10 วิธีในการสนทนาที่ดีขึ้น

ต่อไปนี้เป็นบทถอดความจากการบรรยาย TED ของ Celeste Headlee:

เอาล่ะ ฉันอยากเห็นการแสดงมือ: มีใครเคยยกเลิกการเป็นเพื่อนกับใครบน Facebook เพราะเขาพูดบางสิ่งที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับการเมืองหรือศาสนา การดูแลเด็ก หรืออาหาร?

(เสียงหัวเราะ)

และมีกี่คนที่รู้จักคนอย่างน้อยหนึ่งคนที่คุณหลีกเลี่ยงเพราะคุณไม่อยากคุยกับคนเหล่านั้น?

(เสียงหัวเราะ)

คุณรู้ไหมว่าเมื่อก่อนนี้ เพื่อที่จะสนทนาอย่างสุภาพ เราเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของ Henry Higgins ใน "My Fair Lady": ยึดมั่นกับสภาพอากาศและสุขภาพของคุณ แต่ในปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศและการต่อต้านการฉีดวัคซีน ทำให้หัวข้อเหล่านี้ไม่ปลอดภัยเช่นกัน ดังนั้น โลกที่เราอาศัยอยู่ โลกที่การสนทนาทุกครั้งมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นการโต้เถียงกัน นักการเมืองของเราไม่สามารถพูดคุยกันได้ และแม้แต่ปัญหาเล็กน้อยที่สุดก็มีคนต่อสู้ทั้งเพื่อและต่อต้านมันอย่างเอาจริงเอาจัง ไม่ใช่เรื่องปกติ Pew Research ได้ทำการศึกษาผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 10,000 คน และพบว่าในขณะนี้ เรามีความขัดแย้งและแตกแยกกันมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมาในประวัติศาสตร์ เรามีแนวโน้มที่จะประนีประนอมกันน้อยลง ซึ่งหมายความว่าเราไม่ได้ฟังซึ่งกันและกัน และเราตัดสินใจว่าจะอาศัยอยู่ที่ไหน จะแต่งงานกับใคร และแม้แต่ใครจะเป็นเพื่อนของเรา โดยอิงจากสิ่งที่เราเชื่ออยู่แล้ว นั่นหมายความว่าเราไม่ได้ฟังซึ่งกันและกัน การสนทนาต้องอาศัยความสมดุลระหว่างการพูดและการฟัง และบางครั้งเราก็สูญเสียความสมดุลนั้นไป

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเทคโนโลยี สมาร์ทโฟนที่ทุกคนถืออยู่ในมือหรืออยู่ใกล้ตัวพอที่จะคว้าได้อย่างรวดเร็ว จากการวิจัยของ Pew พบว่าวัยรุ่นอเมริกันประมาณหนึ่งในสามส่งข้อความมากกว่าร้อยข้อความต่อวัน และวัยรุ่นส่วนใหญ่ มักจะส่งข้อความหาเพื่อนมากกว่าที่จะคุยแบบเห็นหน้ากัน มีบทความดีๆ ลงในนิตยสาร The Atlantic เขียนโดยครูมัธยมปลายชื่อ Paul Barnwell เขาให้โครงการสื่อสารแก่เด็กๆ เขาต้องการสอนให้เด็กๆ พูดในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งโดยไม่ต้องใช้โน้ต และเขากล่าวว่า "ฉันเพิ่งรู้ว่า..."

(เสียงหัวเราะ)

“ฉันเริ่มตระหนักว่าความสามารถในการสนทนาอาจเป็นทักษะเดียวที่เรามักมองข้ามและลืมสอนไป เด็กๆ ใช้เวลาวันละหลายชั่วโมงในการสื่อสารความคิดและโต้ตอบกันผ่านหน้าจอ แต่แทบไม่มีโอกาสฝึกฝนทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลเลย อาจดูเหมือนเป็นคำถามที่ตลก แต่เราต้องถามตัวเองว่า มีทักษะใดในศตวรรษที่ 21 ที่สำคัญไปกว่าความสามารถในการสนทนาอย่างสอดคล้องและมั่นใจหรือไม่”

ตอนนี้ฉันหาเลี้ยงชีพด้วยการพูดคุยกับผู้คน ไม่ว่าจะเป็นผู้ได้รับรางวัลโนเบล คนขับรถบรรทุก มหาเศรษฐี ครูอนุบาล หัวหน้ารัฐ ช่างประปา ฉันพูดคุยกับคนที่ฉันชอบ ฉันพูดคุยกับคนที่ฉันไม่ชอบ ฉันพูดคุยกับบางคนที่ฉันไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งในระดับส่วนตัว แต่ฉันก็ยังคงสามารถสนทนากับพวกเขาได้อย่างยอดเยี่ยม ดังนั้น ฉันจึงอยากใช้เวลา 10 นาทีต่อไปนี้เพื่อสอนคุณถึงวิธีการพูดและการฟัง

หลายๆ คนคงเคยได้ยินคำแนะนำเกี่ยวกับเรื่องนี้มาบ้างแล้ว เช่น การสบตาอีกฝ่าย คิดถึงหัวข้อที่น่าสนใจที่จะพูดคุยล่วงหน้า การมอง การพยักหน้า และรอยยิ้มเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณตั้งใจฟังอยู่ การทบทวนสิ่งที่เพิ่งได้ยินหรือสรุปสิ่งที่ได้ยินนั้น ฉันจึงอยากให้คุณลืมเรื่องทั้งหมดนั้นไปเสีย มันเป็นเรื่องไร้สาระ

(เสียงหัวเราะ)

ไม่มีเหตุผลที่เราต้องเรียนรู้วิธีแสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจ หากคุณใส่ใจจริงๆ

(เสียงหัวเราะ)

(เสียงปรบมือ)

ตอนนี้ ฉันใช้ทักษะเดียวกันกับที่ฉันใช้ในชีวิตประจำวันในฐานะนักสัมภาษณ์มืออาชีพ ฉันจะสอนคุณเกี่ยวกับการสัมภาษณ์บุคคล ซึ่งจะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีสนทนาได้ดีขึ้น เรียนรู้ที่จะสนทนาโดยไม่เสียเวลา ไม่เบื่อ และเพื่อพระเจ้า โดยไม่ทำให้ใครขุ่นเคือง

เราทุกคนต่างก็เคยมีบทสนทนาที่ดีจริงๆ เราเคยผ่านมันมาแล้ว เรารู้ดีว่ามันเป็นอย่างไร บทสนทนาแบบที่คุณรู้สึกมีส่วนร่วมและได้รับแรงบันดาลใจ หรือแบบที่คุณรู้สึกว่าคุณได้สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง หรือมีคนเข้าใจคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ไม่มีเหตุผลใดเลยที่การโต้ตอบส่วนใหญ่ของคุณจะไม่เป็นเช่นนั้น

ฉันมีกฎพื้นฐาน 10 ข้อ ฉันจะอธิบายให้คุณฟังทั้งหมด แต่พูดตามตรง หากคุณเลือกเพียงข้อเดียวและเชี่ยวชาญ คุณก็จะสนทนาได้ดีขึ้น

อันดับแรก: อย่าทำหลายอย่างพร้อมกัน และฉันไม่ได้หมายถึงการวางโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต กุญแจรถ หรืออะไรก็ตามที่อยู่ในมือของคุณลง ฉันหมายถึง ต้องมีสติ อยู่กับปัจจุบัน อย่าคิดถึงการโต้เถียงที่คุณมีกับเจ้านาย อย่าคิดว่าจะกินอะไรเป็นมื้อเย็น หากคุณต้องการออกจากการสนทนา ก็ออกจากการสนทนาไป แต่ไม่ต้องอยู่ในการสนทนาครึ่งๆ กลางๆ

ประการที่สอง: อย่าแสดงความเห็นแบบโอ้อวด หากคุณต้องการแสดงความคิดเห็นโดยไม่เปิดโอกาสให้มีการตอบโต้หรือโต้แย้งหรือโต้แย้งหรือพัฒนาตนเอง ให้เขียนบล็อก

(เสียงหัวเราะ)

ตอนนี้มีเหตุผลดีๆ มากมายที่ฉันไม่อนุญาตให้ผู้เชี่ยวชาญมาออกรายการของฉัน เพราะพวกเขาน่าเบื่อมาก ถ้าพวกเขาเป็นพวกอนุรักษ์นิยม พวกเขาจะเกลียดโอบามา คูปองอาหาร และการทำแท้ง ถ้าพวกเขาเป็นพวกเสรีนิยม พวกเขาจะเกลียดธนาคารใหญ่ บริษัทน้ำมัน และดิก เชนีย์ เป็นเรื่องที่คาดเดาได้โดยสิ้นเชิง และคุณคงไม่อยากเป็นแบบนั้น คุณต้องเข้าร่วมการสนทนาทุกครั้งโดยสมมติว่าคุณมีบางอย่างที่ต้องเรียนรู้ นักบำบัดชื่อดังอย่าง M. Scott Peck กล่าวว่าการฟังอย่างแท้จริงต้องละทิ้งตัวเอง และบางครั้งนั่นก็หมายถึงการละทิ้งความคิดเห็นส่วนตัวของคุณ เขาบอกว่าเมื่อรู้สึกถึงการยอมรับนี้ ผู้พูดจะเปราะบางน้อยลงเรื่อยๆ และมีแนวโน้มที่จะเปิดใจให้ผู้ฟังรับรู้มากขึ้นเรื่อยๆ อีกครั้ง ให้สมมติว่าคุณมีบางอย่างที่ต้องเรียนรู้

Bill Nye: "ทุกคนที่คุณพบเจอล้วนรู้บางสิ่งที่คุณไม่รู้" ผมอธิบายได้ดังนี้: ทุกคนล้วนเป็นผู้เชี่ยวชาญในบางสิ่งบางอย่าง

ข้อสาม: ใช้คำถามปลายเปิด ในกรณีนี้ ให้ทำตามที่นักข่าวบอก เริ่มคำถามด้วยคำถามว่าใคร อะไร เมื่อไหร่ ที่ไหน ทำไม หรืออย่างไร หากคุณถามคำถามที่ซับซ้อน คุณจะได้รับคำตอบที่เรียบง่าย ถ้าฉันถามว่า "คุณกลัวไหม" คุณจะตอบคำที่ทรงพลังที่สุดในประโยคนั้น ซึ่งก็คือ "กลัว" และคำตอบคือ "ใช่ ฉันโกรธ" หรือ "ไม่ ฉันไม่ได้โกรธ" "คุณโกรธไหม" "ใช่ ฉันโกรธมาก" ปล่อยให้พวกเขาอธิบายความรู้สึก พวกเขาคือคนที่รู้ ลองถามพวกเขาว่า "รู้สึกอย่างไร" "รู้สึกอย่างไร" เพราะถ้าเป็นแบบนั้น พวกเขาอาจต้องหยุดคิดสักครู่ แล้วคุณจะได้คำตอบที่น่าสนใจกว่ามาก

ข้อที่สี่: ปล่อยให้เป็นไปตามธรรมชาติ นั่นหมายความว่าความคิดจะเข้ามาในหัวของคุณ และคุณต้องปล่อยมันออกไปจากหัวของคุณ เรามักจะได้ยินการสัมภาษณ์ที่แขกรับเชิญพูดอยู่หลายนาที จากนั้นพิธีกรก็กลับมาถามคำถามที่ดูเหมือนว่าจะมาจากไหนก็ไม่รู้ หรือได้รับคำตอบไปแล้ว นั่นหมายความว่าพิธีกรอาจจะหยุดฟังไปเมื่อสองนาทีก่อน เพราะเขาคิดคำถามที่ฉลาดมากได้ และเขาตั้งใจที่จะพูดคำถามนั้น และเราก็ทำแบบเดียวกัน เรานั่งคุยกับใครบางคน แล้วเราก็นึกถึงครั้งที่เราได้พบกับฮิวจ์ แจ็คแมนในร้านกาแฟ

(เสียงหัวเราะ)

แล้วเราก็หยุดฟัง เรื่องราวและความคิดจะเข้ามาหาคุณ คุณต้องปล่อยให้มันเข้ามาและปล่อยมันไป

ข้อห้า: หากคุณไม่รู้ จงบอกว่าคุณไม่รู้ ตอนนี้ ผู้คนทางวิทยุ โดยเฉพาะทาง NPR ตระหนักมากขึ้นว่าพวกเขากำลังออกรายการ และพวกเขาก็ระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอ้างว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญ และสิ่งที่พวกเขาอ้างว่ารู้แน่ชัด จงทำเช่นนั้น แต่อย่าประมาท การพูดไม่ควรเป็นเรื่องไร้สาระ

ข้อที่หก: อย่าเอาประสบการณ์ของคุณไปเปรียบเทียบกับประสบการณ์ของพวกเขา ถ้าพวกเขาพูดถึงการสูญเสียสมาชิกในครอบครัว อย่าเริ่มพูดถึงช่วงเวลาที่คุณสูญเสียสมาชิกในครอบครัวไป ถ้าพวกเขาพูดถึงปัญหาที่พวกเขาประสบในการทำงาน อย่าบอกพวกเขาว่าคุณเกลียดงานของคุณมากเพียงใด มันไม่เหมือนเดิมและไม่มีวันเหมือนเดิม ประสบการณ์ทั้งหมดนั้นแตกต่างกัน และที่สำคัญกว่านั้น มันไม่เกี่ยวกับคุณ คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาพิสูจน์ว่าคุณเก่งแค่ไหนหรือคุณทุกข์ทรมานมามากแค่ไหน มีคนถามสตีเฟน ฮอว์คิงครั้งหนึ่งว่าเขามีไอคิวเท่าไหร่ และเขาตอบว่า "ผมไม่รู้เลย คนที่คุยโวเกี่ยวกับไอคิวของตัวเองคือคนพ่ายแพ้"

(เสียงหัวเราะ)

การสนทนาไม่ถือเป็นโอกาสในการส่งเสริมการขาย

ข้อที่เจ็ด: พยายามอย่าพูดซ้ำๆ เพราะมันดูถูกและน่าเบื่อมาก และเรามักจะพูดซ้ำๆ กันบ่อยๆ โดยเฉพาะในการสนทนาเรื่องงานหรือกับลูกๆ เรามีประเด็นที่ต้องพูด ดังนั้นเราจึงพูดซ้ำๆ ซากๆ อย่าทำแบบนั้น

ข้อที่แปด: อย่าไปยุ่งกับเรื่องไร้สาระ จริงๆ แล้ว ผู้คนไม่ได้สนใจเรื่องปี ชื่อ วันที่ หรือรายละเอียดอื่นๆ ที่คุณนึกไม่ออก พวกเขาไม่สนใจหรอก สิ่งที่พวกเขาสนใจคือตัวคุณ พวกเขาสนใจว่าคุณเป็นคนยังไง คุณมีอะไรเหมือนกัน ดังนั้น ลืมรายละเอียดเหล่านั้นไปซะ อย่าไปสนใจมัน

ข้อที่เก้า: นี่ไม่ใช่ข้อสุดท้าย แต่เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ฟังนะ ฉันบอกคุณไม่ได้หรอกว่ามีคนสำคัญๆ กี่คนที่พูดว่าการฟังอาจเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถพัฒนาได้ พระพุทธเจ้าตรัสไว้ และฉันก็สรุปว่า “ถ้าคุณเปิดปาก คุณก็ไม่ได้เรียนรู้อะไร” และคาลวิน คูลิดจ์ก็กล่าวว่า “ไม่มีใครฟังจนต้องออกจากงาน”

(เสียงหัวเราะ)

ทำไมเราถึงไม่ฟังกัน? อันดับแรก เราอยากคุยกันมากกว่า เมื่อฉันพูด ฉันจะควบคุมทุกอย่าง ฉันไม่จำเป็นต้องฟังอะไรที่ฉันไม่สนใจ ฉันเป็นศูนย์กลางของความสนใจ ฉันสามารถเสริมสร้างตัวตนของตัวเองได้ แต่ยังมีอีกเหตุผลหนึ่ง นั่นคือ เราเสียสมาธิ คนทั่วไปพูดประมาณ 225 คำต่อนาที แต่เราสามารถฟังได้สูงสุด 500 คำต่อนาที ดังนั้น จิตใจของเราจึงเติมเต็มคำอีก 275 คำที่เหลือ และดูสิ ฉันรู้ว่าต้องใช้ความพยายามและพลังงานเพื่อตั้งใจฟังใครสักคนจริงๆ แต่ถ้าคุณทำไม่ได้ คุณไม่ได้อยู่ในบทสนทนา คุณเป็นเพียงคนสองคนที่ตะโกนประโยคที่แทบจะไม่เกี่ยวข้องกันในที่เดียวกัน

(เสียงหัวเราะ)

คุณต้องฟังซึ่งกันและกัน สตีเฟน โควีย์พูดได้ไพเราะมาก เขาพูดว่า “พวกเราส่วนใหญ่ไม่ได้ฟังด้วยความตั้งใจที่จะเข้าใจ เราฟังด้วยความตั้งใจที่จะโต้ตอบ”

กฎอีกข้อหนึ่ง ข้อที่ 10 นี้เป็นข้อนี้: พูดให้สั้นกระชับ

ทั้งหมดนี้สรุปเป็นแนวคิดพื้นฐานเดียวกัน นั่นก็คือ ให้สนใจคนอื่น

ฉันเติบโตมากับปู่ที่โด่งดังมาก และที่บ้านของฉันก็มีพิธีกรรมบางอย่าง ผู้คนมักจะมาคุยกับปู่ย่าของฉัน และหลังจากที่พวกเขาจากไปแล้ว แม่ของฉันจะมาหาเราและพูดว่า "คุณรู้ไหมว่าใครเป็นคนทำ เธอคือรองชนะเลิศมิสอเมริกา เขาเป็นนายกเทศมนตรีเมืองซาคราเมนโต เธอได้รับรางวัลพูลิตเซอร์ เขาเป็นนักบัลเล่ต์ชาวรัสเซีย" ฉันเติบโตมาโดยคิดว่าทุกคนต่างก็มีบางอย่างที่น่าทึ่งซ่อนเร้นอยู่ในตัว และพูดตามตรง ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ทำให้ฉันเป็นเจ้าบ้านที่ดีขึ้น ฉันเก็บปากไว้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ ฉันเปิดใจ และเตรียมพร้อมที่จะประหลาดใจอยู่เสมอ และฉันไม่เคยผิดหวังเลย

คุณทำแบบเดียวกัน ออกไปพูดคุยกับผู้คน รับฟังผู้คน และที่สำคัญที่สุดคือ เตรียมพร้อมที่จะประหลาดใจ

ขอบคุณ.