10 Tips Til Effektiv Kommunikation

LIZ KINGSNORTH udforsker, hvordan vi kan forbedre vores forhold til andre derhjemme, på arbejdet og med venner ved at forbedre den måde, vi kommunikerer på.

1. En intention om tilslutning.

Sigt efter en respektfuld og medfølende forbindelseskvalitet, så alle kan udtrykke sig, blive hørt og forstået. Stol på, at forbindelsen er vigtigere og mere nærende end at have ret, eller bare sige din mening. Forbindelse betyder at forsøge at være åben og holde kontakten med det, der betyder noget for den anden person – og for dig selv – i hvert nuværende øjeblik.

2. Lyt mere, end du taler.

Vi har to ører og en mund – en påmindelse om, hvad der er vigtigt! At lytte er nøglen til et sundt forhold. Ofte lytter vi kun halvt, venter på vores chance for at tale, og ønsker at gøre vores pointe. Når vores opmærksomhed er hos vores egne tanker, lytter vi ikke. At lytte betyder at komme ind i den anden persons verden, at have til hensigt at forstå dem, selvom vi er uenige i det, de siger.

3. Forstå den anden person først.

Når en anden person føler, at du forstår dem, er de langt mere tilbøjelige til at være åbne over for at forstå dig. Vilje til at forstå involverer generøsitet, respekt, selvkontrol, medfølelse og tålmodighed. Vær 'nysgerrig i stedet for rasende' over, hvordan andre er anderledes end dig.

4. Forstå behov, ønsker og værdier.

Alt, hvad folk siger og gør, udtrykker et underliggende behov, længsel eller værdi. Vi kan lære at identificere og 'høre' disse behov, selv når de ikke udtrykkes eksplicit. Fordi alle mennesker deler disse behov, er de vores magiske nøgle til at låse op for gensidig forståelse. For eksempel, hvis nogen siger: "Du er så egoistisk, du gør aldrig noget for at hjælpe derhjemme," udtrykker de indirekte en længsel efter omtanke og støtte, men det kommer ud som bebrejdelse og dømmekraft. Hvis vi kan empati frem for at reagere, vil vi forbinde os, og personen vil føle sig forstået.

5. Begynd med empati.

Afstå fra:

Fortæller straks din egen lignende historie

Forhører med masser af datatype spørgsmål

Fortolkning af den andens oplevelse

At give råd

One-uping f.eks. "hvis du synes, det er dårligt, vent til du hører om, hvad der skete med mig!"

Afviser personens følelser, f.eks. "Åh, vær ikke vred."

At afvise personens oplevelse eller fortælle personen, at denne oplevelse faktisk er god for vedkommende!

Generelt sætter folk mere pris på at modtage empati end noget andet.

6. Tag ansvar for dine følelser.

Hvad en anden siger eller gør, er ikke årsagen til, hvordan vi har det, det er udløseren. Vores følelser stimuleres af det, der sker. For eksempel, hvis nogen ikke gør, hvad de siger, de vil gøre, kan vi sige til dem: "Du gør mig så vred, du er så upålidelig!" Denne betændende anklage kunne omformuleres som: "Jeg føler mig frustreret, fordi det er vigtigt for mig, at vi holder de aftaler, vi har indgået."

7. Kom med anmodninger, der er praktiske, specifikke og positive.

Kom med anmodninger, der hjælper med at opfylde vores behov. Dette stopper os med bare at klage og tillader situationen at ændre sig. Spørg ikke andre om ting, der er for vage eller for store, eller som er udtrykt som en negativ anmodning, f.eks. "Hold op med at larme så meget." Vær positiv og specifik, f.eks. "Jeg arbejder. Kan du venligst bruge hovedtelefonerne, mens du spiller videospil?"

8. Brug nøjagtige, neutrale beskrivelser.

Når vi er kede af det, fortolker vi ofte, hvad der er sket, ved at bruge et dømmende sprog i stedet for præcist at beskrive, hvad der har udløst os. Dette kan få os i kamp med det samme! For eksempel, i stedet for blot at sige, "Du ringede ikke til mig", kan vi fortolke og derefter anklage: "Du er ligeglad med mig!" Beskriv først situationen på en neutral, præcis måde, fri for domme eller skyld. Så kan kommunikationen fortsætte med at dele følelser, behov og ønsker. For eksempel, i stedet for at sige: "Det er en rigtig dum idé!" du kan sige: "Hvis vi alle går til en film, der slutter ved midnat [neutral beskrivelse], er jeg bekymret [fornemmelse], fordi børnene har brug for at få en hel nats søvn [behov]. Kan vi gå til 14.00-showet i stedet for [specifik anmodning]?"

9. Vær villig til at høre "Nej".

Selv med disse retningslinjer kan vores omhyggeligt udtrykte anmodninger stadig fremkalde et "Nej" fra den anden person. Hvorfor skulle dette forstyrre os? Er det, at vores anmodning faktisk var et krav, som vi forventer, at den anden person opfylder? Vi har et valg i, hvordan vi hører det "Nej". Det kan være, at noget andet er vigtigt for den anden person; at de havde et andet behov eller værdi i live i det øjeblik. Måske er "Nej" deres anmodning om, at der skal ske noget andet. Og så er vi i gang med dansen at give og bøje! "Nej" er ikke så truende, som vi kunne forestille os.

10. Måder vi kommunikerer på andre måder end ord.

Alt, hvad der er i vores hjerte og sind, kommer til udtryk gennem vores krop, vores ansigtsudtryk, tonen i vores stemme og de vibrationer, der udgår fra os. Alt dette bliver intuitivt opfanget og forstået af andre. Er vores ord i harmoni med disse mere subtile elementer? Vi manifesterer vores bevidsthed i hvert øjeblik. For at have forbindelse, forståelse og harmoni i vores relationer, er vi nødt til at nære disse aspekter dybt i os selv.

Nyttige referencer:
Ikke-voldelig kommunikation – et livssprog, af Marshall Rosenberg
www.cnvc.org
www.nvctraining.com