamenii să înțeleagă această nouă eră a încrederii, astfel încât să putem face bine și să putem îmbrățișa oportunitățile de a reproiecta sisteme care sunt mai transparente, mai incluzive și mai responsabile.

Mulțumesc foarte mult.