10 veidi, kā Veidot labāku Sarunu

Tālāk ir sniegts Selestas Hedlijas Teda runas atšifrējums:

Labi, es gribu redzēt rokas pacelšanu: cik daudzi no jums ir atmetuši draugus Facebook, jo viņi teica kaut ko aizskarošu par politiku vai reliģiju, bērnu aprūpi, pārtiku?

(Smiekli)

Un cik daudzi no jums pazīst vismaz vienu cilvēku, no kura izvairāties, jo vienkārši nevēlaties ar viņu runāt?

(Smiekli)

Ziniet, kādreiz bija tā, ka, lai sarunātos pieklājīgi, mums vienkārši bija jāievēro Henrija Higinsa padoms filmā "Mana skaistā lēdija": ievērojiet laikapstākļus un savu veselību. Taču mūsdienās, ņemot vērā klimata pārmaiņas un pretvaksu, arī šie subjekti nav droši. Tātad šī pasaule, kurā mēs dzīvojam, šī pasaule, kurā katrai sarunai ir potenciāls pāraugt strīdā, kur mūsu politiķi nevar sarunāties viens ar otru un kur pat visniecīgākajos jautājumos kāds dedzīgi cīnās gan par, gan pret to, tas nav normāli. Pew Research veica pētījumu, kurā piedalījās 10 000 pieaugušo amerikāņu, un viņi atklāja, ka šobrīd mēs esam vairāk polarizēti, esam sadalītāki nekā jebkad vēsturē. Mēs mazāk ejam uz kompromisiem, kas nozīmē, ka mēs viens otrā neklausāmies. Un mēs pieņemam lēmumus par to, kur dzīvot, ar ko precēties un pat par to, kas būs mūsu draugi, pamatojoties uz to, ko mēs jau ticam. Atkal, tas nozīmē, ka mēs neklausāmies viens otrā. Sarunā ir nepieciešams līdzsvars starp runāšanu un klausīšanos, un kaut kur mēs šo līdzsvaru pazaudējām.

Tagad daļa no tā ir saistīta ar tehnoloģiju. Viedtālruņi, kas jums visiem ir rokās vai pietiekami tuvu, lai jūs varētu tos ļoti ātri satvert. Pēc Pew Research datiem, aptuveni trešā daļa amerikāņu pusaudžu dienā nosūta vairāk nekā simts īsziņu. Un daudzi no viņiem, gandrīz vairums no viņiem, visticamāk, sūtīs īsziņas saviem draugiem, nevis runā ar viņiem aci pret aci. Ir šis lieliskais gabals Atlantijas okeānā. To uzrakstīja vidusskolas skolotājs Pols Bārnvels. Un viņš saviem bērniem iedeva komunikācijas projektu. Viņš vēlējās iemācīt viņiem runāt par konkrētu tēmu, neizmantojot piezīmes. Un viņš teica: "Es sapratu..."

(Smiekli)

"Es sapratu, ka sarunvalodas prasme varētu būt viena no visvairāk aizmirstajām prasmēm, ko mēs nespējam iemācīt. Bērni katru dienu pavada stundas, iesaistoties idejās un viens ar otru caur ekrāniem, taču reti viņiem ir iespēja pilnveidot savas starppersonu komunikācijas prasmes. Tas varētu šķist jocīgs jautājums, taču mums ir jāuzdod sev jautājums: vai ir kāda 21. gadsimta prasme, kas ir svarīgāka par spēju pārliecināties par sarunu?"

Tagad es pelnu savu iztiku, runājot ar cilvēkiem: Nobela prēmijas laureātiem, kravas automašīnu vadītājiem, miljardieriem, bērnudārzu audzinātājiem, valstu vadītājiem, santehniķiem. Es runāju ar cilvēkiem, kuri man patīk. Es runāju ar cilvēkiem, kuri man nepatīk. Es runāju ar dažiem cilvēkiem, kuriem man personiskā līmenī ļoti nepiekrītu. Bet man joprojām ir lieliska saruna ar viņiem. Tāpēc es vēlētos pavadīt nākamās apmēram 10 minūtes, lai iemācītu jums runāt un klausīties.

Daudzi no jums jau ir dzirdējuši daudz padomu par to, piemēram, ieskatieties cilvēkam acīs, izdomājiet interesantas tēmas, ko iepriekš apspriest, skatieties, pamāj un smaidiet, lai parādītu, ka pievēršat uzmanību, atkārtojiet tikko dzirdēto vai apkopojiet to. Tāpēc es vēlos, lai jūs to visu aizmirstat. Tas ir muļķības.

(Smiekli)

Nav iemesla iemācīties parādīt, ka pievēršat uzmanību, ja jūs patiešām pievēršat uzmanību.

(Smiekli)

(Aplausi)

Tagad es faktiski izmantoju tādas pašas prasmes kā profesionāls intervētājs, ko daru parastajā dzīvē. Tātad, es jums iemācīšu intervēt cilvēkus, un tas patiesībā palīdzēs jums iemācīties būt labākiem sarunu biedriem. Iemācieties sarunāties, netērējot laiku, nenogurstot un, lūdzu Dievu, nevienu neaizvainojot.

Mums visiem ir bijušas patiešām lieliskas sarunas. Mums tās ir bijušas agrāk. Mēs zinām, kā tas ir. Tāda saruna, kurā jūs aiziet prom, jūtoties iesaistīts un iedvesmots, vai ja jums šķiet, ka esat izveidojis īstu saikni vai jūs esat lieliski saprasts. Nav iemesla, kāpēc lielākā daļa jūsu mijiedarbības nevarētu būt tāda.

Tāpēc man ir 10 pamatnoteikumi. Es iepazīstināšu jūs ar tiem visiem, taču, godīgi sakot, ja jūs vienkārši izvēlēsities vienu no tiem un apgūsit to, jūs jau izbaudīsit labākas sarunas.

Pirmais: neveiciet vairākus uzdevumus. Un es nedomāju vienkārši nolikt savu mobilo tālruni vai planšetdatoru, vai automašīnas atslēgas vai visu, kas ir jūsu rokā. Es domāju, esi klāt. Esi tajā brīdī. Nedomājiet par strīdu, kas jums bija ar savu priekšnieku. Nedomājiet par to, ko ēdīsiet vakariņās. Ja vēlaties izkļūt no sarunas, izejiet no sarunas, bet neesiet pa pusei tajā un pa pusei ārpus tās.

Otrais: nevajag pontifikēt. Ja vēlaties izteikt savu viedokli bez atbildes vai argumentācijas, atgrūšanas vai izaugsmes iespējas, rakstiet emuāru.

(Smiekli)

Tagad ir ļoti labs iemesls, kāpēc es savā šovā neļauju cienītājus: tāpēc, ka viņi patiešām ir garlaicīgi. Ja viņi ir konservatīvi, viņi ienīst Obamu un pārtikas talonus un abortus. Ja viņi ir liberāli, viņi ienīdīs lielās bankas un naftas korporācijas un Diku Čeiniju. Pilnīgi paredzami. Un jūs nevēlaties būt tāds. Jums ir jāpiedalās katrā sarunā, pieņemot, ka jums ir kaut kas jāmācās. Slavenais terapeits M. Skots Peks teica, ka patiesai klausīšanai ir nepieciešama sevis nolikšana malā. Un dažreiz tas nozīmē atstāt malā savu personīgo viedokli. Viņš teica, ka, sajūtot šo pieņemšanu, runātājs kļūs arvien mazāk ievainojams un arvien biežāk atvērs klausītājam sava prāta iekšējos padziļinājumus. Atkal pieņemsim, ka jums ir ko mācīties.

Bils Nijs: "Ikviens, ko jūs kādreiz satiksiet, zina kaut ko tādu, ko jūs nezināt." Es to izteicu šādi: Ikviens ir kaut kā eksperts.

Trešais: izmantojiet atvērtos jautājumus. Šajā gadījumā ņemiet vērā žurnālistu padomu. Sāciet savus jautājumus ar to, kas, kas, kad, kur, kāpēc vai kā. Ja uzdosit sarežģītu jautājumu, jūs saņemsiet vienkāršu atbildi. Ja es jums jautāju: "Vai tu biji pārbijusies?" jūs atbildēsit uz visspēcīgāko vārdu šajā teikumā, kas ir "pārbiedēts", un atbilde ir "Jā, es biju" vai "Nē, es nebiju". — Vai tu biji dusmīgs? "Jā, es biju ļoti dusmīgs." Ļaujiet viņiem to aprakstīt. Viņi ir tie, kas zina. Pajautājiet viņiem, piemēram: "Kā tas bija?" "Kāda bija sajūta?" Jo tad viņiem varētu uz brīdi apstāties un par to padomāt, un jūs saņemsiet daudz interesantāku atbildi.

Ceturtais: ejiet līdzi plūsmai. Tas nozīmē, ka domas ienāks jūsu prātā, un jums ir jāļauj tām izkļūt no prāta. Mēs bieži esam dzirdējuši intervijas, kurās viesis runā vairākas minūtes, un pēc tam vadītājs atgriežas un uzdod jautājumu, kas, šķiet, rodas no nekurienes, vai arī uz to jau ir atbildēts. Tas nozīmē, ka vadītājs, iespējams, pārtrauca klausīties pirms divām minūtēm, jo ​​viņam ienāca prātā šis patiešām gudrais jautājums, un viņš vienkārši bija saistīts un apņēmies to pateikt. Un mēs darām tieši to pašu. Mēs tur sēžam, sarunājamies ar kādu, un tad atceramies to laiku, kad satikām Hjū Džekmenu kafejnīcā.

(Smiekli)

Un mēs pārtraucam klausīties. Stāsti un idejas nāks pie jums. Jums jāļauj viņiem nākt un ļaut viņiem iet.

Piektais numurs: ja nezināt, sakiet, ka nezināt. Tagad cilvēki radio, jo īpaši NPR, ir daudz labāk informēti par to, ka viņi ieraksta, un tāpēc viņi ir uzmanīgāki attiecībā uz to, ko viņi apgalvo, ka ir eksperti un ko viņi apgalvo, ka zina droši. Dariet to. Kļūda piesardzīgi. Sarunai nevajadzētu būt lētai.

Sestais numurs: Nepielīdziniet savu pieredzi viņu pieredzei. Ja viņi runā par ģimenes locekļa zaudēšanu, nesāciet runāt par laiku, kad zaudējāt ģimenes locekli. Ja viņi runā par grūtībām, kas viņiem rodas darbā, nestāstiet viņiem par to, cik ļoti jūs ienīstat savu darbu. Tas nav tas pats. Tas nekad nav tas pats. Visas pieredzes ir individuālas. Un, vēl svarīgāk, tas nav par jums. Jums nav jāizmanto šis brīdis, lai pierādītu, cik pārsteidzošs jūs esat vai cik daudz esat cietis. Kāds Stīvenam Hokingam reiz jautāja, kāds ir viņa IQ, un viņš atbildēja: "Man nav ne jausmas. Cilvēki, kuri lepojas ar savu IQ, ir zaudētāji."

(Smiekli)

Sarunas nav reklāmas iespēja.

Septītais: Centieties neatkārtoties. Tas ir piekāpīgi, un tas ir patiešām garlaicīgi, un mēs to mēdzam darīt daudz. Īpaši darba sarunās vai sarunās ar saviem bērniem mums ir jāpiebilst, tāpēc mēs to vienkārši pārfrāzējam atkal un atkal. Nedari tā.

Astotais: izvairieties no nezālēm. Atklāti sakot, cilvēkiem nerūp gadi, vārdi, datumi, visas tās detaļas, kuras jūs savā prātā cenšaties izdomāt. Viņiem vienalga. Tas, kas viņiem rūp, esi tu. Viņiem rūp tas, kāds jūs esat, kas jums ir kopīgs. Tāpēc aizmirstiet detaļas. Atstājiet tos ārā.

Devītais: šis nav pēdējais, bet tas ir vissvarīgākais. Klausies. Es nevaru pateikt, cik daudzi patiešām svarīgi cilvēki ir teikuši, ka klausīšanās, iespējams, ir vissvarīgākā, vissvarīgākā prasme, ko jūs varētu attīstīt. Buda teica, un es pārfrāzēju: "Ja tava mute ir vaļā, tu nemācās." Un Kalvins Kūdžs teica: "Neviens cilvēks nekad nav klausījies, kā viņam iziet no darba."

(Smiekli)

Kāpēc mēs neklausāmies viens otrā? Pirmkārt, mēs labāk parunāsim. Kad es runāju, es kontrolēju. Man nav jādzird nekas, kas mani neinteresē. Esmu uzmanības centrā. Es varu stiprināt savu identitāti. Bet ir vēl viens iemesls: mēs esam apjucis. Vidējais cilvēks runā ar ātrumu aptuveni 225 vārdi minūtē, bet mēs varam klausīties līdz 500 vārdiem minūtē. Tātad mūsu prāti aizpilda šos pārējos 275 vārdus. Un paskatieties, es zinu, ka ir vajadzīgas pūles un enerģija, lai pievērstu kādam uzmanību, bet, ja jūs to nevarat izdarīt, jūs neesat sarunā. Jūs esat tikai divi cilvēki, kas vienā vietā kliedz tikko saistītus teikumus.

(Smiekli)

Jums ir jāieklausās vienam otrā. Stīvens Kovijs to pateica ļoti skaisti. Viņš teica: "Lielākā daļa no mums neklausās ar nolūku saprast. Mēs klausāmies ar nolūku atbildēt."

Vēl viens noteikums, numurs 10, un tas ir šis: esiet īsi.

Tas viss ir saistīts ar vienu un to pašu pamatjēdzienu, un tas ir šāds: interesējieties par citiem cilvēkiem.

Ziniet, es uzaugu kopā ar ļoti slavenu vectēvu, un manās mājās bija tāds rituāls. Cilvēki nāca, lai runātu ar maniem vecvecākiem, un pēc tam, kad viņi bija aizbraukuši, mana māte pienāca pie mums un teica: "Vai jūs zināt, kas tas bija? Viņa bija Miss America vicečempione. Viņš bija Sakramento mērs. Viņa ieguva Pulicera balvu. Viņš ir krievu baletdejotājs." Un es uzaugu, pieņemot, ka ikvienam ir kaut kas apslēpts, pārsteidzošs. Un, godīgi sakot, es domāju, ka tas padara mani par labāku saimnieku. Es turu savu muti ciet tik bieži, cik vien iespējams, es paturu savu prātu atvērtu un vienmēr esmu gatavs pārsteigt, un es nekad neesmu vīlies.

Jūs darāt to pašu. Izejiet, runājiet ar cilvēkiem, klausieties cilvēkus un, pats galvenais, esiet gatavi pārsteigt.

Paldies.