Yabancılara Güvendiğimiz Bir Dünya

Güven hakkında konuşalım. Hepimiz güvenin temel olduğunu biliyoruz, ancak insanlara güvenmeye gelince, derin bir şey oluyor.

Airbnb'de daha önce ev sahibi veya misafir olduysanız lütfen elinizi kaldırın. Vay canına. Çok fazlasınız.

Bitcoin'in sahibi kim? Hala birçoğunuz. Tamam.

Ve eğer daha önce Tinder'ı eş bulmak için kullandıysanız lütfen elinizi kaldırın.

(Gülüşmeler)

Bunu saymak gerçekten zor çünkü bir nevi böyle gidiyorsun.

(Gülüşmeler)

Bunların hepsi teknolojinin bilinmeyen insanlara, şirketlere ve fikirlere güvenmemizi sağlayan yeni mekanizmalar yaratmasının örnekleridir. Ve yine de aynı zamanda kurumlara -- bankalara, hükümetlere ve hatta kiliselere -- duyulan güven çöküyor. Peki burada neler oluyor ve kime güveniyorsunuz?

Fransa'da bir platformla başlayalım -- bir şirketle, demeliyim -- kulağa komik gelen bir isimle, BlaBlaCar. Uzun mesafeli yolculukları paylaşmak isteyen sürücüleri ve yolcuları eşleştiren bir platform. Ortalama yolculuk 320 kilometre. Bu yüzden yol arkadaşlarınızı akıllıca seçmeniz iyi bir fikir. Sosyal profiller ve yorumlar insanların seçim yapmasına yardımcı oluyor. Birinin sigara içip içmediğini, ne tür müzik dinlediğini, köpeğini de yolculuğa getirip getirmeyeceklerini görebilirsiniz. Ancak ortaya çıkıyor ki, en önemli sosyal tanımlayıcı arabada ne kadar konuşacağınız.

(Gülüşmeler)

Bla, çok değil, bla bla, hoş bir sohbet istiyorsun ve bla bla bla, Londra'dan Paris'e kadar yol boyunca konuşmayı bırakmayacaksın.

(Gülüşmeler)

Bu fikrin işe yaraması dikkat çekici, değil mi? Çünkü çoğumuzun çocukken öğrendiği şu derse aykırı: asla bir yabancıyla arabaya binmeyin. Ve yine de BlaBlaCar her ay dört milyondan fazla insanı taşıyor. Bunu bağlamına oturtmak gerekirse, bu Eurostar veya JetBlue havayollarının taşıdığından daha fazla yolcu. BlaBlaCar, teknolojinin dünyadaki milyonlarca insanın nasıl güven sıçraması yapmasını sağladığının güzel bir örneği.

Güven sıçraması, her zaman yaptığımızdan farklı veya yeni bir şey yapma riskini aldığımızda gerçekleşir. Bunu birlikte görselleştirmeye çalışalım. Tamam. Gözlerinizi kapatmanızı istiyorum. Gözleri kocaman açık bir şekilde bana bakan bir adam var. Bu büyük kırmızı dairenin üzerindeyim. Görebiliyorum. O yüzden gözlerinizi kapatın.

(Gülüşmeler) (Alkışlar)

Seninle yapacağım. Ve seninle bilinmeyen bir şey arasında bir boşluk olduğunu hayal etmeni istiyorum. Bu bilinmeyen, yeni tanıştığın biri olabilir. Daha önce hiç gitmediğin bir yer olabilir. Daha önce hiç denemediğin bir şey olabilir. Anladın mı? Tamam. Şimdi gözlerini açabilirsin. Kesin bir yerden sıçramak, o bilinmeyen birine veya bir şeye şans vermek için seni o boşluktan çekecek bir güce ihtiyacın var ve bu olağanüstü güç güvendir.

Güven, anlaşılması zor bir kavramdır ve yine de hayatlarımızın işlemesi için ona güveniriz. Çocuklarım geceleri ışıkları söndüreceklerini söylediklerinde onlara güvenirim. Beni buraya getiren pilotun beni güvende tutacağına güvendim. Bu, gerçekten ne anlama geldiğini ve hayatlarımızın farklı bağlamlarında nasıl işlediğini her zaman düşünmeden çok kullandığımız bir kelimedir.

Aslında, güvenin yüzlerce tanımı var ve çoğu, işlerin yolunda gitme olasılığının ne kadar yüksek olduğuna dair bir tür risk değerlendirmesine indirgenebilir. Ancak ben bu güven tanımını sevmiyorum çünkü güveni rasyonel ve öngörülebilir kılıyor ve bize ne yapmamızı sağladığı ve diğer insanlarla bağlantı kurmamızı nasıl sağladığı gibi insani öze gerçekten değinmiyor.

Bu yüzden güveni biraz farklı tanımlıyorum. Güveni bilinmeyene karşı güvenli bir ilişki olarak tanımlıyorum. Şimdi, güvene bu mercekten baktığınızda, belirsizlikle başa çıkmamızı, yabancılara inanmamızı, ilerlemeye devam etmemizi sağlayan benzersiz kapasitesinin nedenini açıklamaya başlıyor.

İnsanlar güven sıçramaları yapmada dikkat çekicidir. Kredi kartı bilgilerinizi ilk kez bir web sitesine girdiğiniz zamanı hatırlıyor musunuz? Bu bir güven sıçramasıdır. Babama eBay'den lacivert ikinci el bir Peugeot satın almak istediğimi söylediğimi ve haklı olarak satıcının adının "Görünmez Büyücü" olduğunu ve bunun muhtemelen iyi bir fikir olmadığını söylediğini hatırlıyorum.

5:21(Gülüşmeler)

5:23Bu yüzden benim işim, araştırmam teknolojinin toplumun sosyal bağını, insanlar arasındaki güveni nasıl dönüştürdüğüne odaklanıyor ve bu, üzerinde çalışılması büyüleyici bir alan çünkü hala bilmediğimiz çok şey var. Örneğin, erkekler ve kadınlar dijital ortamlarda farklı şekilde mi güvenir? Yüz yüze güven oluşturma şeklimiz çevrimiçi olarak da geçerli mi? Güven aktarılır mı? Yani Tinder'da bir eş bulmaya güveniyorsanız, BlaBlaCar'da bir yolculuk bulmaya güvenme olasılığınız daha mı yüksek?

Ancak yüzlerce ağ ve pazar yerini incelediğimizde, insanların izlediği ortak bir model var ve ben buna "güven yığınını tırmanmak" diyorum. Bunu hayata geçirmek için bir örnek olarak BlaBlaCar'ı kullanayım. İlk seviyede, fikre güvenmelisiniz. Yani yolculuk paylaşımının güvenli ve denenmeye değer olduğuna güvenmelisiniz. İkinci seviye, bir şeyler ters giderse BlaBlaCar'ın size yardımcı olacağına dair platforma güvenmekle ilgilidir. Üçüncü seviye ise diğer kişinin güvenilir olup olmadığına karar vermek için küçük bilgi parçaları kullanmakla ilgilidir.

Şimdi, güven yığınına ilk tırmandığımızda, garip, hatta riskli geliyor, ancak bu fikirlerin tamamen normal göründüğü bir noktaya geliyoruz. Davranışlarımız, genellikle nispeten hızlı bir şekilde değişiyor. Başka bir deyişle, güven, değişimi ve yeniliği mümkün kılıyor.

Beni meraklandıran ve sizin de düşünmenizi istediğim bir fikir, toplumdaki bireylerdeki büyük bozulma ve değişim dalgalarını güven merceğinden daha iyi anlayıp anlayamayacağımızdır. Görünüşe göre güven, insanlık tarihi boyunca yalnızca üç önemli bölümde evrimleşmiştir: yerel, kurumsal ve şu anda girdiğimiz, dağıtılmış.

Yani uzun bir süre, 1800'lerin ortalarına kadar, sıkı sıkıya bağlı ilişkiler etrafında güven inşa edildi. Diyelim ki bu izleyicilerin ilk beş sırasının olduğu bir köyde yaşıyordum ve birbirimizi tanıyorduk ve ben borç para almak istiyordum. Gözleri kocaman açık olan adam bana borç verebilirdi ve eğer ona geri ödemezsem, hepiniz benim şaibeli olduğumu anlardınız. Kötü bir üne kavuşurdum ve gelecekte benimle iş yapmayı reddederdiniz. Güven çoğunlukla yerel ve hesap verebilirliğe dayalıydı.

19. yüzyılın ortalarında toplum muazzam bir değişim geçirdi. İnsanlar Londra ve San Francisco gibi hızla büyüyen şehirlere taşındı ve buradaki yerel bir bankacının yerini bizi bireyler olarak tanımayan büyük şirketler aldı. Güvenimizi yasal sözleşmeler, düzenlemeler ve sigorta gibi kara kutu otorite sistemlerine ve diğer insanlara doğrudan daha az güvenmeye başladık. Güven kurumsal ve komisyon tabanlı hale geldi.

Kurumlara ve birçok kurumsal markaya olan güvenin nasıl istikrarlı bir şekilde azaldığı ve azalmaya devam ettiği yaygın olarak konuşuluyor. Büyük güven ihlalleri beni sürekli olarak şaşkına çeviriyor: News Corp telefon dinlemeleri, Volkswagen emisyon skandalı, Katolik Kilisesi'ndeki yaygın suistimal, büyük mali krizden sonra sadece bir zavallı bankacının hapse girmesi veya daha yakın zamanda zenginlerin offshore vergi rejimlerini nasıl istismar edebildiğini ortaya çıkaran Panama Belgeleri. Ve beni gerçekten şaşırtan şey, liderlerin güvenimiz kırıldığında özür dilemeyi, yani içtenlikle özür dilemeyi neden bu kadar zor buldukları?

Dürüst olmayan seçkinlerin küstahlığından bıktığımız için kurumsal güvenin işe yaramadığını söylemek kolay olurdu, ancak şu anda olan şey kurumların büyüklüğü ve yapısının yaygın olarak sorgulanmasından daha derinlere iniyor. Kurumsal güvenin dijital çağ için tasarlanmadığını fark etmeye başlıyoruz. Güvenin nasıl oluşturulduğu, yönetildiği, kaybedildiği ve onarıldığına dair gelenekler -- markalarda, liderlerde ve tüm sistemlerde -- altüst oluyor.

Bu heyecan verici ama bir o kadar da korkutucu, çünkü çoğumuzun müşterilerimizle, çalışanlarımızla, hatta sevdiklerimizle aramızdaki güvenin nasıl inşa edildiğini ve yıkıldığını yeniden düşünmemizi sağlıyor.

Geçenlerde önde gelen uluslararası bir otel markasının CEO'suyla konuşuyordum ve sıklıkla olduğu gibi Airbnb konusuna geldik. Ve bana başarılarından şaşkın olduğunu itiraf etti. Yabancıların birbirlerine güvenme isteğine dayanan bir şirketin 191 ülkede nasıl bu kadar iyi çalışabildiğine şaşırmıştı. Bu yüzden ona bir itirafım olduğunu söyledim ve bana biraz garip baktı ve dedim ki - eminim çoğunuz da bunu yapıyorsunuzdur - otelde işim bittiğinde havlularımı asmaya her zaman zahmet etmem ama Airbnb'de bir misafir olarak bunu asla yapmam. Ve Airbnb'de bir misafir olarak bunu asla yapmamamın nedeni, misafirlerin ev sahipleri tarafından derecelendirileceklerini ve bu derecelendirmelerin gelecekte işlem yapma yeteneklerini etkileme olasılığının yüksek olduğunu bilmeleridir. Bu, çevrimiçi güvenin gerçek dünyadaki davranışlarımızı nasıl değiştireceğinin, bizi henüz hayal bile edemeyeceğimiz şekillerde nasıl daha sorumlu hale getireceğinin basit bir örneğidir.

Otellere veya geleneksel otorite biçimlerine ihtiyacımız olmadığını söylemiyorum. Ancak inkar edemeyeceğimiz şey, toplumda güvenin akış şeklinin değiştiği ve bunun kurumsal güvenle tanımlanan 20. yüzyıldan, dağıtılmış güvenle beslenecek 21. yüzyıla doğru büyük bir değişime yol açtığıdır. Güven artık yukarıdan aşağıya değil. Ayrıştırılıyor ve tersine çevriliyor. Artık opak ve doğrusal değil. Bir kez daha insanlar arasında dağıtılan ve hesap verebilirliğe dayalı yeni bir güven tarifi ortaya çıkıyor.

Ve bu değişim, Bitcoin'in temelini oluşturan yenilikçi muhasebe teknolojisi olan blockchain'in ortaya çıkmasıyla daha da hızlanacak. Şimdi dürüst olalım, blockchain'in çalışma şeklini anlamak akıl almaz bir şey. Bunun nedenlerinden biri de korkunç isimlere sahip oldukça karmaşık kavramları işlemeyi gerektirmesi. Yani, kriptografik algoritmalar ve karma işlevler ve işlemleri doğrulayan madenciler denen kişiler -- bunların hepsi Satoshi Nakamoto adlı gizemli kişi veya kişiler tarafından yaratıldı. Şimdi, bu henüz gerçekleşmemiş olan büyük bir güven sıçraması.

12:43(Alkışlar)

Ama bunu hayal etmeye çalışalım. "The Economist", blockchain'i, şeylerden emin olmanın büyük zinciri olarak güzel bir şekilde tanımladı. Bunu tarif etmenin en kolay yolu, blokları elektronik tablolar olarak hayal etmek ve varlıklarla dolu olduklarını düşünmektir. Yani bu bir mülk tapusu olabilir. Bir hisse senedi ticareti olabilir. Bir şarkının hakları gibi yaratıcı bir varlık olabilir. Bir şey kayıt defterindeki bir yerden başka bir yere her taşındığında, bu varlık transferi zaman damgalı hale getirilir ve blockchain'de kamuya açık bir şekilde kaydedilir. Bu kadar basit. Doğru.

Yani blockchain'in gerçek anlamı, bir avukat veya güvenilir bir aracı veya belki de bir hükümet aracısı gibi herhangi bir üçüncü tarafa olan ihtiyacı ortadan kaldırmasıdır. Yani güven yığınına geri dönersek, hala fikre güvenmeniz gerekir, platforma güvenmeniz gerekir, ancak geleneksel anlamda diğer kişiye güvenmeniz gerekmez.

Etkileri çok büyük. İnternetin herkesin erişebildiği bir bilgi çağının kapılarını açması gibi, blockchain de küresel ölçekte güveni kökten değiştirecek.

1Şimdi, Uber'den bahsetmek için bilerek sonuna kadar bekledim, çünkü bunun tartışmalı ve yaygın olarak aşırı kullanılan bir örnek olduğunu biliyorum, ancak yeni bir güven çağı bağlamında, harika bir vaka çalışması. Şimdi, dağıtılmış güvenin kötüye kullanılması vakalarını göreceğiz. Bunu zaten gördük ve korkunç şekilde ters gidebilir. Dünyanın dört bir yanındaki taksi derneklerinin, Uber'in güvenli olmadığı iddialarına dayanarak hükümetleri Uber'i yasaklamaya ikna etmeye çalışan protestolarını görmemize şaşırmıyorum. Bu protestoların gerçekleştiği gün Londra'daydım ve İngiliz iş bakanı olan Matt Hancock'un bir tweet'ini fark ettim.

Ve şöyle yazdı: "Herkesin bahsettiği bu #Uber uygulamasının ayrıntılarına sahip olan var mı?

(Gülüşmeler)

Bugüne kadar hiç duymamıştım."

Şimdi, taksi dernekleri, güven yığınının ilk katmanını meşrulaştırdılar. Ortadan kaldırmaya çalıştıkları fikri meşrulaştırdılar ve kayıtlar 24 saat içinde %850 arttı. Şimdi, bu bir davranış veya tüm bir sektör etrafında bir kez güven değişimi gerçekleştiğinde hikayeyi tersine çeviremeyeceğinizin gerçekten güçlü bir örneği. Her gün, beş milyon kişi bir güven sıçraması yapacak ve Uber ile yolculuk yapacak. Çin'de, yolculuk paylaşım platformu Didi'de her gün 11 milyon yolculuk yapılıyor. Bu, saniyede 127 yolculuk anlamına geliyor ve bunun kültürler arası bir fenomen olduğunu gösteriyor.

Ve büyüleyici olan şey, hem sürücülerin hem de yolcuların bir isim ve birinin fotoğrafını ve puanını gördüklerinde kendilerini daha güvende hissettiklerini ve deneyimlemiş olabileceğiniz gibi takside biraz daha nazik davrandıklarını bildirmeleridir. Uber ve Didi, teknolojinin insanlar arasında daha önce hiç mümkün olmayan şekillerde ve ölçekte nasıl güven yarattığının erken ama güçlü örnekleridir.

Günümüzde çoğumuz yabancıların sürdüğü arabalara binmekten rahatsızlık duymuyoruz. Eşleşmek için sağa kaydırdığımız biriyle buluşuyoruz. Evlerimizi tanımadığımız insanlarla paylaşıyoruz.

Bu sadece bir başlangıç, çünkü gerçekleşen gerçek bozulma teknolojik değil. Yarattığı güven değişimi ve ben kendi adıma, insanların bu yeni güven çağını anlamalarına yardımcı olmak istiyorum, böylece doğru bir şekilde yapabilir ve daha şeffaf, kapsayıcı ve hesap verebilir sistemleri yeniden tasarlamak için fırsatları kucaklayabiliriz.

Çok teşekkür ederim.