10 vinkkiä Tehokkaaseen viestintään

LIZ KINGSNORTH tutkii tapoja, joilla voimme parantaa suhteitamme muihin kotona, töissä ja ystävien kanssa parantamalla tapaamme kommunikoida.

1. Yhteyden aikomus.

Pyri kunnioittavaan ja myötätuntoiseen yhteyden laatuun, jotta jokainen voi ilmaista itseään, tulla kuulluksi ja ymmärretyksi. Luota siihen, että yhteys on tärkeämpi ja ravitsevampi kuin olla oikeassa tai edes vain sanoa mielipiteesi. Yhteys tarkoittaa sitä, että yrität olla avoin ja pitää yhteyttä siihen, mikä on tärkeää toiselle ihmiselle – ja itsellesi – jokaisessa nykyhetkessä.

2. Kuuntele enemmän kuin puhut.

Meillä on kaksi korvaa ja yksi suu – muistutus siitä, mikä on tärkeää! Kuunteleminen on avain terveeseen ihmissuhteeseen. Usein kuuntelemme vain puoliksi, odotamme tilaisuuttamme puhua ja haluamme ilmaista kantamme. Kun huomiomme on omien ajatustemme kanssa, emme kuuntele. Kuunteleminen tarkoittaa astumista toisen ihmisen maailmaan, aikomista ymmärtää häntä, vaikka olisimmekin eri mieltä hänen kanssaan.

3. Ymmärrä ensin toinen henkilö.

Kun toinen henkilö kokee sinun ymmärtävän häntä, hän on paljon todennäköisemmin avoin ymmärtämään sinua. Ymmärtämishalu sisältää anteliaisuutta, kunnioitusta, itsehillintää, myötätuntoa ja kärsivällisyyttä. Ole "utelias raivoissaan" siitä, kuinka muut ovat erilaisia ​​kuin sinä.

4. Ymmärrä tarpeet, toiveet ja arvot.

Kaikki, mitä ihmiset sanovat ja tekevät, ilmaisee taustalla olevaa tarvetta, kaipausta tai arvoa. Voimme oppia tunnistamaan ja "kuulemaan" nämä tarpeet, vaikka niitä ei ilmaistaisikaan suoraan. Koska kaikki ihmiset jakavat nämä tarpeet, ne ovat taikaavaimemme keskinäisen ymmärryksen avaamiseen. Esimerkiksi, jos joku sanoo: "Olet niin itsekäs, et koskaan tee mitään auttaaksesi kotona", hän ilmaisee epäsuorasti kaipauksen huomioimiseen ja tukeen, mutta se näkyy syyttelynä ja tuomiona. Jos pystymme tuntemaan empatiaa reagoimisen sijaan, saamme yhteyden ja henkilö tuntee olevansa ymmärretty.

5. Aloita empatialla.

Vältä:

Kerro heti oman samanlaisen tarinasi

Tiedustelut useilla datatyyppisillä kysymyksillä

Toisen kokemuksen tulkitseminen

Neuvoja antava

Yksinkertainen esim. "jos se on mielestäsi huonoa, odota, kunnes kuulet mitä minulle tapahtui!"

Ihmisen tunteiden hylkääminen, esim. "Älä ole vihainen".

Ihmisen kokemuksen hylkääminen tai henkilölle kertominen, että tämä kokemus on todella hyvä hänelle!

Yleensä ihmiset arvostavat empatian vastaanottamista enemmän kuin mitään muuta.

6. Ota vastuu tunteistasi.

Se, mitä joku toinen sanoo tai tekee, ei ole syy tunteillemme, se on laukaisinta. Tunteitamme stimuloivat tapahtumat. Jos joku ei esimerkiksi tee sitä, mitä hän lupaa tekevänsä, saatamme sanoa hänelle: "Saat minut niin vihaiseksi, olet niin epäluotettava!" Tämä sykähdyttävä syytös voitaisiin muotoilla uudelleen seuraavasti: "Olen turhautunut, koska minulle on tärkeää, että noudatamme tekemiämme sopimuksia."

7. Esitä käytännöllisiä, täsmällisiä ja myönteisiä pyyntöjä.

Tee pyyntöjä, jotka auttavat täyttämään tarpeitamme. Tämä estää meitä vain valittamasta ja antaa tilanteen muuttua. Älä kysy muilta asioita, jotka ovat liian epämääräisiä tai liian suuria tai ilmaistaan ​​negatiivisena pyyntönä, esim. "Lopeta niin paljon melua". Ole positiivinen ja täsmällinen, esim. "Olen töissä. Voitteko käyttää kuulokkeita pelatessasi videopelejä?"

8. Käytä tarkkoja, neutraaleja kuvauksia.

Kun olemme järkyttyneitä, tulkitsemme usein, mitä on tapahtunut, käyttämällä tuomitsevaa kieltä sen sijaan, että kuvailisimme tarkasti, mikä laukaisi meidät. Tämä voi saada meidät riitaan välittömästi! Esimerkiksi sen sijaan, että sanoisimme yksinkertaisesti: "Et soittanut minulle", voimme tulkita ja sitten syyttää: "Et välitä minusta!" Kuvaile ensin tilannetta neutraalisti, tarkasti, ilman tuomioita tai syytöksiä. Sitten kommunikointi voi jatkua tunteiden, tarpeiden ja pyyntöjen jakamalla. Esimerkiksi sen sijaan, että sanoisit: "Se on todella typerä idea!" Saatat sanoa: "Jos me kaikki menemme elokuvaan, joka päättyy keskiyöllä [neutraali kuvaus], olen huolissani [tuntemus], koska lasten on saatava kokonaiset yöunet [tarve]. Voimmeko mennä sen sijaan kello 14 esitykseen [erityinen pyyntö]?"

9. Ole valmis kuulemaan "ei".

Vaikka näitä ohjeita noudatettaisiin, huolella ilmaisemamme pyyntömme saattavat silti saada toiselta henkilöltä "ei". Miksi tämä häiritsisi meitä? Onko pyyntömme todella vaatimus, jonka odotamme toisen täyttävän? Meillä on mahdollisuus valita, miten kuulemme "ei". Saattaa olla, että jokin muu on tärkeää toiselle henkilölle; että heillä oli erilainen tarve tai arvo elossa sillä hetkellä. Ehkä "ei" on heidän pyyntönsä tapahtua jotain muuta. Ja sitten ollaan antamisen ja taipumisen tanssissa! "Ei" ei ole niin uhkaava kuin voisi kuvitella.

10. Muut tavat kuin sanat kommunikoida.

Kaikki, mikä on sydämessämme ja mielessämme, ilmaistaan ​​kehomme, ilmeemme, äänemme ja meistä lähtevien värähtelyjen kautta. Kaikki nämä ovat intuitiivisesti poimittuja ja muiden ymmärtämiä. Ovatko sanamme sopusoinnussa näiden hienovaraisempien elementtien kanssa? Ilmoitamme tietoisuutemme joka hetki. Jotta suhteissamme olisi yhteys, ymmärrystä ja harmoniaa, meidän on ruokittava näitä puolia syvästi itsessämme.

Hyödyllisiä referenssejä:
Väkivallaton viestintä – elämän kieli, Marshall Rosenberg
www.cnvc.org
www.nvctraining.com