10 načinov Za boljši Pogovor

Sledi prepis govora Ted Celeste Headlee:

V redu, rad bi videl dvig rok: koliko vas je nekoga odstranilo iz prijateljstva na Facebooku, ker je rekel nekaj žaljivega o politiki ali veri, varstvu otrok, hrani?

(smeh)

In koliko vas pozna vsaj eno osebo, ki se je izogibate, ker preprosto ne želite govoriti z njo?

(smeh)

Veste, včasih je veljalo, da smo morali za vljuden pogovor upoštevati nasvet Henryja Higginsa v "My Fair Lady": Držite se vremena in svojega zdravja. Toda v teh dneh, s podnebnimi spremembami in antivaxxingom, tudi te teme niso varne. Torej ta svet, v katerem živimo, ta svet, v katerem se vsak pogovor lahko sprevrže v prepir, kjer se naši politiki ne morejo pogovarjati drug z drugim in kjer se tudi za najbolj trivialna vprašanja nekdo strastno bori tako za kot proti, to ni normalno. Pew Research je opravil študijo 10.000 odraslih Američanov in ugotovil, da smo v tem trenutku bolj polarizirani, bolj razdeljeni, kot smo bili kadarkoli v zgodovini. Manj verjetno je, da bomo sklepali kompromise, kar pomeni, da drug drugega ne poslušamo. In odločamo se o tem, kje bomo živeli, s kom se bomo poročili in celo, kdo bodo naši prijatelji, na podlagi tega, v kar že verjamemo. Še enkrat, to pomeni, da ne poslušamo drug drugega. Pogovor zahteva ravnotežje med govorjenjem in poslušanjem in nekje na poti smo to ravnovesje izgubili.

Zdaj je del tega posledica tehnologije. Pametni telefoni, ki jih imate vsi bodisi v rokah bodisi dovolj blizu, da jih lahko res hitro zgrabite. Po raziskavi Pew Research približno tretjina ameriških najstnikov pošlje več kot sto sporočil na dan. In mnogi od njih, skoraj večina, bodo bolj verjetno pošiljali sporočila svojim prijateljem, kot da bi se z njimi pogovarjali iz oči v oči. V The Atlantic je ta odličen del. Napisal jo je srednješolski učitelj Paul Barnwell. In svojim otrokom je dal komunikacijski projekt. Želel jih je naučiti, kako govoriti o določeni temi brez uporabe zapiskov. In rekel je tole: "Spoznal sem ..."

(smeh)

"Spoznal sem, da je sposobnost pogovora morda najbolj spregledana veščina, ki je ne uspemo naučiti. Otroci vsak dan preživijo ure in se ukvarjajo z idejami in drug z drugim preko zaslonov, vendar redkokdaj imajo priložnost, da izpopolnijo svoje medosebne komunikacijske veščine. Morda se sliši smešno vprašanje, vendar se moramo vprašati: Ali je v 21. stoletju kakšna spretnost, ki je pomembnejša od tega, da lahko ohranjaš koherentno, samozavestno pogovor?"

Zdaj se preživljam s pogovori z ljudmi: z Nobelovimi nagrajenci, vozniki tovornjakov, milijarderji, vzgojiteljicami v vrtcih, voditelji držav, vodovodarji. Pogovarjam se z ljudmi, ki so mi všeč. Pogovarjam se z ljudmi, ki jih ne maram. Pogovarjam se z nekaterimi ljudmi, s katerimi se na osebni ravni globoko ne strinjam. Ampak še vedno imam odličen pogovor z njimi. Zato bi rad porabil naslednjih 10 minut, da te naučim govoriti in poslušati.

Mnogi od vas ste že slišali veliko nasvetov o tem, stvari, kot so: poglejte osebo v oči, pomislite na zanimive teme za pogovor vnaprej, poglejte, prikimajte in se nasmehnite, da pokažete, da ste pozorni, ponovite, kar ste pravkar slišali, ali povzamete. Zato želim, da pozabiš na vse to. To je sranje.

(smeh)

Nobenega razloga ni, da bi se naučili pokazati, da ste pozorni, če ste v resnici pozorni.

(smeh)

(Aplavz)

Zdaj dejansko uporabljam povsem enake veščine kot poklicni anketar kot v običajnem življenju. Torej, naučil vas bom, kako intervjuvati ljudi, in to vam bo dejansko pomagalo, da se boste naučili biti boljši sogovorniki. Naučite se pogovarjati, ne da bi zapravljali čas, ne da bi se dolgočasili in, prosim Boga, ne da bi koga užalili.

Vsi smo imeli res odlične pogovore. Imeli smo jih že prej. Vemo, kako je. Takšen pogovor, pri katerem odidete z občutkom zavzetosti in navdiha ali pri katerem se vam zdi, da ste vzpostavili resnično povezavo ali da so vas popolnoma razumeli. Nobenega razloga ni, da večina vaših interakcij ne bi bila takšna.

Zato imam 10 osnovnih pravil. Vodil vas bom skozi vse, a iskreno, če izberete enega od njih in ga obvladate, boste že uživali v boljših pogovorih.

Prva: Ne opravljajte več nalog hkrati. In ne mislim samo odložiti mobilni telefon ali tablični računalnik ali ključe od avta ali kar koli drugega, kar imate v roki. Mislim, biti prisoten. Bodi v tistem trenutku. Ne razmišljajte o svojem prepiru s svojim šefom. Ne razmišljajte o tem, kaj boste jedli za večerjo. Če se želite izogniti pogovoru, se umaknite iz pogovora, vendar ne bodite napol v njem in na pol iz njega.

Številka dve: Ne pontifikiraj. Če želite izraziti svoje mnenje brez kakršne koli priložnosti za odgovor ali argument ali odpor ali rast, napišite blog.

(smeh)

Zdaj pa obstaja res dober razlog, zakaj ne dovolim strokovnjakov v svoji oddaji: ker so res dolgočasni. Če so konservativni, bodo sovražili Obamo, bone za hrano in splav. Če so liberalni, bodo sovražili velike banke in naftne korporacije ter Dicka Cheneyja. Povsem predvidljivo. In nočeš biti takšen. V vsak pogovor se morate vključiti ob predpostavki, da se imate česa naučiti. Slavni terapevt M. Scott Peck je rekel, da resnično poslušanje zahteva odločnost od sebe. In včasih to pomeni, da zavrnete svoje osebno mnenje. Rekel je, da bo govorec, ko bo zaznal to sprejetje, postajal vse manj ranljiv in vse bolj verjetno, da bo poslušalcu odprl globine svojega uma. Še enkrat, domnevajte, da se imate česa naučiti.

Bill Nye: "Vsakdo, ki ga boste kdaj srečali, ve nekaj, česar vi ne veste." Povedal sem takole: vsakdo je v nečem strokovnjak.

Tretjič: uporabljajte odprta vprašanja. V tem primeru se zgledujte po novinarjih. Začnite svoja vprašanja s kdo, kaj, kdaj, kje, zakaj ali kako. Če postavite zapleteno vprašanje, boste dobili preprost odgovor. Če vas vprašam: "Ste bili prestrašeni?" odgovorili boste na najmočnejšo besedo v tem stavku, ki je "prestrašen", odgovor pa je "Da, bil sem" ali "Ne, nisem bil." "Ste bili jezni?" "Ja, bil sem zelo jezen." Naj ga opišejo. Oni so tisti, ki vedo. Poskusite jih vprašati stvari, kot je "Kako je bilo to?" "Kakšen je bil občutek?" Ker potem se bodo morda morali za trenutek ustaviti in razmisliti o tem, pa boste dobili veliko bolj zanimiv odgovor.

Številka štiri: Prepustite se toku. To pomeni, da vam bodo misli prišle na pamet in da jih morate izpustiti. Pogosto smo slišali intervjuje, v katerih gost govori več minut, nato pa se gostitelj vrne in postavi vprašanje, za katerega se zdi, da se pojavi od nikoder ali pa je že dobil odgovor. To pomeni, da je gostitelj verjetno nehal poslušati pred dvema minutama, ker se je domislil tega res pametnega vprašanja in je bil preprosto zavezan in odločen, da to pove. In delamo popolnoma isto stvar. Sedimo tam in se z nekom pogovarjamo, nato pa se spomnimo tistega časa, ko smo v kavarni srečali Hugha Jackmana.

(smeh)

In nehamo poslušati. Zgodbe in ideje se vam bodo porodile. Pustiti jim morate, da pridejo in jih spustite.

Pet: Če ne veš, reci, da ne veš. Zdaj se ljudje na radiu, zlasti na NPR, veliko bolj zavedajo, da gredo na snemanje, zato so bolj previdni glede tega, v čem trdijo, da so strokovnjaki, in kaj trdijo, da zagotovo vedo. Naredi to. Napaka na strani previdnosti. Pogovor ne sme biti poceni.

Številka šest: Ne enačite svoje izkušnje z njihovimi. Če govorijo o izgubi družinskega člana, ne začnite govoriti o času, ko ste izgubili družinskega člana. Če govorijo o težavah, ki jih imajo v službi, jim ne povejte, kako zelo sovražite svoje delo. Ni isto. Nikoli ni isto. Vse izkušnje so individualne. In kar je še pomembneje, ne gre za vas. Ni vam treba izkoristiti tega trenutka, da bi dokazali, kako neverjetni ste ali koliko ste trpeli. Nekdo je Stephena Hawkinga nekoč vprašal, kakšen je njegov IQ, in rekel je: "Nimam pojma. Ljudje, ki se hvalijo s svojim IQ, so zgube."

(smeh)

Pogovori niso promocijska priložnost.

Številka sedem: Poskusite se ne ponavljati. To je prizanesljivo in res dolgočasno, in to pogosto počnemo. Zlasti v službenih pogovorih ali pogovorih z našimi otroki moramo povedati nekaj, zato ga vedno znova preoblikujemo. Ne delaj tega.

Številka osem: Izogibajte se plevelu. Odkrito povedano, ljudem je vseeno za leta, imena, datume, vse tiste podrobnosti, ki si jih s težavo predstavljate v mislih. Ni jim vseeno. Kar jim je mar, ste vi. Zanima jih, kakšen si, kaj imaš skupnega. Torej pozabite na podrobnosti. Izpusti jih.

Številka devet: Ta ni zadnji, je pa najpomembnejši. poslušaj Ne morem vam povedati, koliko res pomembnih ljudi je reklo, da je poslušanje morda najpomembnejša, najpomembnejša veščina, ki jo lahko razvijete. Buda je rekel in parafraziram: "Če imate odprta usta, se ne učite." In Calvin Coolidge je rekel: "Nihče ni nikoli poslušal, kako bi ga rešili iz službe."

(smeh)

Zakaj se ne poslušamo? Prvič, raje bi se pogovorili. Ko govorim, imam nadzor. Ni mi treba slišati ničesar, kar me ne zanima. Sem v središču pozornosti. Lahko okrepim svojo identiteto. Toda obstaja še en razlog: Moti nas. Povprečen človek govori s približno 225 besedami na minuto, mi pa lahko poslušamo s hitrostjo do 500 besed na minuto. Torej naše misli polnijo tistih drugih 275 besed. In poglejte, vem, da sta potrebna trud in energija, da nekomu dejansko posvetite pozornost, a če tega ne zmorete, niste v pogovoru. Sta samo dve osebi, ki na istem mestu kričita komaj povezane stavke.

(smeh)

Morate poslušati drug drugega. Stephen Covey je to zelo lepo povedal. Rekel je: "Večina nas ne posluša z namenom, da bi razumeli. Poslušamo z namenom, da bi odgovorili."

Še eno pravilo, številka 10, in to je to: Bodite kratki.

Vse to se spušča k istemu osnovnemu konceptu, in to je: zanimati se za druge ljudi.

Veste, odraščal sem z zelo slavnim dedkom in v mojem domu je bil nekakšen ritual. Ljudje so prišli k meni, da bi se pogovorili z mojimi starimi starši, in ko so odšli, je k nam prišla mama in rekla: "Ali veste, kdo je bil to? Bila je drugouvrščena na Miss Amerike. Bil je župan Sacramenta. Dobila je Pulitzerjevo nagrado. On je ruski baletni plesalec." In nekako sem odraščal ob predpostavki, da ima vsak nekaj skritega, neverjetnega v sebi. In iskreno, mislim, da sem zaradi tega boljši gostitelj. Kolikor pogosto lahko zaprem jezik, imam odprte misli in sem vedno pripravljen na presenečenje ter nikoli nisem razočaran.

Ti delaš isto. Pojdite ven, se pogovarjajte z ljudmi, poslušajte ljudi in, kar je najpomembneje, bodite pripravljeni na presenečenje.

hvala