Heimur þar Sem við Treystum ókunnugum

Við skulum tala um traust. Við vitum öll að traust er grundvallaratriði, en þegar kemur að því að treysta fólki er eitthvað djúpt að gerast.

Vinsamlegast réttu upp hönd ef þú hefur einhvern tíma verið gestgjafi eða gestur á Airbnb. Vá. Það er mikið af þér.

Hver á Bitcoin? Samt mikið af ykkur. Allt í lagi.

Og vinsamlega réttu upp hönd þína ef þú hefur einhvern tíma notað Tinder til að hjálpa þér að finna maka.

(Hlátur)

Þetta er mjög erfitt að telja upp vegna þess að þú ert að fara svona.

(Hlátur)

Þetta eru allt dæmi um hvernig tæknin er að skapa nýja aðferð sem gerir okkur kleift að treysta óþekktu fólki, fyrirtækjum og hugmyndum. Og á sama tíma er traust á stofnunum - bönkum, stjórnvöldum og jafnvel kirkjum - að hrynja. Svo hvað er að gerast hér og hverjum treystir þú?

Við skulum byrja í Frakklandi með vettvang -- með fyrirtæki ætti ég að segja -- með frekar fyndnu nafni, BlaBlaCar. Þetta er vettvangur sem passar við ökumenn og farþega sem vilja deila langferðum saman. Meðalaksturinn er 320 kílómetrar. Það er því gott að velja samferðamenn sína skynsamlega. Samfélagssnið og umsagnir hjálpa fólki að velja. Þú getur séð hvort einhver reykir, þú getur séð hvers konar tónlist hann fílar, þú getur séð hvort þeir ætli að taka hundinn sinn með í ferðina. En það kemur í ljós að aðal félagslega auðkennið er hversu mikið þú ætlar að tala í bílnum.

(Hlátur)

Bla, ekki mikið, bla bla, þig langar í gott spjall, og bla bla bla, þú ætlar ekki að hætta að tala alla leiðina frá London til Parísar.

(Hlátur)

Það er merkilegt, ekki satt, að þessi hugmynd virkar yfirhöfuð, því hún stangast á við þá lexíu sem flestum okkar var kennt í æsku: Farðu aldrei upp í bíl með ókunnugum. Og samt flytur BlaBlaCar meira en fjórar milljónir manna á hverjum einasta mánuði. Til að setja þetta í samhengi þá eru það fleiri farþegar en Eurostar eða JetBlue flugfélögin bera. BlaBlaCar er falleg mynd af því hvernig tæknin gerir milljónum manna um allan heim kleift að taka trauststökk.

Trauststökk verður þegar við tökum áhættuna á að gera eitthvað nýtt eða öðruvísi en við höfum alltaf gert. Við skulum reyna að sjá þetta fyrir okkur saman. Allt í lagi. Ég vil að þú lokir augunum. Það er maður sem starir á mig með opin augu. Ég er á þessum stóra rauða hring. Ég get séð. Svo lokaðu augunum.

(Hlátur) (lófaklapp)

Ég skal gera það með þér. Og ég vil að þú ímyndar þér að það sé bil á milli þín og eitthvað óþekkt. Þessi óþekkti getur verið einhver sem þú hefur bara hitt. Það getur verið staður sem þú hefur aldrei komið á. Það getur verið eitthvað sem þú hefur aldrei prófað áður. Hefurðu það? Allt í lagi. Þú getur opnað augun núna. Til þess að þú getir hoppað frá stað þar sem þú ert viss, til að taka sénsinn á einhverjum eða einhverju óþekktu, þarftu kraft til að draga þig yfir bilið og sá merki kraftur er traust.

Traust er fáránlegt hugtak og samt erum við háð því til að líf okkar virki. Ég treysti börnunum mínum þegar þau segjast ætla að slökkva ljósin á kvöldin. Ég treysti flugmanninum sem flaug mér hingað til að halda mér öruggum. Þetta er orð sem við notum mikið, án þess að hugsa alltaf um hvað það þýðir í raun og veru og hvernig það virkar í mismunandi samhengi lífs okkar.

Það eru í raun og veru hundruðir skilgreininga á trausti og hægt er að draga flestar niður í einhvers konar áhættumat á því hversu líklegt er að hlutirnir fari rétt. En mér líkar ekki þessi skilgreining á trausti, vegna þess að hún lætur traust hljóma skynsamlega og fyrirsjáanlegt, og það nær í raun ekki að mannlegum kjarna hvað það gerir okkur kleift að gera og hvernig það styrkir okkur til að tengjast öðru fólki.

Þannig að ég skilgreini traust svolítið öðruvísi. Ég skilgreini traust sem öruggt samband við hið óþekkta. Nú, þegar þú skoðar traust í gegnum þessa linsu, byrjar það að útskýra hvers vegna það hefur einstaka getu til að gera okkur kleift að takast á við óvissu, að treysta á ókunnuga, halda áfram að halda áfram.

Manneskjur eru ótrúlegar í að taka trauststökk. Manstu eftir því þegar þú settir kreditkortaupplýsingarnar þínar í fyrsta sinn á vefsíðu? Það er traust stökk. Ég man greinilega eftir því að hafa sagt pabba mínum að mig langaði að kaupa dökkbláan notaðan Peugeot á eBay og hann benti réttilega á að seljandinn héti "Invisible Wizard" og að þetta væri líklega ekki góð hugmynd.

5:21 (Hlátur)

5:23 Þannig að verk mín, rannsóknir mínar beinast að því hvernig tæknin er að umbreyta félagslegu líminu í samfélaginu, trausti milli fólks, og það er heillandi svið að rannsaka, því það er enn svo margt sem við vitum ekki. Til dæmis, treysta karlar og konur mismunandi í stafrænu umhverfi? Þýðir það hvernig við byggjum upp traust augliti til auglitis á netinu? Flyst traust? Svo ef þú treystir þér til að finna maka á Tinder, ertu þá líklegri til að treysta því að finna far á BlaBlaCar?

En frá því að rannsaka hundruð netkerfa og markaðstorg, er algengt mynstur sem fólk fylgir, og ég kalla það "klifra upp traust stafla." Leyfðu mér að nota BlaBlaCar sem dæmi til að koma honum til lífs. Á fyrsta stigi verður þú að treysta hugmyndinni. Svo þú verður að treysta því að hugmyndin um samnýtingu ferðamanna sé örugg og þess virði að prófa. Annað stig snýst um að treysta á vettvanginn, að BlaBlaCar hjálpi þér ef eitthvað fer úrskeiðis. Og þriðja stigið snýst um að nota litla bita af upplýsingum til að ákveða hvort hinn aðilinn sé áreiðanlegur.

Núna, í fyrsta skiptið sem við klifum upp traust stafla, finnst það skrýtið, jafnvel áhættusamt, en við komum á stað þar sem þessar hugmyndir virðast algjörlega eðlilegar. Hegðun okkar umbreytist, oft tiltölulega fljótt. Með öðrum orðum, traust gerir breytingar og nýsköpun kleift.

Þannig að hugmynd sem vakti áhuga minn, og ég vil að þú hugleiðir, er hvort við getum betur skilið meiriháttar truflanir og breytingar hjá einstaklingum í samfélaginu í gegnum linsu traustsins. Jæja, það kemur í ljós að traust hefur aðeins þróast í þremur mikilvægum köflum í gegnum mannkynssöguna: staðbundið, stofnana og það sem við erum núna að fara inn í, dreift.

Þannig að í langan tíma, fram á miðjan 18. aldar, var traust byggt í kringum þétt sambönd. Segjum svo að ég hafi búið í þorpi með fyrstu fimm röðum af þessum áhorfendum, og við þekktumst öll og segðu að ég vildi fá peninga að láni. Maðurinn sem hafði opin augun, hann gæti lánað mér það, og ef ég borgaði honum ekki til baka, mynduð þið öll vita að ég var dofinn. Ég myndi fá slæmt orðspor og þú myndir neita að eiga viðskipti við mig í framtíðinni. Traust var að mestu leyti staðbundið og byggt á ábyrgð.

Um miðja 19. öld gekk þjóðfélagið í gegnum gríðarlegar breytingar. Fólk flutti til ört vaxandi borga eins og London og San Francisco og staðbundinn bankastjóri hér var skipt út fyrir stór fyrirtæki sem þekktu okkur ekki sem einstaklinga. Við byrjuðum að treysta á svarta kassa yfirvaldskerfisins, hluti eins og lagasamninga og reglugerðir og tryggingar, og minna traust beint á annað fólk. Traust varð stofnana- og þóknunarbundið.

Það er mikið talað um hvernig traust á stofnunum og mörgum vörumerkjum fyrirtækja hefur farið stöðugt minnkandi og heldur því áfram. Ég er stöðugt agndofa yfir meiriháttar trúnaðarbrestum: News Corp símahökkunum, útblásturshneyksli Volkswagen, útbreiddri misnotkun í kaþólsku kirkjunni, þeirri staðreynd að aðeins einn fátækur bankastjóri fór í fangelsi eftir fjármálakreppuna miklu, eða nýlega Panamaskjölin sem afhjúpuðu hvernig auðmenn geta nýtt sér skattakerfi aflands. Og það sem kemur mér mjög á óvart er hvers vegna leiðtogar eiga svo erfitt með að biðjast afsökunar, ég meina að biðjast innilega afsökunar, þegar traust okkar er brotið?

Það væri auðvelt að draga þá ályktun að stofnanatraust virki ekki vegna þess að við erum leið á hreinni dirfsku óheiðarlegra yfirstétta, en það sem er að gerast núna er dýpra en hömlulaus spurning um stærð og uppbyggingu stofnana. Við erum farin að átta okkur á því að stofnanatraust var ekki hannað fyrir stafræna öld. Samningum um hvernig traust er byggt upp, stjórnað, glatað og lagfært - í vörumerkjum, leiðtogum og heilum kerfum - er snúið á hvolf.

Nú, þetta er spennandi, en það er ógnvekjandi, því það neyðir mörg okkar til að þurfa að endurskoða hvernig traust byggist upp og eyðileggst hjá viðskiptavinum okkar, með starfsfólki okkar, jafnvel ástvinum okkar.

Um daginn var ég að tala við forstjóra leiðandi alþjóðlegs hótelmerkis og eins og oft vill verða komumst við inn á efnið Airbnb. Og hann viðurkenndi fyrir mér að hann væri ráðvilltur yfir velgengni þeirra. Hann var ráðvilltur yfir því hvernig fyrirtæki sem byggir á vilja ókunnugra til að treysta hvert öðru gæti unnið svo vel í 191 landi. Svo ég sagði við hann að ég ætti að játa og hann horfði dálítið undarlega á mig og ég sagði - og ég er viss um að margir ykkar gera þetta líka - ég nenni ekki alltaf að hengja upp handklæðin mín þegar ég er búin á hótelinu, en ég myndi aldrei gera þetta sem gestur á Airbnb. Og ástæðan fyrir því að ég myndi aldrei gera þetta sem gestur á Airbnb er vegna þess að gestir vita að gestgjafar munu gefa þeim einkunn og að þær einkunnir munu líklega hafa áhrif á getu þeirra til að eiga viðskipti í framtíðinni. Þetta er einföld lýsing á því hvernig traust á netinu mun breyta hegðun okkar í hinum raunverulega heimi, gera okkur ábyrgari á þann hátt sem við getum ekki einu sinni ímyndað okkur.

Ég er ekki að segja að við þurfum ekki hótel eða hefðbundin form yfirvalda. En það sem við getum ekki neitað er að það hvernig traust flæðir í gegnum samfélagið er að breytast, og það er að skapa þessa miklu breytingu frá 20. öldinni sem var skilgreind af trausti stofnana í átt að 21. öldinni sem verður knúin áfram af dreifðu trausti. Traust er ekki lengur ofan á. Það er verið að sundra og snúa því við. Það er ekki lengur ógagnsætt og línulegt. Ný uppskrift að trausti er að koma fram sem enn og aftur er dreift meðal fólks og byggir á ábyrgð.

Og þessi breyting á aðeins eftir að hraða með tilkomu blockchain, nýstárlegrar höfuðbókartækni sem liggur til grundvallar Bitcoin. Nú skulum við vera heiðarleg, það er heillandi að koma hausnum í kringum hvernig blockchain virkar. Og ein af ástæðunum fyrir því að það felur í sér að vinna nokkuð flókin hugtök með hræðilegum nöfnum. Ég meina, dulmáls reiknirit og kjötkássaaðgerðir, og fólk sem kallast námumenn, sem sannreynir viðskipti -- allt sem var búið til af þessari dularfullu manneskju eða einstaklingum sem kallast Satoshi Nakamoto. Nú, þetta er gríðarlegt traust stökk sem hefur ekki gerst ennþá.

12:43 (lófaklapp)

En við skulum reyna að ímynda okkur þetta. Svo „The Economist“ lýsti blockchain mælskulega sem þeirri miklu keðju að vera viss um hlutina. Auðveldasta leiðin sem ég get lýst því er að ímynda mér kubbana sem töflureikna og þeir eru fullir af eignum. Þannig að þetta gæti verið eignarheiti. Það gæti verið hlutabréfaviðskipti. Það gæti verið skapandi eign, eins og réttindi á lagi. Í hvert skipti sem eitthvað færist frá einum stað á skránni til einhvers annars staðar er þessi eignaflutningur tímastimplað og skráð opinberlega á blockchain. Svo einfalt er það. Rétt.

Þannig að hin raunverulega vísbending um blockchain er að hún fjarlægir þörfina fyrir hvers kyns þriðja aðila, svo sem lögfræðing, eða traustan millilið, eða kannski ekki ríkismilliliða til að auðvelda skiptin. Þannig að ef við förum aftur að trauststaflanum, þá verðurðu samt að treysta hugmyndinni, þú verður að treysta pallinum, en þú þarft ekki að treysta hinum aðilanum í hefðbundnum skilningi.

Afleiðingarnar eru gríðarlegar. Á sama hátt og internetið opnaði dyrnar að öld upplýsinga sem eru öllum tiltækar, mun blockchain gjörbylta trausti á heimsvísu.

1Nú hef ég beðið til enda viljandi með að minnast á Uber, vegna þess að ég geri mér grein fyrir því að það er umdeilt og mikið ofnotað dæmi, en í samhengi við nýtt tímabil trausts er það frábært dæmi. Nú munum við sjá tilvik um misnotkun á dreifðu trausti. Við höfum þegar séð þetta og það getur farið hrikalega úrskeiðis. Ég er ekki hissa á því að við séum að sjá mótmæli frá leigubílasamtökum um allan heim sem reyna að fá stjórnvöld til að banna Uber á grundvelli fullyrðinga um að það sé óöruggt. Ég var fyrir tilviljun í London daginn sem þessi mótmæli áttu sér stað og ég tók eftir tísti frá Matt Hancock, sem er breskur viðskiptaráðherra.

Og hann skrifaði: „Er einhver með upplýsingar um þetta #Uber app sem allir eru að tala um?

(Hlátur)

Ég hafði aldrei heyrt um það fyrr en í dag."

Nú, leigubílafélögin, löggiltu þau fyrsta lagið af trausti. Þeir löggiltu þá hugmynd sem þeir voru að reyna að útrýma og skráningum fjölgaði um 850 prósent á 24 klukkustundum. Nú, þetta er mjög sterk lýsing á því hvernig þegar traustbreyting hefur átt sér stað í kringum hegðun eða heilan geira geturðu ekki snúið sögunni við. Á hverjum degi munu fimm milljónir manna taka trauststökk og hjóla með Uber. Í Kína, á Didi, samnýtingarpallinum, voru teknar 11 milljónir ferða á hverjum degi. Það eru 127 ferðir á sekúndu, sem sýnir að þetta er þvermenningarlegt fyrirbæri.

Og það heillandi er að bæði ökumenn og farþegar segja frá því að það að sjá nafn og sjá mynd af einhverjum og einkunn þeirra geri það að verkum að þeir eru öruggari og eins og þú hefur kannski upplifað, haga sér jafnvel aðeins betur í leigubílahúsinu. Uber og Didi eru snemma en öflug dæmi um hvernig tæknin skapar traust á milli fólks á þann hátt og mælikvarða sem aldrei var hægt áður.

Í dag er mörgum okkar þægilegt að setjast inn í bíla sem eknir eru af ókunnugum. Við hittum einhvern sem við renndum til hægri til að passa okkur. Við deilum heimilum okkar með fólki sem við þekkjum ekki.

Þetta er bara byrjunin, vegna þess að raunveruleg röskun sem gerist er ekki tæknileg. Það er traustbreytingin sem það skapar og fyrir mitt leyti vil ég hjálpa fólki að skilja þetta nýja tímabil trausts svo að við getum gert það rétt og við getum tekið upp tækifærin til að endurhanna kerfi sem eru gagnsærri, innihaldsríkari og ábyrg.

Þakka þér kærlega fyrir.