10 Dicas Para Uma comunicação Eficaz

LIZ KINGSNORTH explora as maneiras pelas quais podemos melhorar nossos relacionamentos com os outros em casa, no trabalho e com os amigos, aprimorando a forma como nos comunicamos.

1. Uma intenção de conexão.

Busque uma conexão respeitosa e compassiva, para que todos possam se expressar, ser ouvidos e compreendidos. Confie que a conexão é mais importante e mais enriquecedora do que estar certo ou mesmo apenas dar sua opinião. Conectar-se significa tentar ser aberto e estar em sintonia com o que importa para a outra pessoa – e para você mesmo – em cada momento presente.

2. Ouça mais do que fale.

Temos dois ouvidos e uma boca – um lembrete do que é importante! Ouvir é fundamental para um relacionamento saudável. Muitas vezes, ouvimos apenas pela metade, esperando nossa vez de falar, querendo expor nosso ponto de vista. Quando nossa atenção está voltada para nossos próprios pensamentos, não estamos ouvindo. Ouvir significa entrar no mundo da outra pessoa, ter a intenção de compreendê-la, mesmo que discordemos do que ela está dizendo.

3. Primeiro, procure entender a outra pessoa.

Quando alguém sente que você o compreende, essa pessoa estará muito mais disposta a compreendê-lo. A disposição para compreender envolve generosidade, respeito, autocontrole, compaixão e paciência. Seja curioso em vez de furioso em relação às diferenças entre você e os outros.

4. Compreender as necessidades, os desejos e os valores.

Tudo o que as pessoas dizem e fazem expressa uma necessidade, um anseio ou um valor subjacente. Podemos aprender a identificar e "ouvir" essas necessidades, mesmo quando não são expressas explicitamente. Como todos os seres humanos compartilham essas necessidades, elas são a nossa chave mágica para desbloquear o entendimento mútuo. Por exemplo, se alguém diz: "Você é tão egoísta, nunca faz nada para ajudar em casa", está indiretamente expressando um anseio por consideração e apoio, mas isso se manifesta como culpa e julgamento. Se pudermos ter empatia em vez de reagir, nos conectaremos e a pessoa se sentirá compreendida.

5. Comece com empatia.

Abstenha-se de:

Conte imediatamente a sua própria história semelhante.

Interrogatório com muitas perguntas baseadas em dados.

Interpretar a experiência do outro

Dar conselhos

Superar o outro, por exemplo: "Se você acha isso ruim, espere até ouvir o que aconteceu comigo!"

Desconsiderar os sentimentos da pessoa, por exemplo: "Ah, não fique com raiva."

Desconsiderar a experiência da pessoa ou dizer a ela que essa experiência é, na verdade, boa para ela!

Em geral, as pessoas apreciam receber empatia mais do que qualquer outra coisa.

6. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos.

O que outra pessoa diz ou faz não é a causa de como nos sentimos, mas sim o gatilho. Nossos sentimentos são estimulados pelo que está acontecendo. Por exemplo, se alguém não cumpre o que promete, podemos dizer: "Você me deixa tão irritado(a), você é tão irresponsável!". Essa acusação inflamada poderia ser reformulada como: "Sinto-me frustrado(a) porque é importante para mim que cumpramos os acordos que fizemos".

7. Faça pedidos que sejam práticos, específicos e positivos.

Faça pedidos que ajudem a satisfazer nossas necessidades. Isso nos impede de apenas reclamar e permite que a situação mude. Não peça coisas muito vagas, muito abrangentes ou que sejam formuladas como um pedido negativo, como "Pare de fazer tanto barulho". Seja positivo e específico, por exemplo: "Estou trabalhando. Você poderia usar os fones de ouvido enquanto joga videogame, por favor?"

8. Utilize descrições precisas e neutras.

Quando estamos chateados, muitas vezes interpretamos o que aconteceu usando uma linguagem julgadora, em vez de descrever com precisão o que nos irritou. Isso pode nos levar a uma discussão imediatamente! Por exemplo, em vez de simplesmente dizer: "Você não me ligou", podemos interpretar e depois acusar: "Você não se importa comigo!". Primeiro, descreva a situação de forma neutra e precisa, sem julgamentos ou acusações. Depois, a comunicação pode continuar com o compartilhamento de sentimentos, necessidades e pedidos. Por exemplo, em vez de dizer: "Que ideia estúpida!", você pode dizer: "Se formos todos a um filme que termina à meia-noite [descrição neutra], estou preocupado(a) [sentimento], porque as crianças precisam dormir uma noite inteira [necessidade]. Podemos ir à sessão das 14h [pedido específico]?".

9. Esteja disposto a ouvir “Não”.

Mesmo com essas diretrizes, nossos pedidos cuidadosamente formulados ainda podem receber um "Não" da outra pessoa. Por que isso nos incomodaria? Será que nosso pedido era, na verdade, uma exigência que esperávamos que a outra pessoa atendesse? Temos a opção de escolher como interpretamos esse "Não". Pode ser que outra coisa seja importante para a outra pessoa; que ela tenha uma necessidade ou valor diferente em jogo naquele momento. Talvez o "Não" seja o pedido dela para que algo mais aconteça. E então entramos na dança de ceder e ceder! "Não" não é tão ameaçador quanto imaginamos.

10. Formas de comunicação que não envolvem palavras.

Tudo o que está em nosso coração e mente se expressa através do nosso corpo, das nossas expressões faciais, do tom de nossa voz e das vibrações que emanamos de nós. Tudo isso é captado e compreendido intuitivamente pelos outros. Nossas palavras estão em harmonia com esses elementos sutis? Manifestamos nossa consciência a cada instante. Para termos conexão, compreensão e harmonia em nossos relacionamentos, precisamos nutrir esses aspectos profundamente dentro de nós.

Referências úteis:
Comunicação Não Violenta – Uma Linguagem de Vida, por Marshall Rosenberg
www.cnvc.org
www.nvctraining.com