효과적인 커뮤니케이션을 위한 10가지 팁

리즈 킹노스는 우리가 의사소통 방식을 개선함으로써 집, 직장, 친구들과의 관계를 개선할 수 있는 방법을 탐구합니다.

1. 연결에 대한 의도.

존중과 연민이 담긴 연결의 질을 지향하여 모두가 자신을 표현하고, 경청받고, 이해받을 수 있도록 하세요. 옳다고 말하거나 단순히 의견을 내는 것보다 이러한 연결이 더 중요하고 풍요롭다는 것을 믿으세요. 연결이란 열린 마음으로 상대방과 자신에게 중요한 매 순간을 놓치지 않고 소통하는 것을 의미합니다.

2. 말하기보다 더 많이 들어라.

우리에게는 귀가 두 개이고 입은 하나라는 것은 무엇이 중요한지를 일깨워줍니다! 건강한 관계의 핵심은 경청입니다. 우리는 종종 반쯤만 듣고, 말할 기회를 기다리며, 자신의 주장을 펼치고 싶어 합니다. 하지만 자신의 생각에 집중할 때는 경청하는 것이 아닙니다. 경청한다는 것은 상대방의 세계로 들어가, 비록 상대방의 말에 동의하지 않더라도 이해하려는 의도를 갖는 것을 의미합니다.

3. 먼저 상대방을 이해하세요.

상대방이 당신이 자신을 이해한다고 느낄 때, 그들은 당신을 이해하는 데 훨씬 더 열려 있을 것입니다. 이해하려는 의지에는 관대함, 존중, 자제력, 연민, 그리고 인내가 필요합니다. 다른 사람들이 당신과 어떻게 다른지에 대해 '분노하기보다는 호기심'을 가지세요.

4. 필요, 희망, 가치를 이해하세요.

사람들이 하는 모든 말과 행동은 내면의 욕구, 갈망, 또는 가치를 드러냅니다. 우리는 이러한 욕구가 명시적으로 표현되지 않더라도 그 욕구를 파악하고 '듣는' 법을 배울 수 있습니다. 모든 인간은 이러한 욕구를 공유하기 때문에, 이러한 욕구는 상호 이해를 위한 마법의 열쇠와 같습니다. 예를 들어, 누군가 "너는 너무 이기적이야. 집안일은 전혀 안 도와."라고 말한다면, 간접적으로는 배려와 지지에 대한 갈망을 표현하고 있지만, 결국 비난과 판단으로 표출됩니다. 우리가 반응하기보다는 공감할 수 있다면, 우리는 공감할 수 있고 상대방은 이해받고 있다고 느낄 것입니다.

5. 공감으로 시작하세요.

삼가하세요:

곧바로 비슷한 이야기를 자신의 것으로 말하다

다양한 데이터 유형의 질문으로 심문

다른 사람의 경험 해석하기

조언을 주다

한 단계 더 높은 것을 칭찬하는 것 예: "그게 나쁜 일이라고 생각한다면, 나한테 무슨 일이 일어났는지 들어볼 때까지 기다려!"

상대방의 감정을 무시하는 것 예: "아, 화내지 마."

그 사람의 경험을 무시하거나, 그 사람에게 이 경험이 실제로는 그 사람에게 좋다고 말하는 것입니다!

일반적으로 사람들은 다른 어떤 것보다도 공감을 받는 것을 더 좋아합니다.

6. 자신의 감정에 대한 책임을 지세요.

다른 사람의 말이나 행동은 우리 감정의 원인이 아니라, 오히려 그 감정을 유발하는 요인입니다. 우리의 감정은 현재 일어나고 있는 일에 의해 자극받습니다. 예를 들어, 누군가가 약속한 대로 행동하지 않을 때, 우리는 "당신 때문에 너무 화가 나요. 당신은 믿을 수 없어요!"라고 말할 수 있습니다. 이러한 선동적인 비난은 "우리가 한 약속을 지키는 것이 중요하기 때문에 답답해요."라고 바꿔 말할 수 있습니다.

7. 실용적이고 구체적이며 긍정적인 요청을 하세요.

우리의 욕구를 충족하는 데 도움이 되는 요청을 하세요. 이렇게 하면 불평만 늘어놓는 것을 막고 상황을 바꿀 수 있습니다. 다른 사람에게 너무 모호하거나 큰 요구, 또는 "소음 좀 그만 내주세요"와 같이 부정적인 요청으로 표현된 것은 묻지 마세요. "지금 일하고 있는데, 비디오 게임 할 때 헤드폰 좀 써 주시겠어요?"와 같이 긍정적이고 구체적으로 요청하세요.

8. 정확하고 중립적인 표현을 사용하세요.

화가 났을 때, 우리는 종종 무슨 일이 일어났는지, 무엇이 우리를 자극했는지 정확하게 설명하기보다는 판단적인 언어를 사용하여 해석합니다. 이는 우리를 즉시 싸움으로 몰아넣을 수 있습니다! 예를 들어, 단순히 "당신이 나한테 전화하지 않았어"라고 말하는 대신, 우리는 해석하고 나서 "당신은 나에 대해 신경 쓰지 않아!"라고 비난할 수 있습니다. 먼저 상황을 중립적이고 정확하게, 판단이나 비난 없이 설명하세요. 그런 다음 감정, 필요, 요청을 공유하면서 소통을 이어갈 수 있습니다. 예를 들어, "정말 멍청한 생각이야!"라고 말하는 대신, "우리 모두 자정에 끝나는 영화를 보러 간다면 [중립적인 설명], 나는 걱정돼 [느낌]. 왜냐하면 아이들이 밤새 푹 자야 하기 때문이야 [필요]. 대신 오후 2시 영화를 보러 갈 수 있을까 [구체적인 요청]?"라고 말할 수 있습니다.

9. "아니오"라는 말을 기꺼이 들어보세요.

이러한 지침에도 불구하고, 우리가 신중하게 표현한 요청이 상대방에게서 "아니오"라는 답변을 이끌어낼 수도 있습니다. 왜 우리는 이런 상황에 휩쓸리게 될까요? 우리의 요청이 실제로 상대방이 충족해 주기를 기대하는 요구였기 때문일까요? 우리는 그 "아니오"를 어떻게 받아들일지 선택할 수 있습니다. 상대방에게 다른 중요한 것이 있을 수도 있고, 그 순간 다른 욕구나 가치가 살아있을 수도 있습니다. 어쩌면 그 "아니오"는 다른 일이 일어나기를 바라는 요청일 수도 있습니다. 그러면 우리는 주고받는 춤에 푹 빠지게 됩니다! "아니오"는 우리가 생각하는 것만큼 위협적이지 않습니다.

10. 단어 외의 의사소통 방법.

우리 마음과 정신 속에 있는 모든 것은 몸, 표정, 목소리의 톤, 그리고 우리에게서 발산되는 진동을 통해 표현됩니다. 이 모든 것은 다른 사람들이 직관적으로 감지하고 이해합니다. 우리의 말은 이러한 미묘한 요소들과 조화를 이루고 있습니까? 우리는 매 순간 의식을 드러내고 있습니다. 관계에서 연결, 이해, 그리고 조화를 이루려면 우리 내면 깊은 곳에 있는 이러한 요소들을 키워야 합니다.

유용한 참고 자료:
비폭력 소통 - 삶의 언어, 마샬 로젠버그 지음
www.cnvc.org
www.nvctraining.com