โลกที่เราไว้วางใจคนแปลกหน้า

มาพูดถึงเรื่องความไว้วางใจกันดีกว่า เราทุกคนรู้ดีว่าความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ แต่เมื่อต้องไว้วางใจผู้อื่น ก็ต้องยอมรับว่ามีบางอย่างที่ลึกซึ้งเกิดขึ้น

โปรดยกมือขึ้นหากคุณเคยเป็นเจ้าของที่พักหรือเป็นแขกของ Airbnb ว้าว นั่นมันมากเกินไปสำหรับคุณ

ใครเป็นเจ้าของ Bitcoin? ยังมีอีกเยอะ โอเค

และโปรดยกมือขึ้นหากคุณเคยใช้ Tinder ในการช่วยหาคู่

(เสียงหัวเราะ)

ข้อนี้นับยากจริงๆ เพราะคุณเป็นแบบนี้

(เสียงหัวเราะ)

ทั้งหมดนี้เป็นตัวอย่างของเทคโนโลยีที่พัฒนากลไกใหม่ๆ ซึ่งช่วยให้เราสามารถไว้วางใจบุคคล บริษัท และแนวคิดที่ไม่รู้จักได้ แต่ในขณะเดียวกัน ความไว้วางใจที่มีต่อสถาบันต่างๆ เช่น ธนาคาร รัฐบาล และแม้แต่โบสถ์ ก็กำลังลดลง แล้วเกิดอะไรขึ้น และคุณไว้วางใจใคร?

มาเริ่มต้นกันที่ฝรั่งเศสด้วยแพลตฟอร์ม -- เป็นบริษัทหนึ่ง ที่มีชื่อฟังดูแปลกๆ หน่อย ชื่อว่า BlaBlaCar เป็นแพลตฟอร์มที่จับคู่คนขับและผู้โดยสารที่ต้องการเดินทางไกลด้วยกัน ระยะทางเฉลี่ยที่ใช้เดินทางคือ 320 กิโลเมตร ดังนั้นการเลือกเพื่อนร่วมเดินทางอย่างชาญฉลาดจึงถือเป็นความคิดที่ดี โปรไฟล์โซเชียลและบทวิจารณ์ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจเลือกได้ คุณสามารถดูได้ว่าใครเป็นคนสูบบุหรี่หรือไม่ คุณสามารถดูว่าพวกเขาชอบเพลงประเภทใด คุณสามารถดูว่าพวกเขาจะนำสุนัขไปด้วยหรือไม่ แต่ปรากฏว่าตัวบ่งชี้โซเชียลหลักคือปริมาณการพูดคุยในรถของคุณ

(เสียงหัวเราะ)

บลาๆ ไม่เยอะ บลาๆ คุณอยากคุยเล่นสนุกๆ สักหน่อย และบลาๆ บลาๆ คุณจะไม่หยุดพูดตลอดทางจากลอนดอนถึงปารีสหรอก

(เสียงหัวเราะ)

เป็นเรื่องน่าทึ่งใช่ไหมที่แนวคิดนี้ใช้ได้ผล เพราะขัดกับบทเรียนที่พวกเราส่วนใหญ่เคยเรียนรู้มาตั้งแต่เด็กว่าอย่าขึ้นรถกับคนแปลกหน้า แต่ BlaBlaCar ขนส่งผู้คนได้มากกว่า 4 ล้านคนทุกเดือน หากจะเปรียบเทียบให้เห็นภาพก็คือ มากกว่าจำนวนผู้โดยสารที่สายการบิน Eurostar หรือ JetBlue ขนส่งเสียอีก BlaBlaCar เป็นตัวอย่างที่ดีว่าเทคโนโลยีช่วยให้ผู้คนหลายล้านคนทั่วโลกไว้วางใจผู้อื่นได้อย่างไร

ความไว้วางใจจะเกิดขึ้นเมื่อเราเสี่ยงทำสิ่งใหม่หรือแตกต่างไปจากเดิมที่เคยทำมา ลองนึกภาพสิ่งนี้ด้วยกันดู โอเค ฉันอยากให้คุณหลับตา มีผู้ชายคนหนึ่งจ้องมองฉันด้วยตาเบิกกว้าง ฉันอยู่ในวงกลมสีแดงขนาดใหญ่ ฉันมองเห็น ดังนั้นหลับตาซะ

(เสียงหัวเราะ) (เสียงปรบมือ)

ฉันจะทำไปพร้อมกับคุณ และฉันอยากให้คุณลองนึกภาพว่ามีช่องว่างระหว่างคุณกับสิ่งที่ไม่รู้จัก สิ่งที่ไม่รู้จักนั้นอาจเป็นใครบางคนที่คุณเพิ่งพบเจอ อาจเป็นสถานที่ที่คุณไม่เคยไป หรืออาจเป็นบางสิ่งที่คุณไม่เคยลองมาก่อน คุณเข้าใจแล้วใช่ไหม โอเค ตอนนี้คุณลืมตาได้แล้ว หากคุณต้องการก้าวข้ามจากจุดที่แน่นอน เพื่อเสี่ยงกับใครบางคนหรือสิ่งที่ไม่รู้จัก คุณต้องมีแรงผลักดันที่จะดึงคุณข้ามช่องว่างนั้น และแรงผลักดันที่น่าทึ่งนั้นคือความไว้วางใจ

ความไว้วางใจเป็นแนวคิดที่เข้าใจยาก แต่เราก็ต้องพึ่งพาสิ่งนี้เพื่อให้ชีวิตดำเนินต่อไป ฉันไว้ใจลูกๆ ของฉันเมื่อพวกเขาบอกว่าพวกเขาจะปิดไฟในตอนกลางคืน ฉันไว้ใจนักบินที่บินมาส่งฉันที่นี่ว่าจะคอยดูแลความปลอดภัยให้ฉัน นี่คือคำที่เราใช้บ่อยมากโดยไม่ได้คิดเสมอว่าคำนี้หมายถึงอะไรจริงๆ และมีผลอย่างไรในบริบทต่างๆ ของชีวิตเรา

อันที่จริงแล้ว ความไว้วางใจมีคำจำกัดความอยู่หลายร้อยแบบ และส่วนใหญ่สามารถสรุปได้เป็นการประเมินความเสี่ยงว่าทุกอย่างจะเป็นไปได้ด้วยดีแค่ไหน แต่ฉันไม่ชอบคำจำกัดความของความไว้วางใจแบบนี้ เพราะมันทำให้ความไว้วางใจฟังดูมีเหตุผลและคาดเดาได้ และไม่ได้เจาะลึกถึงแก่นแท้ของมนุษย์ว่าความไว้วางใจทำให้เราทำอะไรได้บ้าง และช่วยให้เราเชื่อมโยงกับผู้อื่นได้อย่างไร

ฉันจึงนิยามความไว้วางใจแตกต่างออกไปเล็กน้อย ฉันนิยามความไว้วางใจว่าเป็นความสัมพันธ์ที่มั่นใจกับสิ่งที่ไม่รู้จัก เมื่อคุณมองความไว้วางใจผ่านเลนส์นี้ จะเริ่มอธิบายว่าทำไมความไว้วางใจจึงมีความสามารถพิเศษในการช่วยให้เราสามารถรับมือกับความไม่แน่นอน วางใจคนแปลกหน้า และก้าวไปข้างหน้าต่อไปได้

มนุษย์มีความสามารถในการสร้างความไว้วางใจได้อย่างน่าทึ่ง คุณจำครั้งแรกที่คุณใส่รายละเอียดบัตรเครดิตลงในเว็บไซต์ได้หรือไม่ นั่นเป็นการสร้างความไว้วางใจได้อย่างมาก ฉันจำได้อย่างชัดเจนว่าฉันบอกพ่อว่าฉันต้องการซื้อ Peugeot สีน้ำเงินมือสองใน eBay และพ่อก็ชี้แจงอย่างถูกต้องว่าชื่อของผู้ขายคือ "พ่อมดล่องหน" และนั่นอาจไม่ใช่ความคิดที่ดีนัก

5:21 (เสียงหัวเราะ)

5:23งานและงานวิจัยของฉันมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงกาวเชื่อมทางสังคม ความไว้วางใจระหว่างผู้คน ซึ่งเป็นพื้นที่ที่น่าสนใจในการศึกษาวิจัย เพราะยังมีอีกมากที่เรายังไม่รู้ ตัวอย่างเช่น ผู้ชายและผู้หญิงไว้วางใจกันต่างกันหรือไม่ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล วิธีที่เราสร้างความไว้วางใจแบบพบหน้ากันสามารถถ่ายทอดสู่โลกออนไลน์ได้หรือไม่ ความไว้วางใจสามารถถ่ายโอนได้หรือไม่ ดังนั้น หากคุณไว้วางใจในการหาคู่บน Tinder คุณมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจในการหารถบน BlaBlaCar มากกว่าหรือไม่

จากการศึกษาเครือข่ายและตลาดซื้อขายหลายร้อยแห่ง พบว่ามีรูปแบบทั่วไปที่ผู้คนปฏิบัติตาม และฉันเรียกว่า "การไต่อันดับความน่าเชื่อถือ" ฉันใช้ BlaBlaCar เป็นตัวอย่างในการทำให้เป็นจริง ในระดับแรก คุณต้องเชื่อมั่นในแนวคิดนี้ ดังนั้น คุณต้องเชื่อมั่นในแนวคิดที่ว่าการแชร์รถนั้นปลอดภัยและคุ้มค่าที่จะลอง ระดับที่สองคือการมีความมั่นใจในแพลตฟอร์ม BlaBlaCar จะช่วยเหลือคุณหากเกิดปัญหา และระดับที่สามคือการใช้ข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ เพื่อตัดสินใจว่าบุคคลอื่นนั้นน่าเชื่อถือหรือไม่

ครั้งแรกที่เราสร้างความไว้วางใจขึ้นมา เรารู้สึกแปลกๆ และเสี่ยงด้วยซ้ำ แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง แนวคิดเหล่านี้ก็ดูเป็นเรื่องปกติโดยสิ้นเชิง พฤติกรรมของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความไว้วางใจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม

แนวคิดหนึ่งที่ทำให้ผมสนใจและอยากให้คุณลองพิจารณาดูก็คือ เราสามารถเข้าใจคลื่นลูกใหญ่แห่งการเปลี่ยนแปลงและความปั่นป่วนที่เกิดขึ้นในแต่ละบุคคลในสังคมได้ดีขึ้นหรือไม่ผ่านมุมมองของความไว้วางใจ ปรากฏว่าความไว้วางใจได้พัฒนาขึ้นในสามบทสำคัญตลอดประวัติศาสตร์ของมนุษย์เท่านั้น ได้แก่ ในระดับท้องถิ่น ในระดับสถาบัน และในระดับที่เรากำลังเข้าสู่ในปัจจุบันซึ่งก็คือแบบกระจาย

เป็นเวลานานจนกระทั่งกลางปี ​​ค.ศ. 1800 ความไว้วางใจถูกสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ตัวอย่างเช่น ฉันอาศัยอยู่ในหมู่บ้านที่มีผู้ฟังอยู่แถวหน้าสุดห้าแถว และเราทุกคนรู้จักกันดี และบอกว่าฉันต้องการยืมเงิน ผู้ชายที่ตาเบิกกว้างอาจให้ฉันยืมเงิน และถ้าฉันไม่จ่ายคืนเขา คุณทุกคนจะรู้ว่าฉันเป็นคนหลอกลวง ฉันจะได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดี และคุณก็จะปฏิเสธที่จะทำธุรกิจกับฉันในอนาคต ความไว้วางใจส่วนใหญ่เกิดขึ้นในท้องถิ่นและขึ้นอยู่กับความรับผิดชอบ

ในช่วงกลางศตวรรษที่ 19 สังคมได้เผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ผู้คนต่างย้ายถิ่นฐานไปยังเมืองที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น ลอนดอนและซานฟรานซิสโก และนายธนาคารในพื้นที่ก็ถูกแทนที่ด้วยบริษัทขนาดใหญ่ที่ไม่รู้จักเราในฐานะปัจเจกบุคคล เราเริ่มวางใจในระบบกล่องดำของอำนาจ เช่น สัญญาทางกฎหมาย กฎระเบียบ และการประกันภัย และลดการไว้วางใจในบุคคลอื่นโดยตรง ความไว้วางใจจึงกลายเป็นสถาบันและขึ้นอยู่กับค่าคอมมิชชัน

มีการพูดคุยกันอย่างกว้างขวางว่าความไว้วางใจที่มีต่อสถาบันและแบรนด์องค์กรต่างๆ ลดลงอย่างต่อเนื่องและยังคงลดลงอย่างต่อเนื่อง ฉันรู้สึกตกตะลึงอยู่เสมอเมื่อพบเห็นการละเมิดความไว้วางใจครั้งใหญ่ เช่น การแฮ็กโทรศัพท์ของ News Corp เรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการปล่อยไอเสียของ Volkswagen การทุจริตที่แพร่หลายในคริสตจักรนิกายโรมันคาธอลิก ข้อเท็จจริงที่ว่ามีเพียงนายธนาคารที่น่าสงสารเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ถูกจำคุกหลังจากวิกฤตการณ์ทางการเงินครั้งใหญ่ หรือล่าสุดคือเอกสารปานามาที่เปิดเผยว่าคนรวยสามารถแสวงประโยชน์จากระบบภาษีต่างประเทศได้อย่างไร และสิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจจริงๆ ก็คือ ทำไมผู้นำจึงพบว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะขอโทษ หรือขอโทษอย่างจริงใจ เมื่อความไว้วางใจของเราถูกทำลายลง

จะสรุปได้ง่ายๆ ว่าความไว้วางใจของสถาบันไม่ได้ผลเพราะเราเบื่อหน่ายกับความกล้าบ้าบิ่นของชนชั้นนำที่ไม่ซื่อสัตย์ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้มีมากกว่าการตั้งคำถามเกี่ยวกับขนาดและโครงสร้างของสถาบันต่างๆ เรากำลังเริ่มตระหนักว่าความไว้วางใจของสถาบันไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อยุคดิจิทัล แบบแผนในการสร้าง จัดการ สูญเสีย และซ่อมแซมความไว้วางใจ ไม่ว่าจะเป็นในแบรนด์ ผู้นำ และระบบทั้งหมด กำลังถูกพลิกกลับด้าน

เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นแต่ก็เป็นเรื่องน่ากลัว เพราะมันบังคับให้พวกเราหลายคนต้องคิดใหม่ว่าความไว้วางใจนั้นสร้างและทำลายกับลูกค้า พนักงาน และแม้แต่คนที่เรารักได้อย่างไร

เมื่อวันก่อน ฉันได้พูดคุยกับซีอีโอของแบรนด์โรงแรมระดับนานาชาติชั้นนำ และเราก็ได้พูดคุยกันถึงเรื่อง Airbnb บ่อยครั้ง และเขาก็ได้สารภาพกับฉันว่าเขารู้สึกสับสนกับความสำเร็จของบริษัทนี้ เขารู้สึกสับสนว่าทำไมบริษัทที่ต้องพึ่งพาความเต็มใจของคนแปลกหน้าในการไว้วางใจซึ่งกันและกันจึงสามารถดำเนินกิจการได้ดีใน 191 ประเทศ ฉันจึงบอกเขาไปว่าฉันมีเรื่องสารภาพ และเขาก็มองมาที่ฉันอย่างแปลกใจเล็กน้อย แล้วฉันก็บอกเขาไปว่า (และฉันแน่ใจว่าพวกคุณหลายคนก็ทำเหมือนกัน) ฉันไม่ได้เสียเวลาแขวนผ้าเช็ดตัวของฉันเมื่อเข้าพักในโรงแรมเสร็จทุกครั้ง แต่ฉันจะไม่ทำแบบนี้ในฐานะแขกของ Airbnb อย่างแน่นอน และเหตุผลที่ฉันจะไม่ทำแบบนี้ในฐานะแขกของ Airbnb ก็คือแขกทราบดีว่าเจ้าของที่พักจะให้คะแนนพวกเขา และคะแนนเหล่านั้นอาจส่งผลต่อความสามารถในการทำธุรกรรมในอนาคต นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ ว่าความไว้วางใจทางออนไลน์จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของเราในโลกแห่งความเป็นจริงอย่างไร ทำให้เรามีความรับผิดชอบมากขึ้นในรูปแบบที่เราไม่อาจจินตนาการได้

ฉันไม่ได้บอกว่าเราไม่ต้องการโรงแรมหรือรูปแบบอำนาจแบบเดิมๆ แต่สิ่งที่เราปฏิเสธไม่ได้ก็คือ วิธีการที่ความไว้วางใจไหลเวียนไปในสังคมกำลังเปลี่ยนไป และนั่นทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากศตวรรษที่ 20 ที่กำหนดโดยความไว้วางใจของสถาบันไปสู่ศตวรรษที่ 21 ที่จะขับเคลื่อนด้วยความไว้วางใจแบบกระจายอำนาจ ความไว้วางใจไม่ได้มาจากบนลงล่างอีกต่อไป แต่ถูกแยกส่วนและกลับด้าน มันไม่ใช่แบบทึบและเป็นเส้นตรงอีกต่อไป สูตรใหม่สำหรับความไว้วางใจกำลังเกิดขึ้น ซึ่งกระจายไปสู่ผู้คนอีกครั้งและอิงตามความรับผิดชอบ

การเปลี่ยนแปลงนี้จะเร่งตัวขึ้นด้วยการเกิดขึ้นของบล็อคเชน ซึ่งเป็นเทคโนโลยีบัญชีแยกประเภทที่ล้ำสมัยซึ่งรองรับ Bitcoin พูดตรงๆ ว่า การทำความเข้าใจวิธีการทำงานของบล็อคเชนนั้นเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจมาก และเหตุผลประการหนึ่งก็คือมันเกี่ยวข้องกับการประมวลผลแนวคิดที่ค่อนข้างซับซ้อนและมีชื่อที่แย่มาก ฉันหมายถึงอัลกอริทึมการเข้ารหัสและฟังก์ชันแฮช รวมถึงคนขุดที่ตรวจสอบธุรกรรม ซึ่งทั้งหมดนี้ถูกสร้างขึ้นโดยบุคคลลึกลับที่ชื่อซาโตชิ นากาโมโตะ นั่นเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ของความน่าเชื่อถือที่ยังไม่ได้เกิดขึ้น

12:43 (เสียงปรบมือ)

ลองจินตนาการดูสิ The Economist ได้บรรยายบล็อคเชนไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นห่วงโซ่ขนาดใหญ่ที่เชื่อมโยงทุกสิ่งทุกอย่างเข้าด้วยกัน วิธีที่ง่ายที่สุดในการอธิบายก็คือ ลองจินตนาการว่าบล็อคเป็นสเปรดชีตที่เต็มไปด้วยทรัพย์สิน ซึ่งอาจเป็นกรรมสิทธิ์ทรัพย์สิน การซื้อขายหุ้น หรือทรัพย์สินสร้างสรรค์ เช่น ลิขสิทธิ์เพลง ทุกครั้งที่มีการย้ายสิ่งของจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งในทะเบียนทรัพย์สิน การโอนทรัพย์สินดังกล่าวจะถูกประทับเวลาและบันทึกลงในบล็อคเชนอย่างเปิดเผย ง่ายๆ แค่นั้นเอง

ความหมายที่แท้จริงของบล็อคเชนก็คือมันไม่จำเป็นต้องให้บุคคลที่สามเข้ามาช่วย เช่น ทนายความ หรือคนกลางที่เชื่อถือได้ หรืออาจไม่ใช่คนกลางของรัฐบาลเพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยน ดังนั้น หากเราย้อนกลับไปที่กลุ่มความน่าเชื่อถือ คุณยังคงต้องไว้วางใจแนวคิด คุณต้องไว้วางใจแพลตฟอร์ม แต่คุณไม่จำเป็นต้องไว้วางใจบุคคลอื่นในความหมายดั้งเดิม

ผลกระทบมีมากมายมหาศาล ในลักษณะเดียวกับที่อินเทอร์เน็ตเปิดประตูสู่ยุคแห่งข้อมูลที่ทุกคนเข้าถึงได้ บล็อคเชนจะปฏิวัติความไว้วางใจในระดับโลก

1ตอนนี้ ฉันตั้งใจรอจนถึงตอนจบที่จะพูดถึง Uber เพราะฉันรู้ว่ามันเป็นตัวอย่างที่ขัดแย้งและถูกใช้มากเกินไป แต่ในบริบทของยุคใหม่แห่งความไว้วางใจ นี่เป็นกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยม ตอนนี้ เราจะเห็นกรณีของการละเมิดความไว้วางใจแบบกระจายอำนาจ เราเคยเห็นสิ่งนี้มาแล้ว และมันก็อาจเลวร้ายลงได้ ฉันไม่แปลกใจเลยที่เราได้เห็นการประท้วงจากสมาคมแท็กซี่ทั่วโลกที่พยายามให้รัฐบาลแบน Uber โดยอ้างว่ามันไม่ปลอดภัย ฉันบังเอิญอยู่ที่ลอนดอนในวันที่เกิดการประท้วงเหล่านี้ และฉันบังเอิญสังเกตเห็นทวีตของ Matt Hancock ซึ่งเป็นรัฐมนตรีกระทรวงธุรกิจของอังกฤษ

และเขาเขียนว่า "มีใครมีรายละเอียดของแอป #Uber ที่ทุกคนกำลังพูดถึงบ้างไหม?"

(เสียงหัวเราะ)

ฉันไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อนจนกระทั่งวันนี้”

สมาคมแท็กซี่ได้ทำให้ชั้นแรกของระบบความน่าเชื่อถือกลายเป็นเรื่องถูกต้องตามกฎหมาย พวกเขาทำให้แนวคิดที่พวกเขากำลังพยายามขจัดออกไปกลายเป็นเรื่องถูกต้องตามกฎหมาย และจำนวนผู้ลงทะเบียนก็เพิ่มขึ้นถึง 850 เปอร์เซ็นต์ภายใน 24 ชั่วโมง นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนมากว่าเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงของความน่าเชื่อถือเกี่ยวกับพฤติกรรมหรือภาคส่วนทั้งหมด คุณก็ไม่สามารถย้อนกลับเรื่องราวนั้นได้ ทุกวัน ผู้คนจำนวน 5 ล้านคนจะก้าวไปสู่ความไว้วางใจและใช้บริการ Uber ในประเทศจีน มีผู้โดยสารใช้บริการ Didi ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเรียกรถร่วมกัน 11 ล้านคนต่อวัน ซึ่งเท่ากับ 127 เที่ยวต่อวินาที แสดงให้เห็นว่านี่เป็นปรากฏการณ์ข้ามวัฒนธรรม

สิ่งที่น่าสนใจคือทั้งคนขับและผู้โดยสารต่างรายงานว่าการเห็นชื่อและรูปถ่ายของบุคคลอื่นและการให้คะแนนของบุคคลอื่นทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้น และอย่างที่คุณอาจเคยสัมผัสมา พวกเขายังแสดงพฤติกรรมที่ดีขึ้นในรถแท็กซี่อีกด้วย Uber และ Didi ถือเป็นตัวอย่างในช่วงแรกๆ แต่ทรงพลังที่แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้คนในรูปแบบและขนาดที่ไม่เคยเป็นไปได้มาก่อน

ทุกวันนี้ หลายๆ คนรู้สึกสะดวกสบายเมื่อต้องขึ้นรถที่คนแปลกหน้าขับ เราได้พบกับคนที่เราปัดขวาเพื่อจับคู่ด้วย เราอยู่ร่วมบ้านกับคนที่เราไม่รู้จัก

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เพราะการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริงไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยี แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงความไว้วางใจที่เกิดขึ้น และในส่วนของฉัน ฉันต้องการช่วยให้ผู้คนเข้าใจถึงยุคใหม่ของความไว้วางใจ เพื่อที่เราจะได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง และสามารถคว้าโอกาสในการออกแบบระบบใหม่ที่โปร่งใส ครอบคลุม และรับผิดชอบมากขึ้น

ขอบคุณมาก.