Svet, V Ktorom veríme Cudzincom

Hovorme o dôvere. Všetci vieme, že dôvera je základ, ale keď príde na dôveru ľuďom, deje sa niečo hlboké.

Prosím, zdvihnite ruku, ak ste niekedy boli hostiteľom alebo hosťom na Airbnb. Páni. To je z vás veľa.

Kto vlastní Bitcoin? Stále veľa z vás. OK.

A prosím, zdvihnite ruku, ak ste niekedy použili Tinder, aby vám pomohol nájsť partnera.

(smiech)

Toto je naozaj ťažké spočítať, pretože idete takto.

(smiech)

To všetko sú príklady toho, ako technológie vytvárajú nové mechanizmy, ktoré nám umožňujú dôverovať neznámym ľuďom, spoločnostiam a nápadom. A zároveň sa rúca dôvera v inštitúcie – banky, vlády a dokonca aj cirkvi. Čo sa tu teda deje a komu veríš?

Začnime vo Francúzsku s platformou -- so spoločnosťou, povedal by som -- s dosť vtipne znejúcim názvom BlaBlaCar. Ide o platformu, ktorá spája vodičov a pasažierov, ktorí chcú spoločne zdieľať cesty na dlhé vzdialenosti. Priemerná jazda je 320 kilometrov. Preto je dobré vyberať si spolucestujúcich múdro. Sociálne profily a recenzie pomáhajú ľuďom pri výbere. Môžete vidieť, či je niekto fajčiar, môžete vidieť, aký druh hudby má rád, môžete vidieť, či si so sebou vezme na jazdu aj svojho psa. Ukázalo sa však, že kľúčovým sociálnym identifikátorom je to, koľko toho budete v aute rozprávať.

(smiech)

Bla, nie veľa, bla bla, chceš si pekne pokecať a bla bla bla, neprestaneš rozprávať celú cestu z Londýna do Paríža.

(smiech)

Je pozoruhodné, že táto myšlienka vôbec funguje, pretože je v rozpore s lekciou, ktorú väčšina z nás dostala ako dieťa: nikdy nesadajte do auta s cudzím človekom. Napriek tomu BlaBlaCar prepraví viac ako štyri milióny ľudí každý mesiac. Aby som to uviedol do kontextu, je to viac cestujúcich, ako prepravia aerolinky Eurostar alebo JetBlue. BlaBlaCar je krásnou ilustráciou toho, ako technológia umožňuje miliónom ľudí na celom svete urobiť skok v dôvere.

Skok dôvery nastáva, keď riskujeme urobiť niečo nové alebo odlišné od spôsobu, akým sme to vždy robili. Skúsme si to spoločne predstaviť. OK. Chcem, aby si zavrel oči. Je tam muž, ktorý na mňa hľadí s doširoka otvorenými očami. Som v tomto veľkom červenom kruhu. vidím. Tak zavri oči.

(Smiech) (Potlesk)

Urobím to s tebou. A chcem, aby ste si predstavili, že medzi vami a niečím neznámym existuje priepasť. Tým neznámym môže byť niekto, koho ste práve stretli. Môže to byť miesto, kde ste nikdy neboli. Môže to byť niečo, čo ste ešte nikdy neskúsili. pochopil si to? OK. Teraz môžeš otvoriť oči. Aby ste mohli skočiť z miesta istoty, riskovať niekoho alebo niečo neznáme, potrebujete silu, ktorá vás pretiahne cez medzeru, a tou pozoruhodnou silou je dôvera.

Dôvera je nepolapiteľný pojem, no napriek tomu na ňom závisíme, aby naše životy fungovali. Verím svojim deťom, keď hovoria, že v noci zhasnú svetlá. Dôveroval som pilotovi, ktorý sem priletel, že ma udrží v bezpečí. Je to slovo, ktoré používame často, bez toho, aby sme vždy premýšľali o tom, čo to naozaj znamená a ako to funguje v rôznych kontextoch našich životov.

V skutočnosti existujú stovky definícií dôvery a väčšina z nich môže byť zredukovaná na nejaký druh hodnotenia rizika, ako je pravdepodobné, že veci pôjdu správne. Ale nepáči sa mi táto definícia dôvery, pretože vďaka nej znie dôvera racionálne a predvídateľne a v skutočnosti sa nedostáva k ľudskej podstate toho, čo nám umožňuje robiť a ako nám umožňuje spojiť sa s inými ľuďmi.

Dôveru teda definujem trochu inak. Dôveru definujem ako sebavedomý vzťah k neznámemu. Teraz, keď sa na dôveru pozeráte cez túto optiku, začína sa vysvetľovať, prečo má jedinečnú schopnosť pomôcť nám vyrovnať sa s neistotou, vložiť svoju vieru do cudzincov a ísť ďalej.

Ľudské bytosti sú pozoruhodné v tom, že robia skoky v dôvere. Pamätáte si, ako ste prvýkrát zadali údaje o svojej kreditnej karte na webovú stránku? To je skok dôvery. Jasne si pamätám, ako som otcovi povedal, že si chcem na eBayi kúpiť tmavomodrý použitý Peugeot, a on oprávnene poukázal na to, že predajca sa volá „Invisible Wizard“ a že to asi nie je dobrý nápad.

5:21 (smiech)

5:23 Takže moja práca, môj výskum sa zameriava na to, ako technológie premieňajú sociálne lepidlo spoločnosti, dôveru medzi ľuďmi, a je to fascinujúca oblasť na štúdium, pretože stále je toho toľko, čo nevieme. Veria napríklad muži a ženy odlišne v digitálnom prostredí? Prekladá sa spôsob, akým budujeme dôveru tvárou v tvár, online? Prenáša sa dôvera? Takže ak veríte tomu, že nájdete partnera na Tinderi, je pravdepodobnejšie, že budete dôverovať nájdeniu jazdy na BlaBlaCar?

Ale zo štúdia stoviek sietí a trhovísk existuje bežný vzorec, ktorý ľudia sledujú, a ja to nazývam „preliezanie dôvery“. Dovoľte mi použiť BlaBlaCar ako príklad, aby som to uviedol do života. Na prvej úrovni musíte nápadu dôverovať. Takže musíte veriť, že myšlienka spolujazdy je bezpečná a stojí za vyskúšanie. Druhá úroveň je o dôvere v platformu, že BlaBlaCar vám pomôže, ak sa niečo pokazí. A tretia úroveň je o použití malých kúskov informácií na rozhodnutie, či je tá druhá osoba dôveryhodná.

Teraz, keď prvýkrát stúpame na úroveň dôvery, je to zvláštne, dokonca riskantné, ale dostávame sa do bodu, keď sa tieto myšlienky zdajú úplne normálne. Naše správanie sa mení, často pomerne rýchlo. Inými slovami, dôvera umožňuje zmeny a inovácie.

Takže myšlienka, ktorá ma zaujala a rád by som, aby ste zvážili, je, či môžeme lepšie pochopiť veľké vlny narušenia a zmien u jednotlivcov v spoločnosti cez šošovku dôvery. Ukazuje sa, že dôvera sa v priebehu ľudskej histórie vyvinula iba v troch významných kapitolách: lokálna, inštitucionálna a to, do čoho teraz vstupujeme, distribuovaná.

Takže po dlhú dobu, až do polovice 19. storočia, bola dôvera budovaná na úzko prepojených vzťahoch. Povedzme, že som býval v dedine s prvými piatimi radmi tohto publika a všetci sme sa poznali, a povedzte, že som si chcel požičať peniaze. Muž, ktorý mal oči dokorán, by mi ju možno požičal, a keby som mu to nesplatila, všetci by ste vedeli, že som riskantný. Dostal by som zlú povesť a v budúcnosti by ste so mnou odmietli obchodovať. Dôvera bola väčšinou miestna a založená na zodpovednosti.

V polovici 19. storočia prešla spoločnosť obrovským množstvom zmien. Ľudia sa sťahovali do rýchlo rastúcich miest ako Londýn a San Francisco a miestneho bankára tu vystriedali veľké korporácie, ktoré nás ako jednotlivcov nepoznali. Začali sme vkladať svoju dôveru do čiernych skriniek systémov autority, veci ako právne zmluvy a regulácia a poistenie, a menej dôverovať priamo iným ľuďom. Dôvera sa stala inštitucionálnou a založenou na provízii.

Veľa sa hovorí o tom, ako dôvera v inštitúcie a mnohé korporátne značky neustále klesá a stále klesá. Neustále ma ohromujú veľké porušenia dôvery: hackovanie telefónov News Corp, emisný škandál Volkswagenu, rozšírené zneužívanie v katolíckej cirkvi, skutočnosť, že len jeden mizerný bankár išiel do väzenia po veľkej finančnej kríze, alebo nedávno Panama Papers, ktoré odhalili, ako môžu bohatí zneužívať offshore daňové režimy. A vec, ktorá ma skutočne prekvapuje, je, prečo je pre lídrov také ťažké ospravedlniť sa, myslím tým úprimne sa ospravedlniť, keď je naša dôvera narušená?

Bolo by ľahké dospieť k záveru, že inštitucionálna dôvera nefunguje, pretože máme dosť drzosti nečestných elít, ale to, čo sa teraz deje, siaha hlbšie ako nekontrolovateľné spochybňovanie veľkosti a štruktúry inštitúcií. Začíname si uvedomovať, že inštitucionálna dôvera nebola navrhnutá pre digitálny vek. Konvencie o tom, ako sa buduje, riadi, stráca a opravuje dôvera – v značkách, lídroch a celých systémoch – sa obracia hore nohami.

Je to vzrušujúce, ale desivé, pretože to mnohých z nás núti prehodnotiť, ako sa buduje a ničí dôvera u našich zákazníkov, u našich zamestnancov, dokonca aj u našich blízkych.

Nedávno som sa rozprával s generálnym riaditeľom poprednej medzinárodnej hotelovej značky a ako to často býva, dostali sme sa k téme Airbnb. A priznal sa mi, že bol z ich úspechu zmätený. Bol zmätený tým, ako môže spoločnosť, ktorá závisí od ochoty cudzích ľudí vzájomne si dôverovať, tak dobre fungovať v 191 krajinách. Tak som mu povedal, že sa musím priznať, pozrel sa na mňa trochu čudne a povedal som - a som si istý, že mnohí z vás to robia tiež - neobťažujem sa vždy zavesiť uteráky, keď skončím v hoteli, ale nikdy by som to neurobil ako hosť na Airbnb. A dôvod, prečo by som to ako hosť na Airbnb nikdy neurobil, je ten, že hostia vedia, že ich budú hodnotiť hostitelia a že tieto hodnotenia pravdepodobne ovplyvnia ich schopnosť vykonávať transakcie v budúcnosti. Je to jednoduchá ilustrácia toho, ako online dôvera zmení naše správanie v skutočnom svete a urobí nás zodpovednejšími spôsobmi, ktoré si ešte ani nevieme predstaviť.

Nehovorím, že nepotrebujeme hotely alebo tradičné formy autority. Čo však nemôžeme poprieť, je, že spôsob, akým dôvera prúdi spoločnosťou, sa mení a vytvára tento veľký posun od 20. storočia, ktorý bol definovaný inštitucionálnou dôverou, smerom k 21. storočiu, ktoré bude poháňané distribuovanou dôverou. Dôvera už nie je zhora nadol. Oddeľuje sa a prevracia. Už to nie je nepriehľadné a lineárne. Objavuje sa nový recept na dôveru, ktorý sa opäť rozdeľuje medzi ľudí a je založený na zodpovednosti.

A tento posun sa len zrýchli so vznikom blockchainu, inovatívnej technológie účtovnej knihy, ktorá je základom Bitcoinu. Povedzme si úprimne, objasniť si, ako blockchain funguje, je ohromujúce. A jeden z dôvodov, prečo to zahŕňa spracovanie niektorých dosť komplikovaných konceptov s hroznými názvami. Mám na mysli kryptografické algoritmy a hašovacie funkcie a ľudí zvaných baníkov, ktorí overujú transakcie - to všetko vytvorila táto tajomná osoba alebo osoby nazývané Satoshi Nakamoto. Teraz je to obrovský skok dôvery, ktorý sa ešte nestal.

12:43 (potlesk)

Ale skúsme si to predstaviť. "The Economist" teda výrečne opísal blockchain ako veľký reťazec istoty. Najjednoduchší spôsob, ako to môžem opísať, je predstaviť si bloky ako tabuľky a sú plné aktív. Takže by to mohol byť titul nehnuteľnosti. Môže ísť o obchod s akciami. Môže ísť o kreatívne aktívum, napríklad práva na skladbu. Zakaždým, keď sa niečo presunie z jedného miesta v registri na iné miesto, tento prevod aktív je označený časovou pečiatkou a verejne zaznamenaný na blockchaine. Je to také jednoduché. Správne.

Takže skutočným dôsledkom blockchainu je, že odstraňuje potrebu akejkoľvek tretej strany, ako je právnik alebo dôveryhodný sprostredkovateľ, alebo možno nie vládny sprostredkovateľ, ktorý by uľahčil výmenu. Ak sa teda vrátime k zásobníku dôvery, stále musíte dôverovať myšlienke, musíte dôverovať platforme, ale nemusíte dôverovať druhej osobe v tradičnom zmysle.

Dôsledky sú obrovské. Rovnako ako internet otvoril dvere veku informácií dostupných pre každého, blockchain spôsobí revolúciu v dôvere v celosvetovom meradle.

1Teraz som zámerne čakal až do konca, aby som spomenul Uber, pretože uznávam, že ide o sporný a široko nadužívaný príklad, no v kontexte novej éry dôvery je to skvelá prípadová štúdia. Teraz uvidíme prípady zneužívania distribuovanej dôvery. Už sme to videli a môže sa to veľmi pokaziť. Nie som prekvapený, že vidíme protesty združení taxikárov po celom svete, ktoré sa snažia prinútiť vlády, aby zakázali Uber na základe tvrdení, že nie je bezpečný. V deň, keď sa tieto protesty konali, som bol náhodou v Londýne a náhodou som si všimol tweet od Matta Hancocka, ktorý je britským ministrom obchodu.

A napísal: „Má niekto podrobnosti o tejto aplikácii #Uber, o ktorej všetci hovoria?

(smiech)

Dodnes som o tom nepočul."

Teraz, taxislužby, legitimizovali prvú vrstvu dôvery. Legitimizovali myšlienku, ktorú sa snažia eliminovať, a počet registrácií sa za 24 hodín zvýšil o 850 percent. Toto je skutočne silná ilustrácia toho, že keď už došlo k zmene dôvery okolo určitého správania alebo celého sektora, nemôžete tento príbeh zvrátiť. Každý deň päť miliónov ľudí preskočí dôveru a bude jazdiť s Uberom. V Číne sa na platforme Didi na zdieľanie jázd denne uskutoční 11 miliónov jázd. To je 127 jázd za sekundu, čo ukazuje, že ide o medzikultúrny fenomén.

A fascinujúce na tom je, že vodiči aj pasažieri uvádzajú, že keď vidia meno a vidia niečiu fotku a jej hodnotenie, cítia sa bezpečnejšie, a ako ste možno zažili, dokonca sa v kabíne taxíka správajú o niečo príjemnejšie. Uber a Didi sú skoré, ale silné príklady toho, ako technológie vytvárajú dôveru medzi ľuďmi spôsobmi a v takom rozsahu, aký nikdy predtým nebol možný.

Dnes mnohým z nás vyhovuje nasadať do áut, ktoré riadia cudzí ľudia. Stretneme sa s niekým, koho sme prešli doprava, aby sme sa s ním spojili. Zdieľame naše domovy s ľuďmi, ktorých nepoznáme.

Toto je len začiatok, pretože skutočné narušenie nie je technologické. Je to posun dôvery, ktorý vytvára, a z mojej strany chcem pomôcť ľuďom pochopiť túto novú éru dôvery, aby sme to dokázali správne a mohli sme využiť príležitosti na prepracovanie systémov, ktoré sú transparentnejšie, inkluzívnejšie a zodpovednejšie.

dakujem velmi pekne.