Ulimwengu Ambao Tunawaamini Wageni

Wacha tuzungumze juu ya uaminifu. Sote tunajua kuaminiana ni jambo la msingi, lakini linapokuja suala la kuwaamini watu, kuna kitu kikubwa kinatokea.

Tafadhali inua mkono wako ikiwa umewahi kuwa mwenyeji au mgeni kwenye Airbnb. Lo! Hayo ni mengi yenu.

Nani anamiliki Bitcoin? Bado ninyi wengi. Sawa.

Na tafadhali inua mkono wako ikiwa umewahi kutumia Tinder kukusaidia kupata mwenzi.

(Kicheko)

Hii ni ngumu sana kuhesabu kwa sababu unaenda hivi.

(Kicheko)

Hii yote ni mifano ya jinsi teknolojia inavyounda mifumo mipya ambayo inatuwezesha kuamini watu wasiojulikana, makampuni na mawazo. Na bado wakati huo huo, imani katika taasisi -- benki, serikali na hata makanisa - inaporomoka. Kwa hivyo ni nini kinaendelea hapa, na unamwamini nani?

Wacha tuanzie Ufaransa na jukwaa -- na kampuni, ninapaswa kusema -- yenye jina la kuchekesha, BlaBlaCar. Ni jukwaa linalolingana na madereva na abiria wanaotaka kushiriki safari za masafa marefu pamoja. Wastani wa safari iliyochukuliwa ni kilomita 320. Kwa hivyo ni vyema kuchagua wasafiri wenzako kwa busara. Wasifu na hakiki za kijamii huwasaidia watu kufanya chaguo. Unaweza kuona ikiwa mtu ni mvutaji sigara, unaweza kuona ni aina gani ya muziki anaopenda, unaweza kuona ikiwa wataleta mbwa wao pamoja kwa safari. Lakini zinageuka kuwa kitambulisho muhimu cha kijamii ni kiasi gani utazungumza kwenye gari.

(Kicheko)

Bla, si nyingi, bla bla, unataka chitchat nzuri, na bla bla bla, hutaacha kuzungumza njia nzima kutoka London hadi Paris.

(Kicheko)

Inashangaza, sawa, kwamba wazo hili linafanya kazi hata kidogo, kwa sababu ni kinyume na somo ambalo wengi wetu tulifundishwa tukiwa watoto: usiingie kwenye gari na mgeni. Na bado, BlaBlaCar husafirisha zaidi ya watu milioni nne kila mwezi. Ili kuweka hilo katika muktadha, hiyo ni abiria wengi zaidi kuliko wanaobeba ndege za Eurostar au JetBlue. BlaBlaCar ni kielelezo kizuri cha jinsi teknolojia inavyowezesha mamilioni ya watu ulimwenguni kote kuchukua hatua ya kuaminiana.

Hatua ya kuaminiana hutokea tunapojihatarisha kufanya jambo jipya au tofauti na jinsi tulivyolifanya kila mara. Wacha tujaribu kuibua hii pamoja. Sawa. Nataka ufumbe macho yako. Kuna mwanaume ananitazama huku macho yake yakiwa yamemtoka. Niko kwenye duara hili kubwa jekundu. Naweza kuona. Kwa hivyo funga macho yako.

(Kicheko) (Makofi)

Nitafanya na wewe. Na ninataka ufikirie kuwa kuna pengo kati yako na kitu kisichojulikana. Kwamba haijulikani inaweza kuwa mtu ambaye umekutana naye hivi punde. Inaweza kuwa mahali ambapo hujawahi kufika. Inaweza kuwa kitu ambacho hujawahi kujaribu hapo awali. Umeipata? Sawa. Unaweza kufungua macho yako sasa. Ili uweze kuruka kutoka mahali pa uhakika, kuchukua nafasi kwa mtu au kitu kisichojulikana, unahitaji nguvu ya kukuvuta juu ya pengo, na nguvu hiyo ya ajabu ni uaminifu.

Kuaminiana ni dhana isiyoeleweka, na bado tunaitegemea ili maisha yetu yafanye kazi. Ninawaamini watoto wangu wanaposema watazima taa usiku. Nilimwamini rubani aliyenirusha hapa kuniweka salama. Ni neno tunalotumia sana, bila kufikiria kila mara maana yake na jinsi linavyofanya kazi katika miktadha tofauti ya maisha yetu.

Kuna, kwa kweli, mamia ya ufafanuzi wa uaminifu, na nyingi zinaweza kupunguzwa kwa aina fulani ya tathmini ya hatari ya jinsi uwezekano wa mambo kwenda sawa. Lakini sipendi ufafanuzi huu wa uaminifu, kwa sababu hufanya uaminifu kuwa wa busara na wa kutabirika, na haufikii kiini cha kibinadamu cha kile kinachotuwezesha kufanya na jinsi hutuwezesha kuungana na watu wengine.

Kwa hivyo ninafafanua uaminifu kwa njia tofauti kidogo. Ninafafanua uaminifu kama uhusiano wa kujiamini kwa wasiojulikana. Sasa, unapotazama uaminifu kupitia lenzi hii, inaanza kueleza kwa nini ina uwezo wa kipekee wa kutuwezesha kukabiliana na kutokuwa na uhakika, kuweka imani yetu kwa wageni, kuendelea kusonga mbele.

Wanadamu ni wa ajabu katika kuchukua hatua za kuaminiana. Je, unakumbuka mara ya kwanza ulipoweka maelezo ya kadi yako ya mkopo kwenye tovuti? Huo ni hatua ya kuaminiana. Ninakumbuka kwa uwazi nikimwambia baba yangu kwamba nilitaka kununua simu ya mitumba ya rangi ya bluu ya baharini ya Peugeot kwenye eBay, na alidokeza kwa usahihi kwamba jina la muuzaji lilikuwa "Mchawi Asiyeonekana" na kwamba labda hili halikuwa wazo zuri.

5:21 (Kicheko)

5:23 Kwa hivyo kazi yangu, utafiti wangu unaangazia jinsi teknolojia inavyobadilisha gundi ya kijamii ya jamii, uaminifu kati ya watu, na ni eneo la kuvutia kusoma, kwa sababu bado kuna mengi ambayo hatujui. Kwa mfano, je, wanaume na wanawake wanaamini tofauti katika mazingira ya kidijitali? Je, jinsi tunavyojenga uaminifu ana kwa ana hutafsiri mtandaoni? Je, uhamishaji wa uaminifu? Kwa hivyo ikiwa unaamini kupata mwenzi kwenye Tinder, je, kuna uwezekano mkubwa wa kuamini kupata gari kwenye BlaBlaCar?

Lakini kutokana na kusoma mamia ya mitandao na soko, kuna mtindo wa kawaida ambao watu hufuata, na ninauita "kupanda safu ya uaminifu." Acha nitumie BlaBlaCar kama mfano kuifanya iwe hai. Katika ngazi ya kwanza, unapaswa kuamini wazo. Kwa hivyo lazima uamini kuwa wazo la kushiriki safari ni salama na inafaa kujaribu. Kiwango cha pili ni juu ya kuwa na imani kwenye jukwaa, kwamba BlaBlaCar itakusaidia ikiwa kitu kitaenda vibaya. Na kiwango cha tatu ni kuhusu kutumia taarifa kidogo ili kuamua kama mtu mwingine anaaminika.

Sasa, mara ya kwanza tunapopanda safu ya uaminifu, inahisi kuwa ya kushangaza, hata hatari, lakini tunafika mahali ambapo mawazo haya yanaonekana kuwa ya kawaida kabisa. Tabia zetu hubadilika, mara nyingi kwa haraka kiasi. Kwa maneno mengine, uaminifu huwezesha mabadiliko na uvumbuzi.

Kwa hivyo wazo lililonivutia, na ningependa ulifikirie, ni kama tunaweza kuelewa vyema zaidi mawimbi makubwa ya usumbufu na mabadiliko ya watu binafsi katika jamii kupitia lenzi ya uaminifu. Kweli, ikawa kwamba uaminifu umeibuka tu katika sura tatu muhimu katika kipindi chote cha historia ya mwanadamu: mahali, kitaasisi na kile tunachoingia sasa, kinachosambazwa.

Kwa hivyo kwa muda mrefu, hadi katikati ya miaka ya 1800, uaminifu ulijengwa karibu na uhusiano uliounganishwa. Kwa hivyo sema niliishi katika kijiji chenye safu tano za kwanza za hadhira hii, na sote tulijuana, na kusema nilitaka kukopa pesa. Yule mtu ambaye macho yake yamemtoka, huenda akanikopesha, na nisipomlipa, mngejua kwamba nilikuwa mvivu. Ningepata sifa mbaya, na ungekataa kufanya biashara nami katika siku zijazo. Uaminifu ulikuwa wa kawaida na msingi wa uwajibikaji.

Katikati ya karne ya 19, jamii ilipitia mabadiliko makubwa sana. Watu walihamia miji inayokuwa kwa kasi kama vile London na San Francisco, na benki ya eneo hapa ilibadilishwa na mashirika makubwa ambayo hayatujui kama watu binafsi. Tulianza kuamini mifumo ya mamlaka, mambo kama vile mikataba ya kisheria na udhibiti na bima, na kutowaamini watu wengine moja kwa moja. Uaminifu ukawa wa kitaasisi na msingi.

Inazungumzwa sana kuhusu jinsi imani katika taasisi na chapa nyingi za kampuni imekuwa ikipungua kwa kasi na inaendelea kufanya hivyo. Huwa nastaajabishwa na ukiukwaji mkubwa wa uaminifu: udukuzi wa simu wa Shirika la Habari la News Corp, kashfa ya uzalishaji wa gesi ya Volkswagen, unyanyasaji ulioenea katika Kanisa Katoliki, ukweli kwamba ni mfanyakazi mmoja tu wa benki aliyefungwa jela baada ya msukosuko mkubwa wa kifedha, au hivi majuzi zaidi Machapisho ya Panama ambayo yalifichua jinsi matajiri wanavyoweza kunyonya serikali za ushuru wa pwani. Na kitu ambacho kinanishangaza sana ni kwanini viongozi wanaona ugumu wa kuomba radhi, namaanisha kuomba radhi kwa dhati, pale imani yetu inapoharibika?

Itakuwa rahisi kuhitimisha kuwa uaminifu wa kitaasisi haufanyi kazi kwa sababu tumechoshwa na ujasiri mkubwa wa wasomi wasio waaminifu, lakini kinachoendelea sasa ni cha ndani zaidi kuliko maswali yaliyoenea ya ukubwa na muundo wa taasisi. Tunaanza kutambua kuwa uaminifu wa kitaasisi haukuundwa kwa enzi ya kidijitali. Mikataba ya jinsi uaminifu unavyojengwa, kudhibitiwa, kupotea na kurekebishwa -- katika chapa, viongozi na mifumo mizima -- inageuzwa chini chini.

Sasa, hii inasisimua, lakini inatisha, kwa sababu inalazimisha wengi wetu kulazimika kufikiria upya jinsi uaminifu unavyojengwa na kuharibiwa na wateja wetu, na wafanyikazi wetu, hata wapendwa wetu.

Juzi, nilikuwa nikizungumza na Mkurugenzi Mtendaji wa chapa maarufu ya kimataifa ya hoteli, na kama ilivyo kawaida, tukaingia kwenye mada ya Airbnb. Na alikiri kwangu kuwa alishangazwa na mafanikio yao. Alishangazwa kuona jinsi kampuni inayotegemea utayari wa wageni kuaminiana inavyoweza kufanya kazi vizuri katika nchi 191. Kwa hivyo nilimwambia kwamba nilikuwa na ungamo la kukiri, naye akanitazama kwa njia ya ajabu, na nikasema -- na nina uhakika wengi wenu hufanya hivi pia -- huwa sijisumbui kuning'iniza taulo zangu juu ninapomaliza hotelini, lakini singefanya hivi kamwe kama mgeni kwenye Airbnb. Na sababu iliyonifanya nisifanye hivi kama mgeni kwenye Airbnb ni kwa sababu wageni wanajua kwamba watakadiriwa na wenyeji, na kwamba ukadiriaji huo unaweza kuathiri uwezo wao wa kufanya miamala katika siku zijazo. Ni kielelezo rahisi cha jinsi uaminifu wa mtandaoni utakavyobadilisha tabia zetu katika ulimwengu halisi, kutufanya tuwajibike zaidi kwa njia ambazo hatuwezi hata kufikiria.

Sisemi kwamba hatuhitaji hoteli au aina za mamlaka za jadi. Lakini jambo ambalo hatuwezi kukataa ni kwamba njia ya kuaminiana kupitia jamii inabadilika, na inaleta mabadiliko makubwa kutoka kwa karne ya 20 ambayo yalifafanuliwa na uaminifu wa kitaasisi kuelekea karne ya 21 ambayo itachochewa na uaminifu uliosambazwa. Uaminifu haupo tena juu chini. Inatenganishwa na kugeuzwa. Sio wazi tena na ya mstari. Kichocheo kipya cha uaminifu kinaibuka ambacho kwa mara nyingine tena kinasambazwa miongoni mwa watu na kinazingatia uwajibikaji.

Na mabadiliko haya yataongezeka tu kwa kuibuka kwa blockchain, teknolojia ya ubunifu ya leja inayosimamia Bitcoin. Sasa hebu tuseme ukweli, kuelekeza vichwa vyetu kuhusu jinsi blockchain inavyofanya kazi ni jambo la kushangaza. Na moja ya sababu kwa nini inahusisha usindikaji wa dhana fulani ngumu na majina ya kutisha. Ninamaanisha, algoriti za kriptografia na utendakazi wa heshi, na watu wanaoitwa wachimba migodi, ambao huthibitisha miamala -- yote ambayo yaliundwa na mtu huyu wa ajabu au watu wanaoitwa Satoshi Nakamoto. Sasa, huo ni uaminifu mkubwa ambao haujafanyika bado.

12:43 (Makofi)

Lakini hebu jaribu kufikiria hili. Kwa hivyo "The Economist" alielezea kwa ufasaha blockchain kama mnyororo mkubwa wa kuwa na uhakika juu ya mambo. Njia rahisi ninayoweza kuielezea ni kufikiria vizuizi kama lahajedwali, na vimejazwa na mali. Kwa hivyo hiyo inaweza kuwa jina la mali. Inaweza kuwa biashara ya hisa. Inaweza kuwa nyenzo ya ubunifu, kama vile haki za wimbo. Kila wakati kitu kinapohama kutoka sehemu moja kwenye rejista hadi mahali pengine, uhamishaji huo wa mali huwekwa muhuri wa wakati na kurekodiwa hadharani kwenye blockchain. Ni rahisi hivyo. Sawa.

Kwa hivyo maana halisi ya blockchain ni kwamba inaondoa hitaji la aina yoyote ya wahusika wengine, kama vile wakili, au mpatanishi anayeaminika, au labda sio mpatanishi wa serikali kuwezesha ubadilishanaji. Kwa hivyo ikiwa tutarudi kwenye safu ya uaminifu, bado lazima uamini wazo, lazima uamini jukwaa, lakini sio lazima kumwamini mtu mwingine kwa maana ya jadi.

Athari zake ni kubwa. Kwa njia hiyo hiyo mtandao ulifungua milango kwa umri wa habari kupatikana kwa kila mtu, blockchain italeta mapinduzi ya uaminifu kwa kiwango cha kimataifa.

1Sasa, nimesubiri hadi mwisho kukusudia kutaja Uber, kwa sababu ninatambua kuwa ni mfano wa kutatanisha na unaotumiwa sana, lakini katika muktadha wa enzi mpya ya uaminifu, ni mfano mzuri sana. Sasa, tutaona kesi za matumizi mabaya ya uaminifu uliosambazwa. Tayari tumeona hili, na linaweza kwenda vibaya sana. Sishangazi kwamba tunaona maandamano kutoka kwa vyama vya teksi kote ulimwenguni kujaribu kupata serikali kupiga marufuku Uber kulingana na madai kuwa sio salama. Nilikuwa London siku ambayo maandamano haya yalifanyika, na nilitokea kuona tweet kutoka kwa Matt Hancock, ambaye ni waziri wa biashara wa Uingereza.

Na aliandika, "Je, kuna yeyote aliye na maelezo ya programu hii ya #Uber ambayo kila mtu anaizungumzia?

(Kicheko)

Sijawahi kusikia hadi leo."

Sasa, vyama vya teksi, vilihalalisha safu ya kwanza ya rundo la uaminifu. Walihalalisha wazo ambalo walikuwa wakijaribu kuliondoa, na usajili uliongezeka kwa asilimia 850 katika masaa 24. Sasa, hiki ni kielelezo dhabiti cha jinsi mara tu mabadiliko ya uaminifu yametokea karibu na tabia au sekta nzima, huwezi kubadilisha hadithi. Kila siku, watu milioni tano watachukua hatua ya kuaminiana na kuendesha gari kwa kutumia Uber. Huko Uchina, kwenye Didi, jukwaa la kushiriki safari, safari milioni 11 huchukuliwa kila siku. Hiyo ni safari 127 kwa sekunde, kuonyesha kwamba hili ni jambo la kitamaduni tofauti.

Na jambo la kufurahisha ni kwamba madereva na abiria wanaripoti kwamba kuona jina na kuona picha ya mtu fulani na ukadiriaji wake huwafanya ajisikie salama zaidi, na jinsi ulivyowahi kujionea, hata kuwa na tabia nzuri zaidi kwenye teksi. Uber na Didi ni mifano ya mapema lakini yenye nguvu ya jinsi teknolojia inavyojenga uaminifu kati ya watu kwa njia na kwa kiwango ambacho hakijawahi kuwezekana hapo awali.

Leo, wengi wetu tunafurahi kuingia kwenye magari yanayoendeshwa na wageni. Tunakutana na mtu ambaye tulitelezesha kidole kulia ili kuendana naye. Tunashiriki nyumba zetu na watu tusiowajua.

Huu ni mwanzo tu, kwa sababu usumbufu halisi unaotokea sio wa kiteknolojia. Ni mabadiliko ya uaminifu ambayo huunda, na kwa upande wangu, ninataka kuwasaidia watu kuelewa enzi hii mpya ya uaminifu ili tuweze kuipata sawa na tuweze kukumbatia fursa za kuunda upya mifumo ambayo ni ya uwazi zaidi, inayojumuisha na kuwajibika.

Asante sana.