10 võimalust Paremaks Vestluseks

Järgnev on Celeste Headlee Tedi kõne ärakiri:

Hea küll, ma tahan näha käetõstmist: kui paljud teist on Facebookis kellegagi sõprust lahti võtnud, sest ta ütles midagi solvavat poliitika või religiooni, lastehoiu, toidu kohta?

(Naer)

Ja kui paljud teist teavad vähemalt ühte inimest, keda väldite, sest te lihtsalt ei taha temaga rääkida?

(Naer)

Tead, vanasti oli nii, et viisakaks vestluseks pidime lihtsalt järgima Henry Higginsi nõuannet filmis "Minu õiglane leedi": pidage kinni ilmast ja oma tervisest. Kuid tänapäeval, kliimamuutuste ja vaxxing-vastase võitlusega, pole ka need teemad ohutud. Nii et see maailm, milles me elame, see maailm, kus igal vestlusel on potentsiaali üle minna vaidluseks, kus meie poliitikud ei saa üksteisega rääkida ja kus isegi kõige triviaalsemates küsimustes võitleb keegi kirglikult selle poolt ja vastu, pole see normaalne. Pew Research uuris 10 000 Ameerika täiskasvanut ja nad avastasid, et praegu oleme rohkem polariseerunud ja lõhestunud, kui kunagi varem ajaloos. Me ei tee kompromisse, mis tähendab, et me ei kuula üksteist. Ja me teeme otsuseid selle kohta, kus elada, kellega abielluda ja isegi kelleks saavad meie sõbrad, lähtudes sellest, mida me juba usume. Jällegi tähendab see, et me ei kuula üksteist. Vestlus nõuab tasakaalu rääkimise ja kuulamise vahel ning kuskil teel kaotasime selle tasakaalu.

Nüüd on osa sellest tingitud tehnoloogiast. Nutitelefonid, mis teil kõigil on käes või piisavalt lähedal, et saaksite need väga kiiresti haarata. Pew Researchi andmetel saadab umbes kolmandik Ameerika teismelistest päevas üle saja teksti. Ja paljud neist, peaaegu enamik neist, saadavad tõenäolisemalt oma sõpradele sõnumeid kui nendega silmast silma rääkides. The Atlantic'is on see suurepärane tükk. Selle kirjutas keskkooliõpetaja nimega Paul Barnwell. Ja ta andis oma lastele suhtlusprojekti. Ta tahtis neile õpetada, kuidas rääkida konkreetsel teemal ilma märkmeid kasutamata. Ja ta ütles seda: "Ma sain aru..."

(Naer)

"Jõudsin aru, et vestlusoskus võib olla kõige tähelepanuta jäetud oskus, mida me ei suuda õpetada. Lapsed veedavad iga päev tunde, et suhelda ideedega ja üksteisega läbi ekraani, kuid harva on neil võimalus oma inimestevahelise suhtlemise oskusi lihvida. See võib tunduda naljakas küsimus, kuid me peame endalt küsima: kas on olemas 21. sajandi oskused, mis on tähtsamad kui pidev vestlus?"

Nüüd teenin ma elatist inimestega vesteldes: Nobeli preemia laureaadid, veoautojuhid, miljardärid, lasteaiaõpetajad, riigipead, torulukksepad. Ma räägin inimestega, kes mulle meeldivad. Ma räägin inimestega, kes mulle ei meeldi. Ma räägin mõne inimesega, kellega ma isiklikul tasandil sügavalt ei nõustu. Aga mul on nendega ikkagi suurepärane vestlus. Nii et ma tahaksin kulutada järgmised umbes 10 minutit, et õpetada teile, kuidas rääkida ja kuidas kuulata.

Paljud teist on selle kohta juba palju nõuandeid kuulnud, näiteks vaadake inimesele silma, mõelge huvitavaid teemasid, mida eelnevalt arutada, vaadake, noogutage ja naeratage, et näidata, et olete tähelepanelik, korrake äsja kuuldut või tehke sellest kokkuvõte. Nii et ma tahan, et unustaksite selle kõik. See on jama.

(Naer)

Pole põhjust õppida, kuidas näidata, et pöörate tähelepanu, kui te tõesti pöörate tähelepanu.

(Naer)

(Aplaus)

Nüüd kasutan ma professionaalse intervjueerijana täpselt samu oskusi, mida tavaelus. Niisiis, ma õpetan teile, kuidas inimesi intervjueerida, ja see aitab teil tegelikult õppida, kuidas olla paremad vestluskaaslased. Õppige vestlema ilma aega raiskamata, igavlemata ja, palun jumal, kedagi solvamata.

Meil kõigil on olnud väga toredaid vestlusi. Meil on neid varemgi olnud. Me teame, kuidas see on. Vestlus, kus lähete eemale, tundes end kaasatuna ja inspireerituna või kus tunnete, et olete loonud tõelise sideme või teid mõistetakse suurepäraselt. Pole põhjust, miks enamik teie suhtlusest ei võiks olla selline.

Seega on mul 10 põhireeglit. Ma räägin teile neist kõigist, kuid ausalt öeldes, kui valite neist ühe ja valdate seda, naudite juba paremaid vestlusi.

Number üks: ärge tehke mitut ülesannet. Ja ma ei pea silmas lihtsalt mobiiltelefoni või tahvelarvuti või autovõtmete või mis iganes teie käes olevat maha panemist. Tähendab, ole kohal. Ole selles hetkes. Ärge mõelge oma vaidlusele, mis teil ülemusega tekkis. Ära mõtle sellele, mida sa õhtusöögiks sööd. Kui tahad vestlusest välja tulla, tulge vestlusest välja, kuid ärge olge pooleldi sees ja pooleldi sellest väljas.

Teine number: ärge pontifitseeruge. Kui soovite avaldada oma arvamust ilma vastuse või vaidlustamise või tagasilöögi või kasvu võimaluseta, kirjutage ajaveebi.

(Naer)

Nüüd on tõesti hea põhjus, miks ma oma saatesse asjatundjaid ei luba: kuna nad on tõesti igavad. Kui nad on konservatiivsed, hakkavad nad vihkama Obamat ja toidutalonge ja aborti. Kui nad on liberaalsed, hakkavad nad vihkama suuri panku ja naftakorporatsioone ja Dick Cheneyt. Täiesti etteaimatav. Ja sa ei taha selline olla. Peate sisenema igasse vestlusse, eeldades, et teil on midagi õppida. Kuulus terapeut M. Scott Peck ütles, et tõeline kuulamine nõuab iseendast kõrvale jätmist. Ja mõnikord tähendab see oma isikliku arvamuse kõrvale jätmist. Ta ütles, et seda aktsepteerimist tajudes muutub kõneleja üha vähem haavatavaks ja avab üha tõenäolisemalt kuulajale oma meele sisemised sopid. Jällegi eeldage, et teil on midagi õppida.

Bill Nye: "Kõik, kellega te kunagi kohtute, teavad midagi, mida te ei tea." Ütlesin selle nii: igaüks on millegi asjatundja.

Kolmas: kasutage avatud küsimusi. Sel juhul võtke teadmiseks ajakirjanikud. Alustage oma küsimusi sellega, kes, mida, millal, kus, miks või kuidas. Kui esitate keerulise küsimuse, saate lihtsa vastuse. Kui ma küsin teilt: "Kas sa olid hirmul?" sa vastad selle lause kõige võimsamale sõnale, mis on "hirmunud" ja vastus on "Jah, ma olin" või "Ei, ma ei olnud". "Kas sa olid vihane?" "Jah, ma olin väga vihane." Las nad kirjeldavad seda. Nemad on need, kes teavad. Proovige neilt küsida näiteks: "Mis see oli?" "Kuidas see tundus?" Sest siis peavad nad võib-olla hetkeks peatuma ja selle üle järele mõtlema ning sa saad palju huvitavama vastuse.

Number neli: minge vooluga kaasa. See tähendab, et mõtted tulevad teie pähe ja peate laskma neil meelest minna. Oleme sageli kuulnud intervjuusid, kus külaline räägib mitu minutit ja siis tuleb saatejuht tagasi ja esitab küsimuse, mis tundub nagu eikuskilt või on juba vastatud. See tähendab, et saatejuht lõpetas ilmselt kaks minutit tagasi kuulamise, kuna ta mõtles sellele tõeliselt nutikale küsimusele ning oli lihtsalt seotud ja otsustanud seda öelda. Ja me teeme täpselt sama asja. Istume seal kellegagi vesteldes ja siis meenub see kord, kui kohtusime Hugh Jackmaniga kohvikus.

(Naer)

Ja me lõpetame kuulamise. Lood ja ideed tulevad teieni. Peate laskma neil tulla ja lasta neil minna.

Number viis: kui sa ei tea, ütle, et sa ei tea. Nüüd on inimesed raadios, eriti NPR-is, palju teadlikumad, et nad salvestavad, ja seetõttu on nad ettevaatlikumad selle suhtes, milles nad väidavad, et nad on ekspert ja mida nad väidavad kindlalt teadvat. Tee seda. Viga ettevaatusega. Jutt ei tohiks olla odav.

Number kuus: ärge võrdsustage oma kogemust nende omaga. Kui nad räägivad pereliikme kaotamisest, ärge hakake rääkima ajast, mil te pereliikme kaotasite. Kui nad räägivad probleemidest, mis neil tööl on, siis ära räägi neile sellest, kui väga sa oma tööd vihkad. See pole sama. See pole kunagi sama. Kõik kogemused on individuaalsed. Ja mis veelgi olulisem, see ei puuduta teid. Te ei pea kasutama seda hetke, et tõestada, kui hämmastav te olete või kui palju olete kannatanud. Keegi küsis Stephen Hawkingilt kord, mis on tema IQ ja ta vastas: "Mul pole õrna aimugi. Inimesed, kes uhkeldavad oma IQ-ga, on luuserid."

(Naer)

Vestlused ei ole reklaamivõimalus.

Number seitse: proovige ennast mitte korrata. See on alandlik ja tõesti igav ning me kipume seda palju tegema. Eelkõige töövestlustes või lastega vesteldes on meil oma mõte, nii et sõnastame seda ikka ja jälle ümber. Ära tee seda.

Number kaheksa: hoidke umbrohust eemal. Ausalt öeldes ei huvita inimesi aastaarvud, nimed, kuupäevad ja kõik need üksikasjad, mida teil on raske oma mõtetes välja mõelda. Nad ei hooli. Nad hoolivad sinust. Nad hoolivad sellest, milline sa oled, mis teil on ühist. Nii et unusta üksikasjad. Jäta need välja.

Number üheksa: see ei ole viimane, kuid see on kõige olulisem. Kuulake. Ma ei suuda teile öelda, kui paljud tõeliselt olulised inimesed on öelnud, et kuulamine on ehk kõige olulisem oskus, mida saate arendada. Buddha ütles ja ma parafraseerin: "Kui su suu on lahti, siis sa ei õpi." Ja Calvin Coolidge ütles: "Ükski inimene pole kunagi kuulanud, kuidas ta töölt lahkub."

(Naer)

Miks me ei kuula üksteist? Number üks, me pigem räägime. Kui ma räägin, siis ma kontrollin. Ma ei pea kuulma midagi, mis mind ei huvita. Olen tähelepanu keskpunktis. Ma saan oma identiteeti tugevdada. Kuid on veel üks põhjus: meie tähelepanu hajub. Keskmine inimene räägib umbes 225 sõna minutis, kuid me võime kuulata kuni 500 sõna minutis. Nii et meie mõistus täidab need ülejäänud 275 sõna. Ja vaata, ma tean, et see nõuab pingutust ja energiat, et kellelegi tegelikult tähelepanu pöörata, aga kui sa seda teha ei suuda, pole sa vestluses. Olete lihtsalt kaks inimest, kes karjuvad samas kohas vaevu seotud lauseid.

(Naer)

Peate üksteist kuulama. Stephen Covey ütles selle väga kaunilt. Ta ütles: "Enamik meist ei kuula kavatsusega mõista. Me kuulame kavatsusega vastata."

Veel üks reegel, number 10, ja see on järgmine: olge lühidalt.

Kõik see taandub samale põhikontseptsioonile ja see on järgmine: olge huvitatud teistest inimestest.

Tead, ma kasvasin üles väga kuulsa vanaisa juures ja minu kodus oli mingi rituaal. Inimesed tulid minu vanavanematega rääkima ja kui nad lahkusid, tuli mu ema meie juurde ja ütles: "Kas sa tead, kes see oli? Ta oli Miss Ameerika teise koha omanik. Ta oli Sacramento linnapea. Ta võitis Pulitzeri preemia. Ta on vene balletitantsija." Ja ma kasvasin üles, eeldades, et kõigil on midagi varjatud ja hämmastavat. Ja ausalt, ma arvan, et see teebki minust parema võõrustaja. Hoian oma suu kinni nii tihti kui võimalik, hoian oma meeled lahti ja olen alati valmis hämmastama ega pettu kunagi.

Teete sama asja. Minge välja, rääkige inimestega, kuulake inimesi ja, mis kõige tähtsam, olge valmis üllatuma.

Aitäh.