Svet, Kjer Zaupamo Tujcem

Pogovorimo se o zaupanju. Vsi vemo, da je zaupanje temeljnega pomena, a ko gre za zaupanje ljudem, se dogaja nekaj globokega.

Prosimo, da dvignete roko, če ste bili kdaj gostitelj ali gost na Airbnb. Vau. To je veliko od vas.

Kdo je lastnik Bitcoina? Še vedno veliko vas. OK.

Prosim, dvignite roko, če ste kdaj uporabili Tinder, da vam je pomagal najti partnerja.

(smeh)

Tega je res težko prešteti, ker greste nekako takole.

(smeh)

Vse to so primeri, kako tehnologija ustvarja nove mehanizme, ki nam omogočajo zaupanje neznanim ljudem, podjetjem in idejam. In hkrati se ruši zaupanje v institucije – banke, vlade in celo cerkve. Torej, kaj se tukaj dogaja in komu zaupate?

Začnimo v Franciji s platformo -- s podjetjem, bi rekel -- s precej smešno zvenečim imenom, BlaBlaCar. To je platforma, ki povezuje voznike in potnike, ki želijo skupaj deliti potovanja na dolge razdalje. Povprečna prevožena vožnja je 320 kilometrov. Zato je dobro, da svoje sopotnike izbirate pametno. Socialni profili in ocene pomagajo ljudem pri izbiri. Vidite lahko, ali je nekdo kadilec, vidite, kakšno glasbo ima rad, vidite, ali bo na vožnjo s seboj vzel psa. Toda izkazalo se je, da je ključni družbeni identifikator to, koliko se boste pogovarjali v avtu.

(smeh)

Bla, ne veliko, bla bla, želiš si prijetnega klepeta in bla bla bla, ne boš nehal govoriti na celi poti od Londona do Pariza.

(smeh)

Nenavadno je, kajne, da ta ideja sploh deluje, saj je v nasprotju z lekcijo, ki so jo večino od nas učili v otroštvu: nikoli se ne usedi v avto z neznancem. In vendar BlaBlaCar vsak mesec prepelje več kot štiri milijone ljudi. Če to postavimo v kontekst, je to več potnikov, kot jih prepeljeta letalski družbi Eurostar ali JetBlue. BlaBlaCar je čudovita ponazoritev tega, kako tehnologija milijonom ljudi po vsem svetu omogoča preskok zaupanja.

Preskok zaupanja se zgodi, ko tvegamo, da naredimo nekaj novega ali drugačnega na način, kot smo to počeli vedno. Poskusimo si to skupaj predstavljati. OK. Želim, da zapreš oči. Tam je moški, ki strmi vame s široko odprtimi očmi. Sem na tem velikem rdečem krogu. Vidim. Torej zaprite oči.

(smeh) (aplavz)

Naredil bom s teboj. In želim si, da si predstavljate, da obstaja vrzel med vami in nečim neznanim. To neznano je lahko nekdo, ki ste ga pravkar spoznali. Lahko je kraj, kjer še niste bili. Lahko je nekaj, kar še niste poskusili. Razumeš? OK. Zdaj lahko odpreš oči. Če želite skočiti iz kraja gotovosti, tvegati nekoga ali nekaj neznanega, potrebujete silo, ki vas potegne čez vrzel, in ta izjemna sila je zaupanje.

Zaupanje je izmuzljiv koncept, vendar smo od njega odvisni, da naše življenje deluje. Zaupam svojim otrokom, ko pravijo, da bodo ponoči ugasnili luči. Zaupal sem pilotu, ki me je pripeljal sem, da me bo varoval. To je beseda, ki jo pogosto uporabljamo, ne da bi vedno pomislili, kaj v resnici pomeni in kako deluje v različnih kontekstih našega življenja.

Pravzaprav obstaja na stotine definicij zaupanja in večino jih je mogoče zmanjšati na nekakšno oceno tveganja, kako verjetno je, da se bodo stvari iztekle prav. Toda ta definicija zaupanja mi ni všeč, ker zaupanje zveni racionalno in predvidljivo, poleg tega pa v resnici ne doseže človeškega bistva, kaj nam omogoča in kako nas opolnomoči za povezovanje z drugimi ljudmi.

Zato zaupanje definiram nekoliko drugače. Zaupanje definiram kot samozavesten odnos do neznanega. Zdaj, ko pogledate zaupanje skozi to lečo, začne pojasnjevati, zakaj ima edinstveno sposobnost, da nam omogoči, da se spopademo z negotovostjo, da zaupamo tujcem in da gremo naprej.

Človeška bitja so izjemna pri sprejemanju skokov zaupanja. Se spomnite, ko ste prvič vnesli podatke o svoji kreditni kartici na spletno mesto? To je preskok zaupanja. Dobro se spomnim, da sem očetu rekel, da želim na eBayu kupiti mornarsko modrega rabljenega peugeota, on pa je upravičeno poudaril, da je ime prodajalca "Invisible Wizard" in da to verjetno ni tako dobra ideja.

5:21 (smeh)

5:23 Moje delo, moje raziskovanje se torej osredotoča na to, kako tehnologija spreminja družbeno lepilo družbe, zaupanje med ljudmi, in to je fascinantno področje za preučevanje, ker še vedno veliko ne vemo. Na primer, ali moški in ženske različno zaupajo digitalnemu okolju? Ali se način, kako gradimo zaupanje iz oči v oči, prevede v splet? Ali se zaupanje prenaša? Torej, če zaupate, da boste našli partnerja na Tinderju, je bolj verjetno, da boste zaupali, da boste našli prevoz na BlaBlaCar?

Toda iz preučevanja na stotine omrežij in tržnic je razviden skupni vzorec, ki mu ljudje sledijo in jaz ga imenujem "vzpenjanje po zaupanju". Naj uporabim BlaBlaCar kot primer, da ga oživim. Na prvi stopnji morate zaupati ideji. Zato morate zaupati, da je zamisel o skupni vožnji varna in vredna poskusa. Druga raven je zaupanje v platformo, da vam bo BlaBlaCar pomagal, če gre kaj narobe. In tretja raven je uporaba majhnih informacij za odločitev, ali je druga oseba vredna zaupanja.

Zdaj, ko se prvič povzpnemo na sklad zaupanja, se zdi čudno, celo tvegano, vendar pridemo do točke, ko se te ideje zdijo popolnoma normalne. Naše vedenje se spremeni, pogosto relativno hitro. Z drugimi besedami, zaupanje omogoča spremembe in inovacije.

Zamisel, ki me je navdušila in želim, da razmislite, je, ali lahko skozi lečo zaupanja bolje razumemo velike valove motenj in sprememb pri posameznikih v družbi. No, izkazalo se je, da se je zaupanje razvilo le v treh pomembnih poglavjih skozi človeško zgodovino: lokalno, institucionalno in tisto, v kar vstopamo zdaj, porazdeljeno.

Tako se je dolgo časa, do sredine 19. stoletja, zaupanje gradilo na tesnih odnosih. Recimo, da sem živel v vasi s prvimi petimi vrstami tega občinstva in smo se vsi poznali, in recimo, da sem si hotel izposoditi denar. Človek, ki je imel široko odprte oči, bi mi ga morda posodil, in če mu ne bi vrnil, bi vsi vedeli, da sem zavit. Dobil bi slab sloves in vi bi v prihodnje zavrnili posel z mano. Zaupanje je bilo večinoma lokalno in je temeljilo na odgovornosti.

Sredi 19. stoletja je družba šla skozi ogromno sprememb. Ljudje so se preselili v hitro rastoča mesta, kot sta London in San Francisco, tukajšnjega lokalnega bankirja pa so zamenjale velike korporacije, ki nas kot posameznikov niso poznale. Začeli smo zaupati v sisteme črnih skrinjic avtoritete, stvari, kot so pravne pogodbe, predpisi in zavarovanja, in manj zaupanja neposredno v druge ljudi. Zaupanje je postalo institucionalno in temeljilo na provizijah.

Veliko se govori o tem, kako je zaupanje v institucije in številne blagovne znamke podjetij vztrajno upadalo in se še naprej zmanjšuje. Nenehno me osupnejo velike zlorabe zaupanja: vdor v telefon News Corp, škandal z emisijami Volkswagna, razširjena zloraba v katoliški cerkvi, dejstvo, da je šel po veliki finančni krizi v zapor samo en bedni bankir, ali nedavno Panamski dokumenti, ki so razkrili, kako lahko bogati izkoriščajo davčne režime v tujini. In stvar, ki me resnično preseneča, je, zakaj se voditeljem tako težko opravičimo, mislim iskreno opravičimo, ko je naše zaupanje zlomljeno?

Zlahka bi sklepali, da institucionalno zaupanje ne deluje, ker smo siti čiste drznosti nepoštenih elit, toda to, kar se zdaj dogaja, je globlje od divjega dvoma o velikosti in strukturi institucij. Začenjamo se zavedati, da institucionalno zaupanje ni bilo zasnovano za digitalno dobo. Dogovori o tem, kako se gradi, upravlja, izgublja in popravlja zaupanje – v blagovne znamke, voditelje in celotne sisteme – se obračajo na glavo.

To je vznemirljivo, a zastrašujoče, saj mnoge od nas prisili, da moramo ponovno razmisliti o tem, kako se gradi in uničuje zaupanje naših strank, naših zaposlenih, celo naših ljubljenih.

Pred dnevi sem se pogovarjal z izvršnim direktorjem vodilne mednarodne hotelske znamke in kot se pogosto zgodi, sva prišla do teme Airbnb. In priznal mi je, da je bil zmeden nad njihovim uspehom. Bil je zmeden, kako lahko podjetje, ki je odvisno od pripravljenosti tujcev, da zaupajo drug drugemu, tako dobro deluje v 191 državah. Zato sem mu rekla, da moram nekaj priznati, in pogledal me je nekoliko nenavadno, jaz pa sem rekla – in prepričana sem, da mnogi od vas tudi to počnejo – ne trudim se vedno obesiti brisač, ko končam v hotelu, vendar tega nikoli ne bi storila kot gostja na Airbnbju. In razlog, zakaj tega nikoli ne bi naredil kot gost na Airbnb, je, ker gostje vedo, da jih bodo ocenili gostitelji in da bodo te ocene verjetno vplivale na njihovo zmožnost opravljanja transakcij v prihodnosti. To je preprosta ilustracija, kako bo spletno zaupanje spremenilo naše vedenje v resničnem svetu in nas naredilo bolj odgovorne na načine, ki si jih še ne znamo predstavljati.

Ne pravim, da ne potrebujemo hotelov ali tradicionalnih oblik oblasti. Toda česar ne moremo zanikati, je, da se način pretakanja zaupanja skozi družbo spreminja in ustvarja ta velik premik od 20. stoletja, ki ga je opredeljevalo institucionalno zaupanje, proti 21. stoletju, ki ga bo spodbujalo porazdeljeno zaupanje. Zaupanje ni več od zgoraj navzdol. Razdružuje se in obrne. Ni več neprozoren in linearen. Pojavlja se nov recept za zaupanje, ki je ponovno razdeljeno med ljudi in temelji na odgovornosti.

In ta premik se bo s pojavom blockchaina, inovativne tehnologije glavne knjige, ki podpira Bitcoin, le še pospešil. Zdaj pa bodimo pošteni, spoznati, kako deluje blockchain, je osupljivo. In eden od razlogov, zakaj vključuje obdelavo nekaterih precej zapletenih konceptov z groznimi imeni. Mislim na kriptografske algoritme in zgoščevalne funkcije ter ljudi, imenovane rudarji, ki preverjajo transakcije -- vse to je ustvarila ta skrivnostna oseba ali osebe, imenovane Satoshi Nakamoto. To je ogromen preskok zaupanja, ki se še ni zgodil.

12:43 (Aplavz)

Ampak poskusimo si to predstavljati. Tako je "The Economist" zgovorno opisal blockchain kot veliko verigo prepričanosti o stvareh. Najlažje ga lahko opišem tako, da si bloke predstavljamo kot preglednice in so napolnjene s sredstvi. Torej bi to lahko bil lastniški naslov. Lahko bi šlo za trgovanje z delnicami. Lahko je ustvarjalno sredstvo, kot so pravice do pesmi. Vsakič, ko se nekaj premakne z enega mesta v registru na nekam drugam, se ta prenos sredstev časovno žigosa in javno zabeleži v verigi blokov. Tako preprosto je. prav.

Dejanska posledica verige blokov je torej ta, da odpravlja potrebo po kakršni koli tretji osebi, kot je odvetnik ali zaupanja vreden posrednik ali morda ne vladni posrednik za olajšanje izmenjave. Če se torej vrnemo na sklad zaupanja, morate še vedno zaupati ideji, zaupati morate platformi, ni pa vam treba zaupati drugi osebi v tradicionalnem smislu.

Posledice so ogromne. Na enak način, kot je internet odprl vrata v dobo informacij, ki so na voljo vsem, bo blockchain revolucioniral zaupanje v svetovnem merilu.

1Počakal sem do konca, da sem namenoma omenil Uber, ker se zavedam, da je sporen in preveč uporabljan primer, vendar je v kontekstu nove dobe zaupanja odlična študija primera. Zdaj bomo videli primere zlorabe porazdeljenega zaupanja. To smo že videli in lahko gre zelo narobe. Nisem presenečen, da smo priča protestom taksi združenj po vsem svetu, ki poskušajo od vlad doseči prepoved Uberja na podlagi trditev, da ni varen. Slučajno sem bil v Londonu na dan, ko so se odvijali ti protesti, in slučajno sem opazil tvit Matta Hancocka, ki je britanski minister za gospodarstvo.

In zapisal je: "Ali ima kdo podrobnosti o tej aplikaciji #Uber, o kateri vsi govorijo?

(smeh)

Še nikoli nisem slišal za to do danes."

Zdaj so taksi združenja legitimirala prvo plast sklada zaupanja. Upravičili so idejo, ki so jo poskušali odpraviti, in prijave so se v 24 urah povečale za 850 odstotkov. To je res močna ilustracija, kako ko se zgodi premik zaupanja okoli vedenja ali celotnega sektorja, zgodbe ne morete obrniti. Vsak dan bo pet milijonov ljudi preskočilo zaupanje in se peljalo z Uberjem. Na Kitajskem se na Didi, platformi za deljenje prevozov, vsak dan opravi 11 milijonov voženj. To je 127 voženj na sekundo, kar kaže, da gre za medkulturni pojav.

Fascinantno pa je, da tako vozniki kot potniki poročajo, da se počutijo bolj varne, ko vidijo ime in vidijo fotografijo nekoga ter njegovo oceno, in se, kot ste morda že izkusili, v taksiju celo obnašajo nekoliko lepše. Uber in Didi sta zgodnja, a močna primera tega, kako tehnologija ustvarja zaupanje med ljudmi na načine in v obsegu, ki še ni bil mogoč.

Danes se mnogi od nas udobno usedemo v avtomobile, ki jih vozijo neznanci. Srečamo se z nekom, ki smo ga potegnili v desno, da bi se ujemali z njim. Domove si delimo z ljudmi, ki jih ne poznamo.

To je šele začetek, saj resnična motnja, ki se dogaja, ni tehnološka. To je sprememba zaupanja, ki jo ustvari, in jaz želim ljudem pomagati razumeti to novo dobo zaupanja, da bi jo lahko uredili in izkoristili priložnosti za preoblikovanje sistemov, ki so bolj pregledni, vključujoči in odgovorni.

hvala lepa