Un Mondo in Cui Ci Fidiamo Degli Estranei

Parliamo di fiducia. Sappiamo tutti che la fiducia è fondamentale, ma quando si tratta di fidarsi delle persone, accade qualcosa di profondo.

Alzi la mano chi è mai stato host o ospite su Airbnb. Wow. Siete in tanti.

Chi possiede Bitcoin? Siete ancora in molti. Ok.

E per favore alzate la mano se avete mai usato Tinder per trovare un partner.

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Questo è davvero difficile da contare perché è più o meno così.

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Questi sono tutti esempi di come la tecnologia stia creando nuovi meccanismi che ci permettono di fidarci di persone, aziende e idee sconosciute. Eppure, allo stesso tempo, la fiducia nelle istituzioni – banche, governi e persino chiese – sta crollando. Cosa sta succedendo, quindi, e di chi ci si può fidare?

Cominciamo dalla Francia con una piattaforma – un'azienda, direi – dal nome piuttosto buffo: BlaBlaCar. È una piattaforma che mette in contatto autisti e passeggeri che desiderano condividere viaggi a lunga distanza. La distanza media percorsa è di 320 chilometri. Quindi è una buona idea scegliere con cura i propri compagni di viaggio. I profili social e le recensioni aiutano le persone a fare una scelta. Si può vedere se qualcuno fuma, che tipo di musica gli piace, se porterà con sé il cane. Ma a quanto pare, l'elemento chiave per identificare i comportamenti sociali è quanto si è disposti a parlare in auto.

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Bla, non molto, bla bla, vuoi fare due chiacchiere, e bla bla bla, non smetterai di parlare per tutto il tragitto da Londra a Parigi.

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È notevole, vero? Che questa idea funzioni, perché è in contraddizione con la lezione che la maggior parte di noi ha imparato da bambini: mai salire in macchina con uno sconosciuto. Eppure, BlaBlaCar trasporta più di quattro milioni di persone ogni mese. Per contestualizzare, si tratta di un numero di passeggeri superiore a quello trasportato dalle compagnie aeree Eurostar o JetBlue. BlaBlaCar è una splendida dimostrazione di come la tecnologia stia permettendo a milioni di persone in tutto il mondo di fare un salto di fiducia.

Un salto di fiducia avviene quando ci assumiamo il rischio di fare qualcosa di nuovo o diverso da come lo abbiamo sempre fatto. Proviamo a visualizzarlo insieme. Ok. Voglio che chiudiate gli occhi. C'è un uomo che mi fissa con gli occhi spalancati. Sono su questo grande cerchio rosso. Riesco a vedere. Quindi chiudete gli occhi.

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Lo farò con te. E voglio che tu immagini che ci sia un divario tra te e qualcosa di sconosciuto. Questo sconosciuto può essere qualcuno che hai appena incontrato. Può essere un posto in cui non sei mai stato. Può essere qualcosa che non hai mai provato prima. Capito? Bene. Ora puoi aprire gli occhi. Per saltare da una posizione di certezza, per rischiare con quella persona o qualcosa di sconosciuto, hai bisogno di una forza che ti spinga a superare il divario, e questa forza straordinaria è la fiducia.

La fiducia è un concetto sfuggente, eppure ne dipendiamo per il funzionamento della nostra vita. Mi fido dei miei figli quando dicono che spegneranno le luci di notte. Mi sono fidata del pilota che mi ha portato fin qui per la mia sicurezza. È una parola che usiamo spesso, senza sempre riflettere su cosa significhi veramente e su come funzioni nei diversi contesti della nostra vita.

Esistono, in effetti, centinaia di definizioni di fiducia, e la maggior parte può essere ridotta a una sorta di valutazione del rischio, ovvero alla probabilità che le cose vadano per il verso giusto. Ma non mi piace questa definizione di fiducia, perché la fa sembrare razionale e prevedibile, e non coglie appieno l'essenza umana di ciò che ci permette di fare e di come ci permette di entrare in contatto con gli altri.

Quindi definisco la fiducia in modo un po' diverso. Definisco la fiducia come un rapporto fiducioso con l'ignoto. Ora, quando si guarda alla fiducia da questa prospettiva, si inizia a spiegare perché ha la capacità unica di permetterci di affrontare l'incertezza, di riporre fiducia negli estranei e di andare avanti.

Gli esseri umani sono straordinari nel compiere salti di fiducia. Ricordi la prima volta che hai inserito i dati della tua carta di credito in un sito web? Quello è stato un salto di fiducia. Ricordo distintamente di aver detto a mio padre che volevo comprare una Peugeot blu navy di seconda mano su eBay, e lui giustamente mi ha fatto notare che il nome del venditore era "Mago Invisibile" e che probabilmente non era una buona idea.

5:21 (Risate)

5:23 Quindi il mio lavoro, la mia ricerca si concentra su come la tecnologia stia trasformando il collante sociale della società, la fiducia tra le persone, ed è un'area affascinante da studiare, perché c'è ancora molto che non sappiamo. Ad esempio, uomini e donne si fidano in modo diverso negli ambienti digitali? Il modo in cui costruiamo la fiducia faccia a faccia si traduce online? La fiducia si trasferisce? Quindi, se ti fidi di trovare un partner su Tinder, è più probabile che ti fidi di trovare un passaggio su BlaBlaCar?

Ma studiando centinaia di reti e marketplace, ho scoperto un modello comune che le persone seguono, e che io chiamo "scalare la scala della fiducia". Per spiegarlo meglio, uso BlaBlaCar come esempio. Al primo livello, bisogna fidarsi dell'idea. Quindi, bisogna fidarsi dell'idea che il ride-sharing sia sicuro e valga la pena di essere provato. Il secondo livello riguarda la fiducia nella piattaforma, il fatto che BlaBlaCar ti aiuterà in caso di problemi. E il terzo livello riguarda l'utilizzo di piccole informazioni per valutare se l'altra persona è affidabile.

Ora, la prima volta che saliamo nella scala della fiducia, ci sembra strano, persino rischioso, ma arriviamo a un punto in cui queste idee sembrano del tutto normali. I nostri comportamenti si trasformano, spesso relativamente in fretta. In altre parole, la fiducia favorisce il cambiamento e l'innovazione.

Un'idea che mi ha incuriosito, e che vorrei invitarvi a considerare, è se possiamo comprendere meglio le principali ondate di sconvolgimento e cambiamento negli individui della società attraverso la lente della fiducia. Ebbene, a quanto pare la fiducia si è evoluta solo in tre capitoli significativi nel corso della storia umana: locale, istituzionale e, quello in cui ci stiamo muovendo ora, distribuita.

Quindi per molto tempo, fino alla metà del 1800, la fiducia si è costruita su relazioni strette. Mettiamo che io viva in un villaggio con le prime cinque file di questo pubblico, e ci conosciamo tutti, e metto che voglio chiedere dei soldi in prestito. L'uomo con gli occhi ben aperti potrebbe prestarmeli, e se non glieli restituissi, tutti saprebbero che sono un tipo poco affidabile. Mi farei una cattiva reputazione e vi rifiutereste di fare affari con me in futuro. La fiducia era per lo più locale e basata sulla responsabilità.

A metà del XIX secolo, la società attraversò un enorme cambiamento. Le persone si trasferirono in città in rapida crescita come Londra e San Francisco, e un banchiere locale fu sostituito da grandi aziende che non ci conoscevano come individui. Iniziammo a riporre la nostra fiducia in sistemi di autorità a scatola nera, come contratti legali, regolamenti e assicurazioni, e a riporre meno fiducia direttamente negli altri. La fiducia divenne istituzionale e basata sulle commissioni.

Si parla molto di come la fiducia nelle istituzioni e in molti marchi aziendali sia in costante calo e continui a farlo. Sono costantemente sconcertato dalle gravi violazioni della fiducia: le intercettazioni telefoniche di News Corp, lo scandalo delle emissioni di Volkswagen, i diffusi abusi nella Chiesa cattolica, il fatto che solo un misero banchiere sia finito in prigione dopo la grande crisi finanziaria, o più recentemente i Panama Papers che hanno rivelato come i ricchi possano sfruttare i regimi fiscali offshore. E la cosa che mi sorprende davvero è perché i leader trovino così difficile scusarsi, intendo scusarsi sinceramente, quando la nostra fiducia viene tradita?

Sarebbe facile concludere che la fiducia istituzionale non funziona perché siamo stanchi dell'audacia di élite disoneste, ma ciò che sta accadendo ora è più profondo della dilagante messa in discussione delle dimensioni e della struttura delle istituzioni. Stiamo iniziando a renderci conto che la fiducia istituzionale non è stata concepita per l'era digitale. Le convenzioni su come la fiducia viene costruita, gestita, persa e riparata – nei marchi, nei leader e in interi sistemi – vengono stravolte.

Ora, questo è entusiasmante, ma è anche spaventoso, perché costringe molti di noi a riconsiderare il modo in cui si costruisce e si distrugge la fiducia nei nostri clienti, nei nostri dipendenti e persino nei nostri cari.

L'altro giorno stavo parlando con l'amministratore delegato di un importante marchio alberghiero internazionale e, come spesso accade, abbiamo parlato di Airbnb. Mi ha confessato di essere rimasto perplesso dal loro successo. Era perplesso su come un'azienda che fa affidamento sulla fiducia reciproca tra sconosciuti potesse funzionare così bene in 191 paesi. Così gli ho detto che avevo una confessione da fargli, mi ha guardato un po' in modo strano e gli ho detto – e sono sicuro che anche molti di voi lo facciano – che non sempre mi preoccupo di appendere gli asciugamani quando ho finito in hotel, ma non lo farei mai come ospite di Airbnb. E il motivo per cui non lo farei mai come ospite di Airbnb è perché gli ospiti sanno che riceveranno recensioni dagli host e che queste recensioni probabilmente influenzeranno la loro capacità di effettuare transazioni in futuro. È un semplice esempio di come la fiducia online cambierà i nostri comportamenti nel mondo reale, rendendoci più responsabili in modi che ancora non possiamo immaginare.

Non sto dicendo che non abbiamo bisogno di alberghi o di forme tradizionali di autorità. Ma ciò che non possiamo negare è che il modo in cui la fiducia fluisce nella società sta cambiando, e sta creando questo grande passaggio dal XX secolo, definito dalla fiducia istituzionale, al XXI secolo, che sarà alimentato dalla fiducia distribuita. La fiducia non è più un'impostazione verticistica. Si sta disgregando e invertendo. Non è più opaca e lineare. Sta emergendo una nuova ricetta per la fiducia, che torna a essere distribuita tra le persone ed è basata sulla responsabilità.

E questo cambiamento non farà che accelerare con l'avvento della blockchain, l'innovativa tecnologia di contabilità su cui si basa Bitcoin. Ora, siamo onesti, comprendere il funzionamento della blockchain è incredibile. E uno dei motivi è che implica l'elaborazione di concetti piuttosto complessi con nomi terribili. Voglio dire, algoritmi crittografici e funzioni hash, e persone chiamate miner, che verificano le transazioni: tutto questo è stato creato da questa misteriosa persona o da queste persone chiamate Satoshi Nakamoto. Ora, questo è un enorme salto di fiducia che non si è ancora verificato.

12:43 (Applausi)

Ma proviamo a immaginare questo. "The Economist" ha descritto eloquentemente la blockchain come la grande catena della sicurezza. Il modo più semplice per descriverla è immaginare i blocchi come fogli di calcolo pieni di asset. Potrebbe trattarsi di un titolo di proprietà. Potrebbe trattarsi di una transazione azionaria. Potrebbe trattarsi di un asset creativo, come i diritti di una canzone. Ogni volta che qualcosa si sposta da una posizione del registro a un'altra, il trasferimento di tale asset viene marcato con data e ora e registrato pubblicamente sulla blockchain. È così semplice. Esatto.

Quindi, la vera implicazione della blockchain è che elimina la necessità di qualsiasi tipo di terza parte, come un avvocato o un intermediario di fiducia, o magari non un intermediario governativo, per facilitare lo scambio. Quindi, se torniamo al trust stack, bisogna comunque fidarsi dell'idea, bisogna fidarsi della piattaforma, ma non dell'altra persona nel senso tradizionale del termine.

Le implicazioni sono enormi. Così come Internet ha spalancato le porte a un'era in cui l'informazione era accessibile a tutti, la blockchain rivoluzionerà la fiducia su scala globale.

1Ora, ho aspettato fino alla fine appositamente per menzionare Uber, perché riconosco che si tratta di un esempio controverso e ampiamente abusato, ma nel contesto di una nuova era di fiducia, rappresenta un ottimo caso di studio. Ora, assisteremo a casi di abuso della fiducia distribuita. Lo abbiamo già visto, e può andare terribilmente male. Non mi sorprende che stiamo assistendo a proteste da parte di associazioni di taxi in tutto il mondo che cercano di convincere i governi a vietare Uber sulla base di affermazioni sulla sua pericolosità. Mi trovavo a Londra il giorno in cui si sono svolte queste proteste e ho notato un tweet di Matt Hancock, ministro britannico per le imprese.

E ha scritto: "Qualcuno ha dettagli su questa app #Uber di cui tutti parlano?

(Risata)

Non ne avevo mai sentito parlare fino ad oggi."

Ora, le associazioni dei taxi hanno legittimato il primo livello del trust stack. Hanno legittimato l'idea che stavano cercando di eliminare, e le iscrizioni sono aumentate dell'850% in 24 ore. Ora, questa è un'illustrazione davvero forte di come, una volta avvenuto un cambiamento di fiducia in un comportamento o in un intero settore, non si possa tornare indietro. Ogni giorno, cinque milioni di persone fanno un salto di fiducia e viaggiano con Uber. In Cina, su Didi, la piattaforma di ride-sharing, vengono effettuate 11 milioni di corse al giorno. Sono 127 corse al secondo, a dimostrazione di un fenomeno interculturale.

E la cosa affascinante è che sia gli autisti che i passeggeri riferiscono che vedere un nome, una foto e la valutazione di qualcuno li fa sentire più sicuri e, come forse avrete sperimentato, li fa persino comportare in modo un po' più educato in taxi. Uber e Didi sono esempi precoci ma efficaci di come la tecnologia stia creando fiducia tra le persone in modi e su una scala mai visti prima.

Oggi, molti di noi si sentono a proprio agio a salire in auto guidate da sconosciuti. Incontriamo qualcuno con cui abbiamo fatto swipe a destra per essere abbinati. Condividiamo le nostre case con persone che non conosciamo.

Questo è solo l'inizio, perché la vera rivoluzione in atto non è tecnologica. È il cambiamento di fiducia che crea, e da parte mia, voglio aiutare le persone a comprendere questa nuova era di fiducia, in modo che possiamo agire nel modo giusto e cogliere le opportunità per riprogettare sistemi più trasparenti, inclusivi e responsabili.

Grazie mille.