10 Consigli Per Una Comunicazione Efficace

LIZ KINGSNORTH esplora i modi in cui possiamo migliorare i nostri rapporti con gli altri a casa, al lavoro e con gli amici, migliorando il modo in cui comunichiamo.

1. Un'intenzione di connessione.

Punta a una connessione rispettosa e compassionevole, in modo che tutti possano esprimersi, essere ascoltati e compresi. Credi che la connessione sia più importante e più nutriente dell'avere ragione, o anche solo dire la propria. Connessione significa cercare di essere aperti e rimanere in contatto con ciò che conta per l'altra persona – e per te stesso – in ogni momento presente.

2. Ascolta più di quanto parli.

Abbiamo due orecchie e una bocca: un promemoria di ciò che è importante! Ascoltare è fondamentale per una relazione sana. Spesso ascoltiamo solo a metà, aspettando il momento giusto per parlare, desiderosi di esprimere il nostro punto di vista. Quando la nostra attenzione è rivolta ai nostri pensieri, non stiamo ascoltando. Ascoltare significa entrare nel mondo dell'altra persona, avere l'intenzione di capirla, anche se non siamo d'accordo con ciò che sta dicendo.

3. Cerca prima di tutto di capire l'altra persona.

Quando un'altra persona sente che la capisci, è molto più propensa a essere aperta a comprenderti. La disponibilità a comprendere implica generosità, rispetto, autocontrollo, compassione e pazienza. Sii "curioso invece che furioso" riguardo a ciò che gli altri sono diversi da te.

4. Comprendere bisogni, desideri e valori.

Tutto ciò che le persone dicono e fanno esprime un bisogno, un desiderio o un valore profondo. Possiamo imparare a identificare e "ascoltare" questi bisogni, anche quando non vengono espressi esplicitamente. Poiché tutti gli esseri umani condividono questi bisogni, essi rappresentano la nostra chiave magica per sbloccare la comprensione reciproca. Ad esempio, se qualcuno dice: "Sei così egoista, non fai mai niente per aiutare a casa", sta esprimendo indirettamente un desiderio di considerazione e supporto, che però si manifesta come colpa e giudizio. Se riusciamo a entrare in empatia invece di reagire, creeremo una connessione e la persona si sentirà compresa.

5. Inizia con l'empatia.

Astenersi da:

Raccontare subito la tua storia simile

Interrogare con molte domande di tipo dati

Interpretare l'esperienza dell'altro

Dare consigli

Per fare un esempio: "Se pensi che sia un male, aspetta di sapere cosa mi è successo!"

Liquidare i sentimenti della persona, ad esempio "Oh, non arrabbiarti".

Liquidare l'esperienza della persona o dirle che in realtà questa esperienza è positiva per lei!

In genere le persone apprezzano ricevere empatia più di ogni altra cosa.

6. Assumiti la responsabilità dei tuoi sentimenti.

Ciò che qualcun altro dice o fa non è la causa di ciò che proviamo, ma il fattore scatenante. I nostri sentimenti sono stimolati da ciò che accade. Ad esempio, se qualcuno non fa ciò che promette, potremmo dirgli: "Mi fai arrabbiare così tanto, sei così inaffidabile!". Questa accusa incendiaria potrebbe essere riformulata come: "Mi sento frustrato perché per me è importante che rispettiamo gli accordi presi".

7. Fai richieste pratiche, specifiche e positive.

Facciamo richieste che ci aiutino a soddisfare i nostri bisogni. Questo ci impedisce di lamentarci e ci permette di cambiare la situazione. Non chiediamo agli altri cose troppo vaghe o troppo impegnative, o che siano espresse in modo negativo, ad esempio "Smettila di fare così tanto rumore". Sii positivo e specifico, ad esempio "Sto lavorando. Puoi usare le cuffie mentre giochi ai videogiochi?"

8. Utilizzare descrizioni accurate e neutrali.

Quando siamo turbati, spesso interpretiamo l'accaduto usando un linguaggio giudicante, invece di descrivere accuratamente ciò che ci ha scatenato. Questo può scatenare immediatamente una lite! Ad esempio, invece di dire semplicemente "Non mi hai chiamato", potremmo interpretare e poi accusare: "Non ti importa di me!". Descrivi prima la situazione in modo neutro e accurato, privo di giudizi o colpevolizzazioni. Poi la comunicazione può continuare condividendo sentimenti, bisogni e richieste. Ad esempio, invece di dire "Che idea stupida!", potresti dire: "Se andiamo tutti al cinema a mezzanotte [descrizione neutra], sono preoccupato [sentimento], perché i bambini hanno bisogno di dormire tutta la notte [bisogno]. Possiamo andare allo spettacolo delle 14:00 [richiesta specifica]?"

9. Sii disposto ad ascoltare un “No”.

Anche con queste linee guida, le nostre richieste espresse con cura potrebbero comunque suscitare un "No" nell'altra persona. Perché questo dovrebbe turbarci? Forse la nostra richiesta era in realtà una pretesa che ci aspettiamo che l'altra persona soddisfi? Possiamo scegliere come interpretare quel "No". Potrebbe essere che qualcos'altro sia importante per l'altra persona; che in quel momento avesse un bisogno o un valore diverso. Forse il "No" è la sua richiesta che accada qualcos'altro. E allora ci ritroviamo nella danza del dare e del piegarsi! Il "No" non è così minaccioso come potremmo immaginare.

10. Modi in cui comunichiamo oltre alle parole.

Tutto ciò che è nel nostro cuore e nella nostra mente si esprime attraverso il nostro corpo, le nostre espressioni facciali, il tono della nostra voce e le vibrazioni che emanano da noi. Tutto questo viene percepito e compreso intuitivamente dagli altri. Le nostre parole sono in armonia con questi elementi più sottili? Stiamo manifestando la nostra consapevolezza in ogni momento. Per avere connessione, comprensione e armonia nelle nostre relazioni, dobbiamo nutrire profondamente questi aspetti dentro di noi.

Riferimenti utili:
Comunicazione non violenta – un linguaggio di vita, di Marshall Rosenberg
www.cnvc.org
www.nvctraining.com