10 начина за по-добър разговор

Това, което следва, е преписът на разговора на Селест Хедли с Тед:

Добре, искам да видя вдигане на ръце: колко от вас са прекратили приятелството на някого във Facebook, защото е казал нещо обидно за политика или религия, грижи за деца, храна?

(Смях)

А колко от вас познават поне един човек, когото избягват, защото просто не искат да говорят с него?

(Смях)

Знаете ли, преди беше, че за да проведем учтив разговор, просто трябваше да следваме съвета на Хенри Хигинс в „Моята прекрасна лейди“: Придържайте се към времето и здравето си. Но в наши дни, с изменението на климата и антиваксинга, тези теми също не са безопасни. Така че този свят, в който живеем, този свят, в който всеки разговор има потенциала да се превърне в спор, където нашите политици не могат да говорят помежду си и където дори за най-тривиалните проблеми има някой, който се бори страстно за това и против него, това не е нормално. Pew Research направи проучване на 10 000 възрастни американци и те откриха, че в този момент сме по-поляризирани, по-разделени сме, отколкото някога сме били в историята. По-малко вероятно е да направим компромис, което означава, че не се изслушваме един друг. И ние вземаме решения за това къде да живеем, за кого да се оженим и дори кои ще бъдат нашите приятели, въз основа на това, в което вече вярваме. Отново, това означава, че не се слушаме. Разговорът изисква баланс между говорене и слушане и някъде по пътя ние загубихме този баланс.

Сега част от това се дължи на технологията. Смартфоните, които всички вие или държите в ръцете си, или достатъчно близо, за да ги грабнете наистина бързо. Според Pew Research около една трета от американските тийнейджъри изпращат повече от сто съобщения на ден. И много от тях, почти повечето от тях, са по-склонни да изпращат съобщения на приятелите си, отколкото да говорят с тях лице в лице. Има едно страхотно парче в The Atlantic. Написано е от гимназиален учител на име Пол Барнуел. И даде на децата си комуникационен проект. Той искаше да ги научи как да говорят по определена тема, без да използват бележки. И той каза това: "Разбрах..."

(Смях)

„Осъзнах, че способността за водене на разговори може да е единственото най-пренебрегвано умение, което пропускаме да преподаваме. Децата прекарват часове всеки ден, ангажирайки се с идеи и помежду си чрез екрани, но рядко имат възможност да усъвършенстват уменията си за междуличностна комуникация. Може да звучи като забавен въпрос, но трябва да се запитаме: Има ли умение на 21-ви век, което е по-важно от способността да поддържате последователни, уверени разговор?"

Сега изкарвам прехраната си, като говоря с хора: носители на Нобелова награда, шофьори на камиони, милиардери, учители в детски градини, държавни глави, водопроводчици. Говоря с хора, които харесвам. Говоря с хора, които не харесвам. Говоря с някои хора, с които не съм съгласен дълбоко на лично ниво. Но все още имам страхотен разговор с тях. Така че бих искал да прекарам следващите 10 минути, за да ви науча как да говорите и как да слушате.

Много от вас вече са чували много съвети по този въпрос, неща като гледане на човека в очите, измисляне на интересни теми за обсъждане предварително, поглед, кимане и усмивка, за да покажете, че обръщате внимание, повторете това, което току-що сте чули или го обобщете. Така че искам да забравиш всичко това. Това е глупост.

(Смях)

Няма причина да се научите как да показвате, че обръщате внимание, ако всъщност обръщате внимание.

(Смях)

(Аплодисменти)

Сега всъщност използвам точно същите умения като професионален интервюиращ, които използвам в обикновения живот. И така, ще ви науча как да интервюирате хора и това всъщност ще ви помогне да се научите как да бъдете по-добри събеседници. Научете се да водите разговор, без да си губите времето, без да се отегчавате и, дай боже, без да обиждате никого.

Всички сме имали наистина страхотни разговори. Имали сме ги и преди. Знаем какво е. Видът разговор, при който си тръгвате, чувствайки се ангажирани и вдъхновени, или когато чувствате, че сте създали истинска връзка или сте били напълно разбрани. Няма причина повечето ви взаимодействия да не са такива.

Така че имам 10 основни правила. Ще ви преведа през всички тях, но честно казано, ако просто изберете един от тях и го овладеете, вече ще се наслаждавате на по-добри разговори.

Номер едно: Не изпълнявайте няколко задачи едновременно. И нямам предвид просто да оставите мобилния си телефон или таблета си, или ключовете от колата си, или каквото и да е в ръката ви. Искам да кажа, присъствайте. Бъдете в този момент. Не мислете за спора, който сте водили с шефа си. Не мислете какво ще вечеряте. Ако искате да излезете от разговора, излезте от него, но не бъдете наполовина в него и наполовина извън него.

Номер две: Не понтифицирайте. Ако искате да изразите мнението си без никаква възможност за отговор или аргумент или отпор или растеж, напишете блог.

(Смях)

Сега има наистина добра причина да не допускам експерти в шоуто си: защото са наистина скучни. Ако са консервативни, ще намразят Обама, купоните за храна и абортите. Ако са либерални, ще мразят големите банки, петролните корпорации и Дик Чейни. Напълно предсказуемо. А ти не искаш да си такъв. Трябва да влезете във всеки разговор, като приемете, че имате какво да научите. Прочутият терапевт М. Скот Пек каза, че истинското слушане изисква самоотстраняване. А понякога това означава да оставите настрана личното си мнение. Той каза, че усещайки това приемане, говорещият ще става все по-малко уязвим и все по-вероятно ще отвори вътрешните кътчета на своя ум за слушателя. Отново приемете, че имате какво да научите.

Бил Най: "Всеки, когото някога ще срещнеш, знае нещо, което ти не знаеш." Казвам го така: всеки е експерт в нещо.

Номер три: Използвайте отворени въпроси. В този случай вземете пример от журналистите. Започнете въпросите си с кой, какво, кога, къде, защо или как. Ако зададете сложен въпрос, ще получите прост отговор. Ако ви попитам: "Бяхте ли ужасени?" ще отговорите на най-силната дума в това изречение, която е „ужасен“, а отговорът е „Да, бях“ или „Не, не бях“. — Ядоса ли се? — Да, много се ядосах. Нека го опишат. Те са тези, които знаят. Опитайте да ги попитате неща като: „Какво беше това?“ „Как се почувства?“ Защото тогава може да се наложи да спрат за момент и да помислят за това и ще получите много по-интересен отговор.

Номер четири: Пусни се по течението. Това означава, че мислите ще идват в ума ви и трябва да ги оставите да излязат от ума ви. Често сме чували интервюта, в които гостът говори няколко минути и след това домакинът се връща и задава въпрос, който изглежда сякаш идва от нищото или вече е получил отговор. Това означава, че домакинът вероятно е спрял да слуша преди две минути, защото се е сетил за този наистина умен въпрос и просто е бил длъжен и решен да го каже. И ние правим абсолютно същото. Седим там и разговаряме с някого и тогава си спомняме онзи път, когато срещнахме Хю Джакман в едно кафене.

(Смях)

И спираме да слушаме. Истории и идеи ще дойдат при вас. Трябва да ги оставите да дойдат и да ги пуснете.

Номер пет: Ако не знаете, кажете, че не знаете. Сега хората по радиото, особено по NPR, са много по-наясно, че записват, и затова са по-внимателни относно това, в което твърдят, че са експерти и това, което твърдят, че знаят със сигурност. направи го Грешка от страната на предпазливостта. Приказките не трябва да са евтини.

Номер шест: Не приравнявайте своя опит с техния. Ако говорят за загуба на член на семейството, не започвайте да говорите за времето, когато сте загубили член на семейството. Ако говорят за проблемите, които имат на работа, не им казвайте колко мразите работата си. Не е същото. Никога не е същото. Всички преживявания са индивидуални. И което е по-важно, не става въпрос за вас. Не е нужно да използвате този момент, за да докажете колко сте невероятни или колко много сте страдали. Веднъж някой попита Стивън Хокинг какъв е коефициентът му на интелигентност и той каза: "Нямам представа. Хората, които се хвалят с IQ-то си, са губещи."

(Смях)

Разговорите не са възможност за промоция.

Номер седем: Опитайте се да не се повтаряте. Това е снизходително и е наистина скучно и сме склонни да го правим много. Особено в работни разговори или в разговори с нашите деца, ние имаме какво да подчертаем, така че просто продължаваме да го перифразираме отново и отново. недей така

Номер осем: Стойте далеч от плевелите. Честно казано, хората не се интересуват от годините, имената, датите, всички тези подробности, които се мъчите да измислите в ума си. Не им пука. Това, което ги интересува, сте вие. Те се интересуват от това какъв сте, какво общо имате. Така че забравете подробностите. Оставете ги навън.

Номер девет: Това не е последното, но е най-важното. слушай Не мога да ви кажа колко наистина важни хора са казали, че слушането е може би най-важното умение номер едно, което можете да развиете. Буда е казал, и аз перифразирам: „Ако устата ти е отворена, не учиш.“ А Калвин Кулидж каза: „Никой човек никога не е слушал да се измъкне от работа.“

(Смях)

Защо не се слушаме? Първо, предпочитаме да говорим. Когато говоря, аз контролирам нещата. Не трябва да чувам нищо, което не ме интересува. Аз съм център на внимание. Мога да укрепя собствената си идентичност. Но има и друга причина: Разсейваме се. Средният човек говори с около 225 думи в минута, но ние можем да слушаме с до 500 думи в минута. Така умовете ни запълват тези други 275 думи. И вижте, знам, отнема усилия и енергия, за да обърнете внимание на някого, но ако не можете да го направите, не участвате в разговор. Вие сте просто двама души, които крещят едва свързани изречения на едно и също място.

(Смях)

Трябва да се слушате един друг. Стивън Кови го каза много красиво. Той каза: „Повечето от нас не слушат с намерението да разберат. Ние слушаме с намерението да отговорим.“

Още едно правило, номер 10, и това е: Бъдете кратки.

Всичко това се свежда до една и съща основна концепция и тя е тази: интересувайте се от другите хора.

Знаеш ли, израснал съм с много известен дядо и в дома ми имаше някакъв ритуал. Хората идваха да говорят с баба ми и дядо ми и след като си тръгваха, майка ми идваше при нас и казваше: „Знаете ли кой беше това? Тя беше подгласничка на Мис Америка. Той беше кмет на Сакраменто. Тя спечели награда „Пулицър“. Той е руски балетист.“ И някак израснах, предполагайки, че всеки има нещо скрито, невероятно нещо в себе си. И честно казано, мисля, че това ме прави по-добър домакин. Държа устата си затворена толкова често, колкото е възможно, държа ума си отворен и винаги съм готов да бъда изумен и никога не съм разочарован.

Вие правите същото. Излезте, говорете с хората, слушайте ги и, най-важното, бъдете готови да бъдете изумени.

благодаря