Світ, де ми довіряємо незнайомцям

Поговоримо про довіру. Ми всі знаємо, що довіра є фундаментальною, але коли справа доходить до довіри людям, відбувається щось глибоке.

Будь ласка, підніміть руку, якщо ви коли-небудь були господарем або гостем на Airbnb. Нічого собі Це вас багато.

Кому належить Bitcoin? Вас ще багато. добре.

І будь ласка, підніміть руку, якщо ви коли-небудь використовували Tinder, щоб допомогти вам знайти пару.

(Сміх)

Це справді важко порахувати, тому що ти якось так йдеш.

(Сміх)

Усе це приклади того, як технології створюють нові механізми, які дозволяють нам довіряти невідомим людям, компаніям та ідеям. І в той же час довіра до інституцій — банків, урядів і навіть церков — падає. Отже, що тут відбувається і кому ви довіряєте?

Давайте почнемо з Франції з платформи – з компанії, я повинен сказати – з досить кумедною назвою BlaBlaCar. Це платформа, яка об’єднує водіїв і пасажирів, які хочуть разом подорожувати на далекі відстані. Середній пробіг становить 320 кілометрів. Тож варто розумно вибирати попутників. Соціальні профілі та відгуки допомагають людям зробити вибір. Ви можете побачити, чи хтось курить, ви можете побачити, яку музику вони люблять, ви можете побачити, чи збираються вони взяти свого собаку на прогулянку. Але виявляється, що ключовим соціальним ідентифікатором є те, скільки ви збираєтеся говорити в машині.

(Сміх)

Бла, небагато, бла-бла, ти хочеш приємно побалакати, і бла-бла-бла, ти не збираєшся переставати говорити на всьому шляху від Лондона до Парижа.

(Сміх)

Примітно, правда, що ця ідея взагалі працює, тому що вона суперечить уроку, якому більшість із нас навчили в дитинстві: ніколи не сідайте в машину з незнайомцем. І все ж BlaBlaCar перевозить понад чотири мільйони людей щомісяця. Це більше пасажирів, ніж перевозять авіакомпанії Eurostar або JetBlue. BlaBlaCar — це прекрасна ілюстрація того, як технології дають змогу мільйонам людей у ​​всьому світі зробити стрибок довіри.

Стрибок довіри трапляється, коли ми ризикуємо зробити щось нове чи інше, ніж завжди. Давайте спробуємо уявити це разом. добре. Я хочу, щоб ти закрив очі. Є чоловік, який дивиться на мене широко розплющеними очима. Я на цьому великому червоному колі. Я бачу. Тож закрийте очі.

(Сміх) (Оплески)

я з тобою це зроблю І я хочу, щоб ви уявили, що існує прірва між вами та чимось невідомим. Цим невідомим може бути хтось, кого ви щойно зустріли. Це може бути місце, де ви ніколи не були. Це може бути те, чого ви ніколи раніше не пробували. Ви зрозуміли? добре. Ви можете відкрити очі. Щоб вискочити з місця впевненості, ризикнути цим кимось чи чимось невідомим, вам потрібна сила, яка перетягне вас через розрив, і цією дивовижною силою є довіра.

Довіра — це невловиме поняття, і все ж наше життя залежить від неї. Я вірю своїм дітям, коли вони кажуть, що збираються вимкнути світло вночі. Я довірився пілоту, який доставив мене сюди, щоб убезпечити мене. Це слово, яке ми використовуємо часто, не завжди замислюючись про те, що воно насправді означає та як воно працює в різних контекстах нашого життя.

Насправді існують сотні визначень довіри, і більшість з них можна звести до певної оцінки ризику того, наскільки ймовірно, що все піде правильно. Але мені не подобається це визначення довіри, тому що воно робить довіру раціональною та передбачуваною, і воно насправді не доходить до людської сутності того, що воно дає нам змогу робити та як воно дає нам можливість спілкуватися з іншими людьми.

Тому я дещо інакше визначу довіру. Я визначаю довіру як впевнене ставлення до невідомого. Тепер, коли ви розглядаєте довіру через цю призму, це починає пояснювати, чому вона має унікальну здатність, щоб дозволити нам справлятися з невизначеністю, покладати нашу віру на незнайомців, продовжувати рухатися вперед.

Люди чудово вміють стрибати довірою. Ви пам’ятаєте, коли вперше розмістили дані своєї кредитної картки на веб-сайті? Це стрибок довіри. Я чітко пам’ятаю, як сказав татові, що хочу купити темно-синій вживаний Peugeot на eBay, і він справедливо зазначив, що ім’я продавця — «Невидимий чарівник», і що це, мабуть, не така гарна ідея.

5:21 (Сміх)

5:23 Отже, моя робота, мої дослідження зосереджені на тому, як технології перетворюють соціальну клейку суспільства, довіру між людьми, і це захоплююча сфера для вивчення, тому що ми ще дуже багато чого не знаємо. Наприклад, чи по-різному довіряють чоловіки та жінки цифровому середовищу? Чи транслюється те, як ми будуємо довіру віч-на-віч, онлайн? Чи передається довіра? Отже, якщо ви довіряєте знайти пару в Tinder, то чи більше ви довіряєте пошуку поїздки в BlaBlaCar?

Але, вивчивши сотні мереж і ринків, є загальна модель, якої дотримуються люди, і я називаю це «підйом на стек довіри». Дозвольте мені використати BlaBlaCar як приклад, щоб втілити це в життя. На першому рівні ви повинні довіряти ідеї. Тож ви повинні повірити, що ідея спільного використання поїздок безпечна та варта спроби. Другий рівень — це впевненість у платформі, що BlaBlaCar допоможе вам, якщо щось піде не так. І третій рівень стосується використання невеликих фрагментів інформації, щоб вирішити, чи заслуговує на довіру інша особа.

Тепер, коли ми вперше піднімаємося на стек довіри, це виглядає дивно, навіть ризиковано, але ми доходимо до моменту, коли ці ідеї здаються абсолютно нормальними. Наша поведінка змінюється, часто відносно швидко. Іншими словами, довіра сприяє змінам та інноваціям.

Тож ідея, яка мене заінтригувала, і я хотів би, щоб ви її подумали, полягає в тому, чи можемо ми краще зрозуміти основні хвилі зриву та зміни в окремих людей у ​​суспільстві через призму довіри. Ну, виявляється, що довіра розвивалася лише в трьох важливих розділах протягом людської історії: локальному, інституційному та розподіленому, у який ми зараз входимо.

Тому протягом тривалого часу, аж до середини 1800-х років, довіра будувалася навколо тісних стосунків. Скажімо, я жив у селі з першими п’ятьма рядами цієї аудиторії, і ми всі знали один одного, і скажіть, що я хотів позичити гроші. Чоловік, у якого були широко розплющені очі, міг би позичити його мені, і якби я йому не повернув гроші, ви б усі знали, що я хитрий. Я отримав би погану репутацію, і ви б відмовилися мати справу зі мною в майбутньому. Довіра була здебільшого місцевою та базувалася на підзвітності.

У середині 19 століття суспільство пережило величезні зміни. Люди переїхали до швидкозростаючих міст, таких як Лондон і Сан-Франциско, а місцевого банкіра тут замінили великі корпорації, які не знали нас як окремих людей. Ми почали покладати нашу довіру на системи влади «чорних ящиків», такі як юридичні контракти, регулювання та страхування, і менше довіряти безпосередньо іншим людям. Довіра стала інституційною та заснованою на комісії.

Багато говорять про те, як довіра до інституцій і багатьох корпоративних брендів неухильно знижувалася і продовжує падати. Я постійно приголомшений серйозними порушеннями довіри: злом телефону News Corp, скандал із викидами Volkswagen, широко поширені зловживання в католицькій церкві, той факт, що лише один жалюгідний банкір потрапив у в’язницю після великої фінансової кризи, або нещодавно Панамські документи, які показали, як багаті можуть використовувати офшорні податкові режими. І те, що мене справді дивує, чому лідерам так важко вибачитися, я маю на увазі щиро вибачитися, коли наша довіра порушена?

Було б легко зробити висновок, що інституційна довіра не працює, тому що нам набридла чиста зухвалість нечесних еліт, але те, що зараз відбувається, є глибшим, ніж нестримні сумніви щодо розміру та структури інститутів. Ми починаємо розуміти, що інституційна довіра не створена для цифрової ери. Конвенції про те, як будується, керується, втрачається та відновлюється довіра – до брендів, лідерів і цілих систем – перевертаються з ніг на голову.

Це захоплююче, але лякаюче, тому що це змушує багатьох із нас переосмислити, як будується та руйнується довіра з нашими клієнтами, з нашими працівниками, навіть з нашими близькими.

Днями я спілкувався з генеральним директором провідного міжнародного готельного бренду, і, як це часто буває, ми потрапили на тему Airbnb. І він зізнався мені, що був збентежений їхнім успіхом. Він був здивований тим, як компанія, яка залежить від бажання незнайомців довіряти один одному, може так добре працювати в 191 країні. Тож я сказав йому, що маю зізнатися, і він подивився на мене трохи дивно, і я сказав — і я впевнений, що багато з вас також роблять це — я не завжди розвішую свої рушники, коли закінчую в готелі, але я б ніколи не робив цього як гість на Airbnb. І причина, чому я б ніколи не робив цього як гість на Airbnb, полягає в тому, що гості знають, що вони будуть оцінені господарями, і що ці рейтинги, ймовірно, вплинуть на їх здатність здійснювати транзакції в майбутньому. Це проста ілюстрація того, як довіра в Інтернеті змінить нашу поведінку в реальному світі, зробить нас більш підзвітними у спосіб, який ми ще не можемо навіть уявити.

Я не кажу, що нам не потрібні готелі чи традиційні форми влади. Але ми не можемо заперечувати те, що те, як довіра протікає в суспільстві, змінюється, і це створює великий відхід від 20-го століття, яке було визначено інституційною довірою, до 21-го століття, яке підживлюватиметься розподіленою довірою. Довіра більше не йде зверху вниз. Його розгруповують і інвертують. Він більше не є непрозорим і лінійним. З’являється новий рецепт довіри, який знову поширюється серед людей і базується на підзвітності.

І ця зміна лише прискориться з появою блокчейну, інноваційної технології реєстру, що лежить в основі біткойна. А тепер давайте будемо чесними, зрозуміти, як працює блокчейн, просто неймовірно. І одна з причин цього полягає в опрацюванні деяких досить складних концепцій із жахливими назвами. Я маю на увазі криптографічні алгоритми та хеш-функції, а також людей, яких називають майнерами, які перевіряють транзакції – усе це було створено цією таємничою особою чи особами на ім’я Сатоші Накамото. Тепер це величезний стрибок довіри, якого ще не було.

12:43 (Оплески)

Але давайте спробуємо це уявити. Тож «The Economist» красномовно описав блокчейн як чудовий ланцюг впевненості в речах. Найпростіший спосіб, яким я можу це описати, — це уявити блоки як електронні таблиці, і вони заповнені активами. Тож це може бути право власності. Це може бути біржова торгівля. Це може бути творчий актив, наприклад права на пісню. Кожного разу, коли щось переміщується з одного місця реєстру в інше місце, ця передача активів позначається часом і публічно реєструється в блокчейні. Це так просто. правильно.

Таким чином, реальне значення блокчейну полягає в тому, що він усуває потребу в будь-якій третій стороні, такій як юрист, або довірений посередник, або, можливо, не державний посередник для полегшення обміну. Отже, якщо ми повернемося до стеку довіри, ви все одно повинні довіряти ідеї, ви повинні довіряти платформі, але вам не потрібно довіряти іншій людині в традиційному розумінні.

Наслідки величезні. Подібно до того, як Інтернет відчинив двері в епоху інформації, доступної кожному, блокчейн революціонізує довіру в глобальному масштабі.

1Тепер я навмисно дочекався кінця, щоб згадати Uber, оскільки я розумію, що це суперечливий приклад, який широко використовують, але в контексті нової ери довіри це чудовий приклад. Тепер ми побачимо випадки зловживання розподіленою довірою. Ми це вже бачили, і це може піти жахливо не так. Я не здивований тим, що ми бачимо протести асоціацій таксі по всьому світу, які намагаються змусити уряди заборонити Uber на основі заяв про те, що це небезпечно. Я випадково був у Лондоні в день, коли відбулися ці протести, і випадково помітив твіт Метта Хенкока, який є британським міністром у справах бізнесу.

І він написав: «Хтось має деталі про цю програму #Uber, про яку всі говорять?

(Сміх)

Я ніколи про це не чув до сьогодні».

Тепер, асоціації таксі, вони легітимізували перший шар трасту. Вони узаконили ідею, яку намагалися усунути, і кількість реєстрацій зросла на 850 відсотків за 24 години. Це справді яскрава ілюстрація того, як колись зміна довіри сталася щодо поведінки чи цілого сектору, ви не можете повернути історію назад. Щодня п’ять мільйонів людей будуть довіряти та їздити з Uber. У Китаї на Didi, платформі спільного використання поїздок, щодня здійснюється 11 мільйонів поїздок. Це 127 поїздок на секунду, що свідчить про те, що це міжкультурне явище.

І найцікавіше те, що як водії, так і пасажири повідомляють, що побачивши ім’я та чиюсь фотографію та їхній рейтинг, вони відчувають себе безпечніше, і, як ви, напевно, пережили, навіть поводитеся трохи пристойніше в таксі. Uber і Didi є ранніми, але потужними прикладами того, як технології створюють довіру між людьми такими способами та в таких масштабах, як ніколи раніше.

Сьогодні багатьом із нас зручно сідати в машини, якими керують незнайомці. Ми зустрічаємося з кимось, кого змахнули вправо, щоб нас порівняти. Ми ділимося своїми домівками з незнайомими людьми.

Це тільки початок, тому що справжній збій, який відбувається, не є технологічним. Це зміна довіри, яку він створює, і зі свого боку я хочу допомогти людям зрозуміти цю нову еру довіри, щоб ми могли зробити це правильно та скористатися можливостями для перепроектування систем, які є більш прозорими, інклюзивними та підзвітними.

Дуже дякую.