10 spôsobov, Ako lepšie konverzovať

Nasleduje prepis Tedovej reči Celeste Headlee:

Dobre, chcem vidieť zdvihnutie ruky: koľkí z vás sa s niekým spriatelili na Facebooku, pretože povedali niečo urážlivé o politike alebo náboženstve, starostlivosti o deti, jedle?

(smiech)

A koľkí z vás poznajú aspoň jedného človeka, ktorému sa vyhýbate, pretože sa s ním jednoducho nechcete rozprávať?

(smiech)

Viete, kedysi to bolo tak, že aby sme mohli viesť zdvorilú konverzáciu, museli sme sa riadiť radou Henryho Higginsa v „My Fair Lady“: Držte sa počasia a svojho zdravia. Ale v týchto dňoch, s klimatickými zmenami a anti-vaxxingom, ani tieto subjekty nie sú v bezpečí. Takže tento svet, v ktorom žijeme, tento svet, v ktorom má každá konverzácia potenciál zvrhnúť sa na hádku, kde sa naši politici nemôžu medzi sebou rozprávať a kde aj v tých najtriviálnejších problémoch niekto vášnivo bojuje zaň aj proti nemu, to nie je normálne. Pew Research robil štúdiu na 10 000 dospelých Američanoch a zistil, že v súčasnosti sme polarizovanejší, viac rozdelení, než kedykoľvek predtým v histórii. Je menej pravdepodobné, že urobíme kompromisy, čo znamená, že sa navzájom nepočúvame. A rozhodujeme sa o tom, kde žiť, koho si vziať a dokonca aj to, kto budú naši priatelia, na základe toho, čomu už veríme. Opäť to znamená, že sa navzájom nepočúvame. Rozhovor si vyžaduje rovnováhu medzi rozprávaním a počúvaním a niekde na ceste sme túto rovnováhu stratili.

Teraz je to čiastočne spôsobené technológiou. Smartfóny, ktoré máte buď všetci v rukách, alebo sú dostatočne blízko, aby ste ich mohli chytiť naozaj rýchlo. Podľa Pew Research asi tretina amerických tínedžerov posiela viac ako sto SMS denne. A mnohí z nich, takmer väčšina z nich, skôr píšu svojim priateľom, ako by sa s nimi rozprávali tvárou v tvár. V Atlantiku je tento skvelý kúsok. Napísal ju stredoškolský učiteľ menom Paul Barnwell. A dal svojim deťom komunikačný projekt. Chcel ich naučiť, ako hovoriť na určitú tému bez použitia poznámok. A povedal toto: "Uvedomil som si..."

(smiech)

"Uvedomil som si, že konverzačná kompetencia môže byť tá najprehliadanejšia zručnosť, ktorú nedokážeme naučiť. Deti trávia hodiny každý deň tým, že sa zapájajú do nápadov a medzi sebou cez obrazovky, ale len zriedka majú príležitosť zdokonaliť svoje zručnosti v medziľudskej komunikácii. Môže to znieť ako smiešna otázka, ale musíme si položiť otázku: Je nejaká zručnosť 21. storočia dôležitejšia ako schopnosť viesť koherentnú a sebavedomú konverzáciu?"

Teraz sa živím rozhovormi s ľuďmi: nositeľmi Nobelovej ceny, vodičmi nákladných áut, miliardármi, učiteľkami v materských školách, hlavami štátov, inštalatérmi. Rozprávam sa s ľuďmi, ktorých mám rád. Rozprávam sa s ľuďmi, ktorých nemám rád. Hovorím s niektorými ľuďmi, s ktorými na osobnej úrovni hlboko nesúhlasím. Ale stále sa mi s nimi výborne rozpráva. Takže by som rád strávil nasledujúcich 10 minút učením, ako hovoriť a ako počúvať.

Mnohí z vás už o tom počuli veľa rád, vecí ako pozrieť sa človeku do očí, vopred si vymyslieť zaujímavé témy, o ktorých by ste mali diskutovať, pozrieť sa, prikývnuť a usmiať sa, aby ste dali najavo, že dávate pozor, zopakovať to, čo ste práve počuli, alebo to zhrnúť. Takže chcem, aby ste na to všetko zabudli. Je to svinstvo.

(smiech)

Nie je dôvod učiť sa, ako ukázať, že dávate pozor, ak v skutočnosti dávate pozor.

(smiech)

(potlesk)

Teraz v skutočnosti používam presne tie isté zručnosti ako profesionálny anketár, ktoré používam v bežnom živote. Takže vás naučím, ako viesť rozhovory s ľuďmi, a to vám vlastne pomôže naučiť sa, ako byť lepšími konverzačnými pracovníkmi. Naučte sa viesť konverzáciu bez toho, aby ste strácali čas, bez nudy a, prosím Boha, bez toho, aby ste niekoho urazili.

Všetci sme mali naozaj skvelé rozhovory. Už sme ich mali. Vieme, aké to je. Druh rozhovoru, pri ktorom odchádzate s pocitom zaujatosti a inšpirácie, alebo pri ktorom máte pocit, že ste nadviazali skutočné spojenie alebo vám dokonale porozumeli. Neexistuje žiadny dôvod, prečo by väčšina vašich interakcií nemohla byť taká.

Takže mám 10 základných pravidiel. Prevediem vás všetkými, ale úprimne, ak si vyberiete len jednu z nich a osvojíte si ju, užijete si už lepšie rozhovory.

Číslo jedna: Nerobte viac vecí naraz. A nemyslím tým len položiť svoj mobil alebo tablet alebo kľúče od auta alebo čokoľvek, čo máte v ruke. Chcem povedať, byť prítomný. Byť v tej chvíli. Nemyslite na hádku, ktorú ste mali so šéfom. Nemyslite na to, čo si dáte na večeru. Ak sa chcete dostať z konverzácie, vypadnite z konverzácie, ale nebuďte napoly v nej a napoly mimo.

Po druhé: Nepontifikujte. Ak chcete vyjadriť svoj názor bez možnosti odpovede alebo argumentu, odmietnutia alebo rastu, napíšte blog.

(smiech)

Teraz je tu naozaj dobrý dôvod, prečo nedovolím odborníkom v mojej show: Pretože sú naozaj nudní. Ak budú konzervatívni, budú nenávidieť Obamu a potravinové lístky a potraty. Ak budú liberálni, budú nenávidieť veľké banky a ropné korporácie a Dicka Cheneyho. Úplne predvídateľné. A ty tak nechceš byť. Do každej konverzácie musíte vstúpiť s predpokladom, že sa máte čo naučiť. Slávny terapeut M. Scott Peck povedal, že skutočné počúvanie si vyžaduje odložiť sa. A niekedy to znamená odložiť svoj osobný názor. Povedal, že keď vycíti toto prijatie, rečník bude čoraz menej zraniteľný a bude čoraz pravdepodobnejšie, že poslucháčovi otvorí vnútorné zákutia svojej mysle. Opäť predpokladajte, že sa máte čo učiť.

Bill Nye: "Každý, koho stretneš, vie niečo, čo ty nie." Povedal som to takto: Každý je na niečo odborník.

Číslo tri: Používajte otvorené otázky. V tomto prípade si vezmite príklad od novinárov. Svoje otázky začnite tým, kto, čo, kedy, kde, prečo alebo ako. Ak položíte zložitú otázku, dostanete jednoduchú odpoveď. Ak sa ťa opýtam: "Bol si vystrašený?" odpoviete na najsilnejšie slovo v tejto vete, ktoré je "vydesený" a odpoveď je "Áno, bol som" alebo "Nie, nebol som." "Bol si nahnevaný?" "Áno, bol som veľmi nahnevaný." Nech to opíšu. To oni vedia. Skúste sa ich opýtať veci ako: "Aké to bolo?" "Aký to bol pocit?" Pretože potom sa možno budú musieť na chvíľu zastaviť a zamyslieť sa nad tým a dostanete oveľa zaujímavejšiu odpoveď.

Číslo štyri: Choďte s prúdom. To znamená, že myšlienky prídu do vašej mysle a musíte ich nechať odísť z vašej mysle. Často sme počuli rozhovory, v ktorých hosť hovorí niekoľko minút a potom sa hostiteľ vráti a položí otázku, ktorá sa zdá byť z ničoho nič, alebo už bola zodpovedaná. To znamená, že hostiteľ pravdepodobne prestal počúvať pred dvoma minútami, pretože mu napadla táto naozaj šikovná otázka a bol zviazaný a odhodlaný to povedať. A robíme presne to isté. Sedíme tam a s niekým sa rozprávame a potom si spomenieme, že sme vtedy stretli Hugha Jackmana v kaviarni.

(smiech)

A prestávame počúvať. Príbehy a nápady prídu k vám. Musíte ich nechať prísť a nechať ich odísť.

Číslo päť: Ak nevieš, povedz, že nevieš. Teraz si ľudia v rádiu, najmä v NPR, oveľa viac uvedomujú, že idú na záznam, a tak sú opatrnejší v tom, v čom tvrdia, že sú experti a čo tvrdia, že vedia určite. Urobte to. Chyba na strane opatrnosti. Rozhovor by nemal byť lacný.

Číslo šesť: Nerovnajte svoje skúsenosti s ich. Ak hovoria o strate člena rodiny, nezačnite hovoriť o čase, keď ste stratili člena rodiny. Ak hovoria o problémoch, ktoré majú v práci, nehovorte im o tom, ako veľmi nenávidíte svoju prácu. Nie je to to isté. Nikdy to nie je rovnaké. Všetky skúsenosti sú individuálne. A čo je dôležitejšie, nie je to o vás. Nepotrebujete túto chvíľu využiť na to, aby ste dokázali, akí ste úžasní alebo koľko ste trpeli. Niekto sa raz Stephena Hawkinga spýtal, aké má IQ, a on povedal: "Nemám potuchy. Ľudia, ktorí sa chvália svojimi IQ, sú porazení."

(smiech)

Rozhovory nie sú príležitosťou na propagáciu.

Číslo sedem: Snažte sa neopakovať. Je to blahosklonné a je to naozaj nudné a často to robíme. Najmä v pracovných rozhovoroch alebo v rozhovoroch s našimi deťmi musíme povedať niečo, takže to stále opakujeme. Nerob to.

Číslo osem: Drž sa ďalej od buriny. Úprimne povedané, ľudí nezaujímajú roky, mená, dátumy, všetky tie detaily, ktoré sa vám v mysli snaží vybaviť. Je im to jedno. To, na čom im záleží, si ty. Záleží im na tom, aký ste, čo máte spoločné. Takže zabudnite na detaily. Vynechajte ich.

Číslo deväť: Toto nie je posledné, ale je najdôležitejšie. Počúvaj. Nemôžem vám povedať, koľko skutočne dôležitých ľudí povedalo, že počúvanie je možno tá najdôležitejšia, najdôležitejšia zručnosť číslo jeden, ktorú môžete rozvíjať. Buddha povedal, a ja to parafrázujem: "Ak máš otvorené ústa, neučíš sa." A Calvin Coolidge povedal: "Žiadny muž nikdy nepočúval, ako odchádza z práce."

(smiech)

Prečo sa navzájom nepočúvame? Po prvé, radšej sa porozprávame. Keď rozprávam, mám to pod kontrolou. Nemusím počuť nič, čo ma nezaujíma. Som stredobodom pozornosti. Môžem posilniť svoju vlastnú identitu. Ale je tu ďalší dôvod: Rozptyľujeme sa. Priemerný človek hovorí rýchlosťou asi 225 slov za minútu, ale my dokážeme počúvať až 500 slov za minútu. Takže naše mysle vypĺňajú tých ďalších 275 slov. A pozri, ja viem, vyžaduje si námahu a energiu, aby si skutočne niekomu venoval pozornosť, ale ak to nedokážeš, nerozprávaš sa. Ste len dvaja ľudia, ktorí na tom istom mieste vykrikujú sotva súvisiace vety.

(smiech)

Musíte sa navzájom počúvať. Stephen Covey to povedal veľmi krásne. Povedal: "Väčšina z nás nepočúva s úmyslom pochopiť. Počúvame s úmyslom odpovedať."

Ešte jedno pravidlo, číslo 10, a to je toto: Buďte struční.

Toto všetko sa scvrkáva na rovnaký základný koncept a je to tento: Zaujímajte sa o iných ľudí.

Viete, vyrastal som s veľmi slávnym starým otcom a u mňa doma bol akýsi rituál. Ľudia prichádzali, aby sa porozprávali s mojimi starými rodičmi, a keď odišli, prišla k nám moja matka a povedala: "Viete, kto to bol? Bola druhá na Miss America. Bol starosta Sacramenta. Vyhrala Pulitzerovu cenu. Je ruský baletný tanečník." A tak trochu som vyrastal v predpoklade, že každý má v sebe nejakú skrytú, úžasnú vec. A úprimne, myslím si, že práve to ma robí lepším hostiteľom. Držím ústa tak často, ako sa len dá, mám otvorenú myseľ a vždy som pripravený žasnúť a nikdy nie som sklamaný.

Robíte to isté. Choďte von, rozprávajte sa s ľuďmi, počúvajte ľudí, a čo je najdôležitejšie, pripravte sa na to, že budete ohromení.

dakujem.