Svět, Kde důvěřujeme cizincům

Pojďme mluvit o důvěře. Všichni víme, že důvěra je základ, ale když dojde na důvěřování lidem, děje se něco hlubokého.

Zvedněte prosím ruku, pokud jste někdy byli hostitelem nebo hostem na Airbnb. Páni. To je hodně z vás.

Kdo vlastní bitcoiny? Stále vás je hodně. OK.

A prosím, zvedněte ruku, pokud jste někdy použili Tinder, aby vám pomohl najít partnera.

(Smích)

Tohle je opravdu těžké spočítat, protože takhle nějak to jdeš.

(Smích)

To vše jsou příklady toho, jak technologie vytváří nové mechanismy, které nám umožňují důvěřovat neznámým lidem, společnostem a nápadům. A přesto se zároveň hroutí důvěra v instituce – banky, vlády a dokonce i církve. Co se tu tedy děje a komu důvěřujete?

Začněme ve Francii s platformou -- s firmou, řekl bych -- s docela legračně znějícím názvem BlaBlaCar. Je to platforma, která spojuje řidiče a cestující, kteří chtějí společně sdílet cesty na dlouhé vzdálenosti. Průměrná délka jízdy je 320 kilometrů. Je tedy dobré vybírat si spolucestovatele moudře. Sociální profily a recenze pomáhají lidem při výběru. Můžete vidět, jestli je někdo kuřák, můžete vidět, jaký druh hudby má rád, můžete vidět, jestli si s sebou vezme na projížďku svého psa. Ale ukázalo se, že klíčovým sociálním identifikátorem je, jak moc budete mluvit v autě.

(Smích)

Bla, nic moc, bla bla, chceš si trochu pokecat a bla bla bla, celou cestu z Londýna do Paříže nepřestaneš mluvit.

(Smích)

Je pozoruhodné, že tato myšlenka vůbec funguje, protože je v rozporu s lekcí, kterou většina z nás učila jako dítě: nikdy nenastupujte do auta s cizím člověkem. A přesto přepraví BlaBlaCar každý měsíc více než čtyři miliony lidí. Abychom to uvedli do kontextu, je to více cestujících, než přepraví aerolinky Eurostar nebo JetBlue. BlaBlaCar je krásným příkladem toho, jak technologie umožňuje milionům lidí na celém světě skok důvěry.

Ke skoku důvěry dochází, když podstoupíme riziko a uděláme něco nového nebo odlišného od způsobu, jakým jsme to vždy dělali. Zkusme si to společně představit. OK. Chci, abys zavřel oči. Je tam muž, který na mě zírá s očima dokořán. Jsem v tomto velkém červeném kruhu. Vidím. Tak zavři oči.

(Smích) (Potlesk)

Udělám to s tebou. A chci, abyste si představili, že mezi vámi a něčím neznámým existuje propast. Tím neznámým může být někdo, koho jste právě potkali. Může to být místo, kde jste nikdy nebyli. Může to být něco, co jste ještě nikdy nezkusili. Máš to? OK. Teď můžeš otevřít oči. Abyste mohli skočit z místa jistoty, riskovat někoho nebo něco neznámého, potřebujete sílu, která vás přetáhne přes mezeru, a tou pozoruhodnou silou je důvěra.

Důvěra je nepolapitelný pojem, a přesto na ní závisíme, aby naše životy fungovaly. Věřím svým dětem, když říkají, že v noci zhasnou světla. Důvěřoval jsem pilotovi, který sem přiletěl, že mě udrží v bezpečí. Je to slovo, které používáme často, aniž bychom vždy přemýšleli o tom, co to skutečně znamená a jak to funguje v různých kontextech našich životů.

Ve skutečnosti existují stovky definic důvěry a většinu lze zredukovat na nějaký druh hodnocení rizika, jak je pravděpodobné, že věci budou fungovat správně. Ale tato definice důvěry se mi nelíbí, protože díky ní zní důvěra racionálně a předvídatelně a ve skutečnosti se nedostává k lidské podstatě toho, co nám umožňuje dělat a jak nám umožňuje spojit se s ostatními lidmi.

Důvěru tedy definuji trochu jinak. Důvěru definuji jako sebevědomý vztah k neznámému. Nyní, když se na důvěru díváte touto optikou, začíná vysvětlovat, proč má jedinečnou schopnost nám umožnit vyrovnat se s nejistotou, vložit svou víru do cizích lidí a jít dál.

Lidské bytosti jsou pozoruhodné v tom, že dělají skoky v důvěře. Pamatujete si, kdy jste poprvé vložili údaje o své kreditní kartě na web? To je skok důvěry. Jasně si pamatuji, jak jsem tátovi říkal, že si chci na eBay koupit námořnicky modrý ojetý peugeot, a on oprávněně podotkl, že prodejce se jmenuje „Neviditelný čaroděj“ a že to asi není tak dobrý nápad.

5:21 (smích)

5:23 Takže moje práce, můj výzkum se zaměřuje na to, jak technologie proměňuje sociální lepidlo společnosti, důvěru mezi lidmi, a je to fascinující oblast ke studiu, protože toho ještě tolik nevíme. Důvěřují například muži a ženy odlišně v digitálním prostředí? Překládá se způsob, jakým budujeme důvěru tváří v tvář, online? Přenáší se důvěra? Takže pokud důvěřujete hledání parťáka na Tinderu, je pravděpodobnější, že důvěřujete hledání jízdy na BlaBlaCar?

Ale ze studia stovek sítí a tržišť existuje běžný vzorec, který lidé následují, a já tomu říkám „přelézání důvěry“. Dovolte mi použít BlaBlaCar jako příklad, abych to oživil. Na první úrovni musíte nápadu věřit. Takže musíte věřit, že myšlenka spolujízdy je bezpečná a stojí za vyzkoušení. Druhá úroveň je o důvěře v platformu, že vám BlaBlaCar pomůže, když se něco pokazí. A třetí úroveň je o použití malých kousků informací k rozhodnutí, zda je ten druhý důvěryhodný.

Nyní, když poprvé stoupáme na žebříček důvěry, je to divné, dokonce riskantní, ale dostáváme se do bodu, kdy se tyto myšlenky zdají zcela normální. Naše chování se mění, často poměrně rychle. Jinými slovy, důvěra umožňuje změny a inovace.

Takže myšlenka, která mě zaujala a rád bych, abyste zvážili, je, zda dokážeme lépe porozumět velkým vlnám rozvratu a změn u jednotlivců ve společnosti optikou důvěry. Ukazuje se, že důvěra se v průběhu lidských dějin vyvinula pouze ve třech významných kapitolách: místní, institucionální a to, do čeho nyní vstupujeme, distribuované.

Takže po dlouhou dobu, až do poloviny 19. století, byla důvěra postavena na pevně provázaných vztazích. Řekněme, že jsem bydlel ve vesnici, kde bylo prvních pět řad tohoto publika, a všichni jsme se znali, a řekněme, že jsem si chtěl půjčit peníze. Muž, který měl oči dokořán, by mi ji mohl půjčit, a kdybych mu to neoplatila, všichni byste věděli, že jsem prohnaný. Dostal bych špatnou pověst a ty bys se mnou v budoucnu odmítl obchodovat. Důvěra byla většinou místní a založená na odpovědnosti.

V polovině 19. století prošla společnost obrovským množstvím změn. Lidé se stěhovali do rychle rostoucích měst, jako je Londýn a San Francisco, a místního bankéře zde vystřídaly velké korporace, které nás jako jednotlivce neznaly. Začali jsme důvěřovat systémům autorit v černé skříňce, věcem, jako jsou právní smlouvy a regulace a pojištění, a méně důvěřovat přímo ostatním lidem. Důvěra se stala institucionální a založenou na provizích.

Hojně se mluví o tom, jak důvěra v instituce a mnoho firemních značek neustále klesá a stále klesá. Neustále mě ohromují velká porušení důvěry: hackování telefonů News Corp, emisní skandál Volkswagenu, rozšířené zneužívání v katolické církvi, skutečnost, že pouze jeden mizerný bankéř šel po velké finanční krizi do vězení, nebo nedávno Panama Papers, které odhalily, jak mohou bohatí zneužívat offshore daňové režimy. A věc, která mě opravdu překvapuje, je, proč je pro lídry tak těžké se omluvit, myslím upřímně omluvit, když je naše důvěra narušena?

Bylo by snadné dojít k závěru, že institucionální důvěra nefunguje, protože jsme otráveni pouhou drzostí nepoctivých elit, ale to, co se nyní děje, je hlubší než bezuzdné zpochybňování velikosti a struktury institucí. Začínáme si uvědomovat, že institucionální důvěra nebyla navržena pro digitální věk. Konvence o tom, jak se buduje, řídí, ztrácí a opravuje důvěra – ve značkách, lídrech a celých systémech – se obrací vzhůru nohama.

Je to vzrušující, ale je to děsivé, protože to mnohé z nás nutí přehodnotit, jak se buduje a ničí důvěra u našich zákazníků, u našich zaměstnanců, dokonce i u našich blízkých.

Onehdy jsem mluvil s generálním ředitelem přední mezinárodní hotelové značky a jak už to tak bývá, dostali jsme se k tématu Airbnb. A přiznal se mi, že byl z jejich úspěchu zmatený. Byl zmatený, jak může společnost, která závisí na ochotě cizích lidí vzájemně si důvěřovat, tak dobře fungovat ve 191 zemích. Tak jsem mu řekl, že se musím přiznat, a on se na mě podíval trochu divně, a řekl jsem - a jsem si jistý, že to mnozí z vás také dělají - neobtěžuji se vždy pověsit ručníky, když skončím v hotelu, ale jako host na Airbnb bych to nikdy neudělal. A důvod, proč bych to jako host na Airbnb nikdy neudělal, je ten, že hosté vědí, že budou hodnoceni hostiteli a že tato hodnocení pravděpodobně ovlivní jejich schopnost provádět transakce v budoucnu. Je to jednoduchá ilustrace toho, jak online důvěra změní naše chování v reálném světě a učiní nás zodpovědnějšími způsoby, které si zatím ani neumíme představit.

Neříkám, že nepotřebujeme hotely nebo tradiční formy autority. Co však nemůžeme popřít, je, že způsob, jakým důvěra proudí společností, se mění a vytváří tento velký posun od 20. století, které bylo definováno institucionální důvěrou, směrem k 21. století, které bude živeno distribuovanou důvěrou. Důvěra již není shora dolů. Je to unbundling a inverted. Už to není neprůhledné a lineární. Objevuje se nový recept na důvěru, který je opět distribuován mezi lidi a je založen na odpovědnosti.

A tento posun se jen urychlí se vznikem blockchainu, inovativní technologie účetní knihy, která je základem bitcoinu. A teď buďme upřímní, objasnit si, jak blockchain funguje, je ohromující. A jeden z důvodů, proč to zahrnuje zpracování některých docela komplikovaných konceptů s hroznými jmény. Mám na mysli kryptografické algoritmy a hashovací funkce a lidi zvané těžaři, kteří ověřují transakce - to vše vytvořila tato tajemná osoba nebo osoby zvané Satoshi Nakamoto. Nyní je to obrovský skok důvěry, který se ještě nestal.

12:43 (Potlesk)

Ale zkusme si to představit. „The Economist“ tedy výmluvně popsal blockchain jako velký řetězec jistoty ve věcech. Nejjednodušší způsob, jak to mohu popsat, je představit si bloky jako tabulky a ty jsou plné aktiv. Takže by to mohl být titul nemovitosti. Může to být burza. Může to být kreativní aktivum, jako jsou práva k písni. Pokaždé, když se něco přesune z jednoho místa v registru někam jinam, je tento převod aktiv označen časovým razítkem a veřejně zaznamenán na blockchainu. Je to tak jednoduché. Právo.

Takže skutečným důsledkem blockchainu je, že odstraňuje potřebu jakékoli třetí strany, jako je právník nebo důvěryhodný zprostředkovatel, nebo možná ne vládní zprostředkovatel, aby usnadnil výměnu. Takže pokud se vrátíme k zásobníku důvěry, stále musíte důvěřovat myšlence, musíte věřit platformě, ale nemusíte věřit druhé osobě v tradičním slova smyslu.

Důsledky jsou obrovské. Stejně jako internet otevřel dveře věku informací dostupných všem, blockchain způsobí revoluci v důvěře v celosvětovém měřítku.

1Teď jsem se záměrem zmínit Uber čekal až do konce, protože uznávám, že je to sporný a široce nadužívaný příklad, ale v kontextu nové éry důvěry je to skvělá případová studie. Nyní uvidíme případy zneužití distribuované důvěry. Už jsme to viděli a může to dopadnout špatně. Nepřekvapuje mě, že vidíme protesty taxikářských asociací po celém světě, které se snaží přimět vlády, aby zakázaly Uber na základě tvrzení, že není bezpečný. V den, kdy se tyto protesty konaly, jsem byl náhodou v Londýně a náhodou jsem si všiml tweetu od Matta Hancocka, který je britským ministrem obchodu.

A napsal: „Má někdo podrobnosti o této aplikaci #Uber, o které všichni mluví?

(Smích)

Až do dneška jsem o tom nikdy neslyšel."

Nyní, taxislužby, legitimizovaly první vrstvu důvěry. Legitimizovali myšlenku, kterou se snažili odstranit, a počet registrací vzrostl za 24 hodin o 850 procent. Toto je opravdu silná ukázka toho, že jakmile dojde k posunu důvěry kolem chování nebo celého sektoru, nemůžete příběh zvrátit. Každý den pět milionů lidí udělá skok důvěry a bude jezdit s Uberem. V Číně se na platformě Didi pro sdílení jízd každý den uskuteční 11 milionů jízd. To je 127 jízd za sekundu, což ukazuje, že se jedná o mezikulturní fenomén.

A fascinující je, že jak řidiči, tak cestující hlásí, že když vidí nějaké jméno a vidí něčí fotku a jeho hodnocení, cítí se bezpečněji, a jak jste možná zažili, dokonce se v kabině taxíku chovají o něco lépe. Uber a Didi jsou ranými, ale účinnými příklady toho, jak technologie vytváří důvěru mezi lidmi způsoby a v měřítku, které nikdy předtím nebylo možné.

Dnes mnohým z nás vyhovuje nasedání do aut řízených cizími lidmi. Setkáváme se s někým, koho jsme přejeli doprava, abychom se s ním spojili. Sdílíme své domovy s lidmi, které neznáme.

Toto je jen začátek, protože skutečné narušení, ke kterému dochází, není technologické. Je to posun důvěry, který vytváří, a z mé strany chci pomoci lidem porozumět této nové éře důvěry, abychom ji mohli napravit a mohli využít příležitosti k přepracování systémů, které jsou transparentnější, inkluzivnější a odpovědnější.

Děkuji mnohokrát.