10 Tapaa Parempaan Keskusteluun

Seuraava on selostus Celeste Headleen Ted-puheesta:

Selvä, haluan nähdä kädennosto: kuinka moni teistä on menettänyt ystävänsä Facebookissa, koska hän sanoi jotain loukkaavaa politiikasta tai uskonnosta, lastenhoidosta, ruoasta?

(Nauru)

Ja kuinka moni teistä tuntee ainakin yhden henkilön, jota vältätte, koska ette vain halua puhua hänen kanssaan?

(Nauru)

Tiedätkö, ennen oli niin, että voidaksemme keskustella kohteliaasti, meidän täytyi vain seurata Henry Higginsin neuvoa "My Fair Ladyssa": Pidä kiinni säästä ja terveydestäsi. Mutta näinä päivinä ilmastonmuutoksen ja vaxxingin vastustamisen myötä nuo aiheet eivät myöskään ole turvallisia. Joten tämä maailma, jossa elämme, tämä maailma, jossa jokainen keskustelu voi kehittyä kiistaksi, jossa poliitikkomme eivät voi puhua toisilleen ja jossa pienimmistäkään asioista joku taistelee intohimoisesti sen puolesta ja sitä vastaan, se ei ole normaalia. Pew Research teki tutkimuksen 10 000 amerikkalaista aikuista, ja he havaitsivat, että tällä hetkellä olemme enemmän polarisoituneita, olemme jakautuneempia kuin koskaan historiassa. Teemme vähemmän todennäköisesti kompromisseja, mikä tarkoittaa, että emme kuuntele toisiamme. Ja teemme päätöksiä siitä, missä asumme, kenen kanssa mennään naimisiin ja jopa siitä, keitä ystävämme ovat, sen perusteella, mitä jo uskomme. Tämä taas tarkoittaa, että emme kuuntele toisiamme. Keskustelu vaatii tasapainoa puhumisen ja kuuntelemisen välillä, ja jossain matkan varrella menetimme tämän tasapainon.

Nyt osa siitä johtuu tekniikasta. Älypuhelimet, jotka sinulla on joko kädessäsi tai tarpeeksi lähellä, jotta voit tarttua niihin todella nopeasti. Pew Researchin mukaan noin kolmasosa amerikkalaisista nuorista lähettää yli sata tekstiviestiä päivässä. Ja monet heistä, melkein useimmat, lähettävät todennäköisemmin tekstiviestejä ystävilleen kuin keskustelevat heidän kanssaan kasvokkain. Atlantilla on tämä hieno kappale. Sen kirjoitti lukion opettaja nimeltä Paul Barnwell. Ja hän antoi lapsilleen viestintäprojektin. Hän halusi opettaa heille kuinka puhua tietystä aiheesta ilman muistiinpanoja. Ja hän sanoi tämän: "Tajusin..."

(Nauru)

"Ymmärsin, että keskustelutaito saattaa olla unohdetuin taito, jota emme opeta. Lapset viettävät päivittäin tuntikausia ideoiden ja toistensa kanssa näytösten kautta, mutta harvoin heillä on mahdollisuus hioa ihmisten välisiä kommunikaatiotaitojaan. Se saattaa kuulostaa hauskalta kysymykseltä, mutta meidän on kysyttävä itseltämme: Onko 2000-luvulla mitään tärkeämpää kuin itsevarma keskustelutaito?"

Nyt ansaitsen elantoni puhumalla ihmisille: Nobel-palkinnon saajille, kuorma-autonkuljettajille, miljardööreille, lastentarhanopettajille, valtionpäämiehille, putkimiehille. Puhun ihmisten kanssa, joista pidän. Puhun ihmisten kanssa, joista en pidä. Puhun joidenkin ihmisten kanssa, joiden kanssa olen syvästi eri mieltä henkilökohtaisella tasolla. Mutta minulla on silti hyvä keskustelu heidän kanssaan. Haluaisin siis viettää seuraavat 10 minuuttia opettaakseni sinua puhumaan ja kuuntelemaan.

Monet teistä ovat jo kuulleet paljon neuvoja tähän liittyen, kuten katsokaa ihmistä silmiin, miettikää mielenkiintoisia aiheita keskusteltavaksi etukäteen, katsokaa, nyökkäytettäessä ja hymyillen osoittaaksenne, että olette tarkkaavaisia, toistaa juuri kuulemasi tai tehdä siitä yhteenveto. Joten haluan sinun unohtavan tämän kaiken. Se on paskaa.

(Nauru)

Ei ole mitään syytä opetella osoittamaan, että kiinnität huomiota, jos todella kiinnität huomiota.

(Nauru)

(Suosionosoitukset)

Nyt käytän itse asiassa täsmälleen samoja taitoja kuin ammattihaastattelijana, joita käytän tavallisessa elämässä. Joten aion opettaa sinulle kuinka haastatella ihmisiä, ja se itse asiassa auttaa sinua oppimaan olemaan parempia keskustelijaa. Opi keskustelemaan tuhlaamatta aikaasi, kyllästymättä ja, ole hyvä Jumala, loukkaamatta ketään.

Meillä kaikilla on ollut todella mahtavia keskusteluja. Meillä on niitä ollut ennenkin. Tiedämme millaista se on. Sellainen keskustelu, jossa kävelet pois ollessasi sitoutunut ja inspiroitunut tai jossa sinusta tuntuu, että olet luonut todellisen yhteyden tai sinut on ymmärretty täydellisesti. Ei ole mitään syytä, miksi suurin osa vuorovaikutuksistasi ei voisi olla tällaista.

Minulla on siis 10 perussääntöä. Aion opastaa sinut läpi ne kaikki, mutta rehellisesti sanottuna, jos valitset vain yhden niistä ja hallitset sen, voit jo nauttia paremmista keskusteluista.

Numero yksi: Älä tee monia tehtäviä. Enkä tarkoita vain matkapuhelimen tai tabletin tai auton avainten tai mitä tahansa käsissäsi olevan laitteen laskemista. Eli ole läsnä. Ole siinä hetkessä. Älä ajattele väittelyäsi pomosi kanssa. Älä mieti, mitä aiot syödä illalliseksi. Jos haluat poistua keskustelusta, poistu keskustelusta, mutta älä ole puoliksi siinä ja puoliksi sen ulkopuolella.

Numero kaksi: älä paavuta. Jos haluat ilmaista mielipiteesi ilman mahdollisuutta vastata tai väittää, hylätä tai kasvaa, kirjoita blogia.

(Nauru)

Nyt on todella hyvä syy, miksi en salli asiantuntijoita esitykseeni: koska he ovat todella tylsiä. Jos he ovat konservatiivisia, he tulevat vihaamaan Obamaa ja ruokamerkkejä ja aborttia. Jos he ovat liberaaleja, he tulevat vihaamaan suuria pankkeja ja öljy-yhtiöitä ja Dick Cheneyä. Täysin ennakoitavissa. Ja sinä et halua olla sellainen. Sinun on osallistuttava jokaiseen keskusteluun olettaen, että sinulla on jotain opittavaa. Kuuluisa terapeutti M. Scott Peck sanoi, että todellinen kuuntelu vaatii itsensä jättämistä syrjään. Ja joskus se tarkoittaa henkilökohtaisen mielipiteesi sivuuttamista. Hän sanoi, että aistiessaan tämän hyväksynnän puhujasta tulee yhä vähemmän haavoittuvainen ja hän yhä todennäköisemmin avaa mielensä sisäisiä syvennyksiä kuuntelijalle. Oletetaan jälleen, että sinulla on jotain opittavaa.

Bill Nye: "Jokainen, jonka tapaat, tietää jotain, mitä et tiedä." Ilmaisin asian näin: Jokainen on asiantuntija jossakin.

Kolmas: Käytä avoimia kysymyksiä. Ota tässä tapauksessa vihje toimittajilta. Aloita kysymyksesi sillä, kuka, mitä, milloin, missä, miksi tai miten. Jos esität monimutkaisen kysymyksen, saat yksinkertaisen vastauksen. Jos kysyn sinulta: "Olitko peloissasi?" aiot vastata tuon lauseen voimakkaimpaan sanaan, joka on "pelästynyt", ja vastaus on "Kyllä, olin" tai "Ei, en ollut". "Olitko vihainen?" "Kyllä, olin hyvin vihainen." Anna heidän kuvailla sitä. He ovat ne, jotka tietävät. Yritä kysyä heiltä esimerkiksi "Mitä se oli?" "Miltä se tuntui?" Koska silloin heidän on ehkä pysähdyttävä hetkeksi ja pohdittava sitä, ja saat paljon mielenkiintoisemman vastauksen.

Numero neljä: Mene virran mukana. Tämä tarkoittaa, että ajatukset tulevat mieleesi ja sinun täytyy päästää ne pois mielestäsi. Olemme usein kuulleet haastatteluja, joissa vieras puhuu useita minuutteja ja sitten isäntä tulee takaisin sisään ja kysyy kysymyksen, joka näyttää siltä kuin se tulee tyhjästä tai siihen on jo vastattu. Tämä tarkoittaa, että isäntä lopetti todennäköisesti kuuntelemisen kaksi minuuttia sitten, koska hän ajatteli tämän todella fiksun kysymyksen, ja hän oli vain sitoutunut ja päättänyt sanoa sen. Ja teemme täsmälleen samaa. Istumme siellä keskustelemassa jonkun kanssa, ja sitten muistamme sen kerran, kun tapasimme Hugh Jackmanin kahvilassa.

(Nauru)

Ja lopetamme kuuntelemisen. Tarinoita ja ideoita tulee sinulle. Sinun täytyy antaa heidän tulla ja antaa heidän mennä.

Numero viisi: Jos et tiedä, sano, että et tiedä. Nyt ihmiset radiossa, erityisesti NPR:ssä, ovat paljon tietoisempia siitä, että he ovat menossa levytykseen, ja siksi he ovat varovaisempia sen suhteen, missä he väittävät olevansa asiantuntijoita ja mitä he väittävät tietävänsä varmasti. Tee se. Syyllistyä liialliseen varovaisuuteen. Puhuminen ei saa olla halpaa.

Numero kuusi: Älä rinnasta kokemustasi heidän omaansa. Jos he puhuvat perheenjäsenen menettämisestä, älä ala puhua ajasta, jolloin menetit perheenjäsenen. Jos he puhuvat ongelmista, joita heillä on työssä, älä kerro heille, kuinka paljon vihaat työtäsi. Se ei ole sama. Se ei ole koskaan sama. Kaikki kokemukset ovat yksilöllisiä. Ja mikä tärkeintä, se ei koske sinua. Sinun ei tarvitse käyttää sitä hetkeä todistaaksesi kuinka hämmästyttävä olet tai kuinka paljon olet kärsinyt. Joku kysyi Stephen Hawkingilta kerran, mikä hänen älykkyysosamääränsä oli, ja hän sanoi: "Minulla ei ole aavistustakaan. Ihmiset, jotka kerskuvat älykkyysosamäärällään, ovat häviäjiä."

(Nauru)

Keskustelut eivät ole myynninedistämismahdollisuus.

Numero seitsemän: Älä toista itseäsi. Se on alentuvaa ja todella tylsää, ja meillä on tapana tehdä sitä paljon. Etenkin työkeskusteluissa tai keskusteluissa lasten kanssa meillä on jokin pointti, joten muotoilemme sitä uudelleen ja uudelleen. Älä tee sitä.

Numero kahdeksan: Pysy poissa rikkaruohoista. Suoraan sanottuna ihmiset eivät välitä vuosista, nimistä, päivämääristä, kaikista niistä yksityiskohdista, joita sinulla on vaikeuksia keksiä mielessäsi. He eivät välitä. Se, mistä he välittävät, olet sinä. He välittävät siitä, millainen olet, mikä teillä on yhteistä. Joten unohda yksityiskohdat. Jätä ne pois.

Numero yhdeksän: Tämä ei ole viimeinen, mutta se on tärkein. Kuunnella. En voi kertoa teille, kuinka monet todella tärkeät ihmiset ovat sanoneet, että kuunteleminen on ehkä kaikkein tärkein taito, jota voit kehittää. Buddha sanoi, ja minä vertaan: "Jos suusi on auki, et opi." Ja Calvin Coolidge sanoi: "Ei kukaan koskaan kuunnellut poistumistaan ​​työstä."

(Nauru)

Miksi emme kuuntele toisiamme? Ensinnäkin, puhumme mieluummin. Kun puhun, hallitsen. Minun ei tarvitse kuulla mitään, mistä en ole kiinnostunut. Olen huomion keskipiste. Voin vahvistaa omaa identiteettiäni. Mutta on toinenkin syy: olemme hajamielisiä. Keskimääräinen ihminen puhuu noin 225 sanaa minuutissa, mutta voimme kuunnella jopa 500 sanaa minuutissa. Joten mielemme täyttää ne muut 275 sanaa. Ja katso, tiedän, vaatii vaivaa ja energiaa todella kiinnittää huomiota johonkin, mutta jos et voi tehdä sitä, et ole keskustelussa. Olet vain kaksi ihmistä, jotka huutavat tuskin toisiinsa liittyviä lauseita samassa paikassa.

(Nauru)

Teidän on kuunneltava toisianne. Stephen Covey sanoi sen erittäin kauniisti. Hän sanoi: "Useimmat meistä eivät kuuntele tarkoituksenamme ymmärtää. Me kuuntelemme aikomuksena vastata."

Vielä yksi sääntö, numero 10, ja se on tämä: Ole lyhyt.

Kaikki tämä tiivistyy samaan peruskonseptiin, ja se on tämä: Ole kiinnostunut muista ihmisistä.

Kasvoin hyvin kuuluisan isoisän kanssa, ja kotonani oli eräänlainen rituaali. Ihmiset tulivat juttelemaan isovanhemmilleni, ja kun he olivat lähteneet, äitini tuli luoksemme ja sanoi: "Tiedätkö, kuka hän oli? Hän oli Miss America -kilpailun toinen. Hän oli Sacramenton pormestari. Hän voitti Pulitzer-palkinnon. Hän on venäläinen balettitanssija." Ja olen tavallaan kasvanut olettaen, että jokaisella on jokin piilotettu, hämmästyttävä asia. Ja rehellisesti, luulen, että se tekee minusta paremman isännän. Pidän suuni kiinni niin usein kuin mahdollista, pidän mieleni auki ja olen aina valmis hämmästymään, enkä ole koskaan pettynyt.

Teet saman asian. Mene ulos, puhu ihmisille, kuuntele ihmisiä ja, mikä tärkeintä, ole valmis hämmästymään.

Kiitos.