Свет у коме верујемо странцима

Хајде да причамо о поверењу. Сви знамо да је поверење фундаментално, али када је у питању поверење људима, дешава се нешто дубоко.

Подигните руку ако сте икада били домаћин или гост на Аирбнб-у. Вау. То је пуно вас.

Ко поседује Битцоин? Још вас је пуно. ОК.

И молим вас подигните руку ако сте икада користили Тиндер да вам помогне да пронађете партнера.

(смех)

Ово је заиста тешко избројати јер ти некако идеш овако.

(смех)

Ово су све примери како технологија ствара нове механизме који нам омогућавају да верујемо непознатим људима, компанијама и идејама. Па ипак, у исто време, поверење у институције – банке, владе, па чак и цркве – се урушава. Шта се овде дешава и коме верујете?

Почнимо у Француској са платформом -- са компанијом, требало би да кажем -- са прилично смешним именом, БлаБлаЦар. То је платформа која одговара возачима и путницима који желе да деле дуга путовања заједно. Просечна пређена вожња је 320 километара. Зато је добра идеја да мудро бирате своје сапутнике. Друштвени профили и рецензије помажу људима да направе избор. Можете видети да ли је неко пушач, можете видети какву музику воли, можете видети да ли ће повести свог пса на вожњу. Али испоставило се да је кључни друштвени идентификатор колико ћете причати у колима.

(смех)

Бла, не много, бла бла, хоћеш мало да ћаскаш, и бла бла бла, нећеш престати да причаш целим путем од Лондона до Париза.

(смех)

Изванредно је, зар не, да ова идеја уопште функционише, јер је у супротности са лекцијом коју су већина нас научили као деца: никада не улази у ауто са странцем. Па ипак, БлаБлаЦар превози више од четири милиона људи сваког месеца. Да то ставимо у контекст, то је више путника него што превозе авиокомпаније Еуростар или ЈетБлуе. БлаБлаЦар је прелепа илустрација како технологија омогућава милионима људи широм света да направе скок поверења.

Скок поверења се дешава када ризикујемо да урадимо нешто ново или другачије од начина на који смо то увек радили. Хајде да покушамо да визуализујемо ово заједно. ОК. Желим да затвориш очи. Човек широм отворених очију зури у мене. Ја сам на овом великом црвеном кругу. могу да видим. Зато затвори очи.

(Смех) (Аплауз)

Урадићу то са тобом. И желим да замислите да постоји јаз између вас и нечег непознатог. То непознато може бити неко кога сте управо упознали. То може бити место на коме никада нисте били. То може бити нешто што никада раније нисте пробали. Јеси ли схватио? ОК. Сада можете отворити очи. Да бисте скочили са места извесности, да бисте ризиковали са тим неким или нечим непознатим, потребна вам је сила која ће вас повући преко јаза, а та изузетна сила је поверење.

Поверење је неухватљив концепт, а ипак зависимо од њега да би наши животи функционисали. Верујем својој деци када кажу да ће ноћу угасити светло. Веровао сам пилоту који ме је довезао овде да ме сачува. То је реч коју често користимо, не размишљајући увек о томе шта она заиста значи и како функционише у различитим контекстима наших живота.

У ствари, постоје стотине дефиниција поверења, а већина се може свести на неку врсту процене ризика о томе колико је вероватно да ће ствари ићи како треба. Али не свиђа ми се ова дефиниција поверења, јер чини да поверење звучи рационално и предвидљиво, а заправо не улази у људску суштину онога што нам омогућава да радимо и како нас оснажује да се повежемо са другим људима.

Тако да ја дефинишем поверење мало другачије. Дефинишем поверење као поуздан однос према непознатом. Сада, када погледате поверење кроз ово сочиво, почиње да објашњава зашто оно има јединствену способност да нам омогући да се носимо са неизвесношћу, да своју веру ставимо у странце, да наставимо да идемо напред.

Људска бића су изванредна у скоковима поверења. Да ли се сећате када сте први пут ставили податке о кредитној картици на веб локацију? То је скок поверења. Јасно се сећам да сам рекао свом тати да желим да купим тамноплави половни Пеугеот на еБаи-у, а он је с правом истакао да се продавац зове „Невидљиви чаробњак“ и да то вероватно није била тако добра идеја.

5:21 (смех)

5:23 Дакле, мој рад, моје истраживање се фокусира на то како технологија трансформише друштвени лепак друштва, поверење међу људима, и то је фасцинантна област за проучавање, јер још увек толико тога не знамо. На пример, да ли мушкарци и жене различито верују у дигитално окружење? Да ли се начин на који градимо поверење лицем у лице преводи на мрежи? Да ли се поверење преноси? Дакле, ако верујете да ћете наћи партнера на Тиндеру, да ли ћете веровати да ћете пронаћи вожњу на БлаБлаЦар-у?

Али из проучавања стотина мрежа и тржишта, постоји уобичајени образац који људи следе, а ја то називам „пењање на стеку поверења“. Дозволите ми да употребим БлаБлаЦар као пример да га оживим. На првом нивоу, морате веровати идеји. Дакле, морате веровати да је идеја дељења вожње безбедна и вредна покушаја. Други ниво се односи на поверење у платформу, да ће вам БлаБлаЦар помоћи ако нешто пође наопако. А трећи ниво се односи на коришћење малих делова информација да би се одлучило да ли је друга особа од поверења.

Сада, први пут када се попнемо на ниво поверења, осећамо се чудно, чак и ризично, али долазимо до тачке у којој ове идеје изгледају потпуно нормалне. Наше понашање се мења, често релативно брзо. Другим речима, поверење омогућава промене и иновације.

Дакле, идеја која ме је заинтригирала, а волео бих да размислите, јесте да ли можемо боље разумети главне таласе поремећаја и промена у појединцима у друштву кроз сочиво поверења. Па, испоставило се да је поверење еволуирало само у три значајна поглавља током људске историје: локално, институционално и оно у шта сада улазимо, дистрибуирано.

Дакле, дуго времена, до средине 1800-их, поверење се градило око тесно повезаних односа. Па рецимо да сам живео у селу са првих пет редова ове публике, и сви смо се познавали, и да кажем да сам хтео да позајмим новац. Човек који је имао широм отворене очи, могао би ми га позајмити, а ако му не вратим, сви бисте знали да сам извртао. Стекао бих лошу репутацију, а ти би одбио да послујеш са мном у будућности. Поверење је углавном било локално и засновано на одговорности.

Средином 19. века друштво је прошло кроз огромну количину промена. Људи су се селили у брзорастуће градове као што су Лондон и Сан Франциско, а локалног банкара овде су замениле велике корпорације које нас нису познавале као појединце. Почели смо да стављамо своје поверење у системе црне кутије, ствари као што су правни уговори и регулатива и осигурање, а мање поверења директно у друге људе. Поверење је постало институционално и засновано на провизији.

Нашироко се прича о томе како поверење у институције и многе корпоративне брендове стално опада и наставља да то чини. Непрестано сам запањен великим кршењем поверења: хаковање телефона Невс Цорп-а, скандал око емисије издувних гасова Фолксвагена, распрострањена злоупотреба у Католичкој цркви, чињеница да је само један очајни банкар отишао у затвор након велике финансијске кризе, или недавно Панамски папири који су открили како богати могу да искористе офшор пореске режиме. И оно што ме заиста изненађује је зашто је лидерима тако тешко да се извине, мислим искрено да се извине, када је наше поверење нарушено?

Било би лако закључити да институционално поверење не функционише јер смо се заситили чисте смелости непоштених елита, али ово што се сада дешава је дубље од дивљег преиспитивања величине и структуре институција. Почињемо да схватамо да институционално поверење није дизајнирано за дигитално доба. Конвенције о томе како се гради поверење, управља, губи и поправља – у брендове, лидере и читаве системе – окрећу се наглавачке.

Сада, ово је узбудљиво, али је застрашујуће, јер многе од нас тера да морају да преиспитају како се гради и уништава поверење код наших купаца, наших запослених, чак и наших вољених.

Пре неки дан сам разговарао са директором водећег међународног хотелског бренда и, као што је често случај, прешли смо на тему Аирбнб-а. И признао ми је да је био збуњен њиховим успехом. Био је збуњен како компанија која зависи од спремности странаца да верују једни другима може тако добро да функционише у 191 земљи. Па сам му рекао да морам да признам, а он ме погледао помало чудно, а ја сам рекао – а сигуран сам да и многи од вас то раде – не трудим се увек да окачим пешкире када завршим у хотелу, али то никада не бих урадио као гост на Аирбнб-у. А разлог зашто то никада не бих урадио као гост на Аирбнб-у је тај што гости знају да ће их домаћини оценити и да ће те оцене вероватно утицати на њихову способност да обављају трансакције у будућности. То је једноставна илустрација како ће поверење на мрежи променити наше понашање у стварном свету, учинити нас одговорнијим на начине које још не можемо ни да замислимо.

Не кажем да нам не требају хотели или традиционални облици власти. Али оно што не можемо порећи је да се начин на који поверење тече кроз друштво мења и да ствара овај велики помак од 20. века који је дефинисан институционалним поверењем ка 21. веку који ће бити подстакнут дистрибуираним поверењем. Поверење више није одозго надоле. Раздваја се и преокреће. Више није непрозиран и линеаран. Појављује се нови рецепт за поверење који се поново дистрибуира међу људима и заснива се на одговорности.

А ова промена ће се само убрзати појавом блоцкцхаина, иновативне технологије књиге која подржава Битцоин. Будимо искрени, запањујуће је да се упознамо са начином на који блокчејн функционише. А један од разлога зашто је то укључује обраду неких прилично компликованих концепата са страшним именима. Мислим, криптографски алгоритми и хеш функције, и људи који се зову рудари, који верифицирају трансакције - све је то створила ова мистериозна особа или особе по имену Сатосхи Накамото. То је огроман скок поверења који се још није догодио.

12:43 (Аплауз)

Али хајде да покушамо да замислимо ово. Тако је „Тхе Ецономист“ елоквентно описао блокчејн као велики ланац сигурности у ствари. Најлакши начин на који то могу да опишем је да замислим блокове као табеле, а они су испуњени средствима. Дакле, то може бити власништво. То би могла бити трговина акцијама. То може бити креативна предност, као што су права на песму. Сваки пут када се нешто помери са једног места у регистру на неко друго, тај пренос средстава је временски означен и јавно забележен на блокчејну. То је тако једноставно. Тачно.

Дакле, стварна импликација блокчејна је да уклања потребу за било каквом трећом страном, као што је адвокат, или посредник од поверења, или можда не владин посредник да би олакшао размену. Дакле, ако се вратимо на стек поверења, и даље морате да верујете идеји, морате веровати платформи, али не морате веровати другој особи у традиционалном смислу.

Импликације су огромне. На исти начин на који је интернет отворио врата ери информација доступних свима, блокчејн ће револуционисати поверење на глобалном нивоу.

1Сада сам сачекао до краја намерно да поменем Убер, јер схватам да је то споран и широко коришћен пример, али у контексту нове ере поверења, то је одлична студија случаја. Сада ћемо видети случајеве злоупотребе подељеног поверења. Ово смо већ видели и може да крене ужасно наопако. Нисам изненађен што видимо протесте такси удружења широм света који покушавају да натерају владе да забране Убер на основу тврдњи да није безбедан. Случајно сам био у Лондону на дан када су се ови протести десили и случајно сам приметио твит Мета Хенкока, британског министра за бизнис.

И написао је: „Да ли неко има детаље о овој #Убер апликацији о којој сви причају?

(смех)

Никада нисам чуо за то до данас."

Сада су такси удружења легитимисала први слој поверења. Они су легитимисали идеју коју покушавају да елиминишу, а пријаве су се повећале за 850 одсто за 24 сата. Ово је заиста снажна илустрација како када дође до промене поверења око понашања или читавог сектора, не можете преокренути причу. Сваког дана пет милиона људи ће преузети поверење и возити се са Убером. У Кини, на Диди, платформи за дељење вожње, 11 милиона вожњи се обавља сваког дана. То је 127 вожњи у секунди, што показује да је ово међукултурални феномен.

А фасцинантно је то што и возачи и путници кажу да када виде име и виде нечију фотографију и њихову оцену, осећају се сигурније, а као што сте можда искусили, чак и да се понашају мало лепше у такси кабини. Убер и Диди су рани, али моћни примери како технологија ствара поверење међу људима на начине и у размерама које никада раније нису биле могуће.

Данас је многима од нас удобно ући у аутомобиле које возе странци. Срећемо се са неким кога смо превукли удесно да бисмо се упоредили. Своје домове делимо са људима које не познајемо.

Ово је само почетак, јер прави поремећај није технолошки. То је промена поверења коју ствара, а са моје стране, желим да помогнем људима да схвате ову нову еру поверења како бисмо могли да је исправимо и да прихватимо могућности за редизајн система који су транспарентнији, инклузивнији и одговорнији.

Хвала вам пуно.