10 leiðir Til að Eiga Betra Samtal

Eftirfarandi er afrit af Ted ræðu Celeste Headlee:

Allt í lagi, ég vil sjá handauppréttingu: hversu mörg ykkar hafið vingað einhvern á Facebook vegna þess að hann sagði eitthvað móðgandi um pólitík eða trúarbrögð, barnagæslu, mat?

(Hlátur)

Og hversu mörg ykkar þekkja að minnsta kosti eina manneskju sem þið forðast vegna þess að þið viljið bara ekki tala við þá?

(Hlátur)

Þú veist, það var áður fyrr að til að eiga kurteislegt samtal þurftum við bara að fylgja ráðum Henry Higgins í "My Fair Lady": Haltu þig við veðrið og heilsuna þína. En þessa dagana, með loftslagsbreytingum og and-vaxxing, eru þessi efni heldur ekki örugg. Svo þessi heimur sem við lifum í, þessi heimur þar sem hvert samtal hefur möguleika á að þróast yfir í rifrildi, þar sem stjórnmálamenn okkar geta ekki talað saman og þar sem jafnvel léttvægustu mál hafa einhvern sem berst bæði af ástríðu fyrir því og á móti því, það er ekki eðlilegt. Pew Research gerði rannsókn á 10.000 bandarískum fullorðnum og þeir komust að því að á þessu augnabliki erum við skautaðari, við erum meira sundruð en við höfum nokkru sinni verið í sögunni. Við erum ólíklegri til að gera málamiðlanir, sem þýðir að við hlustum ekki hvert á annað. Og við tökum ákvarðanir um hvar við eigum að búa, hverjum við eigum að giftast og jafnvel hverjir vinir okkar ætla að verða, byggt á því sem við trúum nú þegar. Aftur, það þýðir að við erum ekki að hlusta á hvort annað. Samtal krefst jafnvægis á milli þess að tala og hlusta og einhvers staðar á leiðinni misstum við það jafnvægi.

Nú er hluti af því vegna tækninnar. Snjallsímarnir sem þú annað hvort ert með í höndunum eða nógu nálægt til að þú gætir gripið þá mjög fljótt. Samkvæmt Pew Research sendir um þriðjungur bandarískra unglinga meira en hundrað skilaboð á dag. Og margir þeirra, næstum flestir, eru líklegri til að senda skilaboð til vina sinna en að tala við þá augliti til auglitis. Það er þetta frábæra verk í Atlantshafinu. Það var skrifað af menntaskólakennara að nafni Paul Barnwell. Og hann gaf krökkunum sínum samskiptaverkefni. Hann vildi kenna þeim að tala um ákveðið efni án þess að nota nótur. Og hann sagði þetta: "Ég komst að því..."

(Hlátur)

"Ég áttaði mig á því að samræðuhæfni gæti verið sú kunnátta sem við gleymum ekki að kenna. Krakkar eyða klukkustundum á hverjum degi í að taka þátt í hugmyndum og hvert öðru í gegnum skjái, en sjaldan fá þau tækifæri til að skerpa á samskiptahæfileikum sínum í mannlegum samskiptum. Það gæti hljómað eins og fyndin spurning, en við verðum að spyrja okkur sjálf: Er einhver kunnátta 21.

Núna lifi ég af því að tala við fólk: Nóbelsverðlaunahafa, vörubílstjóra, milljarðamæringa, leikskólakennara, þjóðhöfðingja, pípulagningamenn. Ég tala við fólk sem mér líkar við. Ég tala við fólk sem mér líkar ekki við. Ég tala við fólk sem ég er mjög ósammála á persónulegum vettvangi. En ég á samt frábært samtal við þá. Svo ég vil eyða næstu 10 mínútum eða svo í að kenna þér hvernig á að tala og hvernig á að hlusta.

Mörg ykkar hafa nú þegar heyrt mörg ráð um þetta, hluti eins og að horfa í augun á manneskjunni, hugsa um áhugaverð efni til að ræða fyrirfram, líta, kinka kolli og brosa til að sýna að þú ert að fylgjast með, endurtaka það sem þú heyrðir nýlega eða draga það saman. Svo ég vil að þú gleymir þessu öllu. Það er vitleysa.

(Hlátur)

Það er engin ástæða til að læra hvernig á að sýna að þú ert að borga eftirtekt ef þú ert í raun að borga eftirtekt.

(Hlátur)

(lófaklapp)

Nú, ég nota í raun nákvæmlega sömu hæfileika og faglegur spyrill sem ég geri í venjulegu lífi. Svo ég ætla að kenna þér hvernig á að taka viðtöl við fólk og það mun í raun hjálpa þér að læra hvernig á að vera betri samtalsmenn. Lærðu að eiga samtal án þess að sóa tíma þínum, án þess að leiðast, og þóknast Guði, án þess að móðga neinn.

Við höfum öll átt virkilega frábær samtöl. Við höfum fengið þá áður. Við vitum hvernig það er. Svona samtal þar sem þú gengur í burtu og finnst þú vera þátttakandi og innblásinn, eða þar sem þér líður eins og þú hafir náð raunverulegum tengslum eða þú hefur verið fullkomlega skilinn. Það er engin ástæða fyrir því að flest samskipti þín geti ekki verið svona.

Svo ég hef 10 grunnreglur. Ég ætla að leiðbeina þér í gegnum þær allar, en satt að segja, ef þú velur bara einn af þeim og tileinkar þér það, muntu nú þegar njóta betri samræðna.

Númer eitt: Ekki fjölverka. Og ég meina ekki bara að setja niður farsímann þinn eða spjaldtölvuna eða bíllyklana eða hvað sem er í hendinni á þér. Ég meina, vertu viðstaddur. Vertu á þeirri stundu. Ekki hugsa um rifrildi þína sem þú áttir við yfirmann þinn. Ekki hugsa um hvað þú ætlar að hafa í matinn. Ef þú vilt komast út úr samtalinu, farðu út úr samtalinu, en ekki vera hálfur í því og hálfur.

Númer tvö: Ekki pontificate. Ef þú vilt segja þína skoðun án þess að fá tækifæri til viðbragða eða rifrilda eða afturhvarfs eða vaxtar, skrifaðu blogg.

(Hlátur)

Nú, það er mjög góð ástæða fyrir því að ég leyfi ekki spekingum í þættinum mínum: Vegna þess að þeir eru mjög leiðinlegir. Ef þeir eru íhaldssamir munu þeir hata Obama og matarmiða og fóstureyðingar. Ef þeir eru frjálslyndir munu þeir hata stóra banka og olíufyrirtæki og Dick Cheney. Algjörlega fyrirsjáanlegt. Og þú vilt ekki vera svona. Þú þarft að fara inn í hvert samtal að því gefnu að þú hafir eitthvað að læra. Hinn frægi meðferðaraðili M. Scott Peck sagði að sönn hlustun krefjist þess að maður sé settur til hliðar. Og stundum þýðir það að setja persónulega skoðun þína til hliðar. Hann sagði að með því að skynja þessa viðurkenningu muni ræðumaðurinn verða minna og minna viðkvæmur og líklegri til að opna innri inni í huga sínum fyrir hlustandanum. Aftur, gerðu ráð fyrir að þú hafir eitthvað að læra.

Bill Nye: "Allir sem þú munt hitta vita eitthvað sem þú gerir ekki." Ég orðaði það þannig: Allir eru sérfræðingar í einhverju.

Númer þrjú: Notaðu opnar spurningar. Í þessu tilfelli skaltu taka vísbendingu frá blaðamönnum. Byrjaðu spurningar þínar með hver, hvað, hvenær, hvar, hvers vegna eða hvernig. Ef þú setur inn flókna spurningu færðu einfalt svar. Ef ég spyr þig: "Varstu hrædd?" þú ætlar að svara öflugasta orðinu í þessari setningu, sem er „hrædd“ og svarið er „Já, ég var það“ eða „Nei, ég var það ekki“. "Varstu reiður?" "Já, ég var mjög reiður." Leyfðu þeim að lýsa því. Það eru þeir sem vita. Prófaðu að spyrja þá hluti eins og: "Hvernig var þetta?" "Hvernig var þetta?" Vegna þess að þá gætu þeir þurft að staldra aðeins við og hugsa málið, og þú munt fá miklu áhugaverðari viðbrögð.

Númer fjögur: Farðu með straumnum. Það þýðir að hugsanir munu koma inn í huga þinn og þú þarft að láta þær fara úr huga þínum. Við höfum oft heyrt viðtöl þar sem gestur talar í nokkrar mínútur og síðan kemur gestgjafinn aftur inn og spyr spurningar sem virðist koma upp úr engu, eða henni hefur þegar verið svarað. Það þýðir að gestgjafinn hætti líklega að hlusta fyrir tveimur mínútum síðan vegna þess að hann hugsaði um þessa mjög snjöllu spurningu og hann var bara bundinn og ákveðinn í að segja það. Og við gerum nákvæmlega það sama. Við sitjum þarna að spjalla við einhvern og svo minnumst við þess tíma þegar við hittum Hugh Jackman á kaffihúsi.

(Hlátur)

Og við hættum að hlusta. Sögur og hugmyndir munu koma til þín. Þú þarft að leyfa þeim að koma og sleppa þeim.

Númer fimm: Ef þú veist það ekki, segðu að þú veist það ekki. Núna er fólk í útvarpinu, sérstaklega á NPR, miklu meðvitaðra um að það sé að fara á plötuna og þess vegna er það meira varkárt um hvað það segist vera sérfræðingur í og ​​hvað það segist vita með vissu. Gerðu það. Farðu á hliðina með varkárni. Tal ætti ekki að vera ódýrt.

Númer sex: Ekki leggja upplifun þína að jöfnu við þeirra. Ef þeir eru að tala um að hafa misst fjölskyldumeðlim, ekki byrja að tala um tímann sem þú misstir fjölskyldumeðlim. Ef þeir eru að tala um vandræðin sem þeir eiga í vinnunni, ekki segja þeim frá því hversu mikið þú hatar vinnuna þína. Það er ekki það sama. Það er aldrei eins. Öll reynsla er einstaklingsbundin. Og það sem meira er, þetta snýst ekki um þig. Þú þarft ekki að taka það augnablik til að sanna hversu ótrúleg þú ert eða hversu mikið þú hefur þjáðst. Einhver spurði Stephen Hawking einu sinni hver greindarvísitalan hans væri og hann sagði: "Ég hef ekki hugmynd. Fólk sem stærir sig af greindarvísitölunni er tapsárt."

(Hlátur)

Samtöl eru ekki kynningartækifæri.

Númer sjö: Reyndu að endurtaka þig ekki. Það er niðurlægjandi, og það er mjög leiðinlegt, og við höfum tilhneigingu til að gera það mikið. Sérstaklega í vinnusamtölum eða í samtölum við krakkana okkar höfum við eitthvað að gera, svo við höldum bara áfram að umorða það aftur og aftur. Ekki gera það.

Númer átta: Haltu þig frá illgresinu. Í hreinskilni sagt er fólki alveg sama um árin, nöfnin, dagsetningarnar, öll þessi smáatriði sem þú átt erfitt með að komast upp með í huganum. Þeim er alveg sama. Það sem þeim þykir vænt um ert þú. Þeim er sama um hvernig þú ert, hvað þú átt sameiginlegt. Svo gleymdu smáatriðum. Skildu þá út.

Númer níu: Þetta er ekki það síðasta, en það er það mikilvægasta. Heyrðu. Ég get ekki sagt þér hversu margir mjög mikilvægir einstaklingar hafa sagt að hlustun sé kannski sú mesta, mikilvægasta færni númer eitt sem þú gætir þróað. Búdda sagði, og ég er að umorða, "Ef munnurinn þinn er opinn, þá ertu ekki að læra." Og Calvin Coolidge sagði: "Enginn maður hlustaði sig út úr starfi."

(Hlátur)

Af hverju hlustum við ekki hvert á annað? Númer eitt, við viljum frekar tala. Þegar ég er að tala er ég við stjórnvölinn. Ég þarf ekki að heyra neitt sem ég hef ekki áhuga á. Ég er miðpunktur athyglinnar. Ég get styrkt mína eigin sjálfsmynd. En það er önnur ástæða: Við verðum annars hugar. Meðalmanneskjan talar á um það bil 225 orð á mínútu, en við getum hlustað á allt að 500 orð á mínútu. Svo hugur okkar er að fylla þessi 275 önnur orð. Og sjáðu, ég veit, það þarf áreynslu og orku til að gefa einhverjum gaum, en ef þú getur það ekki, þá ertu ekki í samtali. Þið eruð bara tvær manneskjur sem hrópa út varla tengdar setningar á sama stað.

(Hlátur)

Þið verðið að hlusta hver á annan. Stephen Covey sagði það mjög fallega. Hann sagði: "Flest okkar hlustum ekki í þeim tilgangi að skilja. Við hlustum með þeim ásetningi að svara."

Ein regla í viðbót, númer 10, og það er þessi: Vertu stutt.

Allt snýst þetta um sama grunnhugtakið og það er þetta: Vertu áhugasamur um annað fólk.

Þú veist, ég ólst upp hjá mjög frægum afa og það var eins konar helgisiði á mínu heimili. Fólk kom til að tala við ömmu mína og afa og eftir að þau fóru, kom mamma til okkar og hún sagði: "Veistu hver þetta var? Hún var í öðru sæti ungfrú Ameríku. Hann var borgarstjóri Sacramento. Hún vann Pulitzer-verðlaunin. Hann er rússneskur ballettdansari." Og ég ólst upp við það að allir hafi eitthvað falið, ótrúlegt við sig. Og satt að segja held ég að það sé það sem gerir mig að betri gestgjafa. Ég held kjafti eins oft og ég mögulega get, ég hef hugann opinn og er alltaf tilbúinn að vera undrandi og ég verð aldrei fyrir vonbrigðum.

Þú gerir það sama. Farðu út, talaðu við fólk, hlustaðu á fólk og síðast en ekki síst, vertu tilbúinn til að verða undrandi.

Takk.