بہتر گفتگو کرنے کے 10 طریقے

سیلسٹی ہیڈلی کی ٹیڈ ٹاک کی نقل درج ذیل ہے:

ٹھیک ہے، میں ایک شو آف ہینڈز دیکھنا چاہتا ہوں: آپ میں سے کتنے لوگوں نے فیس بک پر کسی کو اس لیے ان فرینڈ کیا ہے کہ انھوں نے سیاست یا مذہب، بچوں کی دیکھ بھال، کھانے کے بارے میں کچھ ناگوار بات کہی ہے؟

(ہنسی)

اور آپ میں سے کتنے لوگ کم از کم ایک شخص کو جانتے ہیں جس سے آپ گریز کرتے ہیں کیونکہ آپ ان سے بات نہیں کرنا چاہتے؟

(ہنسی)

آپ جانتے ہیں، ایسا ہوتا تھا کہ شائستہ گفتگو کرنے کے لیے، ہمیں صرف "مائی فیئر لیڈی" میں ہنری ہیگنس کے مشورے پر عمل کرنا پڑتا تھا: موسم اور اپنی صحت پر قائم رہو۔ لیکن ان دنوں، موسمیاتی تبدیلی اور اینٹی ویکسنگ کے ساتھ، وہ مضامین بھی محفوظ نہیں ہیں۔ لہٰذا یہ دنیا جس میں ہم رہتے ہیں، یہ دنیا جس میں ہر بات چیت ایک دلیل میں بدلنے کی صلاحیت رکھتی ہے، جہاں ہمارے سیاست دان ایک دوسرے سے بات نہیں کر سکتے اور جہاں انتہائی معمولی معاملات میں بھی کوئی اس کے لیے اور اس کے خلاف دونوں طرح سے لڑ رہا ہے، یہ کوئی عام بات نہیں ہے۔ پیو ریسرچ نے 10,000 امریکی بالغوں کا مطالعہ کیا، اور انھوں نے پایا کہ اس وقت، ہم تاریخ میں اس سے زیادہ قطبی ہیں، ہم زیادہ تقسیم ہیں۔ ہمارے درمیان سمجھوتہ کرنے کا امکان کم ہے، جس کا مطلب ہے کہ ہم ایک دوسرے کی بات نہیں سن رہے ہیں۔ اور ہم اس بارے میں فیصلے کرتے ہیں کہ کہاں رہنا ہے، کس سے شادی کرنی ہے اور یہاں تک کہ ہمارے دوست کون بننے والے ہیں، اس کی بنیاد پر جو ہم پہلے سے ہی مانتے ہیں۔ ایک بار پھر، اس کا مطلب ہے کہ ہم ایک دوسرے کی بات نہیں سن رہے ہیں۔ گفتگو کے لیے بات کرنے اور سننے کے درمیان توازن کی ضرورت ہوتی ہے، اور راستے میں کہیں ہم نے وہ توازن کھو دیا۔

اب، اس کا ایک حصہ ٹیکنالوجی کی وجہ سے ہے۔ وہ سمارٹ فونز جو آپ سب کے ہاتھ میں ہیں یا اتنے قریب ہیں کہ آپ انہیں واقعی جلدی پکڑ سکتے ہیں۔ پیو ریسرچ کے مطابق، تقریباً ایک تہائی امریکی نوجوان ایک دن میں سو سے زیادہ متن بھیجتے ہیں۔ اور ان میں سے بہت سے، تقریباً ان میں سے اکثر، اپنے دوستوں کو متن بھیجنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں اس سے کہ وہ ان سے آمنے سامنے بات کریں۔ بحر اوقیانوس میں یہ عظیم ٹکڑا ہے۔ اسے پال بارن ویل نامی ہائی اسکول کے استاد نے لکھا تھا۔ اور اس نے اپنے بچوں کو ایک مواصلاتی پروجیکٹ دیا۔ وہ انہیں سکھانا چاہتا تھا کہ نوٹ استعمال کیے بغیر کسی مخصوص موضوع پر کیسے بات کی جائے۔ اور اس نے یہ کہا: "مجھے احساس ہوا ..."

(ہنسی)

"میں نے محسوس کیا کہ بات چیت کی قابلیت ایک واحد سب سے زیادہ نظر انداز کی جانے والی مہارت ہے جسے ہم سکھانے میں ناکام رہتے ہیں۔ بچے ہر دن خیالات اور ایک دوسرے کے ساتھ اسکرین کے ذریعے مشغول ہونے میں صرف کرتے ہیں، لیکن شاذ و نادر ہی انہیں اپنی باہمی رابطے کی مہارت کو بہتر بنانے کا موقع ملتا ہے۔ یہ ایک مضحکہ خیز سوال لگتا ہے، لیکن ہمیں اپنے آپ سے پوچھنا ہوگا: کیا 21 ویں صدی کے قابل اعتماد، ہم آہنگی کے ساتھ گفتگو کرنے کے قابل ہونے سے زیادہ اہم مہارت ہے؟"

اب، میں لوگوں سے بات کر کے اپنی زندگی گزارتا ہوں: نوبل انعام یافتہ، ٹرک ڈرائیور، ارب پتی، کنڈرگارٹن اساتذہ، سربراہان مملکت، پلمبر۔ میں ان لوگوں سے بات کرتا ہوں جو مجھے پسند ہیں۔ میں ان لوگوں سے بات کرتا ہوں جو مجھے پسند نہیں ہیں۔ میں کچھ لوگوں سے بات کرتا ہوں جن سے میں ذاتی سطح پر شدید اختلاف کرتا ہوں۔ لیکن پھر بھی میری ان کے ساتھ بہت اچھی گفتگو ہے۔ لہذا میں اگلے 10 منٹ یا اس سے زیادہ وقت آپ کو یہ سکھانے میں گزارنا چاہوں گا کہ کیسے بات کرنی ہے اور کیسے سننا ہے۔

آپ میں سے بہت سے لوگ پہلے ہی اس بارے میں بہت سارے مشورے سن چکے ہیں، چیزیں جیسے شخص کو آنکھ میں دیکھنا، پہلے سے بات کرنے کے لیے دلچسپ موضوعات کے بارے میں سوچنا، دیکھنا، سر ہلانا اور مسکرانا یہ ظاہر کرنے کے لیے کہ آپ توجہ دے رہے ہیں، جو کچھ آپ نے ابھی سنا ہے اسے دہرائیں یا اس کا خلاصہ کریں۔ تو میں چاہتا ہوں کہ تم یہ سب بھول جاؤ۔ یہ گھٹیا ہے

(ہنسی)

اگر آپ حقیقت میں توجہ دے رہے ہیں تو یہ سیکھنے کی کوئی وجہ نہیں ہے کہ آپ کس طرح توجہ دے رہے ہیں۔

(ہنسی)

(تالیاں)

اب، میں اصل میں ایک پیشہ ور انٹرویو لینے والے کے طور پر بالکل وہی مہارتیں استعمال کرتا ہوں جو میں باقاعدہ زندگی میں کرتا ہوں۔ لہذا، میں آپ کو لوگوں سے انٹرویو کرنے کا طریقہ سکھانے جا رہا ہوں، اور یہ حقیقت میں آپ کو یہ سیکھنے میں مدد کرے گا کہ کس طرح بہتر گفتگو کرنے والے بن سکتے ہیں۔ اپنا وقت ضائع کیے بغیر، بور ہوئے بغیر، اور، خدا کو خوش کیے بغیر، کسی کو ناراض کیے بغیر گفتگو کرنا سیکھیں۔

ہم سب نے واقعی بہت اچھی گفتگو کی ہے۔ ہمارے پاس وہ پہلے بھی موجود ہیں۔ ہم جانتے ہیں کہ یہ کیسا ہے۔ اس قسم کی گفتگو جہاں آپ مصروف اور متاثر ہونے کا احساس کرتے ہوئے چلے جاتے ہیں، یا جہاں آپ کو ایسا لگتا ہے کہ آپ نے ایک حقیقی تعلق بنا لیا ہے یا آپ کو بالکل سمجھ لیا گیا ہے۔ اس کی کوئی وجہ نہیں ہے کہ آپ کی زیادہ تر تعاملات اس طرح نہیں ہوسکتی ہیں۔

تو میرے پاس 10 بنیادی اصول ہیں۔ میں آپ کو ان سب کے بارے میں بتانے جا رہا ہوں، لیکن ایمانداری سے، اگر آپ ان میں سے صرف ایک کا انتخاب کرتے ہیں اور اس میں مہارت حاصل کرتے ہیں، تو آپ پہلے سے ہی بہتر گفتگو سے لطف اندوز ہوں گے۔

نمبر ایک: ملٹی ٹاسک نہ کریں۔ اور میرا مطلب یہ نہیں ہے کہ صرف اپنا سیل فون یا اپنا ٹیبلیٹ یا اپنی کار کی چابیاں یا جو کچھ بھی آپ کے ہاتھ میں ہے اسے نیچے رکھیں۔ میرا مطلب ہے، حاضر ہونا۔ اس لمحے میں رہو۔ اپنے مالک کے ساتھ ہونے والی بحث کے بارے میں مت سوچیں۔ اس کے بارے میں مت سوچیں کہ آپ رات کے کھانے میں کیا کھانے جا رہے ہیں۔ اگر آپ گفتگو سے باہر نکلنا چاہتے ہیں تو گفتگو سے باہر نکلیں، لیکن اس میں آدھا اور آدھا باہر نہ ہوں۔

نمبر دو: طعنہ نہ دیں۔ اگر آپ جواب یا دلیل یا پش بیک یا ترقی کے کسی موقع کے بغیر اپنی رائے بیان کرنا چاہتے ہیں تو بلاگ لکھیں۔

(ہنسی)

اب، واقعی ایک اچھی وجہ ہے کہ میں اپنے شو میں پنڈتوں کو کیوں اجازت نہیں دیتا: کیونکہ وہ واقعی بورنگ ہیں۔ اگر وہ قدامت پسند ہیں، تو وہ اوباما اور فوڈ اسٹامپ اور اسقاط حمل سے نفرت کریں گے۔ اگر وہ لبرل ہیں تو وہ بڑے بینکوں اور آئل کارپوریشنز اور ڈک چینی سے نفرت کریں گے۔ مکمل طور پر پیش قیاسی۔ اور آپ ایسا نہیں بننا چاہتے۔ آپ کو ہر بات چیت میں داخل ہونے کی ضرورت ہے یہ فرض کرتے ہوئے کہ آپ کے پاس کچھ سیکھنا ہے۔ مشہور معالج ایم سکاٹ پیک نے کہا کہ سچ سننے کے لیے اپنے آپ کو الگ رکھنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اور کبھی کبھی اس کا مطلب ہوتا ہے اپنی ذاتی رائے کو ایک طرف رکھنا۔ انہوں نے کہا کہ اس قبولیت کو محسوس کرتے ہوئے، بولنے والا کم سے کم کمزور ہوتا جائے گا اور سننے والوں کے لیے اس کے ذہن کے اندرونی حصوں کو کھولنے کا امکان زیادہ ہوتا جائے گا۔ ایک بار پھر، فرض کریں کہ آپ کے پاس سیکھنے کے لیے کچھ ہے۔

بل نائی: "ہر ایک جس سے آپ کبھی ملیں گے وہ کچھ جانتا ہے جو آپ نہیں جانتے ہیں۔" میں اسے اس طرح رکھتا ہوں: ہر کوئی کسی نہ کسی چیز میں ماہر ہے۔

نمبر تین: کھلے سوالات کا استعمال کریں۔ اس معاملے میں صحافیوں سے ایک اشارہ لیں۔ اپنے سوالات کا آغاز اس سے کریں کہ کون، کیا، کب، کہاں، کیوں یا کیسے۔ اگر آپ ایک پیچیدہ سوال ڈالتے ہیں، تو آپ کو ایک آسان جواب مل جائے گا۔ اگر میں آپ سے پوچھوں، "کیا آپ خوفزدہ تھے؟" آپ اس جملے کے سب سے طاقتور لفظ کا جواب دینے جا رہے ہیں، جو ہے "خوف زدہ" اور جواب ہے "ہاں، میں تھا" یا "نہیں، میں نہیں تھا۔" "کیا آپ ناراض تھے؟" "ہاں مجھے بہت غصہ آیا۔" وہ اسے بیان کریں۔ وہ وہی ہیں جو جانتے ہیں۔ ان سے ایسی چیزیں پوچھنے کی کوشش کریں، "وہ کیسا تھا؟" "کیسا لگا؟" کیونکہ پھر انہیں ایک لمحے کے لیے رک کر اس کے بارے میں سوچنا پڑ سکتا ہے، اور آپ کو بہت زیادہ دلچسپ جواب ملنے والا ہے۔

نمبر چار: بہاؤ کے ساتھ جاؤ۔ اس کا مطلب ہے کہ خیالات آپ کے ذہن میں آئیں گے اور آپ کو انہیں اپنے دماغ سے باہر جانے دینا ہوگا۔ ہم نے اکثر ایسے انٹرویوز سنے ہیں جن میں ایک مہمان کئی منٹ بات کر رہا ہوتا ہے اور پھر میزبان واپس آتا ہے اور ایسا سوال پوچھتا ہے جو ایسا لگتا ہے کہ یہ کہیں سے نہیں آیا، یا اس کا جواب پہلے ہی دے دیا گیا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ میزبان نے شاید دو منٹ پہلے سننا چھوڑ دیا تھا کیونکہ اس نے واقعی اس ہوشیار سوال کے بارے میں سوچا تھا، اور وہ صرف یہ کہنے کا پابند اور پرعزم تھا۔ اور ہم بالکل وہی کام کرتے ہیں۔ ہم وہاں بیٹھے کسی کے ساتھ بات چیت کر رہے ہیں، اور پھر ہمیں وہ وقت یاد ہے جب ہم ہیو جیک مین سے کافی شاپ میں ملے تھے۔

(ہنسی)

اور ہم سننا چھوڑ دیتے ہیں۔ کہانیاں اور خیالات آپ کے سامنے آنے والے ہیں۔ آپ کو انہیں آنے دینا چاہیے اور انہیں جانے دینا چاہیے۔

نمبر پانچ: اگر تم نہیں جانتے تو کہہ دو کہ تم نہیں جانتے۔ اب، ریڈیو پر لوگ، خاص طور پر این پی آر پر، بہت زیادہ واقف ہیں کہ وہ ریکارڈ پر جا رہے ہیں، اور اس لیے وہ اس بارے میں زیادہ محتاط ہیں کہ وہ کس چیز میں ماہر ہونے کا دعویٰ کرتے ہیں اور وہ یقینی طور پر کیا جاننے کا دعویٰ کرتے ہیں۔ ایسا کرو۔ احتیاط کی طرف غلطی۔ بات سستی نہیں ہونی چاہیے۔

نمبر چھ: اپنے تجربے کو ان کے تجربے سے نہ جوڑیں۔ اگر وہ خاندان کے کسی رکن کو کھونے کے بارے میں بات کر رہے ہیں، تو اس وقت کے بارے میں بات کرنا شروع نہ کریں جب آپ نے خاندان کے کسی رکن کو کھو دیا ہے۔ اگر وہ کام پر ہونے والی پریشانی کے بارے میں بات کر رہے ہیں، تو انہیں یہ مت بتائیں کہ آپ کو اپنے کام سے کتنی نفرت ہے۔ یہ ایک جیسا نہیں ہے۔ یہ کبھی ایک جیسا نہیں ہوتا۔ تمام تجربات انفرادی ہیں۔ اور، زیادہ اہم بات، یہ آپ کے بارے میں نہیں ہے. آپ کو یہ ثابت کرنے کے لیے اس لمحے کی ضرورت نہیں ہے کہ آپ کتنے حیرت انگیز ہیں یا آپ نے کتنا نقصان اٹھایا ہے۔ اسٹیفن ہاکنگ سے کسی نے ایک بار پوچھا کہ ان کا آئی کیو کیا ہے، تو اس نے کہا، "مجھے نہیں معلوم۔ جو لوگ اپنے آئی کیو پر شیخی مارتے ہیں وہ ہارے ہوئے ہیں۔"

(ہنسی)

بات چیت کوئی پروموشنل موقع نہیں ہے۔

نمبر سات: کوشش کریں کہ اپنے آپ کو نہ دہرائیں۔ یہ قابل مذمت ہے، اور یہ واقعی بورنگ ہے، اور ہم اسے بہت زیادہ کرتے ہیں۔ خاص طور پر کام کی بات چیت میں یا اپنے بچوں کے ساتھ بات چیت میں، ہمارے پاس ایک نکتہ ہے، اس لیے ہم اسے بار بار دہراتے رہتے ہیں۔ ایسا مت کرو۔

نمبر آٹھ: جڑی بوٹیوں سے دور رہیں۔ سچ کہوں تو، لوگ سالوں، ناموں، تاریخوں، ان تمام تفصیلات کی پرواہ نہیں کرتے جو آپ اپنے ذہن میں لانے کے لیے جدوجہد کر رہے ہیں۔ انہیں کوئی پرواہ نہیں۔ وہ آپ کی پرواہ کرتے ہیں۔ وہ اس بات کی پرواہ کرتے ہیں کہ آپ کیسی ہیں، آپ میں کیا مشترک ہے۔ تو تفصیلات بھول جائیں۔ انہیں چھوڑ دو۔

نمبر نو: یہ آخری نہیں ہے، لیکن یہ سب سے اہم ہے۔ سنو۔ میں آپ کو یہ نہیں بتا سکتا کہ کتنے اہم لوگوں نے کہا ہے کہ سننا شاید سب سے زیادہ، نمبر ایک سب سے اہم مہارت ہے جسے آپ تیار کر سکتے ہیں۔ مہاتما بدھ نے کہا، اور میں یہ کہہ رہا ہوں، "اگر آپ کا منہ کھلا ہے، تو آپ سیکھ نہیں رہے ہیں۔" اور کیلون کولج نے کہا، "کسی آدمی نے کبھی بھی نوکری سے نکلنے کا راستہ نہیں سنا۔"

(ہنسی)

ہم ایک دوسرے کی بات کیوں نہیں سنتے؟ نمبر ایک، ہم بات کرنا پسند کریں گے۔ جب میں بات کر رہا ہوں تو میں قابو میں ہوں۔ مجھے کچھ سننے کی ضرورت نہیں ہے جس میں مجھے دلچسپی نہیں ہے۔ میں توجہ کا مرکز ہوں۔ میں اپنی شناخت کو مضبوط کر سکتا ہوں۔ لیکن ایک اور وجہ ہے: ہم مشغول ہو جاتے ہیں۔ اوسطاً انسان تقریباً 225 لفظ فی منٹ کی رفتار سے بات کرتا ہے، لیکن ہم 500 الفاظ فی منٹ تک سن سکتے ہیں۔ تو ہمارا ذہن ان دیگر 275 الفاظ میں بھر رہا ہے۔ اور دیکھو، میں جانتا ہوں، حقیقت میں کسی پر توجہ دینے کے لیے محنت اور توانائی کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن اگر آپ ایسا نہیں کر سکتے، تو آپ بات چیت میں نہیں ہیں۔ آپ صرف دو لوگ ہیں جو ایک ہی جگہ پر بمشکل متعلقہ جملے چلا رہے ہیں۔

(ہنسی)

آپ کو ایک دوسرے کو سننا ہوگا۔ سٹیفن کووی نے بہت خوبصورتی سے کہا۔ اس نے کہا، "ہم میں سے اکثر لوگ سمجھنے کی نیت سے نہیں سنتے، ہم جواب دینے کے ارادے سے سنتے ہیں۔"

ایک اور اصول، نمبر 10، اور یہ ایک ہے: مختصر رہو۔

یہ سب ایک ہی بنیادی تصور پر ابلتا ہے، اور یہ ایک ہے: دوسرے لوگوں میں دلچسپی لیں۔

آپ جانتے ہیں، میں ایک بہت مشہور دادا کے ساتھ پلا بڑھا ہوں، اور میرے گھر میں ایک قسم کی رسم تھی۔ لوگ میرے دادا دادی سے بات کرنے کے لیے آتے تھے، اور ان کے جانے کے بعد، میری والدہ ہمارے پاس آتی تھیں، اور وہ کہتی تھیں، "کیا آپ جانتے ہیں وہ کون تھی؟ وہ مس امریکہ کی رنر اپ تھیں۔ وہ سیکرامنٹو کی میئر تھیں۔ اس نے پلٹزر پرائز جیتا تھا۔ وہ ایک روسی بیلے ڈانسر ہے۔" اور میں یہ سوچ کر بڑا ہوا ہوں کہ ہر ایک کے پاس ان کے بارے میں کوئی نہ کوئی چھپی ہوئی، حیرت انگیز چیز ہے۔ اور ایمانداری سے، مجھے لگتا ہے کہ یہی چیز مجھے ایک بہتر میزبان بناتی ہے۔ میں جتنی بار ممکن ہو اپنا منہ بند رکھتا ہوں، میں اپنا دماغ کھلا رکھتا ہوں، اور میں ہمیشہ حیران ہونے کے لیے تیار رہتا ہوں، اور میں کبھی مایوس نہیں ہوتا۔

تم بھی ایسا ہی کرو۔ باہر جائیں، لوگوں سے بات کریں، لوگوں کو سنیں، اور سب سے اہم بات، حیران ہونے کے لیے تیار رہیں۔

شکریہ