効果的なコミュニケーションのための10のヒント

LIZ KINGSNORTH は、コミュニケーションの方法を改善することで、家庭、職場、友人との関係を改善する方法を探ります。

1. つながりを求める意図。

誰もが自分を表現し、耳を傾け、理解し合えるよう、敬意と思いやりのある繋がりを目指しましょう。繋がりは、正しいことを主張することや、ただ自分の意見を言うことよりも大切で、より豊かな糧となると信じましょう。繋がりとは、相手にとって、そして自分自身にとって、今この瞬間に何が大切かに向き合い、常にオープンでいようと努めることです。

2. 話すよりも聞くこと。

私たちには耳が二つ、口は一つしかありません。これは、何が大切かを思い出させてくれます。健全な人間関係を築くには、傾聴が鍵です。私たちは往々にして、自分の意見を主張したいがために、話す機会を待ち、半分しか聞いていません。自分の考えにばかり気を取られている時は、実際には聞いていません。傾聴とは、たとえ相手の言っていることに同意できなくても、相手の世界に踏み込み、理解しようと努めることです。

3. まず相手を理解する。

相手があなたの理解を得ていると感じれば、あなたを理解する可能性がはるかに高くなります。理解しようとする気持ちには、寛大さ、敬意、自制心、思いやり、そして忍耐が不可欠です。他人が自分とどう違うのか、怒りではなく好奇心を持ってください。

4. ニーズ、希望、価値観を理解する。

人々の言動はすべて、根底にあるニーズ、切望、あるいは価値観を表しています。たとえそれが明確に表現されていなくても、私たちはこれらのニーズを識別し、「聞き取る」ことを学ぶことができます。すべての人間がこれらのニーズを共有しているため、相互理解を深める魔法の鍵となるのです。例えば、「あなたは本当にわがままで、家事を手伝ってくれない」と誰かが言ったとします。これは間接的に配慮と支援を求めているのですが、実際には非難や批判として表れています。私たちが反応するのではなく、共感することができれば、私たちは繋がり、相手は理解されていると感じるでしょう。

5. 共感から始めましょう。

控えること:

すぐに自分自身の似たような話をする

たくさんのデータタイプの質問で尋問する

他者の経験を解釈する

アドバイスをする

優位に立つこと、例えば「それが悪いと思うなら、私に何が起こったか聞いてみなさい！」

相手の気持ちを無視する。例：「怒らないで」

その人の経験を軽視するか、その経験は実はその人にとって良いことだと伝えることです。

一般的に、人々は共感を受けることを何よりも喜びます。

6. 自分の感情に責任を持ちましょう。

他人の言動は、私たちの感情の原因ではなく、引き金です。私たちの感情は、実際に起こっている出来事によって刺激されます。例えば、誰かが約束したことを実行してくれないと、「あなたは本当に腹立たしい。頼りない！」と相手に言うかもしれません。この煽動的な非難は、「約束を守ることが私にとって大切なので、イライラしている」と言い換えることもできます。

7. 実用的、具体的、かつ前向きな要求をします。

自分のニーズを満たすようなお願いをしましょう。そうすることで、ただ不満を言うのではなく、状況を変えるきっかけを作ることができます。漠然としすぎたり、大げさすぎたり、あるいは「そんなに騒がないでください」といった否定的なお願いは避けましょう。「今、仕事をしています。ゲームをするときはヘッドホンを貸してもらえますか？」のように、前向きで具体的なお願いをしましょう。

8. 正確で中立的な説明を使用します。

私たちは動揺しているとき、何がきっかけで起こったのかを正確に説明するのではなく、批判的な言葉を使って解釈することがよくあります。これにより、すぐに喧嘩になってしまいます。たとえば、「電話してくれなかったのに」とだけ言う代わりに、「私のことなんて気にかけてくれないのね」と解釈して非難することがあります。まずは、批判や非難をせずに、中立的で正確な方法で状況を説明します。その後、感情、ニーズ、リクエストを共有しながらコミュニケーションを続けることができます。たとえば、「それは本当にばかげた考えよ」と言う代わりに、「私たち全員が深夜0時に終わる映画に行くとしたら[中立的な説明]、私は心配します[感情]、なぜなら子供たちは一晩中眠る必要があるからです[ニーズ]。代わりに午後2時のショーに行ってもいいですか[具体的なリクエスト]？」と言うことができます。

9. 「ノー」を聞く覚悟を持ちましょう。

これらのガイドラインに従っても、慎重に伝えた要求が相手から「ノー」と返ってくることがあります。なぜ私たちは動揺するのでしょうか？私たちの要求は、実は相手に満たしてほしい要求だったからでしょうか？私たちは「ノー」をどのように受け止めるかを選ぶことができます。相手にとって何か別のことが重要だったのかもしれません。その瞬間、相手は別のニーズや価値観を持っていたのかもしれません。もしかしたら、「ノー」は別の何かを求めているのかもしれません。そして、私たちは譲歩と妥協のダンスに身を投じることになるのです！「ノー」は私たちが想像するほど脅威ではありません。

10. 言葉以外のコミュニケーション方法。

私たちの心と精神にあるものはすべて、身体、表情、声のトーン、そして私たちから発せられる波動を通して表現されます。これらすべては、他者によって直感的に捉えられ、理解されます。私たちの言葉は、これらの微細な要素と調和しているでしょうか？私たちは常に意識を顕現させています。人間関係において繋がり、理解し、調和を保つためには、これらの側面を自分自身の奥深くで育む必要があります。

役に立つ参考資料:
非暴力コミュニケーション ― 人生の言語、マーシャル・ローゼンバーグ著
www.cnvc.org
www.nvctraining.com